李炫林

摘 要：隨著信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，教育信息化已成為當(dāng)前高職院校教學(xué)改革和發(fā)展的重要技術(shù)手段。本文以“推銷拜訪禮儀”為例，從教學(xué)分析、教學(xué)策略、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)反思四個(gè)方面闡述了信息化資源在“推銷技巧”課程中的設(shè)計(jì)和實(shí)施，旨在提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果的優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：推銷拜訪；信息化教學(xué)；禮儀

1 教學(xué)分析

（1）教學(xué)內(nèi)容。通過對(duì)零售業(yè)的調(diào)研和分析表明，《推銷技巧》課程的具體內(nèi)容由推銷工作流程決定，這決定了本課程必須圍繞推銷工作流程這一邏輯主線來選擇和組織課程內(nèi)容。本次課的教學(xué)內(nèi)容選自“十二五”國規(guī)教材《現(xiàn)代推銷技術(shù)》，配套實(shí)訓(xùn)教材由校企合作單位共同開發(fā)。本課程是校企合作理實(shí)一體化的專業(yè)核心課程。根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)接推銷員崗位技能要求，我們對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行二次開發(fā)，將推銷禮儀按照推銷員實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行歸整，即以個(gè)人禮儀、會(huì)面禮儀、推銷拜訪禮儀、推銷接待禮儀為主線開展項(xiàng)目教學(xué)。本次教學(xué)設(shè)計(jì)選自項(xiàng)目1，任務(wù)1.3.3——推銷拜訪禮儀。

（2）學(xué)情分析。本次授課對(duì)象為營銷專業(yè)二年級(jí)學(xué)生，通過對(duì)前兩個(gè)子任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生已掌握個(gè)人禮儀及會(huì)面禮儀的基本禮節(jié)和操作規(guī)范。但是對(duì)推銷拜訪禮儀的基本禮節(jié)、操作步驟還僅停留在認(rèn)知階段。從往屆學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋來看，推銷拜訪禮儀是對(duì)學(xué)生綜合能力要求較高的一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)課堂的講授方式難以讓學(xué)生熟練掌握推銷拜訪禮儀的要點(diǎn)，此外，由于缺乏拜訪場(chǎng)景的真實(shí)體驗(yàn)，容易顧此失彼，比如專注推銷技術(shù)卻忽略了拜訪禮儀的規(guī)范。

（3）教學(xué)目標(biāo)。因此，針對(duì)上述問題，我們?cè)O(shè)定如下教學(xué)目標(biāo)：a.知識(shí)目標(biāo)：掌握推銷拜訪之有約在先、上門有禮、為客有方、禮貌告退禮儀。b.技能目標(biāo)：能正確運(yùn)用和熟練操作推銷拜訪之有約在先、上門有禮、為客有方、禮貌告退禮儀。c.素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；注重細(xì)節(jié)，提升內(nèi)在素養(yǎng)和外在魅力。其中教學(xué)重點(diǎn)為“掌握推銷拜訪禮儀操作步驟；教學(xué)難點(diǎn)為“熟練操作推銷拜訪禮儀的基本禮節(jié)”。

2 教學(xué)策略

為此，我們開展“線上線下聯(lián)動(dòng)混合式教學(xué)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)職場(chǎng)體驗(yàn)交互式學(xué)習(xí)”的教學(xué)策略。

1）利用時(shí)下最火爆的抖音APP完成課后推銷拜訪禮儀情景劇拍攝，讓學(xué)生感受團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職場(chǎng)角色沉浸；2）通過運(yùn)用移動(dòng)教學(xué)平臺(tái)云班課的投票、頭腦風(fēng)暴功能，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主探究、個(gè)性化學(xué)習(xí)；3）通過微信直播學(xué)生模擬推銷拜訪禮儀，讓企業(yè)專家點(diǎn)評(píng)，使拜訪場(chǎng)景與企業(yè)無縫對(duì)接，提升學(xué)習(xí)效果。

3 教學(xué)實(shí)施

本次課的教學(xué)過程由課前啟化、課中內(nèi)化及課后升華組成。

3.1 課前啟化

教師通過云班課平臺(tái)發(fā)布教學(xué)資料，學(xué)生登錄云班課平臺(tái)學(xué)習(xí)新知，并分組完成以下任務(wù)：任務(wù)1：自學(xué)微課及優(yōu)雅小蘭的推銷拜訪禮儀視頻，初步理解推銷拜訪禮儀操作步驟；任務(wù)2：分組體驗(yàn)不同場(chǎng)景下的推銷拜訪禮儀情境，撰寫情景劇劇本，完成情景劇拍攝。拍攝完成后，各組將作品上傳至云班課平臺(tái)，教師發(fā)起投票，讓大家選出心目中的最優(yōu)作品。

