李樹松 宋曉靜

[摘要] 為了更好地了解三甲醫(yī)院圖書館信息資源的利用現(xiàn)狀，該文對近些年三甲醫(yī)院的圖書館現(xiàn)狀進行簡要分析，提現(xiàn)加強三甲醫(yī)院圖書館信息資源服務(wù)質(zhì)量的有效措施，希望可以為今后相關(guān)工作者提供理論性幫助。

[關(guān)鍵詞] 三甲醫(yī)院；圖書館；信息資源

[中圖分類號] R19 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）04（a）-0149-02

當(dāng)前醫(yī)院的醫(yī)療信息化建設(shè)處于快速發(fā)展階段，同時醫(yī)療科學(xué)技術(shù)改革也在深度落實，對于醫(yī)院圖書館的信息化支撐能力以及服務(wù)能力都提出了更為苛刻的要求。醫(yī)院圖書館屬于醫(yī)院文獻信息與知識交流的匯集地，承擔(dān)著醫(yī)院臨床、科研以及教學(xué)的重任。同時，信息資源是醫(yī)院圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的保證，務(wù)必保障醫(yī)院圖書館信息資源的建設(shè)已經(jīng)成為醫(yī)院的重要職責(zé)之一。對此，探討三甲醫(yī)院的圖書館信息資源情況具備顯著的現(xiàn)實意義。

1 醫(yī)院圖書館信息資源應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 發(fā)展成績

因為醫(yī)院圖書館主要是館藏一些具備醫(yī)療服務(wù)價值的信息，并為醫(yī)療服務(wù)提供幫助，所以當(dāng)前大多數(shù)的醫(yī)院圖書館都已經(jīng)將信息化建設(shè)當(dāng)作首要任務(wù)，早期的圖書館機讀目錄數(shù)據(jù)庫、文獻數(shù)據(jù)庫以及全文數(shù)據(jù)庫等已經(jīng)逐漸被淘汰，目前已經(jīng)發(fā)展了許多的電子出版物以及多媒體數(shù)據(jù)庫，例如CNM中國醫(yī)院信息化圖書館、萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)等[1]。我國部分三甲醫(yī)院已經(jīng)創(chuàng)造了自身的數(shù)據(jù)庫，同時在檢索服務(wù)方面成效較為突出，可以實現(xiàn)準(zhǔn)確定位與隨時檢索。同時，伴隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，學(xué)科領(lǐng)域也在不斷的拓展，醫(yī)院圖書館工作人員在為醫(yī)務(wù)人員提供知識支持的同時，在服務(wù)內(nèi)容方面也更加廣泛化，同時在專業(yè)性、個性化以及全程化服務(wù)等方面均有所改進。以當(dāng)前為例，許多的醫(yī)院圖書館已經(jīng)基本實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化與信息化，圖書館人員可以借助自身所掌握的先進技術(shù)與專業(yè)知識，不僅可以提供傳統(tǒng)的查閱、定題跟蹤以及查新等服務(wù)，同時還可以開展內(nèi)容分析、專業(yè)知識管理、個性化定制等服務(wù)[2]。另外，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息量快速增長，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員對于專業(yè)知識的渴望、需求量也在不斷增長。在這一環(huán)境之下，醫(yī)院圖書館的信息資源增長有著非常突出的優(yōu)勢和特點，不僅信息資源增長速度快，同時資源吸收成本低，可以更好地滿足醫(yī)務(wù)人員的基本需求。

