摘 要：當(dāng)前，專業(yè)群教學(xué)資源整合是職業(yè)院校普遍關(guān)注的焦點問題，但是，在教學(xué)工作診改視角層面，專業(yè)群教學(xué)資源整合優(yōu)化缺乏實踐成果?；谝陨蠁栴}，從整合環(huán)境、校企協(xié)同、機制建設(shè)等多維度出發(fā)，以質(zhì)量診斷與改進理念為主要研究視角，植入教學(xué)資源整合優(yōu)化研究全過程。通過開展高職服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)資源整合工作，豐富完善職業(yè)教育質(zhì)量診斷與改進相關(guān)理論，促進服務(wù)類職業(yè)人才培養(yǎng)更為系統(tǒng)和科學(xué)，對于現(xiàn)階段高職服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)資源整合與優(yōu)化具有現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：高職；服務(wù)類專業(yè)群；教學(xué)資源；質(zhì)量診斷；整合優(yōu)化

基金項目：湖南省教育廳2017年科學(xué)研究項目“質(zhì)量診斷與改進視角下高職服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)資源整合與優(yōu)化研究”（項目編號：17C0015）

作者簡介：蘭琳，女，高級政工師，碩士，主要研究方向為職業(yè)教育、航空服務(wù)。

中圖分類號：G714 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7747（2018）06-0039-05

診斷與改進理論與方法研究多集中在生產(chǎn)領(lǐng)域，在教育領(lǐng)域尤其是職教領(lǐng)域，缺乏值得推廣的應(yīng)用研究成果。本文針對服務(wù)類專業(yè)群各專業(yè)發(fā)展不均衡所產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性問題，以診斷與改進的理論與方法作為主要指導(dǎo)思想，整合優(yōu)化高職服務(wù)類專業(yè)群各專業(yè)教學(xué)資源，從而有效提高專業(yè)群教學(xué)資源整合研究的廣度和深度，并以此作為高職教育持續(xù)診斷與改進實踐探索的有力補充。

一、高職服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)資源

依據(jù)教育部辦公廳《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診改制度的通知》（教職成廳〔2015〕2號），及《關(guān)于印發(fā)〈高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進指導(dǎo)方案（試行）〉啟動相關(guān)工作的通知》（教職成司函〔2015〕168號）文件精神，湖南省教育廳相應(yīng)制定了《湖南省高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進工作實施方案》。明確職業(yè)院校應(yīng)建立和推進教學(xué)工作診斷與改進制度，并且將診斷與改進的思路與方法融入到育人的各個方面，使之成為推動職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的重要舉措與手段。

（一）高職航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)資源質(zhì)量診斷

目前，診斷與改進普遍被認(rèn)為是以服務(wù)發(fā)展需求為宗旨，以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以體系化制度為保證，為高質(zhì)量地達成目標(biāo)并不斷超越目標(biāo)，從而對現(xiàn)實工作狀態(tài)進行常態(tài)化自我定位、診斷，進而激發(fā)內(nèi)在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新動力，實現(xiàn)持續(xù)改進、同步提升的工作模式。隨著教育部相關(guān)文件的出臺，許多院校的行政部門已將診斷與改進作為職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量提升的重要抓手。診斷與改進思想因其具有獨特的認(rèn)知視角、辦法經(jīng)驗和技術(shù)手段，因此，無論是對那些處于不良狀態(tài)、力求走出困境的院校，還是對于發(fā)展良好、期望突破“高原狀態(tài)”的院校，都具有顯著的促進作用。在加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的大背景下，必將具有鮮明的歷史意義和時代價值。

（二）高職航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)資源整合的研究基礎(chǔ)

1.課題組負(fù)責(zé)人和主要成員所在單位開辦航空服務(wù)與管理類專業(yè)歷史悠久，積累了豐富的職業(yè)教育人才培養(yǎng)和教學(xué)管理經(jīng)驗，學(xué)院教學(xué)平臺和實訓(xùn)場地具有先進性，研究團隊成員都有豐富的課題研究經(jīng)驗。

