王祥蕊

【摘要】當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域均得到廣泛應(yīng)用，同時(shí)，作為一種新型載體被應(yīng)用在高校圖書館，促使其朝著智能化的閱覽服務(wù)方向改革。這次改革不單單是簡(jiǎn)單的修修補(bǔ)補(bǔ)，更多的注重管理思想和模式的創(chuàng)新，本文將從高校圖書館管理思想和模式兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館閱覽服務(wù)的工作進(jìn)行詳細(xì)研究。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;閱覽服務(wù);工作研究

信息技術(shù)在圖書館工作的應(yīng)用中不但改變了信息資源的結(jié)構(gòu)和獲取的方式，同時(shí)也促進(jìn)圖書館由傳統(tǒng)功能模式向開放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。以往的高校圖書館管理中，管理核心是以書為媒介建立與學(xué)生的交流，也就是以人為核心;而在新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下圖書館管理的核心趨向于建立人與計(jì)算機(jī)的有效結(jié)合，也就是人機(jī)結(jié)合。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書數(shù)量迅速增加，致使圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新勢(shì)在必行，勢(shì)必改變傳統(tǒng)的管理模式，這就對(duì)圖書館的管理和服務(wù)提出了兩個(gè)要求：要具備將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與圖書管理有機(jī)結(jié)合的能力，其次就是要具備一定的創(chuàng)新能力。

一、高校圖書館閱覽服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）受眾對(duì)象單一化，服務(wù)模式簡(jiǎn)單化。目前高校圖書館的管理模式相對(duì)落后，在大學(xué)教育中提供的依舊是傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，書籍和報(bào)紙、材料的收集、處理和保存方法較為滯后，學(xué)生從圖書館中享受到的服務(wù)大多是被動(dòng)的，大部分仍然是工作人員占主導(dǎo)地位，而其日常工作主要根據(jù)上級(jí)的要求進(jìn)行圖書館的管理工作。這種封閉式服務(wù)并不對(duì)外提供開放服務(wù)，而且服務(wù)的模式也比較簡(jiǎn)單，這就導(dǎo)致了高校圖書館與時(shí)代產(chǎn)生了嚴(yán)重的脫軌，這種內(nèi)向型的封閉服務(wù)不可避免要面臨被淘汰的命運(yùn)。

（二）圖書館服務(wù)意識(shí)不足，水平欠缺。眾所周知，圖書服務(wù)意識(shí)的完善程度，是衡量一個(gè)圖書館是否與時(shí)代脫軌的標(biāo)準(zhǔn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式的弊端也逐漸顯露出來(lái)，在以往的服務(wù)理念下，難以建立管理員與學(xué)生之間的交流，而且學(xué)生很難從如此龐大的信息中找到自己想要的知識(shí)，這就導(dǎo)致了圖書館與這個(gè)時(shí)代的距離越走越遠(yuǎn)。當(dāng)前，圖書館工作的重心已經(jīng)由藏書數(shù)量轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上，服務(wù)質(zhì)量提高關(guān)鍵是圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力，圖書館要轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)觀念，放下以前高高在上的姿態(tài)，完善自身的服務(wù)制度，加強(qiáng)與學(xué)生的交流溝通，在新時(shí)期重?zé)ㄉ鷻C(jī)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館受到了嚴(yán)重的沖擊，學(xué)生獲取知識(shí)的途徑已經(jīng)不單單局限于從書本中獲取，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的途徑，致使高校圖書館失去了原有的地位。在這種背景下，高校圖書館必須要做出相應(yīng)的改變，而改變務(wù)必要注重閱覽服務(wù)的創(chuàng)新。對(duì)閱覽服務(wù)的創(chuàng)新，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）從系統(tǒng)理念進(jìn)行改革。從外國(guó)高校圖書館的管理案例中，不難發(fā)現(xiàn)都涉及這樣一種思想，那就是集中管理的高校圖書館理念。圖書館的管理工作異常龐大，涉及了不同類型、不同行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，眾多知識(shí)相互獨(dú)立卻又冥冥之中有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。因此，圖書館管理人員要有一定的系統(tǒng)管理觀念。

（二）從學(xué)生第一理念進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。眾所周知，高校圖書館的存在就是為了滿足學(xué)生的各種需求，如果圖書館離開了學(xué)生的支持，高校圖書館的存在也就沒(méi)有任何價(jià)值了，因此，圖書館要想在網(wǎng)絡(luò)的潮流下穩(wěn)步發(fā)展，樹立學(xué)生第一的理念是必然趨勢(shì)。

（三）從與時(shí)俱進(jìn)理念進(jìn)行創(chuàng)新。從一些優(yōu)秀的高校圖書館閱覽服務(wù)案例中可以發(fā)現(xiàn)，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新受到了多種思想的制約。然而，與時(shí)俱進(jìn)思想是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的前提。新時(shí)期圖書館的健康、可持續(xù)發(fā)展，需要與時(shí)代保持緊密的聯(lián)系，以滿足學(xué)生的各種需求。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館閱覽服務(wù)創(chuàng)新工作研究