1.2 缺陷和不足

經(jīng)費與基礎(chǔ)條件不足會導(dǎo)致圖書館的長遠發(fā)展受阻，三甲醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)積極爭取醫(yī)院更多的經(jīng)費支持以及更多的硬件條件，縮小和同行之間的差距，盡可能提供更加全面的信息資源服務(wù)，逐漸成為醫(yī)院的知識中心，為醫(yī)院提供醫(yī)療市場的核心競爭力[3]。但是，當(dāng)前大多數(shù)的三甲醫(yī)院圖書館在軟件硬件配套方面都存在不完善的問題。我國大多數(shù)的醫(yī)院圖書館在自動化建設(shè)方面都比較落后，醫(yī)院圖書館作為專業(yè)性的圖書館，在經(jīng)費、占地面積、軟件條件、硬件條件等多方面都無法與公共圖書館、高校圖書館等相比，尤其是軟件、硬件資源方面的投入并不多，系統(tǒng)的日常維護成本較低，設(shè)施配套不完善問題嚴(yán)重，硬件設(shè)備大多數(shù)都是專用型設(shè)備，只能夠應(yīng)用于圖書館的管理工作，而無法開展其他的輔助性工作，例如文字處理、科學(xué)計算以及國際聯(lián)網(wǎng)等。其次，醫(yī)院圖書館的服務(wù)意識較差，因為受到傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響，在知識服務(wù)的過程中，由于服務(wù)對象較為固定，因此在主動性方面存在明顯的問題，雖然制定了相關(guān)的圖書館管理制度，例如構(gòu)建了學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科博客等，但是缺乏相應(yīng)的體系來確保制度的落實，導(dǎo)致服務(wù)方面無法滿足實際的需求，服務(wù)實效性較差。

2 面向市場環(huán)境的三甲醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)

2.1 強化醫(yī)院資源整合，提高投資效益

在今后，醫(yī)院圖書館必然需要向著信息化的方向發(fā)展，同時以網(wǎng)絡(luò)化傳遞、自由化儲存、分布化資源管理、計算機化操作與管理等工作為目標(biāo)。醫(yī)院需要積極建設(shè)相應(yīng)的統(tǒng)一性服務(wù)平臺，并將該圖書館的部分特色資源與網(wǎng)絡(luò)資源、館際協(xié)作單位等多方面資源整合起來應(yīng)用。這樣的方式不僅可以有效的降低投資成本，同時還可以顯著提升建設(shè)效益以及服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)絡(luò)化的體系方式進行建設(shè)，整個服務(wù)效能可以得到有效的提高，通過建設(shè)固定服務(wù)、流動服務(wù)、數(shù)字服務(wù)等相輔相成的投資模式，讓廣大的醫(yī)務(wù)人員可以獲得實際性的好處，促使醫(yī)院背后有一個全覆蓋的圖書館提供醫(yī)療信息的支撐。另外，館際協(xié)作是未來醫(yī)院圖書館的必然發(fā)展途徑，尤其是新時代之下的圖書館發(fā)展在數(shù)字化、整體化、網(wǎng)絡(luò)化方面的進步，圖書館之間的相互協(xié)調(diào)與資源共享，不僅可以滿足社會對于文獻資料的需求量，同時還可以有效的解決部分館藏量不足而導(dǎo)致的矛盾問題，一次性完成信息服務(wù)。

2.2 統(tǒng)計圖書館數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量

在信息化網(wǎng)絡(luò)時代之下，圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)必然需要向著數(shù)據(jù)的分析與挖掘等領(lǐng)域中發(fā)展。圖書館的主要業(yè)務(wù)在于對數(shù)據(jù)的分析、處理以及應(yīng)用。在大量的信息化數(shù)據(jù)當(dāng)中，可以尋找到用戶對于圖書館服務(wù)的滿意度、需求等信息，從而挖掘出大量的潛在價值信息。這也是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效途徑之一。三甲醫(yī)院圖書館可以從3個方面對數(shù)據(jù)進行分析。①對借閱和預(yù)約數(shù)據(jù)進行分析，明確讀者所感興趣的圖書類型，從而在后續(xù)的圖書引進以及服務(wù)推廣中重點應(yīng)用這一些圖書；②對電子資源的使用情況進行分析。對電子資源實行館藏評估分析，從而獲取有參考價值的信息，直觀地體現(xiàn)出資源的使用效益，并對之后的采購、續(xù)訂、改變經(jīng)營規(guī)模等決策提供幫助；③對檢索信息進行分析。借助對檢索信息的分析，能夠更好地明確資源服務(wù)中的重點內(nèi)容，同時掌握讀者對于圖書館的需求與渴望，實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展的準(zhǔn)確度。

2.3 構(gòu)建信息化圖書館，突出數(shù)字化服務(wù)

