劉曉

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；高校圖書館；閱讀推廣

摘要：文章首先對(duì)微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校圖書館閱讀推廣的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析，其次研究并簡(jiǎn)單闡述了高校圖書館利用微信進(jìn)行閱讀推廣的工作模式，最后提出了微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校圖書館閱讀推廣需注意的一些問題。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2018）04-0056-02

1微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于閱讀推廣的優(yōu)勢(shì)分析

圖書館閱讀推廣是指圖書館通過精心創(chuàng)意、策劃將讀者的注意力從海量館藏引導(dǎo)到小范圍的有吸引力的館藏，以提高館藏的流通量和利用率的活動(dòng)。從這個(gè)定義看，可以提取的關(guān)鍵詞包括“創(chuàng)意”“策劃”“聚焦”以及提高流通量和利用率。筆者認(rèn)為，所謂的海量館藏絕不是傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書、期刊等，更應(yīng)該體現(xiàn)在數(shù)據(jù)量龐大的電子資源上。微信平臺(tái)廣大的用戶基礎(chǔ)、豐富的功能以及其他行業(yè)的公眾號(hào)運(yùn)行的豐富實(shí)例，恰好契合了圖書館閱讀推廣的需求。閱讀推廣所要求的個(gè)性化的“創(chuàng)意”“策劃”和“聚焦”，在微信公眾平臺(tái)中能夠通過自主的創(chuàng)作來實(shí)現(xiàn)。另外，微信自身的一些特點(diǎn)也非常有利于高校圖書館閱讀推廣工作的開展：①巨大的用戶基數(shù)。微信龐大的用戶群體為高校圖書館利用微信平臺(tái)開展學(xué)科服務(wù)提供了基礎(chǔ)，截止到2016年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國家，使用語言超過20種。從年齡上看，18-25歲的用戶占45.4%；從職業(yè)上看，學(xué)生用戶占19.7%，微信在大學(xué)生中的影響力可見一斑。②豐富的平臺(tái)功能。微信提供第三方接口，可以進(jìn)行功能的二次開發(fā)，有利于提升讀者體驗(yàn)。③平臺(tái)建設(shè)基礎(chǔ)好、成本低。由于當(dāng)前Wi-Fi覆蓋程度高，因此用戶的使用成本很低。④使用手機(jī)獲取信息更符合當(dāng)代人尤其是大學(xué)生的生活習(xí)慣。同時(shí)，智能手機(jī)也打破了傳統(tǒng)閱讀所必須的時(shí)間和空間方面的限制，拓展了圖書館閱讀推廣的范圍。

2微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于閱讀推廣的工作模式

筆者選取了廈門大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、東北師范大學(xué)圖書館、遼寧大學(xué)圖書館、沈陽師范大學(xué)圖書館等十余所高校圖書館的微信公眾平臺(tái)，并對(duì)其進(jìn)行了長期的關(guān)注和調(diào)研，同時(shí)結(jié)合自身工作實(shí)踐，初步構(gòu)建了利用公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣的具體模式（見圖1）。該模式包括：①信息推送。這是最基本、最常用的推廣方式。利用微信公眾平臺(tái)的推送功能，圖書館將新書、經(jīng)典書、講座、報(bào)告、熱點(diǎn)專題等內(nèi)容以圖文并茂的形式推送給用戶。圖書館要避免零散、重復(fù)的信息推送，注意建立受眾廣、持續(xù)時(shí)間長的品牌性專題板塊。②自動(dòng)回復(fù)與人工回復(fù)相結(jié)合。自動(dòng)回復(fù)是指通過圖書館自己設(shè)定的關(guān)鍵詞，對(duì)一般常規(guī)性提間進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，如開閉館時(shí)間、館藏布局、借閱規(guī)則等。對(duì)于專題性或特殊敏感性問題，用戶可以與館員展開群組或一對(duì)一的咨詢交流。③熱點(diǎn)分享。有的圖書館嘗試將圖書館擬人化，即以圖書館為個(gè)體申請(qǐng)微信號(hào)，利用朋友圈的評(píng)論和點(diǎn)贊，以熱點(diǎn)話題或獎(jiǎng)勵(lì)等方式吸引用戶進(jìn)行關(guān)注和討論，擴(kuò)大圖書館公眾平臺(tái)的影響力，吸引更多用戶參與。④潛在用戶推廣。利用“搖一搖”“附近的人”，圖書館把周邊或同時(shí)在使用微信的人群作為潛在用戶，向他們推送信息。同時(shí)，圖書館可以利用微信公眾平臺(tái)推出推廣功能，申請(qǐng)成為“廣告主”，向不同性別、年齡、地區(qū)的微信用戶精準(zhǔn)推廣自己的服務(wù)，以獲得潛在用戶。⑤用戶互動(dòng)。圖書館利用微信群功能，建立新書、經(jīng)典圖書、專題圖書的“微信書友會(huì)”，讓讀者在微信群內(nèi)進(jìn)行交流探討，或者在公眾平臺(tái)設(shè)立專題，征集讀者的書評(píng)、感悟，并與其他讀者分享。⑥用戶分析。圖書館利用微信平臺(tái)的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能對(duì)用戶的訪問等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)利用清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)的WCI指數(shù)對(duì)推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號(hào)的成熟度和影響力進(jìn)行對(duì)比分析，并不斷收集反饋。⑦微信個(gè)人圖書館。圖書館通過接口關(guān)聯(lián)自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)微信端讀者個(gè)人借閱信息的查詢，同時(shí)可進(jìn)行書目查詢、資源檢索以及圖書的預(yù)約、續(xù)借、薦購等。⑧建立經(jīng)典、特色欄目。圖書館利用服務(wù)號(hào)或認(rèn)證訂閱號(hào)的自定義菜單，建立靈活、實(shí)用的經(jīng)典欄目和特色欄目，更直觀地體現(xiàn)微信推廣資源和服務(wù)的功能。經(jīng)典欄目可集成圖書館的“資源”“服務(wù)”和“動(dòng)態(tài)”，方便讀者利用圖書館資源尤其是電子資源和服務(wù)。⑨擴(kuò)展功能。讀者可以利用微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)閱覽座位的預(yù)約、相關(guān)費(fèi)用的支付，同時(shí)微信平臺(tái)可以提供增強(qiáng)讀者興趣的小游戲等。

