荀靜

摘要：調(diào)查分析“雙一流”高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展新生入館教育的現(xiàn)狀，并通過(guò)微信傳播指數(shù)（WCI）評(píng)估入館教育效果，進(jìn)而從宣傳推廣、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式等方面提出相關(guān)建議。

Abstract： Investigation and analysis on the present situation of the library entry education for freshmen in "Double First-Class"university library based on WeChat public platform， and evaluation the effect of entrance education through the WeChat Spread Index （WCI） are carried out. Then， several targeted recommendations from the aspects of promotion， service forms and service contents are proposed.

關(guān)鍵詞：“雙一流”高校；微信公眾平臺(tái)；新生入館教育

Key words： "Double First-Class" university；WeChat public platform；library entry education for freshmen

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）11-0212-03

0 引言

自圖書(shū)館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)以來(lái)，微信圖書(shū)館得到了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可[1-4]。利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展新生入館教育符合當(dāng)代大學(xué)生的閱讀習(xí)慣，能夠吸引學(xué)生關(guān)注點(diǎn)，滿足學(xué)生需求，有助于提高入館教育質(zhì)量，提升圖書(shū)館服務(wù)水平[5]。

本文調(diào)查分析了“雙一流”高校利用圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)開(kāi)展新生入館教育的情況，探討了在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代背景下高校圖書(shū)館如何緊跟時(shí)代潮流，讓大學(xué)新生以一個(gè)輕松的方式真正了解圖書(shū)館的資源、服務(wù)、文化和精神，進(jìn)而提高新生入館教育成效。

1 調(diào)查對(duì)象與方法

本文將2017年9月21日國(guó)家公布的42所“雙一流”高校作為調(diào)查對(duì)象。在微信公眾平臺(tái)添加上，通過(guò)查看學(xué)校的圖書(shū)館主頁(yè)，若主頁(yè)中列出微信公眾號(hào)，則利用手機(jī)通過(guò)掃描二維碼方式關(guān)注微信公眾號(hào)。公眾號(hào)未添加成功的，則通過(guò)微信“添加朋友—查找公眾號(hào)”方式以“XXX大學(xué)圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞搜索添加公眾號(hào)。調(diào)查時(shí)間為2017年8月21日到9月30日入學(xué)季。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 “雙一流”高校圖書(shū)館微信新生入館教育現(xiàn)狀

2.1.1 開(kāi)通與認(rèn)證情況

42所“雙一流”高校中，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)和國(guó)防科技大學(xué)未開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，華南理工大學(xué)圖書(shū)館訂閱號(hào)“華圖小微”在調(diào)查期間公眾號(hào)被自主注銷不能查看，其余高校（93%）均已開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，并且開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的39所高校全部已認(rèn)證。注冊(cè)服務(wù)號(hào)的高校共計(jì)15所，注冊(cè)訂閱號(hào)的高校共計(jì)26所。其中，湖南大學(xué)注冊(cè)有2個(gè)公眾號(hào)，分別為“湖南大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)號(hào)”和“湖南大學(xué)圖書(shū)館”；哈爾濱工業(yè)大學(xué)校注冊(cè)有3個(gè)公眾號(hào)，分別為“哈工大圖書(shū)館”、“哈工大圖書(shū)館訂閱號(hào)”和“哈工大威海圖書(shū)館”。

2.1.2 導(dǎo)航菜單

在圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)界面的最底端可設(shè)定導(dǎo)航菜單，一般設(shè)有2個(gè)或3個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單下可設(shè)定若干個(gè)二級(jí)菜單。“雙一流”高校中只有北京理工大學(xué)圖書(shū)館未設(shè)置導(dǎo)航菜單，其余高校（97%）均設(shè)置導(dǎo)航菜單?！半p一流”高校圖書(shū)館在導(dǎo)航菜單中設(shè)置迎新專題調(diào)查結(jié)果如表1所示。

由表1可以看出，有4所高校（10%）在一級(jí)菜單中設(shè)有新生服務(wù)專欄，名稱分別為“迎新專題”、“新生專欄”、“迎新專欄”和“新生指南”。設(shè)置二級(jí)菜單的高校有14所，占比35%，名稱有“新生必修課”、“圖圖歡迎你”、“新生攻略”等10余種，其中上海交通大學(xué)圖書(shū)館的“新生專欄”功能目前還在開(kāi)發(fā)中。

