張永紅

[摘要] 目的 探討眼科護理管理工作中引入前饋控制理念的效果。方法 抽選2015年3月—2017年3月該院眼科收治的患者80例為研究對象，隨機分為兩組，各40例，其中觀察組落實前饋控制理念護理管理，對照組仍實施常規(guī)護理管理，比較兩組感染率、護理差錯率及患者滿意度。結果 觀察組感染率為2.50%，對照組感染率為17.50%（P<0.05）；觀察組護理差錯率為5.00%，對照組患者護理差錯率為20.00%（P<0.05）；觀察組護理滿意度97.50%，對照組護理滿意度80.00%（P<0.05）。結論 對眼科患者在治療期間實施前饋控制理念護理管理利于降低感染情況和護理差錯情況的發(fā)生，提高患者滿意度。

[關鍵詞] 眼科護理管理；前饋控制理念；護理滿意度

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（b）-0027-02

Research on Effect of Introduction of Feedforward Control Concept in the Nursing Management Work in the Department of Ophthalmology

ZHANG Yong-hong

Heze Municiple Hospital， Heze， Shandong Province， 274031 China

[Abstract] Objective To study the effect of introduction of feedforward control concept in the nursing management work in the department of ophthalmology. Methods 80 cases of patients in the department of ophthalmology from March 2015 to March 2017 were randomly selected and divided into two groups with 40 cases in each， the observation group adopted the nursing management under the concept of feedforward control， while the control group adopted the routine nursing management， and the infection rate， nursing error rate and satisfactory degree of patients were compared between the two groups. Results The infectious rate， nursing error rate and nursing satisfactory degree in the observation group and in the control group were respectively 2.50%， 5.00%， 97.50% and 17.50%， 20.00% and 80.00%（P<0.05）. Conclusion The implementation of feedforward control concept nursing management of patients in the department of ophthalmology during the treatment period is conducive to reducing the occurrence of infection and nursing errors and improving the satisfactory degree of patients.

[Key words] Nursing management in the department of ophthalmology； Feedforward control concept； Nursing satisfactory degree

眼科全稱為眼病?？?，主要是針對視覺系統(tǒng)相關聯(lián)的組織有關疾病進行治療的科室。由于眼科疾病的特殊性，對患者的護理存在視力減弱導致的護理障礙，也是引發(fā)護理差錯情況的發(fā)生因素，且會增加患者出現(xiàn)意外事故的幾率，因此眼科患者的護理需具有針對性[1]。而為了確保提高護理質量，需加強護理管理，如落實前饋控制理念，可有效針對眼科患者的意外發(fā)生情況進行預防，獲得滿意的護理效果[2]。該次研究對眼科護理管理工作中引入前饋控制理念的效果進行了探討，并選擇2015年3月—2017年3月收治的80例患者進行研究分析，詳細研究過程報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究資料均為該院眼科收治的患者，隨機選擇80例進行研究。按照隨機數(shù)字表法將80例患者分為對照組與觀察組，其中對照組共40例，年齡在25～65歲之間，平均年齡為（41.43±5.24）歲，男患者25例，女患者15例；觀察組共40例，年齡在25～65歲之間，平均年齡為（42.13±5.06）歲，男患者24例，女患者16例。對兩組患者的性別、年齡等基本指標比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 管理方法

1.2.1 對照組 給予對照組患者實施常規(guī)護理管理模式，包含用藥管理、護理質量監(jiān)督等。

1.2.2 觀察組 給予觀察組患者在上述常規(guī)護理管理模式的基礎上實施前饋控制護理管理模式，首先建立前饋控制小組，從患者、環(huán)境、制度及護理人員等方面進行不安全因素的評估，并制定針對性安全管理策略：①患者管理，護理人員需要在分診臺主動迎接患者，主動與其及家屬進行交流，了解其基本情況，再結合患者年齡、自理能力、視力及心理狀態(tài)等因素評估不安全因素，記錄其日常生活習慣、飲食習慣等，制定針對患者的個性化管理方案，如在床頭標識患者姓名、電話等；高危患者需安置在靠近護士站病房，并嚴禁私自請假外出，必須由家屬陪同[3]。②環(huán)境管理，當確定患者病房具體位置后，需主動引導其熟悉病房環(huán)境、周邊設施及主要活動場所，如護士站、盥洗室及衛(wèi)生間；對醫(yī)院病房、洗手間等進行危險評估，如通過視力障礙模擬的方式，判斷患者在住院時的舒適度；改造桌椅邊角為圓形，確保室內無任何障礙物，采用防滑地磚，并在走廊、衛(wèi)生間設立扶手等；確保室內空氣通暢；在病床上增加安全護欄，高度20 cm，且需考慮到患者上下床的便攜性，即安全護理可拆卸。③護理過程管理，設立醫(yī)囑查對制度，采用三查七對制度，避免?？撇僮餮蹌e錯誤的發(fā)生；加強藥物管理，包含藥物運輸和保管，注意縮瞳藥和散瞳藥必須固定分開放置，并標識；嚴格遵守無菌操作規(guī)范，如接觸患者前消毒、檢查儀器消毒等，避免感染情況發(fā)生。④護理人員管理，加強對護理人員素質和?？萍夹g的教育培訓，確保其具備良好的心理素質、豐富的專業(yè)技能和過硬的操作技能，同時加強對其風險意識、責任感等教育，促使其詳細了解相關法律法規(guī)。

