曾俊榕 李旺

【摘要】班級(jí)管理的主要對(duì)象是學(xué)生，與學(xué)生構(gòu)建良好的師生關(guān)系是實(shí)施班級(jí)管理的基礎(chǔ)。班主任的工作核心應(yīng)是服務(wù)學(xué)生，幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)的同時(shí)也得到成長(zhǎng)和發(fā)展。新班主任建立正確的教育服務(wù)意識(shí)，是做好班級(jí)管理工作的前提。

【關(guān)鍵詞】班級(jí)管理;服務(wù)意識(shí);班主任;師生關(guān)系

一、職技校班主任團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀分析

職業(yè)壓力大，得不到正規(guī)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，致使職技校班主任容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。向班主任隊(duì)伍中注入“新血液”，解決了部分同志的職業(yè)倦怠，維持了班主任團(tuán)隊(duì)積極的風(fēng)貌，但又忽略了新晉班主任無經(jīng)驗(yàn)、無技能的現(xiàn)狀，使得班級(jí)管理工作難上加難。

職技校學(xué)生在具備“無自信，沉溺于手機(jī)、游戲，甚至部分學(xué)生存在心理問題”的同時(shí)，又表現(xiàn)出以班級(jí)為單位“小群體聚集”的差異性，為班級(jí)管理工作帶來一定的難度，造成班主任新的職業(yè)壓力。所以，在新班主任無法有效判斷該如何選用前輩“經(jīng)驗(yàn)技巧和手段”的時(shí)候，不妨變通思路，轉(zhuǎn)變身份，以服務(wù)教育、服務(wù)學(xué)生的態(tài)度，利用調(diào)查問卷的形式捕捉有價(jià)值的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，從而做到對(duì)癥下藥。

二、擺好做服務(wù)者的心態(tài)

學(xué)校以教育教學(xué)為目的，學(xué)生是學(xué)校教育教學(xué)業(yè)務(wù)的直接對(duì)象，是被管理者，也是學(xué)校提供教育教學(xué)服務(wù)的直接“客戶”。班主任作為學(xué)校德育教育工作的具體執(zhí)行者，兼具服務(wù)意識(shí)尤為重要。

（一）班主任的職能是管理也是服務(wù)

職技校學(xué)生大多逆反心理重，對(duì)教條式的管理排斥與厭惡，常做出與事件發(fā)展背道而馳的舉動(dòng);對(duì)學(xué)習(xí)抱有抵觸情緒;對(duì)老師的管理具有反抗心理。

班主任在實(shí)施職能的過程當(dāng)中，如果凌駕于學(xué)生之上，指揮、命令，甚至對(duì)其斥責(zé)，缺少傾聽、民主，結(jié)果往往是學(xué)生的陽奉陰違甚至當(dāng)面頂撞。教師的基本職責(zé)體現(xiàn)在“教書育人”，應(yīng)當(dāng)為學(xué)生的健康發(fā)展和學(xué)習(xí)服務(wù)。

（二）服務(wù)是最有效的創(chuàng)新管理模式之一

眾所周知，企業(yè)以追求效率和利潤(rùn)為最終目的。在當(dāng)前形勢(shì)下的創(chuàng)新型管理模式中，眾多大型企業(yè)嘗試以“服務(wù)”為手段對(duì)員工進(jìn)行管理，并取得巨大成功，服務(wù)性的人事管理被印證為“最讓人舒適、最易被接受”的模式。

而對(duì)于身處青春期的職技校學(xué)生，參照企業(yè)的服務(wù)管理模式，以“抹順毛”的方式令其自愿遵守班紀(jì)校規(guī)，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“強(qiáng)制”手段明顯。

三、畫重點(diǎn)。找疑問。尋答案

（一）班主任需要真正了解自己和學(xué)生

新班主任的日常工作中遇到的疑難雜癥較多，其主要源于對(duì)學(xué)生的認(rèn)知存在誤區(qū)?！白晕腋杏X良好”導(dǎo)致班主任將學(xué)生分類并貼標(biāo)簽，戴有色眼鏡對(duì)待“后進(jìn)生”。在處理問題時(shí)，為保證自己的絕對(duì)權(quán)威，即便發(fā)生欠妥行為也保持緘默，拒絕認(rèn)錯(cuò)，從而導(dǎo)致其管理工作得不到學(xué)生的認(rèn)可和尊重，效率事倍功半。