3.2 課中內(nèi)化

步驟一——?jiǎng)?chuàng)設(shè)情境。1）師生共同回顧四組學(xué)生的模擬推銷拜訪短片，教師邀請(qǐng)課前票選第一名的小組代表，分享創(chuàng)作心得。2）教師評(píng)價(jià)四組學(xué)生模擬推銷拜訪禮儀存在的問題，并引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)不同環(huán)節(jié)的推銷拜訪禮儀操作步驟：即拜訪前的有約在先、進(jìn)門時(shí)的上門有禮、做客時(shí)的為客有方、辭別時(shí)的禮貌告退。此時(shí)，學(xué)生對(duì)推銷拜訪禮儀的操作有了進(jìn)一步的認(rèn)知。

步驟二——自主探究。1）對(duì)照上述操作步驟，教師發(fā)起糾錯(cuò)活動(dòng)，播放“粗心小芳的推銷拜訪禮儀”視頻，讓學(xué)生展開激烈的頭腦風(fēng)暴，分組回答小芳在整個(gè)推銷拜訪過程中的錯(cuò)誤禮儀。2）針對(duì)學(xué)生頭腦風(fēng)暴的結(jié)果，教師讓學(xué)生回顧課前發(fā)布的“優(yōu)雅小蘭的推銷拜訪禮儀”視頻，邀請(qǐng)學(xué)生對(duì)兩段視頻做對(duì)比分析，從而找出小芳在推銷拜訪過程中更多的錯(cuò)誤禮儀，再次鞏固所學(xué)。至此，師生通過創(chuàng)設(shè)情境，糾錯(cuò)分析，小組合作，掌握了推銷拜訪禮儀的操作步驟，解決了本次課的教學(xué)重點(diǎn)。

步驟三——技能實(shí)訓(xùn)。1）相互評(píng)價(jià)，完善劇本。由于推銷拜訪環(huán)境的復(fù)雜性，在現(xiàn)實(shí)操作中，成功的推銷拜訪禮儀不僅需要了解推銷拜訪禮儀步驟，而且需要學(xué)生熟悉拜訪細(xì)節(jié)，靈活、正確、熟練的運(yùn)用推銷拜訪禮儀。經(jīng)過此前的學(xué)習(xí)，學(xué)生更加注重推銷拜訪禮儀細(xì)節(jié)，根據(jù)禮儀要求，每組再次審視課前情景劇劇本，結(jié)合組間互評(píng)意見，找出錯(cuò)誤的步驟及細(xì)節(jié)進(jìn)行修改完善。2）現(xiàn)場(chǎng)演繹，互動(dòng)直播。教師挑選之前云班課平臺(tái)投票名次靠后的小組，對(duì)完善后的劇本進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，并且開啟微信直播，邀請(qǐng)企業(yè)專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。由于直播形式新穎，學(xué)生表演欲望強(qiáng)烈，較好的完成了情景劇的演繹，正確、熟練的運(yùn)用了推銷拜訪禮儀去推銷產(chǎn)品，也收獲了來自企業(yè)專家、教師及學(xué)生的點(diǎn)贊和建議，突破了教學(xué)難點(diǎn)。

步驟四——回顧總結(jié)。教師通過設(shè)置在線試題，再次測(cè)試學(xué)生本次課的掌握情況，根據(jù)反饋結(jié)果，正確率為100%。接著，師生共同回顧總結(jié)本次課的重點(diǎn)內(nèi)容。

3.3 課后升華

教師通過云班課平臺(tái)分層推送課后實(shí)踐任務(wù)，請(qǐng)學(xué)生利用抖音APP拍攝推銷拜訪禮儀實(shí)踐視頻，由社會(huì)各界抖音愛好者們點(diǎn)贊和評(píng)論，最后讓學(xué)生撰寫推銷拜訪禮儀實(shí)踐心得，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

4 教學(xué)反思

4.1 教學(xué)效果

1）本次課結(jié)束后，教師發(fā)起了教學(xué)效果滿意度問卷調(diào)查，結(jié)果表明：學(xué)生對(duì)本次課的滿意度高，認(rèn)為教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施合理，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性顯著提升，課堂氣氛良好。2）本次課讓學(xué)生模擬、還原了大量的推銷拜訪場(chǎng)景，學(xué)生完成了全部學(xué)習(xí)任務(wù)，取得了很好的教學(xué)效果。但學(xué)生在運(yùn)用信息化手段來獲取更多國家的推銷拜訪禮儀方面，還有待進(jìn)一步完善和提升。

4.2 特色創(chuàng)新

1）多種信息化手段融入學(xué)習(xí)全過程，有效解決了傳統(tǒng)課堂難體驗(yàn)的弊端，教學(xué)效果顯著，師生能力大幅提升。2）通過視頻教學(xué)啟發(fā)學(xué)生探究學(xué)習(xí)能力，通過情景模擬培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，通過多元評(píng)價(jià)培養(yǎng)學(xué)生自我完善能力。3）線上線下混合對(duì)接職場(chǎng)全流程，強(qiáng)化推銷拜訪禮儀的實(shí)踐操作技能，學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不斷升溫。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳建.基于藍(lán)墨云班課分析信息化課程建設(shè)的優(yōu)化路徑[J].智庫時(shí)代，2017（08）：243-244.

[2]秦莉.大學(xué)教師信息 化教學(xué)能力的構(gòu)成與提升[J].中國成人教育，2015，（22）：114-116.