常洪玉

摘要：隨著信息化時代的到來，各大企業(yè)都在積極地進行信息化建設(shè)，對于電力企業(yè)來說，也應(yīng)該意識到信息化建設(shè)對自身發(fā)展的重要性，并借助時代發(fā)展優(yōu)勢，通過各種信息技術(shù)對電力營銷進行信息化建設(shè)，如此一來，不僅可以增強自身的競爭優(yōu)勢，同時也可以增強電網(wǎng)運行的智能化與數(shù)字化，進而為人們提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力營銷；信息化建設(shè)

引言

電力營銷是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，關(guān)系著電力企業(yè)和用戶雙方的利益。隨著智能電網(wǎng)的建設(shè)，電網(wǎng)系統(tǒng)運行的智能化水平越來越高，傳統(tǒng)的電力營銷方式已經(jīng)無法滿足電力發(fā)展需求。所以，需要基于智能電網(wǎng)加強電力營銷信息化建設(shè)，以促進電力企業(yè)更好的發(fā)展。

1電力營銷信息化的作用

（1）在電力企業(yè)運營過程中運用現(xiàn)代化的計算機技術(shù)和通信技術(shù)可以為電力企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的開展搭建一個信息化平臺，進而為電力企業(yè)工作效率和質(zhì)量的提升提供有效的保障。（2）電力企業(yè)電力營銷的信息化建設(shè)一方面可以實現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)信息處理速度的提高，另一方面還可以避免人為信息處理帶來的誤差，進而保障電力營銷結(jié)果的準確性。電力營銷的信息化建設(shè)規(guī)范了電力企業(yè)電力營銷各項功能的標準，采取統(tǒng)一的標識，減少了信息二次錄入的概率，避免了電力企業(yè)工作人員的重復(fù)工作，在保障電力營銷信息準確的前提下實現(xiàn)了工作效率的提高。（3）智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設(shè)主要指的是通過在電力營銷工作過程中運用現(xiàn)代化的傳感測量技術(shù)、信息處理技術(shù)、控制技術(shù)和通信技術(shù)來優(yōu)化整合現(xiàn)有的電力資源，為電力企業(yè)電力營銷工作的開展提供有效的安全保障，來滿足電力市場的用電需求，并進一步實現(xiàn)電力資源利用的高效性、經(jīng)濟性。除此之外，電力企業(yè)電力營銷的信息化建設(shè)還有利于提高電力資源的質(zhì)量，促進電力企業(yè)智能電網(wǎng)的進一步建設(shè)，從而提高電力企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

2智能電網(wǎng)視域下電力營銷信息化建設(shè)中存在的問題

2.1信息化建設(shè)的規(guī)劃缺乏科學性

在電力營銷信息化的概念提出以后，許多電力企業(yè)雖然能夠意識到其重要性，但卻沒有根據(jù)自身的情況，對電力營銷信息化建設(shè)作出科學的規(guī)劃。在硬件和軟件的投資方面表現(xiàn)出嚴重的不均衡現(xiàn)象，不少企業(yè)在硬件方面的投入比較多，卻沒有與硬件配套的軟件設(shè)施，且示范工程也比較多，導致電力營銷信息化建設(shè)有些混亂。比如，目前并沒有統(tǒng)一的電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有多個系統(tǒng)同時存在，而電力行業(yè)沒有對這些系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃，導致數(shù)據(jù)的整合難度很大，系統(tǒng)之間的信息共享性很差，會對電力營銷業(yè)務(wù)的順利開展形成阻礙，從而形成信息孤島，電力營銷系統(tǒng)的作用得不到有效發(fā)揮。

2.2企業(yè)在軟件方面的投入不足

電力營銷信息化建設(shè)不僅需要硬件的支撐，還需要軟件的支持。但是，從目前的情況來看，電力企業(yè)在硬件和軟件方面的投入存在嚴重的不平衡現(xiàn)象，硬件的投入遠遠大于軟件投入，會對電力營銷信息化建設(shè)形成很大的制約。比如，電力營銷信息化系統(tǒng)有多個，但缺乏能對這些系統(tǒng)進行有效管理的軟件，信息孤島的存在，難以為電力營銷系統(tǒng)的決策提供全面的參考依據(jù)。并且，電力營銷信息化技術(shù)的發(fā)展非?？?，但電力企業(yè)卻沒有及時對員工進行系統(tǒng)的培訓，導致有的營銷人員雖然比較精通營銷業(yè)務(wù)，卻不了解電力營銷信息技術(shù)。而有的營銷人員雖然具有一定的技術(shù)水平，卻對電力營銷業(yè)務(wù)不夠熟悉。在這樣的情況下，電力營銷信息建設(shè)水平自然不會很高，會對電力營銷信息建設(shè)效果產(chǎn)生直接影響。并且，大量的硬件投入，還容易增加電力系統(tǒng)的安全隱患。

