【摘要】隨著信息技術(shù)的不斷升級和高校學(xué)科建設(shè)的不斷深化，對高校圖書館的建設(shè)提出了更高的要求，需要其提供更為專業(yè)的服務(wù)。而學(xué)科化服務(wù)模式就是在此背景下提出的。為了深化學(xué)科服務(wù)的發(fā)展程度，高校圖書館需要綜合運(yùn)用多種新技術(shù)，在圖書館工作人員和學(xué)科專業(yè)人士之間建立協(xié)作關(guān)系，為提升圖書館學(xué)科服務(wù)水準(zhǔn)提供相應(yīng)的建議。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；應(yīng)用研究

圖書館是完成信息搜集、保存、探究和運(yùn)用的服務(wù)部門。在新的時代背景下，其信息服務(wù)的水準(zhǔn)在逐步提升。當(dāng)前，用戶的需要有所調(diào)整。高等院校設(shè)置多個學(xué)科，這些用戶不僅要求圖書館提供個性化的服務(wù)，而且需要它能滿足自身更加專業(yè)化的需求。從這個角度出發(fā)，高校圖書館必須擴(kuò)展原本的服務(wù)形式，給用戶帶來更加學(xué)科化的服務(wù)。

一、學(xué)科服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

（一）學(xué)科化服務(wù)系統(tǒng)

為了達(dá)成目前用戶多樣化的需要，高校圖書館必須要有效融合學(xué)科教學(xué)，完成學(xué)術(shù)互動，把之前的單項(xiàng)式、坐等式提供服務(wù)的形式，調(diào)整為滿足客戶需要，主動進(jìn)行互動并給出知識革新的服務(wù)形式。在確保收藏、借閱等基本職能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化圖書館的學(xué)術(shù)資源服務(wù)能力，讓其提供更具學(xué)科性質(zhì)的服務(wù)。所以，圖書館需要依據(jù)學(xué)科主題將資源展示給用戶，讓信息服務(wù)學(xué)科化、內(nèi)容變得更加知識化。

（二）Web2.0融入了學(xué)科服務(wù)

近幾年，Web2.0技術(shù)開始運(yùn)用于圖書館管理，建立了學(xué)科化服務(wù)的新模式，也就是學(xué)科化服務(wù)2.0，它將學(xué)科館員置于核心地位，在當(dāng)前圖書館藏書的基礎(chǔ)上，主動滿足客戶需要，整合運(yùn)用Web2.0的各類技術(shù)，指引各專業(yè)人員參加學(xué)科化資源建設(shè)，給出與學(xué)科有關(guān)的服務(wù)規(guī)劃。其主要特征在于信息組織具備更明顯的學(xué)科性，信息內(nèi)容更加側(cè)重知識類型，信息運(yùn)用開始均享，信息推送變得更加及時，提供的服務(wù)手段也有了更全面的網(wǎng)絡(luò)特征，提供的服務(wù)具有更為個性化的特點(diǎn)，服務(wù)開始傾向于雙向互動。為了確保學(xué)科服務(wù)的效果，組建對應(yīng)的學(xué)科服務(wù)平臺成了高校圖書館的必然選擇。

首先，構(gòu)建學(xué)科博客。這一平臺在高校圖書館學(xué)科建設(shè)過程中有極為廣泛的運(yùn)用。學(xué)科館員借助博客這一網(wǎng)絡(luò)平臺的組建，將本科學(xué)的知識和資源，還有使用的用戶群體全部集中在一起，構(gòu)建規(guī)模龐大的知識網(wǎng)絡(luò)。在此網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之內(nèi)，學(xué)科館員乃至用戶均是資源的提供者，他們能夠和用戶完成即時互動，學(xué)科資源將會變得更加完善，同時，還能保證所得知的資源均是最新的信息。用戶也可以針對學(xué)科方面的資源提出自己的疑問，提出自己的看法。同時，還可以方便探討學(xué)科方面的問題。

