摘要：高校教務(wù)管理是高校管理的重要工作之一，是一項集服務(wù)與管理于一體的基礎(chǔ)工作。高校教務(wù)管理人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、廣博的文化素質(zhì)和健康的心理素質(zhì)。高校要高度重視教務(wù)管理隊伍的建設(shè)；加大對教務(wù)管理人員的培訓(xùn)力度；教務(wù)管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，從而切實提高教務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞：高校；教務(wù)管理人員；素質(zhì)培養(yǎng)

一、高校教務(wù)管理人員存在的問題

高校教務(wù)管理人員每天限于繁雜的管理事務(wù)而不能自拔，很難抽出時間進(jìn)行自我充電和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的提高，更難有時間和精力進(jìn)行教學(xué)改革方面的研究。因此，部分教務(wù)管理人員只是習(xí)慣于應(yīng)付各級領(lǐng)導(dǎo)、各學(xué)院、教師、學(xué)生等各種瑣碎事務(wù)，而缺乏信息化管理理念和現(xiàn)代化管理能力。部分教務(wù)管理人員思想保守觀念陳舊，不能認(rèn)清新形勢，仍保持陳舊的手工操作模式不變，墨守成規(guī)，一如既往地機械勞動。他們又不愿意發(fā)揮主觀能動性，更新思想及思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式，引進(jìn)先進(jìn)的管理體系，從而造成了大量低效超負(fù)荷的重復(fù)機械勞動。長此以往，影響了教育質(zhì)量的提高。

1、缺乏服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神

長期以來，高校教務(wù)管理工作重在管理而忽視了服務(wù)意識。有的學(xué)院教務(wù)員被動服從，消極抵觸，導(dǎo)致學(xué)校師生對這種明顯的上下級管理方式的不滿，嚴(yán)重影響了教學(xué)信息的迅速收集。

2、教務(wù)管理人員專業(yè)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)參差不齊

目前的教務(wù)管理人員來自不同的崗位，有些是因為照顧夫妻或子女關(guān)系從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的，有些是從其他崗位轉(zhuǎn)崗而來的，具有不同的專業(yè)背景 ，真正是高等教育管理“科班”出身的人員很少；大多數(shù)沒有系統(tǒng)地接受過管理學(xué)、教育學(xué)方面的基本理論培訓(xùn)，缺乏對高等教育理論、高等教育發(fā)展新動向的了解和研究，不能主動適應(yīng)學(xué)校改革和發(fā)展的需要，影響了教育質(zhì)量和辦學(xué)效益的提高。

3、教務(wù)管理人員變動大、不穩(wěn)定

教務(wù)管理任務(wù)雜亂，工作牽涉面廣，教務(wù)管理人員的工作既平凡又艱苦，既繁忙又緊張，又不能立刻體現(xiàn)明顯績效，加上教務(wù)管理人員地位不高，許多人不愿干教務(wù)管理這種工作。有的高校教務(wù)管理隊伍中以年輕人居多，特別是各院系的教學(xué)秘書多為年輕教師兼職。這些教師既要完成正常的教學(xué)任務(wù)，又要保證學(xué)校及各院系教務(wù)工作的有序進(jìn)行，因而付出較多，但高校給這些“雙肩挑”人員的報酬相對較低，引起一部分人的不滿，不能安心本職工作，進(jìn)修、考研而導(dǎo)致的離職率相對較高，使高校的教務(wù)管理隊伍呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)。

二、培養(yǎng)高校教務(wù)管理人員素質(zhì)的途徑

1.高校要高度重視教務(wù)管理隊伍的建設(shè)

高校教務(wù)管理工作是具有傳承性的，看似普通卻十分重要。但長期以來，由于在思想上忽視教務(wù)管理隊伍建設(shè)，在政策、資金等方面投入不夠，這種重要性并沒有完全被認(rèn)識，因而影響了教務(wù)管理人員的工作積極性和主觀能動性的發(fā)揮。因此，在全社會提倡“以人為本、依法治?！钡慕裉?，高校應(yīng)充分認(rèn)識到建設(shè)一支素質(zhì)高、能夠勝任教育現(xiàn)代化要求的教務(wù)管理隊伍的重要性，真正認(rèn)識到教務(wù)管理在貫徹黨的高等教育方針、政策，堅持社會主義辦學(xué)方向和科學(xué)高效管理方面的關(guān)鍵性作用，建立一支專職的教務(wù)管理隊伍，并能在經(jīng)濟待遇、職稱評定和職務(wù)晉升等方面制定合理的政策，充分調(diào)動教務(wù)管理人員的工作積極性， 穩(wěn)定教務(wù)管理人員隊伍，真正能夠留住人，用好人，把德才兼?zhèn)涞娜瞬盼M(jìn)教務(wù)管理隊伍，使其扎扎實實地為教學(xué)服務(wù)，這樣才能真正從根本上提高教務(wù)管理水平。

2.高校應(yīng)加大對教務(wù)管理人員的培訓(xùn)力度

當(dāng)今世界一個明顯的特點是知識的迅猛增長和快速更新， 這就要求教務(wù)管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識。因而，培訓(xùn)的目的是要結(jié)合本職工作，促進(jìn)教務(wù)管理人員學(xué)習(xí)新的教育理論、新的管理方法，及時掌握新的信息，使其知識和技能不斷得到提高。教務(wù)管理工作是一項政策性很強的工作，是學(xué)校其他管理工作的參照物。教務(wù)管理人員不僅是教務(wù)管理政策的制定者，還是政策的執(zhí)行者。高校教務(wù)管理人員承擔(dān)著大量的事務(wù)性工作，日常工作非常繁忙，很少有時間進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)修和研究，長此以往，教務(wù)管理工作必然陷入低效率的惡性循環(huán)之中。因而，對教務(wù)管理人員的培訓(xùn)就顯得十分緊迫和重要。高校應(yīng)結(jié)合對教務(wù)管理人員的素質(zhì)要求，制定教務(wù)管理人員培訓(xùn)制度，針對不同崗位和不同管理個體采取靈活多樣、有的放矢的培訓(xùn)。可以進(jìn)行學(xué)歷提升教育、崗位培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)和業(yè)務(wù)研究培訓(xùn)，還可以采取邀請專家開設(shè)專題講座、召開專題教學(xué)管理研討會和組織觀摩交流等方式，進(jìn)行經(jīng)常性的在職培訓(xùn)，加強對教務(wù)管理人員的知識更新，特別是要加強對其教育科學(xué)、管理科學(xué)、科研能力和計算機等方面的知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使高校教務(wù)管理人員熟諳教務(wù)管理的各項規(guī)章制度， 不斷熟悉和掌握現(xiàn)代教育教學(xué)管理理論，及時掌握新的信息，不斷提高科學(xué)管理水平和技能。同時，為了保證培訓(xùn)工作的成效，高校對培訓(xùn)工作要有制度保障，要對培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)控和評估，并對突出的當(dāng)事人進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟罨驊土P。

3.教務(wù)管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

教務(wù)管理作為教育管理的一個重要分支，不僅僅需要專業(yè)人士學(xué)習(xí)與研究，更需要教務(wù)管理人員學(xué)習(xí)研究。一個優(yōu)秀的教務(wù)管理人員除了要具備良好的政治素質(zhì)、職業(yè)精神和精湛的業(yè)務(wù)能力外，還需要在實踐中不斷地學(xué)習(xí)、磨煉，提高自己的綜合素質(zhì)。

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作者簡介：管紅兵（1966—），女，湖南益陽人，漢族，本科， 湖南城市學(xué)院，檔案館員。