3基于智能電網(wǎng)下的電力營銷信息化建設(shè)思路

3.1創(chuàng)新營銷理念

在對電力營銷進行信息化建設(shè)時，企業(yè)需要對電力營銷理念進行創(chuàng)新，不能將電力營銷視為普通的銷售，在進行營銷時，需要將用戶的需求作為出發(fā)點，對用戶的切身利益進行充分考慮，進而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，增加企業(yè)的綜合效益。分布式電源并網(wǎng)是基于智能電網(wǎng)下的一種產(chǎn)物，它的出現(xiàn)既為用戶提供了多種多樣的選擇，又為電力企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境下，電力企業(yè)要想將這種挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢，就必須對營銷理念進行創(chuàng)新，利用電力營銷平臺和用戶進行有效互動，了解他們的用電需求，并根據(jù)用戶需求進行有針對性的供電服務(wù)。同時也需要通過平臺傾聽用戶的建議與意見，對電力營銷工作進行完善，進而對人們多樣化的用電需求進行有效滿足。

3.2建立科學完善的電力營銷管理體制

基于智能電網(wǎng)的電力營銷信息化建設(shè)，首先需要完善的設(shè)備和技術(shù)做支撐，但這些還不夠，還需要建立科學、完善的電力營銷體制，加強對電力營銷的管理，才能將信息化的作用充分發(fā)揮出來，提高企業(yè)的電力營銷效率。比如，建立相對完善的客戶關(guān)系管理體制，方便企業(yè)與用戶之間的溝通。將用戶的基礎(chǔ)信息收集起來，為每位用戶建立相應(yīng)的檔案，針對用戶的實際情況，為其提供個性化的電力營銷服務(wù)。建立相對完善的網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)機制，則能方面電力企業(yè)更好地位用戶童工服務(wù)。此外，還應(yīng)建立客戶需求相應(yīng)機制，在客戶提出電力需求時，企業(yè)應(yīng)第一時間對其作出相應(yīng)，這樣才能轉(zhuǎn)原本的被動營銷為主動營銷，提高電力營銷的有效性和客戶滿意度。在建立電力營銷管理體制時，要面向電力市場，以市場需求為導向，設(shè)置電力營銷機構(gòu)，轉(zhuǎn)變電力管理機構(gòu)的功能，使其能夠向電力市場營銷方向發(fā)展。只有滿足市場的電力需求，才能提高電力營銷有效性，促進電力企業(yè)及整個電力行業(yè)的發(fā)展。

3.3加大資金的投入力度

智能電網(wǎng)建設(shè)離不開資金的大力支持，所以電力企業(yè)在對電力營銷進行信息化建設(shè)時，需要從軟件以及人才等方面加大資金的投入力度，并對資金進行合理分配，進而實現(xiàn)軟件、硬件、人才等的協(xié)調(diào)發(fā)展。對于軟件投入不足問題，企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃以及供電需求等，加大軟件的投入力度，和高校、軟件研發(fā)機構(gòu)以及科研院所等進行緊密合作，進而對電力營銷軟件進行開發(fā)與完善。另外，企業(yè)在軟件開發(fā)之后，也需要做好軟件的升級與更新工作，并從防病毒、防黑客等方面對軟件進行有效維護。對于人才投入而言，電力企業(yè)應(yīng)該意識到信息化人才對電力營銷信息化建設(shè)的重要性，并加大對人才的培訓與引進力度。一方面，企業(yè)需要對現(xiàn)有的電力營銷人員進行營銷技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計算機技術(shù)等方面的培訓，在培訓之后以模擬演練的形式對其進行考核，進而提高營銷人員的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。另一方面，電力企業(yè)也可以和電力工程院校、計算機院校等進行緊密合作，簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，同時也可以利用網(wǎng)站招聘以及廣告招聘等形式對集電力營銷知識、計算機能力、綜合素質(zhì)于一體的綜合型人才進行引進，進而壯大電力營銷隊伍，提高電力營銷的信息化建設(shè)水平。企業(yè)在人才引進之后，也需要對其進行全面培養(yǎng)，對考核機制、激勵機制等進行貫徹落實，調(diào)動他們工作的積極性，進而增強電力營銷工作開展的效果。

結(jié)語

綜上所述，在智能電網(wǎng)電力營銷信息化建設(shè)過程中存在著不少的問題，嚴重阻礙了我國電力行業(yè)的發(fā)展。積極轉(zhuǎn)變生產(chǎn)運營模式、完善電力服務(wù)理念、加大對信息工作人員的培養(yǎng)以及結(jié)構(gòu)調(diào)整是適應(yīng)當面電力市場發(fā)展現(xiàn)狀最有效的方式，也是促進我國實現(xiàn)電力營銷信息化建設(shè)的有效措施，更是實現(xiàn)電力行業(yè)進一步發(fā)展的重要舉措。

參考文獻

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[2]張慧奔.智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設(shè)[J].商品與質(zhì)量，2016（5）：302.

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司景縣供電分公司）