劉詩玥 胡國杰 徐曉琳 李杰

[摘要]近年來，網絡購物迅猛發(fā)展，越來越占據人們的消費生活，而農村地區(qū)的網絡購物情況并不樂觀。對于農村居民來說，網絡購物是一種新興消費方式，由于受文化水平等因素的制約，接受這種購物方式有一定的困難，需要一定的時間。通過調查農村居民網絡購物現狀，指出其中存在的問題和影響因素，進而提出解決問題的方法與建議。

[關鍵詞]農村地區(qū)；網絡購物；問題分析；對策建議

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A

近年來，網絡購物以其方便、快捷的特點被越來越多的人所接受，網購的消費群體不斷擴大。在網絡相對落后的農村地區(qū)，網絡購物雖有增長的趨勢，但是相比城市仍有很大差距，推動農村網絡購物能夠有效提高農民生活質量、推進農村信息化建設、縮小城鄉(xiāng)差距，因此分析并解決農村網絡購物存在的問題具有重要的意義。

1 農村地區(qū)網絡購物存在問題分析

1.1 農村信息技術發(fā)展落后

目前，農村地區(qū)電腦的普及率為68%，但是不經常使用的占到30%，因此，農村的信息技術發(fā)展還有很大的上升空間。據調查，農村地區(qū)當地的基礎網絡系統(tǒng)還沒有全覆蓋，一些偏遠地區(qū)的網絡連通基礎設備還不完善。對于農民自身而言，他們所擁有的設施配置與農村購物的要求還相差甚遠。有一部分村莊并沒有比較完善的網線配置，還有一部分居民家中并沒有上網工具，即便自己家有網絡也不是經常使用。據統(tǒng)計，農村地區(qū)網絡購物用戶約4510萬，占網絡總使用量的28%左右，整體來看網絡購物率較低。農村居民的網絡能力也相對較低，受制于農村的科學文化，農民對網絡的使用率低，僅停留在網絡聊天等方面，對網絡購物難以迅速接受。

1.2 物流成為影響農民網購的主要障礙

信息技術相對落后的農村，快遞服務不夠暢通也阻礙了網購在農村的發(fā)展。一方面，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布較廣，村與村間的距離比較遠，來往的交通不是很便利，這就造成了快遞不能及時有效的到達農村用戶的手中。另一方面，農村的快件數量相對較少，快遞因此面臨運送成本高的問題。農村派送服務不到位直接導致目前各大物流公司在農村均未實現送貨上門業(yè)務，多數是選擇送到鎮(zhèn)里快遞點，讓用戶自行上門取貨。據調查，目前農村網絡購物配送網點設施相對落后，就目前網購物流配送系統(tǒng)來說，EMS是能到達農村相對最廣的快遞，僅有少部分村莊不能到達，相比于郵政的其它快遞公司都不能很好的解決農村配送最后一公里問題。據統(tǒng)計，村莊設置的收件點平均每日接送快遞的數量在10個左右，為了節(jié)約配送的成本支出，他們選擇在2到3天集中配送一次，這就難以保證物流的時效性，物流服務水平也因此降低。

1.3 農民網絡消費意識有待提高

在調查中發(fā)現，一些村民對網絡購物還不太了解，實際購物的主要是教師、學生以及農村創(chuàng)業(yè)者。除此之外的大多數村民對網絡消費還不夠了解，對網絡產品銷售模式還不清晰，自我消費維權意識也比較差。目前，農村大多數村民對購物還停留在價格便宜才購買的思維方式，他們依然習慣在集市或者農村市場面對面購物，因為可以當面驗貨和砍價，而對于網購他們則會擔心上當受騙，覺得把錢給他們并沒有安全保障，擔心會不會不發(fā)貨，而且并不相信送貨上門等網購模式。農村的年輕人幾乎都流動到大城市工作或鎮(zhèn)上打工，留守在農村的大都是老人和對網絡了解并不全面的孩子，一些農村村民都沒有過網絡購物的經驗，甚至不接觸網絡，他們的網購消費意識并不強。與此同時，村民的文化素養(yǎng)普遍不高，文化程度低，不利于對新知識、新技術的接收和學習，直接阻礙了網絡購物的普及和發(fā)展。

