陳穩(wěn)

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，精準(zhǔn)營銷對于持續(xù)有效提高商業(yè)銀行效益尤為重要。為了促進(jìn)商業(yè)銀行的不斷發(fā)展，提升銀行效益，需要采取精準(zhǔn)營銷管理，推動銀行的建設(shè)與發(fā)展。對于當(dāng)前商業(yè)銀行精準(zhǔn)營銷管理進(jìn)行分析，挖掘大數(shù)據(jù)下的顧客需求與商業(yè)銀行營銷之間的關(guān)系，為推動銀行的發(fā)展提出建議與意見。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；精準(zhǔn)營銷；意見建議

一、精準(zhǔn)營銷的概念

精準(zhǔn)營銷是指在可量化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上分析消費者個體的消費模式和特點，并以此來劃分顧客群體，精準(zhǔn)地找到目標(biāo)顧客，以及精準(zhǔn)地開展?fàn)I銷活動，以提高營銷成本效益率的過程。

精準(zhǔn)營銷核心是“精準(zhǔn)”。依托強大的數(shù)據(jù)庫資源，通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段實現(xiàn)個性營銷活動，以現(xiàn)代信息技術(shù)、市場定量分析為手段，對客戶進(jìn)行精確衡量和分析，做到合適的時間、合適的地點、以合適的價格、通過合適的營銷渠道，向合適的顧客提供合適的產(chǎn)品，商業(yè)銀行實現(xiàn)效益最大化。

二、精準(zhǔn)營銷的作用

（一）精準(zhǔn)營銷降低營銷成本

隨著精準(zhǔn)營銷的發(fā)展，借助于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、用戶定位技術(shù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷信息推送以及線上與線下營銷的連接，商業(yè)銀行的營銷更加有的放矢，有效地降低了營銷成本。

（二）精準(zhǔn)營銷縮短銷售周期

精準(zhǔn)營銷與傳統(tǒng)營銷的顯著區(qū)別在于更加注重細(xì)分客戶和精確定位，同時精準(zhǔn)營銷更側(cè)重于顧客便利，通過細(xì)化社會分工，把銷售渠道縮到最短。第三方物流的興起，也使得當(dāng)前商品流通更加快速，從而有效縮短了銷售周期。

（三）精準(zhǔn)營銷實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

先進(jìn)科技手段的運用實現(xiàn)了商業(yè)銀行與顧客之間的直接溝通，也使商業(yè)銀行和客戶的個性化互動成為可能，從而不斷滿足客戶的需求，為商業(yè)銀行建立穩(wěn)定的顧客群，從而實現(xiàn)商業(yè)銀行長期穩(wěn)定的發(fā)展需求。

三、精準(zhǔn)營銷的要素

（一）個性化的產(chǎn)品

精準(zhǔn)營銷，通過大數(shù)據(jù)有效進(jìn)行市場細(xì)分針對個性化、差異化的目標(biāo)市場需求，設(shè)計、生產(chǎn)、提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，適應(yīng)精準(zhǔn)的定位和溝通，實現(xiàn)商業(yè)銀行理想的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）有效的市場定位

基于消費者需求差異，對消費者市場進(jìn)行劃分，找準(zhǔn)目標(biāo)顧客，實現(xiàn)商業(yè)銀行有效的市場、產(chǎn)品和品牌定位。通過現(xiàn)代信息技術(shù)對消費者的消費行為的精準(zhǔn)衡量和分析，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，并驗證定位是否準(zhǔn)確有效。

（三）增值的服務(wù)體系

商業(yè)銀行通過建立精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系，能夠有效留住老顧客，通過顧客滿意，實現(xiàn)顧客忠誠，以老顧客為核心吸引新顧客，達(dá)到顧客的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

四、精準(zhǔn)營銷的挑戰(zhàn)

（一）數(shù)據(jù)獲取的困難

隨著社會生活的變化，人們的防范意識逐步加強，對個人信息的保護(hù)意識也愈加強烈。如何在獲取消費者信息與保證消費者的滿意度之間謀求平衡成了商業(yè)銀行急需解決的問題。

（二）數(shù)據(jù)挑選的困難

通常商業(yè)銀行收集的數(shù)據(jù)量非常大，在這些海量數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)質(zhì)量卻參次不齊。如何將質(zhì)量高的數(shù)據(jù)挑選出來對于很多商業(yè)銀行都是巨大的困難。而如果沒有能力對數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的篩選，精準(zhǔn)營銷就是一句空話。