3微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校圖書館閱讀推廣需注意的問題

3.1公眾號(hào)類型選擇問題

目前，微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)及企業(yè)號(hào)。訂閱號(hào)主要用于為用戶傳達(dá)資訊（類似報(bào)紙雜志），認(rèn)證前后都是每天只能以群發(fā)一條消息；服務(wù)號(hào)主要用于服務(wù)交互（類似114，提供服務(wù)查詢），認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息；企業(yè)號(hào)主要用于公司內(nèi)部通信使用，需要先驗(yàn)證身份才可以關(guān)注企業(yè)號(hào)。圖書館利用訂閱號(hào)或者服務(wù)號(hào)都可以進(jìn)行閱讀推廣，二者各有利弊。訂閱號(hào)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在群發(fā)頻率上，便于主動(dòng)推送；而服務(wù)號(hào)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在其功能的強(qiáng)大，更利于圖書館提供個(gè)性化服務(wù)。圖書館可根據(jù)自身情況選擇使用訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)，也可以二者兼用。

3.2加強(qiáng)平臺(tái)推廣，提高關(guān)注度

用戶關(guān)注數(shù)量是微信公眾平臺(tái)開展一切活動(dòng)的基礎(chǔ)。首先，為了加強(qiáng)推廣效果，圖書館應(yīng)當(dāng)投入必需的人力與物力支持；其次，圖書館應(yīng)多方式、多渠道進(jìn)行推廣，將線上線下推廣相結(jié)合。

3.3重視讀者需求，重視推廣內(nèi)容

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館服務(wù)工作的宗旨，通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以分析讀者的個(gè)人信息及行為習(xí)慣，有利于圖書館有針對(duì)性地提供服務(wù)。圖書館可以利用WCI指數(shù)計(jì)算出不同推廣內(nèi)容在讀者中的平均閱讀數(shù)，并根據(jù)反饋信息評(píng)估推廣效果，調(diào)整閱讀推廣的內(nèi)容，提高消息推送和服務(wù)的質(zhì)量，使閱讀推廣更有針對(duì)性。

3.4注意增加用戶黏度

用戶黏度就是指增加用戶雙方彼此的使用數(shù)量，是衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo)。在微信運(yùn)營過程中，每天有新增用戶，也不斷有用戶取消關(guān)注，更有用戶從不閱讀推送的文章，或者不利用圖書館所提供的基于微信的服務(wù)。如何增加用戶黏度是圖書館微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)必須關(guān)注的問題。首先，圖書館應(yīng)該用特色內(nèi)容保持用戶對(duì)微信平臺(tái)的新鮮感；其次，加強(qiáng)互動(dòng)交流，在條件允許的情況下增加消息回復(fù)和用戶留言的回復(fù)；再次，定期組織線上線下活動(dòng)，增強(qiáng)用戶的關(guān)注度和參與度；最后，規(guī)范微信公眾平臺(tái)消息內(nèi)容的發(fā)布，保證信息的準(zhǔn)確性和可用性。

4結(jié)語

在全民閱讀的大背景下，高校圖書館應(yīng)順勢(shì)而為，利用微信這一高度普及的社交軟件開展閱讀推廣工作。圖書館應(yīng)提升微信服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)容，避免基于微信的閱讀推廣流于形式。同時(shí)，由于各高校的情況不同，圖書館在微信平臺(tái)的建設(shè)中也應(yīng)充分體現(xiàn)自身特色，不能一味地照搬照用，而這需要一代圖書館人的努力和經(jīng)營。

（編校：周雪芹）