楊一童　劉愛(ài)平

[摘要] 加強(qiáng)信息化建設(shè)已成為醫(yī)院提升整體管理水平并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。該文以創(chuàng)新管理患者就醫(yī)便捷、提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益幾個(gè)方面分析了信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)院管理的影響并提出系統(tǒng)規(guī)劃、加大投入、人才培養(yǎng)和信息化安全等優(yōu)化途徑。提高信息化管理水平，具備較高的市場(chǎng)占有率。

[關(guān)鍵詞] 信息化建設(shè)；醫(yī)院管理；影響

[中圖分類號(hào)] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）08（a）-0025-02

在科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展大潮中，醫(yī)院紛紛走上信息化建設(shè)道路，對(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理具有促進(jìn)作用。醫(yī)院需要全方位把握在管理過(guò)程中信息化建設(shè)具體作用，加大信息化建設(shè)力度，在高效管理基礎(chǔ)上全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，最大化降低醫(yī)療失誤，構(gòu)建和諧醫(yī)患與護(hù)患關(guān)系，滿足患者多元化客觀需求，順利實(shí)現(xiàn)新時(shí)期升級(jí)改革目標(biāo)。

1 信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)院管理的影響

1.1 創(chuàng)新醫(yī)院管理思想觀念，患者就醫(yī)更加便捷

1.1.1 創(chuàng)新醫(yī)院管理思想觀念 醫(yī)院信息化建設(shè)可以深化管理方法，全面規(guī)范全體員工行為，達(dá)到高工作效率和治療水平、低運(yùn)營(yíng)成本的目的，實(shí)時(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以說(shuō)，信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)院管理有著深遠(yuǎn)影響。在信息化建設(shè)過(guò)程中，醫(yī)院管理人員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，與時(shí)俱進(jìn)，注重對(duì)崗位新知識(shí)、新理念的學(xué)習(xí)，不斷完善并提升自身能力以及素養(yǎng)，更好地融入到信息化建設(shè)中。醫(yī)院也需要以信息化建設(shè)為切入點(diǎn)，科學(xué)調(diào)整工作崗位內(nèi)容以及人員具體職責(zé)，真正將信息化建設(shè)工作落到實(shí)處。在此過(guò)程中，醫(yī)院不可避免需要重新審視日常管理理念、管理目標(biāo)，尤其是管理漏洞問(wèn)題，針對(duì)性進(jìn)行信息化建設(shè)，無(wú)形中管理思想觀念得以創(chuàng)新，各類現(xiàn)代化管理思想觀念不斷作用到開(kāi)展的管理工作中，為運(yùn)營(yíng)管理指明方向。

1.1.2 患者就醫(yī)更加便捷 掛號(hào)、就診、劃價(jià)、結(jié)賬、取藥屬于傳統(tǒng)醫(yī)院就診流程，大都需要人工操作，加上工作量較大，無(wú)形中降低了工作效率，不利于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，管理工作有序開(kāi)展也會(huì)受到影響。在信息化建設(shè)作用下，患者可以在掛號(hào)時(shí)辦理一卡通，醫(yī)院人員要準(zhǔn)確輸入患者個(gè)人基本信息，實(shí)現(xiàn)共享之后，患者便可以持卡就診，就診醫(yī)生可以直接調(diào)出患者性格信息，借助對(duì)應(yīng)的工作站，向患者下達(dá)醫(yī)囑，打印出指引條，告知患者開(kāi)藥情況以及需要進(jìn)行的相關(guān)檢查。在開(kāi)具檢查單、藥品中，醫(yī)生可以隨時(shí)調(diào)取相關(guān)信息，避免藥品劑量、藥品名稱不正確，處方書寫質(zhì)量明顯提升。醫(yī)?；颊呖梢约皶r(shí)告知醫(yī)務(wù)人員自費(fèi)項(xiàng)目，在很大程度上減少了醫(yī)務(wù)人員工作量，患者就醫(yī)也更加便捷，可以和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效溝通、交流，及時(shí)得到合理化治療，避免了醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生，運(yùn)營(yíng)管理層次順利提高。