2.課題主體成員為高職院校長期從事職業(yè)教育研究的專職教師，另邀合作企業(yè)有著豐富實踐經(jīng)驗的管理人員參與，并商請開辦同類專業(yè)院校同行參與方案實施階段研討。課題組成員有著豐富的合作經(jīng)驗和成功合作案例，保障了研究的可操作性。[1]

3.課題組所在高校非常重視教師科研工作，要求教師每年必須投入相當(dāng)?shù)臅r間從事科學(xué)研究，課題組成員從事本課題研究的時間充裕，課題完成進度有保障。企業(yè)參與研究的課題組成員，雖然行政工作較忙，但本課題所研究的內(nèi)容正是他們本職工作所思且迫切需要解決的問題，因此，本課題研究與其本職工作時間、內(nèi)容不但不矛盾，而且兩者相得益彰。

（三）高職航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)資源整合與優(yōu)化的意義

高職航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)資源整合與優(yōu)化，是專業(yè)群建設(shè)工作的重點及難點所在，通過借助專業(yè)群教學(xué)系統(tǒng)開展多渠道、全方位質(zhì)量診斷，能夠推動專業(yè)群教學(xué)系統(tǒng)的全面提質(zhì)，推動服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)資源有效整合，促進職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的整體提升。同時，還有助于調(diào)整高職服務(wù)類專業(yè)群資源布局，提升群資源整合度，適應(yīng)新形勢下我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)格局變化所帶來的人才培養(yǎng)要求。以教學(xué)工作診改為抓手，建構(gòu)教學(xué)質(zhì)量及人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)改進與提升的內(nèi)生機制，能有效提升職業(yè)教育響應(yīng)市場人才需求的能力。因此，響應(yīng)職教改革政策要求，建設(shè)常態(tài)化的內(nèi)部質(zhì)量保證體系和可持續(xù)的診斷與改進工作機制是職教改革的重要舉措。以教學(xué)診斷與改進為著力點，以企業(yè)人才需求為導(dǎo)向，優(yōu)化整合專業(yè)群教學(xué)資源，促進專業(yè)群建設(shè)由簡單“規(guī)模擴張”向“內(nèi)涵提升”轉(zhuǎn)型，已成為當(dāng)代職業(yè)教育刻不容緩的研究課題。

二、高職服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)資源整合與優(yōu)化的可行性分析

（一）教學(xué)資源整合與優(yōu)化的研究目標(biāo)

從職業(yè)院校服務(wù)類專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀出發(fā)，分析歸納現(xiàn)今行業(yè)企業(yè)對職業(yè)教育的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)組織、實施介質(zhì)、保障措施等全方位因素提出的新要求，從質(zhì)量診斷與改進視角對現(xiàn)有服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)癥結(jié)問題，特別是教學(xué)資源的建設(shè)現(xiàn)狀進行全面診斷。[2]構(gòu)建二級學(xué)院全員參與、PDCA全過程持續(xù)改進及知識積累創(chuàng)新機制，探究完善現(xiàn)有內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量的專業(yè)群教學(xué)資源有效整合策略與措施，并選擇航空服務(wù)、機場運行等服務(wù)類專業(yè)，由校內(nèi)外專家共同開展改進教學(xué)的理論與實踐探討工作。

（二）教學(xué)資源整合與優(yōu)化過程中需要解決的問題

在對高職服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)資源進行整合與優(yōu)化的過程中，主要應(yīng)解決以下三個關(guān)鍵性問題。

1.對教學(xué)質(zhì)量提升推動力因素進行合理概括，提煉常態(tài)化、周期性教學(xué)診斷與改進構(gòu)成要素。

2.構(gòu)建涵蓋專業(yè)群骨干教學(xué)隊伍、校本診斷與改進管理隊伍、校外診斷咨詢專家隊伍等在內(nèi)的全員參與隊伍；構(gòu)建以行業(yè)企業(yè)為主導(dǎo)的360度全方位教學(xué)評價體系；構(gòu)建囊括教學(xué)PDCA全過程的教學(xué)質(zhì)量診斷模型并實施診斷和改進。