1.3 觀察指標

比較兩組感染率、護理差錯率及患者護理滿意度。護理滿意度采用該院自制護理滿意度調查問卷進行評價，滿分100分，分數(shù)越高，護理滿意度越好，其中80～100分為滿意，60～80分為一般，60分以下為不滿意，護理滿意度=（滿意率+一般率）。

1.4 統(tǒng)計方法

對于該次研究記錄的數(shù)據(jù)，均采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件進行分析處理，對于計量資料組間比較采用t檢驗，以平均數(shù)±標準差表示，對于計數(shù)資料采用χ2檢驗，以[n（%）]表示，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者感染率及護理差錯率比較分析

觀察組患者感染率為2.50%，對照組感染率為17.50%，經(jīng)比較觀察組感染率偏低（P<0.05）；觀察組患者護理差錯率為5.00%，對照組患者護理差錯率為20.00%，經(jīng)比較觀察組護理差錯率偏低（P<0.05）；見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度比較分析

觀察組護理滿意29例、一般10例，不滿意1例，分別占比72.50%、25.00%、2.50%，護理滿意度97.50%；對照組護理滿意18例、一般14例，不滿意8例，分別占比45.00%、35.00%、20.00%，護理滿意度80.00%；經(jīng)比較觀察組護理滿意度顯著高于對照組（χ2=6.13，P<0.05）。

3 討論

眼科患者一般伴隨視力障礙，日常生活受到較大影響，若無專人協(xié)助，很容易出現(xiàn)意外事故，而且眼科治療和護理需要在眼睛上進行相關處理，若出現(xiàn)差錯可能會加重視力障礙，甚至引發(fā)不可挽回的失誤，因此必須加強對眼科護理的管理，確保減少護理差錯和意外事故的發(fā)生，獲得滿意的護理效果。采用前饋控制理念護理管理模式，通過對當前眼科護理信息、環(huán)境信息及護理人員信息等進行統(tǒng)計分析，并對治療期間可能出現(xiàn)的風險進行預測，隨后進行護理計劃的調整和針對風險因素采取合理的防范措施，可有效降低護理差錯情況的發(fā)生[4]。而且前饋控制理念護理管理模式將“零缺陷”“零投訴”作為護理管理目標，對保證護理質量有明顯的作用[5]。在治療前需要做好對護理人員的教育培訓，增強其專業(yè)能力和責任感，同時指導其回顧過往常見的護理差錯和安全問題，做好防范措施；做好對患者的健康教育，減少患者因素導致失誤的發(fā)生；結合眼科疾病特征進行病房環(huán)境和管理制度的調整，尤其是針對患者視力障礙特征設置便于其活動的設施，確保提高患者的認可度。該次研究對眼科護理管理工作中引入前饋控制理念的效果進行了探討，結果表明前饋控制理念護理管理模式可控制感染情況和護理差錯情況的發(fā)生，避免給患者帶來意外傷害，保證治療的安全性和有效性，同時可獲得患者的高度認可，提高其舒適度，利于拉近醫(yī)患關系，提升醫(yī)院社會形象。

綜上所述，眼科護理管理工作中引入前饋控制理念具有較高的價值，利于進一步保證治療安全，降低并發(fā)癥，預防護理差錯情況的發(fā)生，利于改善護患關系，提高護理滿意度，值得推廣應用。

[參考文獻]

[1] 楊鵬燕.前饋控制應用于眼科護理管理中的臨床效果分析[J].臨床醫(yī)學研究與實踐，2016，1（27）：194-196.

[2] 龐蘭，劉芳艷，周依嵐，等.前饋控制在白內障連臺手術安全管理中的運用效果[J].護理實踐與研究，2017，14（10）：109-111.

[3] 潘麗瑩，劉梅芳，袁燕珊，等.前饋控制理念提升手術室護理安全管理效果的分析[J].中西醫(yī)結合護理：中英文，2017，3（8）：19-21.

[4] 黃冉.新形勢下眼科護理管理理念的提升及重要意義[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（13）：137-138.

[5] 張嵐，張?zhí)K娟，高萍，等.前饋控制在手術室護理安全管理中的應用效果[J].中國醫(yī)藥導報，2016，13（14）：154-157.

（收稿日期：2017-10-11）