其次，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺。這是圖書館完成個性化轉(zhuǎn)變，奠定網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的根基。也是推行專業(yè)化學(xué)科知識服務(wù)的基礎(chǔ)。它把更具備專業(yè)化的特征，用來化解用戶信息溝通、知識分享等諸多方面的問題。高校圖書館依據(jù)資源管理等諸多體系完成資源整合，借助Web2.0等技術(shù)強(qiáng)化和用戶的溝通，推動學(xué)科信息成為一個完整的體系。

（三）建立合作共贏關(guān)系

在當(dāng)今時代，有效的合作能夠?qū)崿F(xiàn)雙方甚至是多方的共贏。把用戶當(dāng)做一種創(chuàng)造價值的資源并和其建立協(xié)作關(guān)系，在學(xué)科用戶同步配合的基礎(chǔ)上建立新的圖書館服務(wù)形式。此舉將會明顯提升圖書館的競爭力，幫助其展開服務(wù)創(chuàng)新，深化用戶的忠誠度，進(jìn)而再次驗(yàn)證圖書館和學(xué)科館員互動的價值。

首先，和學(xué)科使用者以及院系建立協(xié)作關(guān)系，組建館藏資源豐富的教研圖書館，為院系獲取一流的學(xué)術(shù)資源提供支撐，經(jīng)費(fèi)不足是一個共性的問題，和學(xué)科使用者和院系配合，讓他們參加到圖書館的資源建設(shè)過程中來，在開源的同時，也能夠進(jìn)行節(jié)流，促進(jìn)圖書館的長期健康發(fā)展。

其次，學(xué)科館員和專業(yè)教師建立協(xié)作關(guān)系。將信息素質(zhì)教育融入到教學(xué)活動中來，讓信息素養(yǎng)和課程教學(xué)組合在一起，研發(fā)信息資源基礎(chǔ)之上的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生在完成學(xué)習(xí)的進(jìn)程中全面感受借助信息技術(shù)得到且運(yùn)用信息的能力。雙方協(xié)作的模式包含：讓學(xué)科館員提升教師的信息素質(zhì)。之后教師再把有關(guān)知識能力揉入課程教學(xué)之內(nèi)，讓學(xué)生獲得專業(yè)知識的同時強(qiáng)化信息能力。同時，學(xué)科館員和教師配合講解有關(guān)知識，館員重點(diǎn)講解信息搜索、運(yùn)用和評估的能力。教師則重點(diǎn)講解和學(xué)科探究關(guān)系密切的研究方式和技巧。

最后，圖書館和科研隊(duì)伍配合。為科研部門服務(wù)始終是高校圖書館的短板所在。一方面，圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)體不能對其服務(wù)對象的知識建立全面的聯(lián)系，英語能力不高，學(xué)科知識背景極為單薄，他們所得的知識無論是數(shù)目，還是質(zhì)量都無法達(dá)到較高的水準(zhǔn)，進(jìn)而降低服務(wù)的質(zhì)量。另一方面，科研隊(duì)伍對新推出并全面的掌握本研究領(lǐng)域的信息有極大的需求，而且身為科研隊(duì)伍領(lǐng)頭人，專家教授通常身兼數(shù)職，尤其是需要能夠搜索有關(guān)文獻(xiàn)資料的助手。但是科研隊(duì)伍助手的水準(zhǔn)高低不等，其最終所得到的資源，不僅不夠全面，有時候準(zhǔn)確度也有待考證，限制了科研團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

