高亞雙 塔敏
[摘要] 目的 觀察人性化護(hù)理管理在肝病患者中的應(yīng)用效果。方法 選取該院2016年8月—2018年4月收治的肝病患者80例作為觀察對(duì)象,按照抽簽法分為對(duì)照組(n=40)和試驗(yàn)組(n=40),對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理管理,試驗(yàn)組行人性化護(hù)理管理,對(duì)兩組護(hù)理效果進(jìn)行比較。結(jié)果 試驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、患者滿意度、依從性均明顯高于對(duì)照組,其護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率、投訴率均明顯低于對(duì)照組,組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 肝病患者應(yīng)用人性化護(hù)理管理可有效改善工作質(zhì)量,提高患者護(hù)理滿意度和依從性,增進(jìn)護(hù)患和諧關(guān)系,具有臨床推廣和使用價(jià)值。
[關(guān)鍵詞] 肝病;人性化護(hù)理管理;護(hù)理質(zhì)量;滿意度
[中圖分類號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654(2018)09(a)-0076-02
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式逐漸由生物醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)變成為生物-心理-社會(huì)模式,臨床對(duì)患者心理需求給予了高度重視,以患者為中心和以人為本護(hù)理服務(wù)理念的提出和應(yīng)用,使得護(hù)理管理工作對(duì)“人”的因素和管理質(zhì)量的關(guān)系更加關(guān)注。人性化護(hù)理管理對(duì)人的需求給予了正視和滿足,通過(guò)給予患者人文關(guān)懷,使其心理、生理、社會(huì)等方面均處于最佳水平。相關(guān)研究證實(shí)[1],在醫(yī)院管理中應(yīng)用人性化護(hù)理管理,成效顯著,其可顯著提升護(hù)理工作效率和質(zhì)量,同時(shí)對(duì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵予以完善,使患者治療體驗(yàn)和滿意度得到了明顯提高。該文選取該院于2016年8月—2018年4月收治的80例肝病患者作為觀察對(duì)象,對(duì)比人性化護(hù)理管理效果,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取該院收治的肝病患者80例作為觀察對(duì)象,按照抽簽法分為對(duì)照組(n=40)和試驗(yàn)組(n=40)。對(duì)照組男患者例數(shù)為23例,女患者例數(shù)為17例,患者年齡46~68歲,平均(57.2±3.5)歲;其中酒精性肝病22例,肝纖維化12例,血吸蟲(chóng)病肝硬化4例,其他2例;試驗(yàn)組男患者例數(shù)為24例,女患者例數(shù)為16例,患者年齡47~69歲,平均(58.3±3.6)歲;其中酒精性肝病21例,肝纖維化10例,血吸蟲(chóng)病肝硬化6例,其他3例。兩組基線資料基本相似,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),可予以對(duì)比。
1.2 方法
對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理管理,按照臨床基礎(chǔ)性管理模式進(jìn)行即可。試驗(yàn)組行人性化護(hù)理管理,主要包括如下內(nèi)容:①護(hù)理人力資源合理配置和優(yōu)化:重新規(guī)劃和分配護(hù)理人員的工作量和任務(wù),護(hù)士長(zhǎng)以護(hù)理部提出的工作計(jì)劃為依據(jù),對(duì)該科室的護(hù)理工作進(jìn)行詳細(xì)安排,并對(duì)實(shí)施情況予以監(jiān)督。教學(xué)護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行帶教,同時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)進(jìn)修生學(xué)習(xí)培訓(xùn)??蒲凶o(hù)士對(duì)科室的科研活動(dòng)進(jìn)行負(fù)責(zé)。護(hù)士長(zhǎng)要以實(shí)際情況為依據(jù),對(duì)排班制度進(jìn)行合理制定,與護(hù)士進(jìn)行充分交流溝通,明確每位護(hù)士的特長(zhǎng),并對(duì)其優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行充分利用,保留住優(yōu)秀人才。在科學(xué)排班的同時(shí)還要合理運(yùn)用各種傾斜政策,以使護(hù)理工作優(yōu)質(zhì)、高效地完成;②實(shí)施人性化護(hù)理管理:對(duì)患者進(jìn)行人性化護(hù)理管理的前提條件是先對(duì)護(hù)士進(jìn)行此種管理模式。在實(shí)際的臨床工作中,由于護(hù)理人員數(shù)量少,護(hù)理任務(wù)繁重,護(hù)士極易出現(xiàn)工作倦怠感,影響其幸福感和工作質(zhì)量。需要調(diào)整以往的護(hù)理管理模式,以將護(hù)士的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái),日常工作中應(yīng)該使護(hù)士享受一定的自主決策全,以使其工作自主性明顯提高;健全和完善規(guī)章制度和規(guī)范,對(duì)護(hù)士的自身利于予以積極維護(hù),發(fā)生護(hù)患矛盾時(shí),需要明確事情的具體原因后再進(jìn)行妥善解決,通過(guò)醫(yī)院相關(guān)渠道維護(hù)護(hù)士的切身利益;③提供人性化工作環(huán)境:治療環(huán)境會(huì)對(duì)治療效果產(chǎn)生直接影響。護(hù)士需要為患者營(yíng)造空氣清新、干凈舒適、無(wú)造影干擾、光線柔和的病房環(huán)境,可通過(guò)擺放花草、綠色植物等方式幫助患者改善心情。