席峰

摘要：旅游行業(yè)進(jìn)入“散客時(shí)代”，傳統(tǒng)的無差異營銷模式已無法適應(yīng)市場的需求，大數(shù)據(jù)技術(shù)為旅游景區(qū)的精準(zhǔn)營銷提供了可能。通過大數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)旅游景區(qū)與游客之間的溝通渠道轉(zhuǎn)型，推動(dòng)旅游景區(qū)銷售模式轉(zhuǎn)型，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的智慧統(tǒng)計(jì)，就要求旅游景區(qū)要高效運(yùn)用其大數(shù)據(jù)技術(shù)。要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，首先應(yīng)該樹立起大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)，注重相關(guān)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，同時(shí)旅游經(jīng)營者之間還應(yīng)該建立良好的溝通機(jī)制，做好數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游景區(qū);精準(zhǔn)營銷

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷提高，旅游行業(yè)的春天已經(jīng)到來，當(dāng)下，旅游業(yè)無論是經(jīng)濟(jì)效益還是市場規(guī)模都達(dá)到了空前的高度，游客的消費(fèi)心理以及整個(gè)旅游市場都在發(fā)生著潛移默化的變化，可以說，旅游市場正逐步達(dá)到飽和狀態(tài)，旅游景區(qū)的定位如果還是聚焦在廣大的民眾層面，可能并不能夠收獲良好的效果，如何實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的精準(zhǔn)化營銷成為了一項(xiàng)不容忽視的議題。

科技的進(jìn)步，各種數(shù)據(jù)的分析讓我們對(duì)精準(zhǔn)營銷的方向有了更加有力的支撐材料，所謂大數(shù)據(jù)技術(shù)，就是指對(duì)于龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地抓取、管理、處理和運(yùn)用，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)科技高度發(fā)達(dá)，信息高度冗雜，游客在進(jìn)行旅游景區(qū)的信息篩選時(shí)，可能會(huì)被海量的信息所淹沒，無從下手，以至于無法選擇到自己滿意的意向新旅游景區(qū)，這對(duì)于游客和旅游景區(qū)都是一件苦惱的事情，二者之間無法實(shí)現(xiàn)有效的溝通，而大數(shù)據(jù)技術(shù)正好能夠解決這種信息不暢達(dá)的問題。本文主要關(guān)注于大數(shù)據(jù)分析對(duì)于旅游景區(qū)精準(zhǔn)營銷的影響，首先分析了當(dāng)下的整個(gè)旅游業(yè)進(jìn)入了“散客時(shí)代”，然后具體分析了大數(shù)據(jù)分析究竟對(duì)于旅游景區(qū)的精準(zhǔn)化營銷產(chǎn)生了什么影響，最后就旅游景區(qū)在當(dāng)下大眾市場飽和狀態(tài)下如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷進(jìn)行了分析論述，也期望本文中的一些觀點(diǎn)和建議能夠?yàn)槁糜尉皡^(qū)的精準(zhǔn)化營銷提供一定的理論指導(dǎo)，為相關(guān)的學(xué)術(shù)研究提供有益的研究理路。

一、旅游行業(yè)進(jìn)入“散客時(shí)代”