3.對接行業(yè)企業(yè)人才需求，調(diào)整高職服務(wù)類專業(yè)群資源布局，提升群資源整合度，滿足服務(wù)產(chǎn)業(yè)格局變化對人才技能、素養(yǎng)和職業(yè)精神等方面的培養(yǎng)要求。

解決這三個關(guān)鍵性問題是教學(xué)資源進行整合與優(yōu)化過程中的關(guān)鍵步驟，它決定著高職服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)資源整合與優(yōu)化質(zhì)量的高低。[3]

（三）教學(xué)資源整合與優(yōu)化研究方法

研究的主要對象是高職服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)資源整合與優(yōu)化的方法論和技術(shù)實現(xiàn)問題，研究的過程將自始至終遵循理論與實踐相結(jié)合。本文主要從宏觀、中觀以及微觀三個方面入手，具體的研究方法分為宏觀、中觀和微觀三個領(lǐng)域。

1.宏觀方面，研究組成員廣泛研習(xí)質(zhì)量診斷與改進相關(guān)理論方法、專業(yè)群教學(xué)資源整合與優(yōu)化的先進經(jīng)驗與方法以及相關(guān)的現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。同時，邀請部分省市的開辦同類專業(yè)的教學(xué)同仁參加，廣泛搜集信息、資料和建議，組成院校廣泛參與的研究團隊，開展職業(yè)能力提升模型構(gòu)建研究。

2.中觀領(lǐng)域，緊密對接服務(wù)類專業(yè)群合作企業(yè)人才職業(yè)技能需求、職業(yè)素養(yǎng)要求和職業(yè)精神培育特征，協(xié)同校內(nèi)教學(xué)診斷與改進管理團隊，論證全員、全方位、全過程參與教學(xué)資源整合與優(yōu)化提升的現(xiàn)實依據(jù)。本課題商請行業(yè)企業(yè)專家就完善現(xiàn)有內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量的專業(yè)群教學(xué)資源整合策略與措施等方面提供指導(dǎo)，主要采用訪談法、實地調(diào)研法等研究方法。

3.微觀領(lǐng)域，選擇專業(yè)群中航空服務(wù)、機場運行等專業(yè)，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)組織、實施介質(zhì)和保障措施等方面展開全面教學(xué)診斷與改進工作，對專業(yè)群優(yōu)勢教學(xué)資源系統(tǒng)性整合優(yōu)化，促進專業(yè)群各專業(yè)教學(xué)系統(tǒng)有機健康持續(xù)發(fā)展。主要采用比較研究法、試驗法等研究方法。

三、高職服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)資源整合與優(yōu)化的策略

在高職服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)資源整合與優(yōu)化的過程中，應(yīng)該遵循市場需求的變化、社會發(fā)展和行業(yè)經(jīng)濟的需要，主動適應(yīng)社會，建立重點專業(yè)、相關(guān)專業(yè)的專業(yè)群，從而達到服務(wù)面向社會、行業(yè)、企業(yè)以及客戶的目標(biāo)。高職類院校建設(shè)專業(yè)群的目的之一就是為了優(yōu)化學(xué)校的教學(xué)資源，提高學(xué)校的競爭力。[4]高職院校教學(xué)資源的整合與優(yōu)化主要體現(xiàn)在教師資源、實訓(xùn)資源、課程資源以及教學(xué)體系四個方面。

（一）教師資源的整合與優(yōu)化

為了提高教師的水平，高職院校應(yīng)選送一些骨干教師到國外進行考察、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)先進的理念，在短時期內(nèi)建立一支專業(yè)強、教學(xué)水平高的教師團隊。如長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)自身的實際情況，派遣了一批骨干教師到各地學(xué)習(xí)先進的教學(xué)經(jīng)驗。高職院校應(yīng)該按照各專業(yè)的方向組成相應(yīng)的體系對教師進行重組，從而建立完善的教師團隊。專業(yè)群教學(xué)團隊建設(shè)是教學(xué)診斷的前提，也是教學(xué)診斷與改進工作取得成效的有力保障。