1.2 高效成本和績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)，工作效率提高

在管理過(guò)程中，醫(yī)院信息化建設(shè)可以精準(zhǔn)成本預(yù)算與核算、精準(zhǔn)采購(gòu)等，優(yōu)化內(nèi)部構(gòu)建的資金鏈，提高資金利用程度，科學(xué)開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)等工作，實(shí)現(xiàn)高層次成本管理，將各方面成本支出實(shí)時(shí)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。在此基礎(chǔ)上，信息化建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集、整理、錄入等，提高信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率的同時(shí)工作人員工作量明顯減少，高效績(jī)效管理順利實(shí)現(xiàn)。此外，信息化建設(shè)還能促進(jìn)醫(yī)療管理工作效率提高。電子病歷是醫(yī)院信息化建設(shè)的必然產(chǎn)物，有著傳統(tǒng)病歷無(wú)法比擬的優(yōu)越性，醫(yī)務(wù)人員可以在最短的時(shí)間內(nèi)了解患者各方面情況，不需要進(jìn)行繁雜的程序，對(duì)患者進(jìn)行有效的診斷，患者也能第一時(shí)間得到科學(xué)治療，防止病情進(jìn)一步加重，降低患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有效滿足患者就診需求，無(wú)形中醫(yī)院醫(yī)療管理工作效率得以提高。

1.3 服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)效益同步提高

在信息化建設(shè)作用下，醫(yī)院工作人員日常工作效率明顯提高，能夠及時(shí)為患者提供所需的多方面服務(wù)，比如，網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、觸屏查詢，患者可以在網(wǎng)絡(luò)渠道作用下，全面了解醫(yī)院收費(fèi)等情況，構(gòu)建良好的醫(yī)患以及護(hù)患關(guān)系，防止醫(yī)療糾紛事件頻繁發(fā)生，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提高。同時(shí)，在信息化建設(shè)中，醫(yī)院各方面管理得以規(guī)范，資金浪費(fèi)問(wèn)題得到有效解決，各項(xiàng)醫(yī)療管理工作的開(kāi)展有重要的資金保障，運(yùn)營(yíng)管理具有鮮明的精細(xì)化、信息化兩大特征，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)能力提高的同時(shí)經(jīng)營(yíng)效益明顯提高，為醫(yī)院走上健康穩(wěn)定發(fā)展道路埋下了伏筆。

2 醫(yī)院信息化建設(shè)優(yōu)化途徑

2.1 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)規(guī)劃

在多方面因素影響下，醫(yī)院信息化建設(shè)存在一些問(wèn)題，必須進(jìn)一步優(yōu)化信息化建設(shè)環(huán)節(jié)，便于更好地發(fā)揮信息化建設(shè)在運(yùn)營(yíng)管理方面的重大作用。在運(yùn)營(yíng)管理中，醫(yī)院要全方位認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)，將其和各階段戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)放在同等重要位置，客觀把握信息化建設(shè)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，深化信息化建設(shè)具體環(huán)節(jié)。在信息化建設(shè)中，醫(yī)院要多層次分析系統(tǒng)規(guī)劃問(wèn)題，從自身運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際情況出發(fā)，圍繞內(nèi)部不同科室發(fā)展需求，以自身發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)劃，不要盲目地采用其他醫(yī)院信息化建設(shè)框架體系、模式等，有效防止信息化建設(shè)中漏洞問(wèn)題頻繁出現(xiàn)。醫(yī)院要在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上做好信息化建設(shè)系統(tǒng)規(guī)劃工作，確保信息化建設(shè)全面化，促使不同部門處于統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系中，加強(qiáng)彼此間的溝通、交流，高效開(kāi)展各階段各項(xiàng)管理工作。