2 提高農村地區(qū)網絡購物的對策建議

2.1 提高農村居民的收入

對于農村地區(qū)村民網購較少的情況，應增加村民的收入。只有提高了農民們的收入，他們才能關注到生活水平的高低，也更愿意學習新方式進行消費，這樣就會增加了他們對網絡購物的興趣。政府相關部門應該對農民日常生活質量給予高度重視。特別對貧困的農村，在政策補助方面應給農民優(yōu)惠政策，例如，家電下鄉(xiāng)、農機補助等。在收入來源上，可以聯(lián)合電子商務企業(yè)共同開發(fā)農村市場，給農民更多工作機會和崗位。在發(fā)展農村電子商務的同時也提高了農民的收入水平。

2.2 增強網絡基礎設施建設和網絡服務水平

解決農村網購落后的根本問題，就要加強網絡基礎設施的建設，確保農民可以隨時連接網絡，確保網購的基礎硬件設施達到一定水平。保證網絡服務，可以設立專門的網絡服務站點，方便農村網購用戶對網絡購物的體驗。村民們可以在村內選一個網點作為網絡配送服務點，村民將自己想要購買的物品等具體信息告知服務點，服務點根據居民需求進行登記，整理好數據再集體購買。這樣做的結果是：一方面方便了村民們購物，既解決了村民網絡購物不夠熟練的難題，還節(jié)省了因配送范圍廣造成的高成本問題。另一方面，網絡服務網點的設置需要一定懂技術的工作人員，這為村民提供了一定的崗位機會，一定程度上拉動了農村發(fā)展。

2.3 要求快遞公司擴大配送范圍

快遞配送不到位嚴重影響農村居民網絡購物的體驗，而農村快遞成本比較高，這就需要政府、各快遞公司、村民共同合作協(xié)同統(tǒng)一。在政府方面，在村莊設立網購服務點，為快遞公司和村民搭建橋梁，村民則需要配合快遞公司到固定的服務點寄收包裹。而最重要的就是快遞公司，目前市場上的快遞公司包括順豐、中通、申通等共同開發(fā)農村市場，增加配送人員、配送車輛等，人員和車輛等方面可以因地制宜，就地取材。擴大配送范圍就能提升村民的網購體驗，進而促進消費，形成良性循環(huán)，這樣既提高了快遞公司的效益，又促進了農村網絡經濟的發(fā)展。

2.4 政府加大宣傳和引導網絡購物

政府有關部門對網絡購物的宣傳會比任何宣傳方式都更有效的促進農村居民網絡消費。對于農村居民來說，政府的宣傳會使他們打消一部分對網絡購物不安全的顧慮。一方面，政府可以在村委會張貼網絡宣傳海報，向村民發(fā)放有圖畫說明的宣傳冊，方便居民學習。另一方面，派送技術人員到家一對一教學，增加網絡購物在村民中的認識度。對村內服務網點的工作人員進行招聘和評選，培訓后上崗，針對農村獨具風格的網絡購物形成獨有的一體化網絡購物服務機制。由他們教授網購流程，登記網購清單，解答咨詢和疑問，指導維護消費者權益等。逐步培養(yǎng)村民對網絡購物的興趣，促進消費。在經濟上，前期政府可以針對居民網絡購物情況進行一定量的補貼，對其購物消費給予適量的獎勵機制，先培養(yǎng)起農村居民對網絡購物的興趣和熱情，后期加大監(jiān)管力度，保障村民權益。

2.5 加強監(jiān)管，保證網購安全

網絡購物的安全問題一直被消費者所關注，有一部分居民認為網購沒有安全保障，對個人信息和金錢不放心等。村民的擔心我們應盡可能的幫他們解決。農村居民對于現階段的網絡營銷來說，他與傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨有所不同，而是先交錢后發(fā)貨，使得農村居民還無法接受，所以網絡營銷商也應提高自己的商家信譽，保證農村居民網購安全。首先，政府設立有關部門告知村民網絡購物的各環(huán)節(jié)，包括售后的退換貨問題，要讓村民對商品質量問題的解決方式有一定的了解。其次教村民如何識別虛假信息，鼓勵村民遇到質量不好的商品或者假貨等時投訴舉報，讓居民對自己權益有一定的維護意識。最后，加強網絡購物的監(jiān)管，對質量不合格的商品和店鋪進行打壓，加大打假宣傳力度，保證消費者權益。

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