劉澤堯 尚騰
摘 要:從目前的市場(chǎng)體制來(lái)看,供電企業(yè)改變了以往的運(yùn)作模式,企業(yè)除了要保證社會(huì)效益之外,還要提升經(jīng)濟(jì)效益。正是有了這個(gè)目標(biāo),供電企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變以往的工作方法,重新調(diào)整自己。供電企業(yè)最常采用的是精細(xì)化管理策略,它對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展有著重大影響。供電企業(yè)之所以選擇這種策略,是考慮到各方面因素,這也是當(dāng)前最合適的運(yùn)行模式。本文先對(duì)精細(xì)化管理展開(kāi)了深入探討,接著闡述了精細(xì)化管理對(duì)供電企業(yè)的重要性。
關(guān)鍵詞:精細(xì)化;電力營(yíng)銷;服務(wù)管理;策略
社會(huì)一直在向前發(fā)展,只有對(duì)社會(huì)進(jìn)行精細(xì)化分工,提出全新的管理理念,實(shí)施精細(xì)化管理,企業(yè)管理理念才能深入人心。精細(xì)化管理可實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高,使供電企業(yè)占據(jù)更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此,電力營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)高度重視精細(xì)化管理,盡可能滿足各種市場(chǎng)需求,文章詳細(xì)分析了精細(xì)化管理的各個(gè)方面。
一、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的意義
精細(xì)化管理關(guān)系到電力企業(yè)將取得怎樣的營(yíng)銷效果,采用這種營(yíng)銷管理模式之后,電力企業(yè)遇到的各種問(wèn)題都能得到解決,企業(yè)與客戶應(yīng)維持穩(wěn)定的關(guān)系。如此一來(lái),企業(yè)的生產(chǎn)成本將被大大降低,電力企業(yè)也可獲取到理想的經(jīng)濟(jì)利益。精細(xì)化管理有利于企業(yè)更好執(zhí)行各項(xiàng)制度,使電力企業(yè)能更好理解營(yíng)銷理念,進(jìn)而擬定一份詳細(xì)的營(yíng)銷方案。電力企業(yè)只有提高營(yíng)銷效率,各部門(mén)才能達(dá)到更高的工作效率,電力企業(yè)才能創(chuàng)造可觀效益。現(xiàn)階段,國(guó)內(nèi)電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。只能不斷優(yōu)化營(yíng)銷管理模式,營(yíng)銷管理質(zhì)量才能得到提高,電力企業(yè)才能擁有更大的發(fā)展空間。
二、電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理現(xiàn)狀
(一)供電質(zhì)量與服務(wù)水平有待提高
在我國(guó),電力企業(yè)還需進(jìn)一步提升供電質(zhì)量,提高當(dāng)前的服務(wù)水平,具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):(1)客戶服務(wù)系統(tǒng)還不是很完善,企業(yè)還未實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷一體化;(2)底層供電企業(yè)需進(jìn)一步提高管理水平;(3)供電負(fù)荷一定程度上對(duì)供電質(zhì)量起到了制約作用,營(yíng)銷一體化也影響了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
(二)營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)有待提高
電力企業(yè)需組建一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。當(dāng)前的營(yíng)銷人員還不具備良好的專業(yè)素質(zhì),嚴(yán)重缺乏理論知識(shí),沒(méi)有積累足夠的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致業(yè)務(wù)積極性還不是很高,這就妨礙了電力企業(yè)拓展市場(chǎng)。電力企業(yè)想要提高營(yíng)銷服務(wù),企業(yè)員工應(yīng)時(shí)刻保持微笑,加大對(duì)企業(yè)的宣傳力度,及時(shí)更新各種設(shè)備設(shè)施,盡可能使服務(wù)簡(jiǎn)單化。然而,不管從哪個(gè)角度來(lái)研究企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù),如何保證供電的穩(wěn)定性,將停電損耗降到最低,這些問(wèn)題都值得我們深思。
(三)市場(chǎng)終端服務(wù)不健全
我國(guó)的電力企業(yè)必須有針對(duì)性地分析終端用戶,健全現(xiàn)有的反饋系統(tǒng),完善各個(gè)服務(wù)體系(售前服務(wù)、售后服務(wù)等)。銷售容易受到電力企業(yè)的制約,這樣很難發(fā)展電力市場(chǎng),為了滿足電力企業(yè)的供電需求,以防產(chǎn)生不必要的結(jié)構(gòu)性矛盾,電力銷售市場(chǎng)必須保持相對(duì)平衡。
三、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的策略
(一)樹(shù)立現(xiàn)代化精細(xì)營(yíng)銷管理理念
