霍帥

【摘要】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在這樣的背景下，電力體制進(jìn)行了一定的改革，以期能夠更好地促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展。作為電力企業(yè)自身，也應(yīng)該認(rèn)清市場(chǎng)環(huán)境，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新其營(yíng)銷模式，從而在更好地為人們服務(wù)的同時(shí)不斷推進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。基于此，本文主要對(duì)電力企業(yè)如何在電力體制改革的背景下做好營(yíng)銷模式的創(chuàng)新進(jìn)行了分析和研究。

【關(guān)鍵詞】電力體制改革；電力營(yíng)銷；模式創(chuàng)新

改革開(kāi)放以來(lái)，電力體制改革不斷深化，電力市場(chǎng)的發(fā)展不斷完善，電力生產(chǎn)率得到了極大的解放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。在此背景下，電力企業(yè)應(yīng)在電力系統(tǒng)改革的背景下，了解電力市場(chǎng)的特點(diǎn)，并采取有效措施創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式。在此基礎(chǔ)上，本文在電力體制改革的背景下，對(duì)電力營(yíng)銷模式的創(chuàng)新進(jìn)行了簡(jiǎn)要的研究。

一、電力體制改革下電力市場(chǎng)的特點(diǎn)

（一）計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性特點(diǎn)

與其他行業(yè)相比較，電力企業(yè)具有明顯的市場(chǎng)計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，主要表現(xiàn)如下：（1）電力系統(tǒng)的整體性。電力系統(tǒng)的整體性特點(diǎn)明顯，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)是密不可分的。在進(jìn)行供電的過(guò)程中，由于發(fā)電與供電都是瞬時(shí)性的，并且電能的傳輸速度非常之快，只要電力系統(tǒng)中的任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行不暢。因此，對(duì)于整個(gè)電力系統(tǒng)，不僅需要保證發(fā)電和供電的規(guī)劃，同時(shí)還需要做好電力的營(yíng)銷工作，以保證電力系統(tǒng)的更好運(yùn)行。（2）供需平衡。電力系統(tǒng)還存在著極高的供需平衡特點(diǎn)，在整個(gè)電力系統(tǒng)中，需要保證電力供應(yīng)與電力消費(fèi)之間的平衡，從而以避免能源浪費(fèi)的情況。而要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，也需要做好電力系統(tǒng)的計(jì)劃于協(xié)調(diào)工作。

（二）客戶能動(dòng)性特點(diǎn)

隨著電力體制的不斷改革，現(xiàn)階段的電力客戶存在著主觀能動(dòng)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，電力消費(fèi)者對(duì)于電力市場(chǎng)提出了更高的要求，這進(jìn)一步加劇了電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，不過(guò)也為電力營(yíng)銷模式的創(chuàng)新提供了新的契機(jī)。

二、電力體制改革背景下的電力營(yíng)銷模式創(chuàng)新

（一）營(yíng)銷理念創(chuàng)新

從營(yíng)銷理念上來(lái)看，電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到隨著電力市場(chǎng)消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將變得越發(fā)激烈。在這一背景下，企業(yè)想要滿足客戶日漸提高的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)營(yíng)銷。具體來(lái)講，就是要使電力產(chǎn)品更具知識(shí)性，以便使企業(yè)與客戶的聯(lián)系得到加強(qiáng)，并使企業(yè)業(yè)務(wù)范圍得到拓寬，進(jìn)而使客戶電力消費(fèi)量得到提升。與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者為電力市場(chǎng)主體，其滿意度將對(duì)企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)生重要影響。為使消費(fèi)者感到滿意，電力企業(yè)應(yīng)提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力全天候和全過(guò)程銷售，以便對(duì)企業(yè)客戶基礎(chǔ)進(jìn)行鞏固，為企業(yè)拓展市場(chǎng)提供堅(jiān)實(shí)保障。針對(duì)客戶提出的意見(jiàn)，企業(yè)需認(rèn)真對(duì)待，以便使客戶在用電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)解決，繼而通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量獲得客戶滿意。此外，為使電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，企業(yè)還應(yīng)在營(yíng)銷工作中樹(shù)立品牌意識(shí)，以體現(xiàn)自身電力資源優(yōu)越性。為此，企業(yè)需完成電力品牌的打造，并通過(guò)各種媒介加強(qiáng)品牌宣傳，以吸引更多的消費(fèi)者。最后，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立綠色營(yíng)銷理念，以滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需求。在新型發(fā)電能源研發(fā)方面，企業(yè)應(yīng)積極參與和投資，并通過(guò)綠色營(yíng)銷樹(shù)立良好企業(yè)形象。

（二）創(chuàng)新品牌營(yíng)銷

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化都是其發(fā)展的精髓，在其經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)特色服務(wù)及企業(yè)文化的建立能夠在客戶心中建立自身的品牌形象，從而提升電力營(yíng)銷效果。而電力企業(yè)要想做好自身的品牌營(yíng)銷，需要充分認(rèn)識(shí)以下幾點(diǎn)：（1）電力企業(yè)品牌識(shí)別。品牌識(shí)別是指是消費(fèi)者對(duì)品牌的第一印象，是指消費(fèi)者是否能在類似產(chǎn)品的眾多品牌中快速地辨認(rèn)出品牌的特點(diǎn)和所包含的與產(chǎn)品有關(guān)的信息。品牌識(shí)別的本質(zhì)和核心在于要消費(fèi)者明確的了解品牌的靈魂和價(jià)值是什么，同時(shí)也為企業(yè)的品牌建設(shè)指明了發(fā)展方向。（2）電力企業(yè)品牌定位。如果沒(méi)有準(zhǔn)確的品牌定位，企業(yè)將會(huì)被淹沒(méi)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，而在全面的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上的準(zhǔn)確的品牌定位則會(huì)是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶利器。品牌定位并不是對(duì)于產(chǎn)品特質(zhì)的設(shè)想，而是企業(yè)希望能夠使自己的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中占據(jù)一席之地。（3）品牌推廣。品牌推廣過(guò)程中一定要始終使品牌核心要素與靈魂與所呈現(xiàn)出的外在信息一致。品牌推廣往往需要協(xié)調(diào)運(yùn)用不同的傳播手段和傳播工具，通過(guò)整合傳播來(lái)與消費(fèi)者之間建立一種長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系。品牌推廣包括橫向推廣和縱向推廣。

（三）營(yíng)銷渠道創(chuàng)新

在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)需實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷所受的時(shí)空限制已經(jīng)被打破。面對(duì)這種形勢(shì)，電力企業(yè)還應(yīng)盡快建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，以便在降低交易雙方溝通成本的同時(shí)，建立與消費(fèi)者緊密聯(lián)系的渠道。利用該渠道，企業(yè)可以完成大量客戶數(shù)據(jù)信息的采集，并采用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)一步加深客戶需求分析，從而結(jié)合客戶需求有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。而憑借電子商務(wù)平臺(tái)完成企業(yè)專屬營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)，也能使企業(yè)營(yíng)銷取得自主化發(fā)展。此外，伴隨著新媒體和移動(dòng)平臺(tái)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣利用微信、微博等平臺(tái)獲取市場(chǎng)信息。為迎合這些消費(fèi)者的需求，電力企業(yè)還應(yīng)完成企業(yè)微信平臺(tái)、微博賬戶等互動(dòng)平臺(tái)的建立。在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，則可以借助這些平臺(tái)開(kāi)展促銷活動(dòng)，制定差異化的促銷策略，以便在拓寬企業(yè)營(yíng)銷渠道的同時(shí)，更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

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