所謂“散客時(shí)代”，就是指大眾化的旅游市場已經(jīng)從最開始的跟隨旅行團(tuán)隊(duì)游覽，到自由出行、自駕出行等個(gè)體獨(dú)立的前往某一地點(diǎn)或者景區(qū)，目前同類型的旅游景區(qū)充實(shí)著整個(gè)旅游業(yè)界，旅游行業(yè)的繁榮使得各大旅游景區(qū)之間的競爭也日益激烈，各個(gè)旅游景區(qū)的差異化日漸縮小，當(dāng)某個(gè)景區(qū)打造出一個(gè)爆款項(xiàng)目時(shí)，就會(huì)引來其它景區(qū)的跟風(fēng)和模仿，這其實(shí)對(duì)于整個(gè)旅游市場的良性發(fā)展是不利的，以西安興起的“摔碗酒”為例，在西安市大規(guī)模同抖音合作之后，迅速通過摔碗酒帶動(dòng)了大量的外地游客前往西安，從而帶動(dòng)了整體西安市旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其他有古鎮(zhèn)、古集的景區(qū)也相應(yīng)興起“摔碗酒”活動(dòng)，但相反并沒有帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展，所以跟風(fēng)模仿已不能成為景區(qū)營銷的“萬金游”。同時(shí)游客的旅行需求也在不斷變化，組團(tuán)旅游的規(guī)模逐漸縮小，旅游行業(yè)的散客越來越多，旅游行業(yè)進(jìn)入了“散客時(shí)代”，也就意味著旅游市場應(yīng)該朝著差異化的方向發(fā)展，在散客時(shí)代，任何一個(gè)城市都不可能面向全部的客源市場開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須遵循“有的放矢”的原則，通過客源市場細(xì)分識(shí)別出目標(biāo)客戶，并制定有針對(duì)性的目標(biāo)市場精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略，最大化提升營銷資源的利用效率，以此來擴(kuò)大市場占有率如何在“散客時(shí)代”實(shí)現(xiàn)更多的收益，就需要借助精準(zhǔn)營銷的理念了，精準(zhǔn)營銷是指實(shí)現(xiàn)與銷售對(duì)象的精準(zhǔn)對(duì)接，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用可以使得精準(zhǔn)營銷的理念更好的實(shí)現(xiàn)，通過對(duì)龐大冗雜的數(shù)據(jù)的高效處理能夠篩選出有效目標(biāo)對(duì)象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的精準(zhǔn)營銷。

二、大數(shù)據(jù)分析對(duì)旅游景區(qū)精準(zhǔn)營銷的影響

大數(shù)據(jù)自身應(yīng)有龐大的體量，能夠?qū)τ诤Ａ康臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行高效處理，大數(shù)據(jù)自身的特性在實(shí)質(zhì)上與旅游景區(qū)精準(zhǔn)銷售的發(fā)展特征不謀而合，大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游景區(qū)精準(zhǔn)銷售中的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的粗放式業(yè)務(wù)管理模式更為精細(xì)化、系統(tǒng)化，大數(shù)據(jù)對(duì)于旅游景區(qū)精準(zhǔn)銷售的改變主要體現(xiàn)在溝通渠道、銷售模式以及智慧統(tǒng)計(jì)三個(gè)方面。

（一）大數(shù)據(jù)推動(dòng)旅游景區(qū)的溝通渠道轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得景區(qū)與游客的溝通更加便捷化，從原先的線下溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下、線上多渠道溝通，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也為景區(qū)精準(zhǔn)銷售的發(fā)展帶來翻天覆地的變化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得旅游景區(qū)與游客之間的溝通更為快捷方便，信息之間的交流與共享效率大大提升，這也從一定程度上提升了旅游景區(qū)的工作效率。

（二）大數(shù)據(jù)推動(dòng)旅游景區(qū)的銷售模式轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得用戶數(shù)據(jù)信息的管理更為精確細(xì)致，通過數(shù)據(jù)的收集可以智能發(fā)現(xiàn)出游客的興趣愛好，針對(duì)游客的購買喜好可以精準(zhǔn)地為用戶推薦出其喜歡的景區(qū)活動(dòng)或者優(yōu)惠，這相較于傳統(tǒng)盲目的銷售模式，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用無疑使得銷售更具精準(zhǔn)化，使得旅游活動(dòng)與其意向游客之間能夠?qū)崿F(xiàn)精確對(duì)接，類似于國學(xué)系列活動(dòng)，推向具有小孩的家庭或者老年人，其本身的效果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中年人的參與認(rèn)知度，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得旅游景區(qū)的銷售模式更加精準(zhǔn)，也能夠提升銷售額，提升景區(qū)的利潤。

（三）實(shí)現(xiàn)智慧統(tǒng)計(jì)，招攬更多目標(biāo)游客

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)游客信息進(jìn)行智慧統(tǒng)計(jì)，由于大數(shù)據(jù)是一個(gè)龐大的信息存儲(chǔ)、搜集和處理系統(tǒng)，諸如游客的年齡、性別、出行愛好、住宿習(xí)慣等信息都可以從游客的出行行為中體現(xiàn)出來，以此為依據(jù)，更詳盡地掌握到游客的信息，當(dāng)然，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用也應(yīng)該樹立起數(shù)據(jù)義務(wù)，尊重游客的數(shù)據(jù)權(quán)利，不得泄露游客的隱私。通過數(shù)據(jù)的智慧統(tǒng)計(jì)，能夠更精確的了解到游客的喜好，旅游景區(qū)可以以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的銷售。