①供電企業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立明確的營(yíng)銷市場(chǎng)理念。不管是從供電企業(yè)角度來(lái)看,還是為了適應(yīng)市場(chǎng)需求,企業(yè)都要清楚自身所處位置,提出合理的經(jīng)營(yíng)策略,加大投資力度,重視企業(yè)生產(chǎn),這樣才能與時(shí)俱進(jìn)。重點(diǎn)研究電力市場(chǎng)并對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè),重視營(yíng)銷管理,這樣才能使用電營(yíng)業(yè)擁有更好的管理質(zhì)量。保證管理理念的科學(xué)有效性,注重電力營(yíng)銷,這樣才能使供電企業(yè)具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。②創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念。經(jīng)濟(jì)是二十一世紀(jì)的主題,供電企業(yè)應(yīng)提出全新的營(yíng)銷理念,將精細(xì)化管理落實(shí)到電力服務(wù)當(dāng)中,才能為企業(yè)注入新活力,企業(yè)才能開(kāi)展更多的電力業(yè)務(wù),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才會(huì)更加明顯。③供電企業(yè)必須明確自身的價(jià)值理念,以電力營(yíng)銷服務(wù)為方向。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將電力當(dāng)作一種商品,電費(fèi)為企業(yè)創(chuàng)造了收益,因此必須做好電費(fèi)管理工作,企業(yè)電能才有更大的銷售量。企業(yè)想要獲取資金,必須遵循營(yíng)銷服務(wù)管理這一重要原則,企業(yè)應(yīng)制定合理的效益目標(biāo),建立科學(xué)有效的評(píng)價(jià)體系,這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷價(jià)值,進(jìn)而取得更大的成就。營(yíng)銷人員應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn),與管理者一起探討營(yíng)銷管理方針,將學(xué)到的營(yíng)銷理念運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,使自己養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,這樣才能成為一名高素質(zhì)的營(yíng)銷人員。
(二)推進(jìn)制度的精細(xì)化管理
企業(yè)想要維持良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),必須重視日常運(yùn)行管理,制定有效的指導(dǎo)方針,做出正確的經(jīng)營(yíng)決定,這是電力營(yíng)銷管理的主要任務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)建立一套合理的溝通體制,成立專業(yè)的職能部門(mén),及時(shí)維護(hù)好電力設(shè)備并做好搶修工作,確保電力能夠保持穩(wěn)定運(yùn)行。工作人員具備怎樣的搶修能力,直接影響了用電收益。
建立一套與電費(fèi)收益有關(guān)的分析制度,把握好企業(yè)的整體收益,清楚知道企業(yè)目前的制度存在哪些不足,采取有效的改善措施。電力設(shè)施建設(shè)十分重視農(nóng)村電網(wǎng),只有解決好各種安全問(wèn)題,才能彌補(bǔ)精細(xì)化管理的缺陷。
(三)創(chuàng)新電力營(yíng)銷新理念
電力營(yíng)銷想要提高工作水平,應(yīng)當(dāng)以營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格考核,確保電力營(yíng)銷工作能夠順利開(kāi)展。電力企業(yè)員工必須摒棄以往的營(yíng)銷服務(wù)理念,將客戶作為工作重點(diǎn),不斷擴(kuò)大電力市場(chǎng)。電力企業(yè)想要順利開(kāi)展電力營(yíng)銷,應(yīng)結(jié)合每個(gè)客戶的需求,遵循“客戶是上帝”的原則,深入了解客戶的真實(shí)心理,以此滿足客戶的各種需求。由于電力營(yíng)銷服務(wù)比較特殊,這就要求供電企業(yè)必須從當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出發(fā),對(duì)相關(guān)部門(mén)做適當(dāng)調(diào)整,圍繞客戶需求建立相應(yīng)的營(yíng)銷系統(tǒng)。
四、結(jié)語(yǔ)
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平在持續(xù)上升,電力營(yíng)銷也取得了快速發(fā)展,精細(xì)化管理廣泛應(yīng)用在電力企業(yè)當(dāng)中,社會(huì)各界也對(duì)其高度重視。電力企業(yè)將精細(xì)化管理視為一種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段,因此必須全面實(shí)行精細(xì)化管理,將所有的營(yíng)銷策略整合在一起,才能提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,電力企業(yè)才能走上健康、穩(wěn)定的發(fā)展道路。這是電力企業(yè)現(xiàn)階段最主要的任務(wù),也是電力行業(yè)今后的發(fā)展方向。
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作者簡(jiǎn)介:劉澤堯(1992-),男,陜西榆林人;尚騰(1991-),男,陜西榆林人,西安科技大學(xué)電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化碩士。