（三）數(shù)據(jù)運算結(jié)果與實際情況存在偏差

雖然利用大數(shù)據(jù)能對消費者的行為和偏好進(jìn)行分析有重大的實踐意義，但卻不能忽視的是計算機(jī)云計算本來就是冷冰冰的沒有感情的數(shù)據(jù)運算和處理結(jié)果，因此通過數(shù)據(jù)計算出來的消費者的形象和偏好極有可能與真實的情況不符。

五、精準(zhǔn)營銷的建議

（一）變革精準(zhǔn)營銷管理理念

傳統(tǒng)的營銷理念之下，商業(yè)銀行已經(jīng)習(xí)慣于用精準(zhǔn)度有限的營銷信息作為決策依據(jù)，這就有可能影響營銷策略的正確性和成本效益率。因此，商業(yè)銀行要改變傳統(tǒng)的營銷觀念，與時俱進(jìn)，積極探求精準(zhǔn)的營銷信息，洞察消費者，采取精耕細(xì)作的營銷方式，取得消費者的高度滿意度

（二）構(gòu)建精準(zhǔn)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)

精準(zhǔn)營銷需要以客戶為中心，構(gòu)建快速響應(yīng)客戶需求，創(chuàng)建符合客戶要求的金融服務(wù)，具備精準(zhǔn)控制營銷成本的能力，因此高層領(lǐng)導(dǎo)著應(yīng)該重視精準(zhǔn)營銷的內(nèi)涵，理解精準(zhǔn)營銷的意義，結(jié)合銀行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建以客戶為中心的精準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)。

（三）建立精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)庫，差異化分析需求

商業(yè)銀行需要利用多樣化與靈活化的信息渠道，將分散于商業(yè)銀行內(nèi)部系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)以及外部數(shù)據(jù)集中，并對這些數(shù)據(jù)分類整理，以此作為精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略實施、挖掘客戶需求的數(shù)據(jù)研究基礎(chǔ)。通過差異化分析客戶需求，實現(xiàn)在合適的時間把合適的內(nèi)容發(fā)給合適的客戶，達(dá)到精準(zhǔn)營銷目的。

（四）及時收集反饋精準(zhǔn)營銷活動信息

大數(shù)據(jù)時代商業(yè)銀行實施精準(zhǔn)營銷策略需要一個不斷完善和提高的過程，對營銷活動效果的評估以及針對用戶反饋信息的收集是商業(yè)銀行營銷活動的又一重點，數(shù)據(jù)的不斷完善更新將使得未來的營銷活動更為“精準(zhǔn)”。構(gòu)建精準(zhǔn)營銷活動信息的反饋機(jī)制，能夠提升服務(wù)質(zhì)量與水平，創(chuàng)建適應(yīng)市場環(huán)境的精準(zhǔn)營銷管理體系。

六、結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的商業(yè)銀行將面臨著更大的業(yè)務(wù)壓力，隨著采用精準(zhǔn)營銷這種先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，必將能夠提升商業(yè)銀行管理效率，降低管理成本，提升銀行運營效益。為了實現(xiàn)商業(yè)銀行的精準(zhǔn)營銷，需要了解市場的環(huán)境動態(tài)，仔細(xì)分析各項風(fēng)險，合理的應(yīng)用信息技術(shù)，不斷的優(yōu)化銀行結(jié)構(gòu)以及營銷管理體系，為精準(zhǔn)營銷提供管理支持與技術(shù)支持，從而提升銀行的市場競爭能力，推動商業(yè)銀行的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC.第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB/OL].http：//www.docin.com/p706010262.html，20130717

[2]伍青生，余穎，鄭興山.精準(zhǔn)營銷的思想和方法[J].市場營銷導(dǎo)刊，2006（5）

[3]王波，吳子玉.大數(shù)據(jù)時代精準(zhǔn)營銷模式研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2013（5）

[4]張敏，陳倩媚.四大國有商業(yè)銀行優(yōu)化個人客戶結(jié)構(gòu)的策略探討[J].時代金融，2007（6）

[5]龔敏，劉廣丹.基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷應(yīng)用研究綜述[J].市場周刊，2016（7）

[6]李紅利.試論大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營銷[J].才智，2016

[7]王小志，張巖.淺析大數(shù)據(jù)時代的精準(zhǔn)營銷[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016

[8]張鴿，論精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用[J].長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013（20）

[9]胡一華.芻議中國大型商業(yè)銀行精準(zhǔn)營銷管理機(jī)制[J].金融市場，2015（1）