王兆凱 王君磊

[摘 要] 近年來(lái)，國(guó)內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)快遞專門型人才的需求急劇增長(zhǎng)。培養(yǎng)符合企業(yè)需求的速遞高技能人才迫在眉睫?；谥新毶嫦虻膷徫?，通過(guò)問卷調(diào)查等方法，建立基于目標(biāo)崗位勝任特征模型的課程體系，以期為中職快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人才培養(yǎng)提供參考。

[關(guān) 鍵 詞] 快遞；速遞；課程體系；崗位需求

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）20-0027-01

一、勝任特征模型

在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域，為了解決如何界定某崗位“勝任人才”的問題，20世紀(jì)70年代，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戴維·麥克利蘭提供了“勝任特征模型”。

在勝任特征的研究中，有三種最具有代表性的勝任特征結(jié)構(gòu)：KSA、KSAOs、“冰山”模型，本文采用KSA模型進(jìn)行研究。

二、課程體系設(shè)計(jì)原則

（1）減少理論知識(shí)的比重，加大實(shí)際操作能力的培養(yǎng)力度。 中職培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，應(yīng)將操作能力的培養(yǎng)落到實(shí)處。（2）注重基本職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德的培養(yǎng)。從業(yè)人員流動(dòng)性較大且職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平較低制約著快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（3）課程體系要把知識(shí)和技能結(jié)合起來(lái)。在知識(shí)方面應(yīng)以專業(yè)基礎(chǔ)理論和應(yīng)用知識(shí)為主，以必需、夠用為度。

三、基于勝任特征模型構(gòu)建課程體系

筆者采用專家意見法，選取了郵政管理局、快遞協(xié)會(huì)、企業(yè)人力資源經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理等作為專家，對(duì)快遞行業(yè)情況進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)到企業(yè)走訪調(diào)研，確定了5個(gè)適合中職畢業(yè)生的工作崗位，分別是：快件攬收崗、快件投遞崗、內(nèi)部處理崗、呼叫中心客服崗、市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)崗。在此基礎(chǔ)上，對(duì)崗位需要掌握的基本技能進(jìn)行分類后，進(jìn)行問卷調(diào)查，就需要開設(shè)的課程征求專家意見。通過(guò)對(duì)崗位能力需求的歸納，共分為15類崗位技能。如表1所示。

通過(guò)問卷調(diào)查，基于勝任特征模型的中職快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)課程體系，共分為知識(shí)類特征（K）、技能類特征（S）、個(gè)人才能類特征（A）三大類。相對(duì)應(yīng)的，可以將快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)課程體系分為職業(yè)基礎(chǔ)模塊、職業(yè)能力模塊和職業(yè)素質(zhì)模塊。具體課程如表2所示。

職業(yè)基礎(chǔ)模塊側(cè)重充實(shí)鞏固學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)的理解和掌握，為后續(xù)職業(yè)能力模塊學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，該模塊以理論講授為主。職業(yè)素質(zhì)模塊主要通過(guò)實(shí)訓(xùn)課程、社會(huì)實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練等方式提升學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)認(rèn)同感。

四、結(jié)束語(yǔ)

快遞業(yè)作為新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，技能型人才已經(jīng)成為速遞業(yè)發(fā)展的瓶頸。為行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)符合企業(yè)需求的高技能型人才，從而促進(jìn)快遞業(yè)更好更快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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