1.選送本校的專業(yè)教師到航空公司、機場等民航企業(yè)參加實踐鍛煉，以保證其專業(yè)能力持續(xù)遞進。

2.利用寒暑假時間，對實踐課的教師加強理論及實踐技能的培訓(xùn)。

3.從社會、生產(chǎn)單位聘請具有豐富實踐經(jīng)驗的技能操作能手，將他們充實到師資團隊中，從而推動師資團隊技能水平的更新。

4.廣泛提升行業(yè)專家專業(yè)建設(shè)的參與度，有效指導(dǎo)專業(yè)教學(xué)資源整合中各項工作的開展。

（二）實訓(xùn)資源的整合與優(yōu)化

目前，大多數(shù)高職院校在實訓(xùn)基地的建設(shè)上主要存在著對相關(guān)實驗室松散、簡單地組合，實訓(xùn)資源條塊分割，校內(nèi)校外實訓(xùn)基地不分，專業(yè)群實訓(xùn)基地的資源共享程度不高等問題。因此，為了提高高職院校的教學(xué)質(zhì)量，對高職院校實訓(xùn)資源進行整合優(yōu)化，將實訓(xùn)資源充分地利用到教學(xué)上，以避免無謂的閑置和浪費。

1.高職院校實訓(xùn)資源的整合要依托專業(yè)的發(fā)展進行建設(shè)，只有這樣，才能有效地為學(xué)生提供良好的實訓(xùn)環(huán)境，提升學(xué)生的專業(yè)能力。

2.要加強校企合作，聯(lián)合相關(guān)院校和校外行業(yè)企業(yè)，由企業(yè)專家與學(xué)校專家通力合作，360度全方位診斷與改進航空服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)資源質(zhì)量水平。針對專業(yè)群發(fā)展遠景規(guī)劃與短期目標(biāo)中科學(xué)性和實效性、專業(yè)群各專業(yè)的資源發(fā)展度和協(xié)同性、人才規(guī)格與企業(yè)人才需求相關(guān)度以及學(xué)生職業(yè)精神、職業(yè)技能和人文修養(yǎng)與用人單位要求的吻合度等因素，探討診斷與改進的途徑和方法。

職業(yè)院校服務(wù)類專業(yè)多有自身獨立的校外實訓(xùn)基地，但普遍存在院校實訓(xùn)資源沒有得到充分利用，實訓(xùn)資源管理混亂及配套資源建設(shè)缺乏規(guī)劃等問題。針對出現(xiàn)的這些情況，學(xué)院應(yīng)以專業(yè)群為單位，與合作緊密的黃花機場、深圳機場、深圳航空和四川航空等企業(yè)深化校企合作關(guān)系，由學(xué)院統(tǒng)一與企業(yè)建立從學(xué)生招生到員工就業(yè)的全方位合作框架，以實現(xiàn)院校與企業(yè)的資源共享和專業(yè)群內(nèi)的企業(yè)實訓(xùn)資源共享。

（三）課程資源的整合與優(yōu)化

針對課程資源的整合與優(yōu)化要求，長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院大力發(fā)展校企合作，開發(fā)適用于專業(yè)群教學(xué)需要的課程資源模式。

1.課程資源以項目教學(xué)為導(dǎo)向，開展全方位教學(xué)資源的研討評估，推動學(xué)院的專業(yè)群特色建設(shè)、精品課程資源建設(shè)，形成課程資源的共建和共享機制，提高課程資源的利用率和共享度。

2.針對PDCA全過程，開展教學(xué)質(zhì)量診斷與改進體系的建設(shè)，構(gòu)建完善、科學(xué)的課程體系。專業(yè)群大都是相關(guān)的專業(yè)，具有相近的學(xué)科基礎(chǔ)、相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，因此，在課程上就有很大一部分的相同理論、技術(shù)與技能。在對課程資源進行整合與優(yōu)化時，需要充分考慮到這些問題，在進行課程體系構(gòu)建中，盡量采用“平臺 + 模式”的構(gòu)建方法。