我們要承認(rèn)個(gè)體差異，在未能完全了解學(xué)生的情況下，過度表揚(yáng)或批評(píng)同學(xué)的部分行為，會(huì)直接導(dǎo)致表揚(yáng)缺乏含金量，批評(píng)也會(huì)適得其反，最終導(dǎo)致班級(jí)管理難以服眾，降低班主任形象。

（二）變觀念，重情緒

班主任是學(xué)校辦學(xué)理念的基層執(zhí)行者，在貫徹落實(shí)學(xué)校規(guī)章制度的時(shí)候，要選擇學(xué)生最易接受的教育方法。必要時(shí)，通過“觀察一談話一激勵(lì)一暗示一情感教育”的模式將班主任工作具體落實(shí)到學(xué)生的心理深處。

（三）提升學(xué)生對(duì)班主任的滿意度，樹立良好的形象

教師習(xí)慣對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)生一樣也會(huì)對(duì)老師貼上標(biāo)簽?；诎嘀魅蔚摹皺?quán)威”，這些標(biāo)簽往往在暗河中流淌，而學(xué)生的這些標(biāo)簽對(duì)于班主任實(shí)施班級(jí)管理有促進(jìn)和改善意義。使用班主任工作滿意度調(diào)查問卷的形式，讓全班同學(xué)匿名參與，發(fā)揮班級(jí)民主制度。針對(duì)學(xué)生提出的合理建議加以采納，并實(shí)施鼓勵(lì)，維護(hù)班主任權(quán)威性的同時(shí)，讓學(xué)生能夠受到重視，享受班級(jí)民主權(quán)利的甜頭，感受到班主任在實(shí)施班級(jí)管理過程中的權(quán)威性與服務(wù)性并存。同時(shí)班主任需以身作則，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，開展師生平等的批評(píng)與自我批評(píng)，讓這些暗流為班級(jí)管理發(fā)電續(xù)航。

四、培養(yǎng)學(xué)生干部，轉(zhuǎn)戰(zhàn)后勤工作

（一）以服務(wù)為基石，建立良好的師生關(guān)系

職技校學(xué)生因其特殊性，存在一定的自卑心理，主觀上容易產(chǎn)生“不受老師待見”的想法。而班主任在實(shí)施班級(jí)管理時(shí)，對(duì)內(nèi)要以“公平、公正、公開”為原則，為學(xué)生提供展示才華的機(jī)會(huì)，對(duì)外要向?qū)W校為學(xué)生爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)資源。

（二）擅用人才，挖掘?qū)W生干部潛力

轉(zhuǎn)變角色，班主任在班級(jí)管理中對(duì)學(xué)生干部放權(quán)，自己只充當(dāng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生干部實(shí)施創(chuàng)新的角色。同時(shí)要以學(xué)生為班級(jí)活動(dòng)的主體，尊重學(xué)生，耐心傾聽學(xué)生的想法，適當(dāng)?shù)爻洚?dāng)學(xué)生干部的助手，為學(xué)生自我管理班級(jí)提供幫助和咨詢服務(wù)，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性和創(chuàng)造性。

綜上所述，班級(jí)管理的成功主要在于學(xué)生的積極參與。班主任在組織班級(jí)活動(dòng)的過程中，與學(xué)生能夠達(dá)成共識(shí)是學(xué)生是否愿意主動(dòng)參與進(jìn)來的關(guān)鍵。作為班主任，首先就應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，以服務(wù)班級(jí)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)管理，以管理為核心，體現(xiàn)服務(wù)。以“學(xué)生為本，班主任提供后勤保障”的方式管理班級(jí)，關(guān)心學(xué)生自我發(fā)展，幫助學(xué)生自我管理，為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展以及提升自我素質(zhì)提供服務(wù)。