嚴(yán)佩

[摘 要]目前，對于我國的部分中小型企業(yè)來講，我國市場經(jīng)濟(jì)體制的變化和不斷深入，愈來愈劇烈的市場競爭，給他們造成了不少的麻煩，因此如何提高自身的績效管理水平以增加自身競爭力已經(jīng)成為他們目前的一個(gè)主要研究課題。本篇文章首先對平衡計(jì)分卡的理論進(jìn)行闡述，剖析平衡計(jì)分卡對于中小型企業(yè)績效評價(jià)的應(yīng)用，然后指出平衡計(jì)分卡目前在其中存在的問題，最后提出幾點(diǎn)建議，目的在于提高中小企業(yè)的績效管理水平。

[關(guān)鍵詞]平衡計(jì)分卡；中小企業(yè)；績效管理

[中圖分類號]F276.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

1 平衡計(jì)分卡的理論研究

1.1 平衡計(jì)分卡的四要素

作為企業(yè)進(jìn)行績效評級的一個(gè)重要體系，它充分地涵蓋了企業(yè)短期與長期、內(nèi)部與外部、表面與深層等眾多方面的內(nèi)容，分別從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)層面來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)績效的充分評價(jià)。

財(cái)務(wù)層面，企業(yè)從這一層面設(shè)計(jì)績效評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)的原因在于，企業(yè)目前的獲利能力、發(fā)展能力、償債能力和營運(yùn)能力都將有可能影響到企業(yè)的價(jià)值，進(jìn)而為對企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的基礎(chǔ)。

客戶層面，企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡從這一層面設(shè)計(jì)績效評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)的原因在于，客戶對企業(yè)所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和相關(guān)的一系列服務(wù)的滿足度以及需求情況是企業(yè)后期產(chǎn)品銷售和服務(wù)提供的指路燈，其可能會(huì)直接影響到企業(yè)目前和將來的發(fā)展方向。

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面，平衡計(jì)分卡從此層面設(shè)計(jì)績效評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)的原因在于，對于財(cái)務(wù)層面設(shè)置的指標(biāo)能否準(zhǔn)確地測算出，或是對客戶層面客戶信息給予及時(shí)充分的獲取與滿足，都要依靠企業(yè)自身的能力，以及對現(xiàn)有資源的合理配置。

學(xué)習(xí)與成長層面，平衡計(jì)分卡從此層面設(shè)計(jì)績效評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)的原因在于，無論是何種企業(yè)，無論出于何種市場地位，其都要面臨不斷變化的市場考驗(yàn)，能否在風(fēng)起云涌的市場變化中取得一席之地，就需要企業(yè)不斷地學(xué)習(xí)和了解市場，提升自身，從而幫助企業(yè)良好地發(fā)展。

1.2 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)原則

首先，應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為主導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)，制定平衡計(jì)分卡和績效計(jì)劃，具體分解為企業(yè)各部門和員工，最終形成相互支持、相互關(guān)聯(lián)的績效規(guī)劃體系。

其次，要注意績效的提高。在平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)過程中，要注重提高企業(yè)的整體績效。我們不僅要對員工進(jìn)行考核，還要注意如何提高下級管理人員的績效。

最后，必須明確界定個(gè)人收益。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)必須建立在企業(yè)與個(gè)人利益相結(jié)合的基礎(chǔ)上，通過利益驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)員工朝著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)。

2 平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)應(yīng)用中存在的問題

2.1 績效管理系統(tǒng)形式化嚴(yán)重

企業(yè)績效管理體系要隨時(shí)按照市場環(huán)境的轉(zhuǎn)變而做出相應(yīng)實(shí)時(shí)的調(diào)整，不能永遠(yuǎn)一條制度用下去。然而在實(shí)際中，大多數(shù)的中小型企業(yè)僅僅是為了應(yīng)付上級檢查才建立的績效管理體系，并不是說根據(jù)企業(yè)自身的需要和市場經(jīng)濟(jì)情況的變化來進(jìn)行的適時(shí)調(diào)整，因此可以說是根本就沒有將平衡計(jì)分卡的作用最大程度地發(fā)揮。

2.2 對于一些崗位很難進(jìn)行量化考核

對于一些軟件技術(shù)類和員工創(chuàng)新型等企業(yè)中員工的主動(dòng)性都很強(qiáng)，對于這些進(jìn)行考核的時(shí)候，由于他們的勞動(dòng)成果都是比較復(fù)雜的，因此就會(huì)很難做到真正的量化，一旦出現(xiàn)考核不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，不僅不能發(fā)揮出平衡計(jì)分卡的真正作用，還有可能會(huì)打擊員工的工作積極性，造成相應(yīng)工作難以開展。

2.3 片面地追求考核指標(biāo)的量化

績效考核時(shí)要對考核指標(biāo)進(jìn)行量化，但在實(shí)際中中小企業(yè)在進(jìn)行績效管理的時(shí)候都盲目對所有的指標(biāo)進(jìn)行量化，但是實(shí)際上并不是所有的指標(biāo)都能夠進(jìn)行量化的，這些企業(yè)片面地只單純地追求考核指標(biāo)量化，本質(zhì)上其實(shí)是管理者們對績效考核管理的辦法和自己員工的能力缺乏信心。

3 提高平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)績效管理的建議

3.1 建立有效的績效管理溝通機(jī)制

建立有效的績效管理溝通機(jī)制可以幫助中小企業(yè)在應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理并組織開展工作時(shí)起到更好的效果，將績效管理溝通機(jī)制進(jìn)行宣傳，以幫助其可以不斷地滲透到公司各個(gè)部門及員工處，從而消除大家的抵觸情緒。讓大家清楚，績效管理的目的是提高企業(yè)績效和員工績效，增加員工歸屬感，幫助企業(yè)更好地管理企業(yè)，提升效益降低失誤，以期達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的最終目的。

3.2 不斷完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

對于組織結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜的中小企業(yè)來說，完善的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以幫助企業(yè)順利地運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理工作，領(lǐng)導(dǎo)層制定出來一套完整的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方針，然后各個(gè)部門根據(jù)總的方針進(jìn)行各自的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而充分發(fā)揮出平衡計(jì)分卡的重要作用。

3.3 對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證績效管理的有效實(shí)施

運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行企業(yè)績效管理的時(shí)候，相關(guān)管理等人員的認(rèn)識和技術(shù)的不到位，也是導(dǎo)致出現(xiàn)一些問題的原因。因此對相關(guān)管理人員的進(jìn)行相應(yīng)的績效管理技能培訓(xùn)就顯得有章可循。只有充分了解了績效管理的相關(guān)技能和績效管理的制定和實(shí)施之后，才能從源頭處提升運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理的水平，從而順利開展績效管理的相關(guān)工作。

4 總結(jié)

科學(xué)合理地運(yùn)用平衡計(jì)分卡，清楚實(shí)施過程中存在的問題并積極解決問題，可以最大程度地發(fā)揮平衡計(jì)分卡的作用，從而幫助中小企業(yè)提升績效管理的水平和解決企業(yè)問題。

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