二、提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)的策略

（一）以用戶為中心，調(diào)整學(xué)科化服務(wù)的格局

對于圖書館學(xué)科化服務(wù)，將用戶置于服務(wù)的中心位置，是提供高質(zhì)量學(xué)科化服務(wù)的有效保障。為了適應(yīng)新信息環(huán)境變動的需求，全部圖書館都要從傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷膱D書館。在此進(jìn)程中，圖書館必須實(shí)行全面變革。在技術(shù)迅速升級的背景下，圖書館需要強(qiáng)化其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組建工作，關(guān)注運(yùn)轉(zhuǎn)制度的興建。從圖書館的角度分析，對其內(nèi)部業(yè)務(wù)部門做出調(diào)整，實(shí)行機(jī)構(gòu)變革，可以運(yùn)用最合理的管理辦法再次調(diào)整圖書館的運(yùn)行程序，完成其內(nèi)部架構(gòu)的重組，從之前的圖書館轉(zhuǎn)型為全新的圖書館。當(dāng)前，我國運(yùn)用最普及的圖書館是依據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容組建起來的，從館長到館員執(zhí)行的是直線管理的模式。依照文獻(xiàn)管理程序劃分為文獻(xiàn)部、流通部等多個組織結(jié)構(gòu)，而此種管理形式明顯受到限制，在專業(yè)方面屬于短板，不適合圖書館數(shù)字化的發(fā)展模式。構(gòu)建學(xué)科圖書館是當(dāng)前圖書館建設(shè)的一個全新模式，組建上下一體、職責(zé)分明的團(tuán)隊(duì)，可以給圖書館提供更好的學(xué)科化服務(wù)提供保障。

（二）彰顯客戶為中心的服務(wù)理念

針對高校圖書館而言，其理念是以客戶為中心，并將之當(dāng)做存在的價值。圖書館的所有工作和任務(wù)就是確保用戶能夠享受到高品質(zhì)的服務(wù)，依托現(xiàn)實(shí)需求為用戶提供更加細(xì)致的服務(wù)，全面展現(xiàn)人文關(guān)懷，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之所想，急用戶之所急，重視用戶的權(quán)利，培育他們的創(chuàng)造性，供應(yīng)開放的平臺，激勵用戶參加圖書館建設(shè)，主動接近讀者，探究讀者的需要，拉近讀者和圖書館之間的間距。

（三）關(guān)注新技術(shù)的運(yùn)用和工作人員的培養(yǎng)

看重新的信息技術(shù)，強(qiáng)化它們在圖書館學(xué)科服務(wù)中的運(yùn)用，這是高校圖書館工作的核心。信息技術(shù)的快速發(fā)展給圖書館的服務(wù)創(chuàng)造了之前從來沒有的機(jī)遇。和國內(nèi)圖書館比較，國外如圖書館對于此方面的發(fā)展極為敏感，能夠在第一時間引入新技術(shù)，并且會跟蹤這些技術(shù)運(yùn)用的效果。Web2.0技術(shù)的運(yùn)用已經(jīng)極為普遍，已然成了一種非常常見的服務(wù)。然而在國內(nèi)圖書館，這一概念還比較新穎，甚至還沒有進(jìn)入實(shí)踐環(huán)節(jié)，因此，我們要引入國外圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，重視新技術(shù)的研發(fā)并進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而提升其服務(wù)能力。此外，圖書館的工作人員還需要在知識搜集和服務(wù)能力方面有所改善，必須保持與時俱進(jìn)的適應(yīng)能力。

（四）全面建設(shè)平等互惠的關(guān)系

從圖書館的角度分析，它要和用戶維持緊密的聯(lián)系，必須給出高品質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科工作人員需要主動投身到工作的一線，融合到教學(xué)教研的過程中來，協(xié)助用戶辨識和過濾所需要的資料，依靠自身在信息層面的特長轉(zhuǎn)變?yōu)榭蒲腥藛T的協(xié)助伙伴，轉(zhuǎn)變?yōu)榻萄嘘?duì)伍中不能缺少的力量。在確保交流途徑通順的基礎(chǔ)上，全方位組建平等互惠的協(xié)作關(guān)系，讓學(xué)科服務(wù)從圖書館一方的服務(wù)，轉(zhuǎn)化為多方的互動，獲得更多人的支持。

三、結(jié)語

綜上所述，我國圖書館在提升學(xué)科化服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，要不斷革新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變管理模式，依據(jù)圖書館的具體情況和學(xué)科化建設(shè)的服務(wù)特征，在新的信息背景之下，深化學(xué)科化服務(wù)程度，構(gòu)建真正滿足用戶需要的學(xué)科化服務(wù)制度，為高校圖書館提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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作者簡介：邱曄（1987.02—），女，漢族，河南開封人，碩士研究生，河南省圖書館，助理館員，研究方向：圖書資料管理。