課程體系的“平臺”是根據(jù)有相同基礎(chǔ)知識和相關(guān)技能設(shè)置的，而“模式”則是根據(jù)不同專業(yè)或方向設(shè)置的，這是為了體現(xiàn)專業(yè)的特色。根據(jù)航空服務(wù)類專業(yè)群的特色，構(gòu)建PDCA全過程教學(xué)質(zhì)量診斷與改進體系，通過P（群教學(xué)質(zhì)量體系診斷、改進計劃和目標(biāo)設(shè)定）、D （群各專業(yè)教學(xué)質(zhì)量診斷及教學(xué)資源整合調(diào)整優(yōu)化）、C（群教學(xué)質(zhì)量診斷改進體系考核及優(yōu)化整合提升效果反饋）、A（群教學(xué)資源整合與完善及下輪優(yōu)化提升路徑與措施），實現(xiàn)課程建設(shè)規(guī)劃制訂與實施等環(huán)節(jié)可持續(xù)性滾動上升，從而循序漸進式地整體提升專業(yè)群教學(xué)質(zhì)量。

（四）教學(xué)體系的整合與優(yōu)化

根據(jù)教育部內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進相關(guān)文件的研究，領(lǐng)會和挖掘職教政策內(nèi)涵，借鑒內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進及產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進相關(guān)理論方法，對高職院校專業(yè)群教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進與發(fā)展的驅(qū)動力因素展開全面分析。

1.現(xiàn)有的航空服務(wù)專業(yè)群布局、人才培養(yǎng)規(guī)格與課程體系結(jié)構(gòu)的研究。剖析現(xiàn)有專業(yè)群人才培養(yǎng)規(guī)格與對口產(chǎn)業(yè)集群人才需求的匹配度與協(xié)同機理，分析專業(yè)群各專業(yè)教學(xué)資源系統(tǒng)中各因素的內(nèi)在相關(guān)性并進行診斷，梳理教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建專業(yè)群教學(xué)資源整合優(yōu)化及教學(xué)質(zhì)量診改的長效機制。

2.針對上述體系的優(yōu)化，長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院對教師提供了一系列的培訓(xùn)，對教師課內(nèi)、課外進行了相關(guān)考核，而考核的標(biāo)準(zhǔn)正是以《湖南省高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進工作實施方案》等文件為綱領(lǐng)建立起來的。

四、結(jié)論

目前，雖然闡述診斷與改進的重要意義的研究較多，但具體到某些特定的專業(yè)或者專業(yè)群，對于如何利用內(nèi)部診斷和改進，如何整合教學(xué)資源，如何建立教學(xué)質(zhì)量多元診斷體系等，以及對于教學(xué)系統(tǒng)質(zhì)量診改的方法、步驟以及相關(guān)制度建設(shè)，可借鑒的研究成果并不多。因此，在這方面還有較大的研究空間。

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Research On the Integration and Optimization of Teaching Resources of Vocational Service Professional Group Based On the Perspective of Quality Diagnosis and Improvement

LAN Lin

（institute of aviation services and management， Changsha Aeronautical Vocational and Technical College， Changsha 410024，China）

Abstract： Nowadays， the integration of professional group teaching resources is the focus of attention in vocational colleges. Especially in the perspective of teaching reform， group teaching resources integration optimization lack of practical results. Based on this， this study from the integration environment， school-enterprise cooperation， mechanism construction and other multi - dimensional， with quality diagnosis and improvement concept as the main research perspective， the whole process of integrated optimization of teaching resources. Through carrying out the integration of teaching resources of service professional group in higher vocational education， enriching and perfecting the relevant theories of quality diagnosis and improvement of vocational education， promoting the training of service professional talents more systematic and scientific， research and application for the integration and optimization of teaching resources of service professional group in higher vocational education at present has an urgent practical significance.

Key words： quality diagnosis； improvement； higher vocational services； teaching resources； integration optimization

[責(zé)任編輯 盛 艷]