2.2 加大資金投入力度，深化管理制度體系

在信息化建設(shè)中，各類新一代信息技術(shù)不斷作用其中，大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，信息管理系統(tǒng)構(gòu)建以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施完善都離不開(kāi)重要的資金保障。醫(yī)院必須根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)管理具體情況，適當(dāng)加大信息化建設(shè)方面資金投入力度，確保各項(xiàng)信息化建設(shè)工作順利開(kāi)展，不斷發(fā)揮信息化建設(shè)具體功能作用，深化管理各個(gè)層面，從根本上提高管理水平。在此過(guò)程中，醫(yī)院不能再利用傳統(tǒng)管理制度體系，要根據(jù)信息化建設(shè)新要求，以新醫(yī)改為導(dǎo)向，深化已構(gòu)建的管理制度體系，將信息化元素巧妙融入其中，對(duì)信息化建設(shè)各環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，實(shí)時(shí)規(guī)范信息化建設(shè)，避免構(gòu)建的信息管理系統(tǒng)等存在漏洞問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院要根據(jù)信息化建設(shè)中出現(xiàn)的新情況以及在管理方面的影響，隨時(shí)調(diào)整管理制度體系內(nèi)容，合理刪減或者增加相關(guān)崗位，防止信息化具體建設(shè)中出現(xiàn)崗位空缺或者重疊問(wèn)題，促使不同崗位工作人員都參與到信息化建設(shè)中，加快信息化建設(shè)進(jìn)程，最大化提高醫(yī)療管理質(zhì)量。

2.3 注重信息安全與信息化人才培養(yǎng)

2.3.1 注重信息安全 在信息化建設(shè)過(guò)程中，信息安全問(wèn)題不可輕視，直接關(guān)乎信息管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。醫(yī)院要客觀把握信息安全問(wèn)題，巧用防火墻技術(shù)、檢測(cè)技術(shù)等，做好信息管理系統(tǒng)信息安全工作，防止系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中被非法入侵、訪問(wèn)，避免重要信息數(shù)據(jù)丟失、竊取等。醫(yī)院要采購(gòu)適宜的安全管理設(shè)備，和技術(shù)手段相互作用，提高信息管理系統(tǒng)運(yùn)行中的安全性。在此過(guò)程中，醫(yī)院要根據(jù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的漏洞問(wèn)題，巧用現(xiàn)代化信息技術(shù)，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化升級(jí)，有效規(guī)避運(yùn)行中各類風(fēng)險(xiǎn)，防止運(yùn)行中安全問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，動(dòng)態(tài)控制信息化建設(shè)成本，為各階段戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)時(shí)保障。

2.3.2 加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng) 信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)院各類人才提出了更高層次的要求。在信息化建設(shè)中，醫(yī)院要注重信息化人才培養(yǎng)，多和高校合作，在訂單式人才培養(yǎng)等模式作用下，引進(jìn)大批高水平信息化人才，完善內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)。醫(yī)院也要注重日常對(duì)崗位工作人員的培訓(xùn)，結(jié)合信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)不同工作崗位要求、重點(diǎn)難點(diǎn)等，對(duì)工作人員進(jìn)行層次化培訓(xùn)，使其掌握必要的信息化理論知識(shí)以及技能技巧，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備以及系統(tǒng)，有效提升信息化能力，尤其是管理工作人員，具備較高的綜合素質(zhì)，不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促使信息化建設(shè)中有重要的人才保障，全面開(kāi)展信息化建設(shè)工作，加強(qiáng)信息化管理，提高管理整體水平，為各層次患者提供多元化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效益的過(guò)程中塑造良好的外在形象，打造品牌效應(yīng)。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，醫(yī)院管理是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，關(guān)系到醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。醫(yī)院要深層次把握信息化建設(shè)在管理中的的重要作用以及地位，準(zhǔn)確把握管理重點(diǎn)、難點(diǎn)，將信息化建設(shè)巧妙貫穿到運(yùn)營(yíng)管理中，科學(xué)解決管理漏洞問(wèn)題，同步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化與信息化管理，借助信息化建設(shè)，高效開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，提高醫(yī)療管理層次。以此，有效控制管理成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)最大化經(jīng)營(yíng)效益，走上可持續(xù)發(fā)展道路，全面推動(dòng)新醫(yī)改背景下我國(guó)醫(yī)療事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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（收稿日期：2018-05-09）