李文倩

摘要：精益管理作為企業(yè)提質(zhì)增效的有效措施，是現(xiàn)代企業(yè)管理趨勢(shì)的重要舉措。目前，我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)在推進(jìn)精益管理的過(guò)程中，部門之間的協(xié)同還有待提升，流程之間的貫通還須強(qiáng)化，從橫向和縱向上都有需要提升的空間。本文從精益管理“平臺(tái)性”建設(shè)的必要性入手，總結(jié)出精益管理“平臺(tái)性”建設(shè)的基礎(chǔ)工作及建設(shè)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè)；精益管理；平臺(tái)性

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）006-00-01

精益管理不是深?yuàn)W的理論學(xué)說(shuō)，也不是刻板的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，而是需要日臻完善的文化理念，工作中堅(jiān)持用精益理念去做好本職工作，才能有明顯的效果改善。我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)從運(yùn)行精益管理開(kāi)始，雖然在許多環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了效用最大化，流程進(jìn)行了再造和完善，但是在一些部門、流程及各個(gè)單元的融合上還有待進(jìn)一步提升。

一、精益管理“平臺(tái)性”建設(shè)的必要性

精益管理作為先進(jìn)的管理文化和方式，已被更多的企業(yè)所推廣，但在煙草商業(yè)企業(yè)的管理工作過(guò)程中，各部門之間的協(xié)調(diào)和工作流程的貫通還須強(qiáng)化。要解決這一問(wèn)題，需要探索建立精益管理信息化平臺(tái)，給我們提供更宏觀的視野、更高的站位、更精準(zhǔn)的分析。充分利用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代技術(shù)，著力提升企業(yè)信息化水平，從而通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，提升管理效率與管理水平，實(shí)現(xiàn)各部門的信息貫通、工作各流程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，全員積極主動(dòng)參與其中，對(duì)于促進(jìn)精益管理水平的提升有十分重要的意義。

二、精益管理“平臺(tái)性”建設(shè)基礎(chǔ)工作

精益管理工作是將精益思想、方法和總目標(biāo)真正地落實(shí)到企業(yè)管理工作整個(gè)過(guò)程，做到流程更可視、指標(biāo)監(jiān)控更動(dòng)態(tài)、員工整體素質(zhì)更高，因此，煙草商業(yè)企業(yè)精益管理“平臺(tái)性”建設(shè)更需要做好各項(xiàng)精益管理基礎(chǔ)工作。

1.開(kāi)展精益營(yíng)銷。精益營(yíng)銷是以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷方法，其核心是以客戶為中心的“精”與“益”，作為精益管理的重要方面，是挖掘市場(chǎng)潛力不可或缺的方法。結(jié)合精益管理理念，首先應(yīng)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分和定位，利用科學(xué)的管理工具，如6S管理、看板管理、價(jià)值流程圖等，積極與客戶交流溝通，做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，強(qiáng)化品牌培育，注重貨源投放，聚焦整個(gè)過(guò)程的管理與服務(wù)。首先要牢固樹(shù)立精益營(yíng)銷思想。精益營(yíng)銷其實(shí)是精益思想與市場(chǎng)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合與創(chuàng)新發(fā)展。營(yíng)銷人員要不斷加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)結(jié)構(gòu)，始終將精益理念貫穿工作全過(guò)程，并不斷將精益營(yíng)銷思想應(yīng)用、推廣和延伸，從而更快更好的改進(jìn)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，最終達(dá)到提質(zhì)增效的目標(biāo)。其次要拓寬精益營(yíng)銷思維模式。要優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，減少或消除不增值活動(dòng)，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)流程更加精簡(jiǎn)、高效。其中，精確信息是一切營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)精益的起點(diǎn)。

2.助推精益物流。在推進(jìn)精益物流過(guò)程中，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)管理、流程管理和運(yùn)營(yíng)管理等方面的改進(jìn)，不斷規(guī)范物流服務(wù)活動(dòng)，深化服務(wù)目標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)服務(wù)零差錯(cuò)；將精益理念與工作各項(xiàng)流程相結(jié)合，鼓勵(lì)員工做好日常精益小改善，并將實(shí)效性強(qiáng)的改善成果逐步推廣到整個(gè)工作過(guò)程；完善信息管理系統(tǒng)，做好物流任務(wù)評(píng)定，精準(zhǔn)劃分每日工作任務(wù)，及時(shí)了解預(yù)計(jì)工作量，并提前謀劃，實(shí)現(xiàn)工作效率的有效提升。

3.打造精益專賣。專賣管理既要做好日常監(jiān)管，又要搞好服務(wù)工作。要明確人員做好信息系統(tǒng)與日常走訪的結(jié)合，確保線上與線下的全面監(jiān)管；加強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)專賣隊(duì)伍的日常業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高日常工作效率；強(qiáng)化工作考核，建立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督報(bào)告并形成日常工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的降本增效。

4.建設(shè)精益機(jī)關(guān)。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，就機(jī)關(guān)工作質(zhì)量，特別是公文流轉(zhuǎn)、預(yù)算執(zhí)行、費(fèi)用支出等關(guān)鍵性控制指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，確保工作質(zhì)量有效提升。建立精益管理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展精益改善課題研究、QC小組攻關(guān)、精益改善建議征集、節(jié)能降耗評(píng)比等活動(dòng)，對(duì)工作較突出的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，積極營(yíng)造“人人懂精益、事事講精益”的濃厚氛圍。

三、精益管理“平臺(tái)性”建設(shè)目標(biāo)

煙草商業(yè)企業(yè)建立精益管理“平臺(tái)”，一定程度上加強(qiáng)了各部門、各環(huán)節(jié)的橫向與縱向的貫通，有利于打造一支高效的精益團(tuán)隊(duì)，避免傳統(tǒng)精益管理模式的局限性。

1.建立精益管理平臺(tái)，明確各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)，有助于煙草商業(yè)企業(yè)各崗位、各流程之間緊密聯(lián)系和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化資源配置，并能及時(shí)準(zhǔn)確的做好績(jī)效考核與評(píng)定工作。

2.建立精益管理平臺(tái)，各部門之間實(shí)現(xiàn)信息共享，如自律互助小組建設(shè)，專賣、營(yíng)銷部門之間要避免流程、數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)信息共享。通過(guò)平臺(tái)建設(shè)對(duì)精益項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，確保流程可視可控。

3.建立精益管理平臺(tái)，將全員教育培訓(xùn)與信息化平臺(tái)建設(shè)相銜接，對(duì)不同崗位、不同級(jí)別員工設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的課程，合理做好單位集中學(xué)習(xí)和員工日常自學(xué)的時(shí)間安排，提升精益改善技能，逐步建立起一支精益人才隊(duì)伍。

4.建立精益管理平臺(tái)，為員工提供建言獻(xiàn)策渠道，實(shí)現(xiàn)信息貫通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改不精益問(wèn)題，為企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

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