三、旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用策略

（一）樹立大數(shù)據(jù)管理理念

在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，大數(shù)據(jù)技術(shù)日新月異，高速發(fā)展，意識(shí)是一切行動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，所以旅游景區(qū)首先應(yīng)該樹立起大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的意識(shí)，如果沒有樹立起一個(gè)較強(qiáng)的大數(shù)據(jù)的應(yīng)用意識(shí)，那么再多的舉措實(shí)施都是沒有意義的。這也需要景區(qū)在相關(guān)部門做好宣傳引導(dǎo)工作，不僅僅將這種意識(shí)僅僅局限在景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)層中，應(yīng)該使得所有景區(qū)員工都樹立起這種觀念。

（二）加強(qiáng)景區(qū)業(yè)中大數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍建設(shè)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)技術(shù)含量是十分高的，旅游景區(qū)在精準(zhǔn)銷售中要有效的應(yīng)用起大數(shù)據(jù)，那么必須重視專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。首先，在人才的引進(jìn)上要加強(qiáng)把關(guān)工作，對(duì)于招聘人才的專業(yè)素質(zhì)要考核到位，旅游景區(qū)應(yīng)該在大數(shù)據(jù)人才引進(jìn)方面投入充足資金，另外可以對(duì)本景區(qū)的現(xiàn)有人才進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高其大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力和水平，聘請專業(yè)的培訓(xùn)師，并且還要對(duì)員工進(jìn)行定期的考核，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)是一個(gè)發(fā)展迅猛、日新月異的新興技術(shù)，所以旅游景區(qū)應(yīng)該定期的進(jìn)行培訓(xùn)，只有這樣才能不會(huì)被競爭激烈的旅游行業(yè)所淘汰。

（三）旅游經(jīng)營者之間建立良好的溝通機(jī)制

旅游業(yè)涵蓋“食、住、行、游、購、娛”六個(gè)要素，涉及行業(yè)范圍較大，旅游經(jīng)營者之間數(shù)據(jù)與信息的交換有一定難度。且由于市場競爭激烈，他們在數(shù)據(jù)收集方面各自為政，缺乏有效的溝通。而良好溝通機(jī)制的建立，則能在一定程度上緩解類似狀況。大數(shù)據(jù)技術(shù)其實(shí)能夠?yàn)槁糜谓?jīng)營者之間搭建起良好的溝通平臺(tái)，突破經(jīng)營者之間的溝通壁壘，搭建起溝通橋梁，為建立良好合作機(jī)制打下基礎(chǔ)，這就是我們現(xiàn)在全域旅游模式下的新景區(qū)，這種模式下，通過大數(shù)據(jù)分析，可以精準(zhǔn)的確定客戶群體，從而達(dá)到營銷目的。

（四）注重信息搜集基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

旅游景區(qū)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)，還應(yīng)該注意信息搜集的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，面對(duì)結(jié)構(gòu)層次多樣、數(shù)據(jù)量巨大的數(shù)據(jù)，目前的IT基礎(chǔ)設(shè)施還未跟上大數(shù)據(jù)前進(jìn)的步伐。數(shù)據(jù)的遺漏、處理能力滯后的問題還很顯著。在旅游經(jīng)營者提高認(rèn)識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)做好相應(yīng)的IT硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)的建設(shè)，以達(dá)到相當(dāng)?shù)姆治鏊胶吞幚硭俣?，從而為?shù)據(jù)搜集工作提供支持。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為旅游景區(qū)精準(zhǔn)銷售的發(fā)展前進(jìn)注入了新鮮的動(dòng)力，隨著信息科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游景區(qū)銷售模式已經(jīng)逐漸跟不上社會(huì)和時(shí)代的需求了，在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游景區(qū)的銷售模式也必須實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理。大數(shù)據(jù)時(shí)代下信息技術(shù)為旅游景區(qū)精準(zhǔn)銷售的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新提供了良好的機(jī)遇，在大數(shù)據(jù)背景下旅游景區(qū)的精準(zhǔn)銷售也必須實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新，否則就會(huì)被時(shí)代的洪流所淹沒。

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