信息化圖書館是信息化時代之下的一種必然產(chǎn)物，其可以借助網(wǎng)絡(luò)化的途徑構(gòu)建信息化的資源庫[4]。但是，因為信息化圖書館在技術(shù)方面的要求比較高，所以需要多個部門的共同參與以及協(xié)作，做好整體性的規(guī)劃設(shè)計工作，明確信息化圖書館當(dāng)中的每一個信息結(jié)構(gòu)的具體選題以及內(nèi)容，同時將這一些內(nèi)容以規(guī)范的方式發(fā)布到圖書館網(wǎng)站當(dāng)中，從而構(gòu)建一個標(biāo)準(zhǔn)型的信息化圖書館。對于信息化圖書館的資源開發(fā)者而言，其需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)符合自身的特色資源，并將這一些資源統(tǒng)一交給管理中心，并上傳到信息資源庫當(dāng)中供給用戶閱讀。在這一過程中，因為開發(fā)資源的不同，所以會存在多個開發(fā)者，在開發(fā)者開發(fā)資源的同時需要保障內(nèi)容的多元化，允許由多個資源開發(fā)者共同進行合作開發(fā)，這樣可以保障信息資源的全面性。例如，以某三甲醫(yī)院圖書館為例，其在信息化網(wǎng)絡(luò)之下構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)圖書館，同時在圖書館當(dāng)中提供了許多的資源可供檢索，這一些檢索內(nèi)容非常多，同時還可以根據(jù)檢索的內(nèi)容提供一些相似或類似的信息，從而更好地為使用者服務(wù)[5-6]。另外，信息化圖書館的形式也非常多，還可以借助微信圖書館、微博圖書館等途徑提升三甲醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)的途徑以及手段。以微信的公眾平臺為例，在公眾平臺中建設(shè)信息化圖書館可以實現(xiàn)至少3個方面的改進效果：①定期提供微信宣傳信息，實現(xiàn)自身的服務(wù)與資源的宣傳；②提升在線咨詢服務(wù)，及時解決用戶的問題與困惑；③應(yīng)用微信的群聊功能提供一個相互交流的平臺，實現(xiàn)信息的共享。

2.4 實行嵌入性服務(wù)，提供更多可用數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)之下，可以借助數(shù)據(jù)的方式掌握用戶在具體的行為、意愿、業(yè)務(wù)需求等方面的要求，同時也能夠應(yīng)用數(shù)據(jù)對用戶的科研創(chuàng)新合作的過程中、合作交互性知識服務(wù)的過程中所可能發(fā)生的問題、所需要的信息等進行預(yù)測性分析，從而確?？梢愿蛹皶r有效地提供數(shù)據(jù)。以美國為例，許多院校的圖書館都提供了相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，例如麻省理工學(xué)院提供了社會科學(xué)數(shù)據(jù)、地理GIS數(shù)據(jù)以及生命科學(xué)數(shù)據(jù)；密西根大學(xué)提供了社會與政治的調(diào)研數(shù)據(jù)。另外，對于圖書館服務(wù)而言，其最為重要的競爭力便是在于科技決策以及科技研究當(dāng)中的個性化、動態(tài)化的服務(wù)機制，和其他的團隊進行緊密的結(jié)合，實行持續(xù)性過程的嵌入，并根據(jù)問題，提出動態(tài)性的數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用，按照需求的動態(tài)不斷變化，和用戶一同探索具體的解決方案。三甲醫(yī)院圖書館可以根據(jù)具體的科研人員提供不同的服務(wù)，可以為他們提供大量的實驗研究數(shù)據(jù)。

3 總結(jié)

綜上所述，在信息化網(wǎng)絡(luò)之下，三甲醫(yī)院圖書館的工作主題越發(fā)突出，同時在改革與創(chuàng)新方面的空間也非常大，不僅是信息化社會發(fā)展的要求，同時也是三甲醫(yī)院圖書館本身長遠發(fā)展的基本需求。在今后，醫(yī)院圖書館需要正視大數(shù)據(jù)所帶來的挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇，充分應(yīng)用圖書館服務(wù)中所呈現(xiàn)出的大量數(shù)據(jù)，強化對數(shù)據(jù)的處理與分析，從而為后續(xù)的創(chuàng)新服務(wù)提供幫助。

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（收稿日期：2018-01-03）