安裝電視、電話、空調(diào)、呼叫器等護(hù)理服務(wù)設(shè)施,使患者享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù);護(hù)士長(zhǎng)要為護(hù)士準(zhǔn)備建議本,以便其可以暢所欲言地提建議;將個(gè)性化宣教手冊(cè)發(fā)放給患者,增強(qiáng)其對(duì)疾病知識(shí)的認(rèn)知;衛(wèi)生間設(shè)定扶手,以方便行動(dòng)不便的患者如廁;倡導(dǎo)護(hù)士主動(dòng)親近和聯(lián)系患者,對(duì)其內(nèi)心需要予以了解,以增進(jìn)護(hù)患間的友好關(guān)系;④建立健全獎(jiǎng)懲制度和標(biāo)準(zhǔn):在全科室人員的共同參與和建議下制定和完善獎(jiǎng)懲制度,并對(duì)人性化護(hù)理管理考核表進(jìn)行制定,上交給護(hù)理部以得到其批準(zhǔn)通過(guò)。在開(kāi)展人性化護(hù)理管理工作時(shí),獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出者,批評(píng)和懲罰管理措施落實(shí)不到位或出現(xiàn)重大錯(cuò)誤者。以促使護(hù)理人員高度重視人性化護(hù)理管理的重要作用,提高其積極性和主動(dòng)性。
1.3 觀察指標(biāo)
采用護(hù)理部自制護(hù)理質(zhì)量評(píng)定量表評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量;同時(shí)采用依從性評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)量表評(píng)定患者依從性和護(hù)理滿意度,觀察和統(tǒng)計(jì)兩組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率和投訴率。
1.4 統(tǒng)計(jì)方法
采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件統(tǒng)計(jì)處理數(shù)據(jù),以(x±s)表示計(jì)量資料,進(jìn)行t檢驗(yàn),以[n(%)]表示計(jì)數(shù)資料,進(jìn)行χ2檢驗(yàn),P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 比較兩組護(hù)理質(zhì)量、患者依從性和滿意度
試驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、患者依從性評(píng)分及患者滿意度評(píng)分與對(duì)照組相比,對(duì)照組均低于試驗(yàn)組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
2.2 比較兩組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、投訴率
試驗(yàn)組的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、投訴率均顯著低于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3 討論
護(hù)理管理工作會(huì)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的高低產(chǎn)生直接性影響,護(hù)理管理既屬于科學(xué)又屬于藝術(shù)。以往護(hù)理操作主要為手工操作,缺乏科學(xué)化和規(guī)范性。近年來(lái)醫(yī)療模式的逐年發(fā)展和革新,各種新型醫(yī)療設(shè)備層出不窮,臨床方面對(duì)專業(yè)進(jìn)行了更加精細(xì)化的劃分,對(duì)護(hù)理人員提出的要求也越來(lái)越高[2]。護(hù)理人員需要在具備專業(yè)的理論知識(shí)和操作技能的基礎(chǔ)上,具備人文關(guān)懷和交流溝通能力。人性化管理是新型管理模式之一,其主要指的是在開(kāi)展臨床護(hù)理管理時(shí),對(duì)患者進(jìn)行人性化的護(hù)理指導(dǎo)和關(guān)懷。同時(shí)在進(jìn)行人性化護(hù)理管理過(guò)程中也給予護(hù)士人性化管理。其根本宗旨在于人文關(guān)懷,通過(guò)人性化護(hù)理,可顯著提高患者的安全感和信賴感[3-4]。
人性化護(hù)理管理因?yàn)榫哂懈訉?shí)在的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,使患者對(duì)健康服務(wù)提出的生理、心理需求得到了滿足,與此同時(shí),舒適溫馨的病房和治療環(huán)境,可幫助其保持身心愉悅;高效、專業(yè)、安全的護(hù)理操作,可顯著提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任和認(rèn)可;護(hù)患之間進(jìn)行積極有效的交流溝通,有利于減少糾紛和矛盾,促使患者充分信任護(hù)理人員,切實(shí)提高其治療依從性和護(hù)理工作質(zhì)量[5-6]。除此之外,科室對(duì)護(hù)士實(shí)施人性化管理過(guò)程中需要對(duì)護(hù)士的需求特點(diǎn)給予高度重視,合理利用人力資源,將護(hù)士的積極性和自主性充分調(diào)動(dòng)起來(lái),對(duì)各項(xiàng)管理制度予以完善和優(yōu)化,營(yíng)造和諧寬松的工作氛圍,以使護(hù)士的職業(yè)精神面貌和整體工作素作風(fēng)得到一定程度的提升,從而顯著提高護(hù)理質(zhì)量[7]。
該次研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),試驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、患者依從性評(píng)分、患者滿意度評(píng)分均高于對(duì)照組,其護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、投訴率均低于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。由此足以證明,肝病患者應(yīng)用人性化護(hù)理管理可有效改善工作質(zhì)量,提高患者護(hù)理滿意度和依從性,增進(jìn)護(hù)患和諧關(guān)系,具有臨床推廣和使用價(jià)值。
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(收稿日期:2018-06-04)