張曉雪

【摘 要】 人才的管理和激勵是企業(yè)在市場競爭中占據優(yōu)勢的關鍵，而績效考核就是這關鍵中的決定性因素，只有建立切實有效的績效考核體系，才能充分挖掘職工工作的創(chuàng)造性與積極性，增強企業(yè)的核心競爭力，從而促進企業(yè)的人力資源管理順利進行。因此如何建立有效的績效考核體系，對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。通過分析我國供水企業(yè)績效考核體系管理的現狀，總結了供水企業(yè)績效考核體系的建立及實施措施，以供參考完善。

【關鍵詞】 績效考核 體系建立 實施措施

城市供水屬于公共事業(yè)，直接向人民提供生活必需品---水。供水企業(yè)的好壞，直接關系到人們的利益與公共安全，因此供水企業(yè)要嚴格把關，層層把控，生產出優(yōu)質的自來水以備人民使用。為了保證供水的質量，保證企業(yè)健康運行，就需要企業(yè)自身具備高水平的管理。而在體現供水企業(yè)綜合實力的諸多因素中，除了行政性供水范圍是無法改變外，提高企業(yè)的管理水平是企業(yè)發(fā)展至關重要的一環(huán)。面對日益激烈的人力資源競爭，為了縮小企業(yè)管理水平差距，必須建立一整套完善的績效考核體系。

一、我國供水企業(yè)績效考核體系管理的現狀分析

我國供水企業(yè)屬于公用事業(yè)行業(yè)中不可或缺的一部分，由于政府的接入，對供水公司進行限制性的規(guī)定，或者是采用授權經營的模式，讓供水企業(yè)向地域性的壟斷模式發(fā)展。而這種企業(yè)的管理往往會出現機構冗余、人員限制和工作效率低等問題，究其原因是對基層人員的工作質量要求較低，相對應的人員技能素質低下，因此使企業(yè)一直處于市場競爭的劣勢狀態(tài)。企業(yè)人員的工作具有較強的隨意性，降低了工作效率，直接影響到企業(yè)的發(fā)展。在經濟發(fā)展的過程中，對供水管理人員的考核存在明顯的差異，管理體系混亂。雖然近年來部分供水企業(yè)依據自身經營情況進行相應的調整，但是由于企業(yè)管理水平不平衡，績效考核指標的選擇具有隨意性，導致各地區(qū)供水企業(yè)的績效考核方法存在明顯差距。例如在某供水企業(yè)的考核指標中，對于抄表員績效考核的權重比例為抄表量為80%，水費回收率為70%，用戶滿意率為80%，然而另外一家的績效考核指標權重比例為水費回收率是90%，用戶滿意率為95%，不計算抄表量。此外，在企業(yè)績效考核中，職工考核參與度較低，對于每年績效考核已經變成一種形式，績效考核人員只是負責整個考核的組織和實施，不僅職工不了解企業(yè)的考核制度，不能有效參與考核實施的過程，企業(yè)也無法及時將考核結果反饋給職工，加上缺少處理職工提出異議的有效渠道，導致職工對整個績效考核不認同，不能有效調動職工的工作熱情[1]。

二、供水企業(yè)績效考核體系的建立及實施措施

（一）完善多重績效激勵體系

企業(yè)要想增強職工的工作積極性，必須通過工資薪酬激勵來挖掘他們的熱情，建立完善的工作評價制度，制定相應的獎金分配制度，適當拉開崗位收入的分配級差，讓工資分配傾向于關鍵崗位、高素質、高技能人才。在企業(yè)招聘上，必須堅持持證上崗，定崗定責定薪原則，通過競聘上崗的方式選擇適合工作崗位的人員，并且在職工晉升方面，需要公開競聘，依據每年的職工考評評比分數并參考職工學歷、技能素質等方面，禁止“裙帶”關系的出現。此外，為了挖掘員工的工作潛力，企業(yè)必須通過內部培訓，安排部分有工作需要的職工參與到學習活動中，掌握相應的理論知識與技能，有意識、有目的地培養(yǎng)出”一門專、二門通、三門做準備的“綜合性人才[2]”。

（二）重視績效考核的過程管理

在績效考核中，企業(yè)必須重視對績效考核過程的管理，結合每次職工績效考核的結果來分析職工的工作現狀、工作內容。通過對職工定崗、定責，要求職工有工作日志，進一步梳理各種工作的流程，制定常用的質量管理方案和工作計劃，讓職工有序完成每月的工作任務。然后結合統(tǒng)計圖表運用數據分析法分析與評價近年來企業(yè)內部每個部門的經營情況與工作狀況，掌握部門的管理水平與管理模式，并進一步細化。必要時還需利用信息化技術，建立完善的工作量自動化運算管理平臺，對職工的工作量進行分類指標考核，分解計算表冊工作量、及時率、到位率以及準確率，對獎勵量化分析，保證績效考核有效實施。

（三）明確職工績效指標權重的計算方式

為了確?？冃Э己说墓?、公正，并拉開崗位薪酬體系的層次，企業(yè)需要依據各部門內各個工作崗位在部門貢獻程度的評價結果確定各個崗位的權重，并依據評估核算的結果確定各個崗位的月度績效分值，即部門月度績效分值×崗位權重=崗位月度績效分值[3]。例如在抄表員績效考核指標權重的計算方面，工作計劃的制定（10分）、完成程度（30分）、工作飽和度（10分）、業(yè)務能力的提高程度（5分）、管理能力（5分）、控制能力（5分）、計劃和組織能力（5分）、基本素質（5分）、客戶及員工滿意度（5分）、團隊精神（10分）、附加分（10分）。月度績效分值進行排名，排名結果和企業(yè)的供水量、售水量、設備完好率、產銷差率、水質指標、能耗指標以及服務指標綜合起來作為部門關鍵業(yè)績指標進行考核。此外，企業(yè)文化，作為一個企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的靈魂，在建立績效考核制度的同時，應融入企業(yè)內部各個部位，逐漸滲透，形成積極向上的工作氣氛，讓職工由被迫完成任務到主動完成工作指標，并獲得成就感（薪酬獎勵制度）。這樣，充分調動職工積極性的同時，更好的實施績效考核制度。

結束語

綜上所述，績效考核體系的建立關系到整個企業(yè)的人力資源管理，對促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。因此供水企業(yè)要想建立切實可行的績效考核體系，必須完善多重績效激勵制度，重視績效考核的過程管理，明確職工績效指標權重的計算方式。

【參考文獻】

[1] 李爽.現階段我國供水集團績效考核工作的問題與思考[J].人才資源開發(fā)，2014（11X）：77-78.

[2] 王小波.論供水企業(yè)績效考核體系的建立[J].水能經濟，2016（8）：245-245.

[3] 魯芬.關于供水企業(yè)抄表員績效考核體系的建立的分析[J].低碳地產，2016，2（17）：155.