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)有了新的要求，這就迫切要求高校圖書館不僅需要保持良好的傳統(tǒng)服務(wù)與管理模式，還必須在管理方法上與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新。筆者認(rèn)為閱覽服務(wù)的創(chuàng)新可以從服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式來(lái)討論。

（一）高校圖書館閱覽服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。1.開展個(gè)性化服務(wù)。在當(dāng)今大學(xué)生活中，圖書館不再是單純的提供原始文獻(xiàn)服務(wù)，更多的是需要根據(jù)學(xué)生不同要求提供特色服務(wù)。確切地講，就是以尊重學(xué)生關(guān)懷學(xué)生為宗旨，與學(xué)生建立更為親切、平等、相容的相互溝通合作關(guān)系。具體的做法包括：圖書專欄服務(wù)、相關(guān)知識(shí)匯總服務(wù)、圖書免費(fèi)搜索服務(wù)、時(shí)事專題信息服務(wù)及更方便的圖書借閱服務(wù)。2.開展現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及為圖書館開展網(wǎng)上信息服務(wù)提供了支持，尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在圖書館的新興服務(wù)，如WAP網(wǎng)站、微信以及APP等?？梢詫D書館的服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)信息化相結(jié)合，使學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中享受圖書館不同的服務(wù)。比如圖書館員可以根據(jù)不同書籍的信息進(jìn)行分類和上傳，將類似資源進(jìn)行合理優(yōu)化，這樣不僅能夠方便學(xué)生查找閱讀，也能夠方便更好的管理。3.開展用戶培訓(xùn)。高校圖書館的生存和發(fā)展離不開學(xué)生的支持，圖書館可以憑借自己良好的閱讀氛圍、廣泛的信息資源和良好的服務(wù)質(zhì)量贏得學(xué)生的支持。但是在實(shí)際中，不少學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)化的圖書管理難免有些不適應(yīng)，這時(shí)候有必要對(duì)學(xué)生開展信息化培訓(xùn)，讓學(xué)生適應(yīng)這種新時(shí)期的圖書管理模式，培養(yǎng)學(xué)生搜索信息資源的能力，以方便他們能夠快速準(zhǔn)確查詢自己想要的資源，提高他們的信息素質(zhì)。

（二）高校圖書館閱覽服務(wù)方式創(chuàng)新。1.變“淺層次文獻(xiàn)型服務(wù)”為“深加工文獻(xiàn)服務(wù)”。傳統(tǒng)高校圖書館主要以收集文獻(xiàn)、提供信息為主，并不會(huì)對(duì)原始文獻(xiàn)有過(guò)多的修改。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，很少學(xué)生選擇逐一閱讀文獻(xiàn)的方式來(lái)獲取信息，這就要求圖書館對(duì)圖書信息進(jìn)行深度提取，制定圖書的相關(guān)中心綱要，提供紙質(zhì)期刊與電子資源組合服務(wù)，使學(xué)生更高效地獲取想要的資源。2.單純型服務(wù)變多元化服務(wù)。在我們的認(rèn)識(shí)中，只有到達(dá)圖書館，才能提供相關(guān)服務(wù)，這種過(guò)于單一服務(wù)渠道已經(jīng)不適應(yīng)日漸發(fā)展的生活需要。圖書館可以改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，提供自助服務(wù)和針對(duì)性服務(wù)。開設(shè)集網(wǎng)絡(luò)借閱文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)檢索閱讀等多元化服務(wù)模式。從“單一服務(wù)型”向

“多元化服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，為學(xué)生提供便捷的服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)高校圖書館的實(shí)際運(yùn)行狀況，不難得知，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展在一定程度上改變了高校圖書館的服務(wù)方式，在新時(shí)期，高校圖書館急需進(jìn)行全方位閱覽服務(wù)的創(chuàng)新，在保留圖書館傳統(tǒng)功能的同時(shí)，引進(jìn)一些新的管理理念和服務(wù)理念。在實(shí)際閱覽工作中，應(yīng)該摒棄單一的服務(wù)方法，采用多元化的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)在閱覽服務(wù)中的“以學(xué)生為本”的思想，與新時(shí)期的管理知識(shí)相融合，建立完善的、有利于高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的管理體系，從而推進(jìn)圖書館閱覽服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]尹瑜.知識(shí)管理與信息技術(shù)相結(jié)合的現(xiàn)代圖書館[J].陜西教育（行政版），2007（6）：21.

[2]王雁.淺議對(duì)高校圖書館管理模式的思考[J].中國(guó)管理信息化，2015，18（11）：200-201.

[3]焦叢蓉.基于讀者權(quán)力的高校圖書館管理模式探討[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2016（10）：17-20.

[4]田樹林.圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007（7）： 136-137.

[5]石美娟.淺談高校圖書館閱覽室的管理與服務(wù)[J].中國(guó)培訓(xùn)，2017（331）：76+78.

[6]張思輝.圖書館人性化管理理念的思考[J].圖書館學(xué)研究，2005（4）：86-88.