2.1.3 消息推送

哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)號(hào)自2016年5月后未推送消息，哈工大圖書(shū)館訂閱號(hào)未推送與入館教育相關(guān)的消息，文中統(tǒng)計(jì)的是“哈工大威海圖書(shū)館”中的推送信息。湖南大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)號(hào)中的推文與訂閱號(hào)中的推文有重復(fù)部分，故文中統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是推送消息多的服務(wù)號(hào)。

通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)可知共有32所高校在新生入學(xué)后推送有關(guān)新生入館教育的消息，總計(jì)96條。其中共有16所高校推出標(biāo)題為“歡迎新同學(xué)”的推文。高校圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)推文包含圖書(shū)館的基本知識(shí)、數(shù)字文獻(xiàn)資源利用方法和舉辦的迎新活動(dòng)等，能夠幫助新生快速學(xué)會(huì)掌握尋找各種學(xué)科資源的渠道；掌握科技信息檢索、獲取與利用的基本方法，為同學(xué)們未來(lái)幾年能夠順利的在圖書(shū)館尋找到所需的信息資源打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

各館推送消息的內(nèi)容主要分為以下9種類型，分別為培訓(xùn)與指南、迎新活動(dòng)、圖書(shū)證權(quán)限開(kāi)通、專題書(shū)架、VR全景、新生專欄推廣、座位預(yù)約、書(shū)目推薦和資源利用。其中，“培訓(xùn)與指南”數(shù)量最多，有19所高校推送；其次是“迎新活動(dòng)”，有14所高校推送。

2.2 基于WCI的“雙一流”高校圖書(shū)館微信新生入館教育效果分析

本文采用目前認(rèn)可度與權(quán)威度較高的微信傳播指數(shù)WCI（WeChat Communication Index）V13.0[6]版對(duì)33所“雙一流”高校圖書(shū)館發(fā)布的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。由于有的高校推送的消息沒(méi)有頭條消息，因此為了統(tǒng)一量化，本文在計(jì)算各高校圖書(shū)館的WCI時(shí)，將整體傳播力所占權(quán)重設(shè)為60%，最終計(jì)算公式如下所示：

WCI={60%*[85%*ln（R/d+1）+15%*ln（10*Z/d+1）]+30%*[85%*ln（R/n+1）+15%*ln（10*Z/n+1）]+10%*[85%*ln（Rmax/d+1）+15%*ln（10*Zmax/d+1）]}2*10

其中，R代表統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)所有文章的總閱讀總數(shù)；Z代表統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)所有文章的總點(diǎn)贊總數(shù)；d代表統(tǒng)計(jì)時(shí)間段包含的天數(shù)；n代表統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)賬號(hào)所發(fā)的文章數(shù)。

西安交通大學(xué)圖書(shū)館和中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館推送的消息是關(guān)于新生培訓(xùn)的通知，在這里不做統(tǒng)計(jì)分析，其余“雙一流”高校圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)有關(guān)新生入館教育推送消息的WCI統(tǒng)計(jì)情況如表2所示。

根據(jù)WCI統(tǒng)計(jì)可知，“雙一流”高校圖書(shū)館新生入館教育效果呈現(xiàn)輕微兩級(jí)分化，排名第一的是中山大學(xué)圖書(shū)館，比排在最末的新疆大學(xué)圖書(shū)館高出219.5。WCI的平均值為220.7，有13所高校圖書(shū)館高于平均水平，有17所高校低于平均水平。

四川大學(xué)圖書(shū)館雖然只推送了1條消息，但仍以336.2點(diǎn)排在第二位。北京大學(xué)圖書(shū)館和四川大學(xué)圖書(shū)館使用的是微信服務(wù)號(hào)，一個(gè)月內(nèi)只能推送四次群發(fā)消息，入館教育效果依然高于83%的圖書(shū)館?？梢钥闯鑫⑿牌脚_(tái)入館教育的效果與推送消息的次數(shù)沒(méi)有必然的關(guān)系，高校圖書(shū)館要重視推送消息的質(zhì)量。

3 思考與建議

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館的融合發(fā)展具有廣闊前景和無(wú)限潛力，已成為不可阻擋的時(shí)代潮流?；ヂ?lián)網(wǎng)把信息、應(yīng)用和服務(wù)連接起來(lái)，高校圖書(shū)館應(yīng)該把讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)的道路上來(lái)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維求變，自我革命，抓住機(jī)遇，多方位多形式的為廣大師生用戶開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校的“雙一流”建設(shè)添磚加瓦。本文就高校圖書(shū)館如何利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展新生入館教育提出幾點(diǎn)建議，供同行參考。

3.1 加大宣傳，提高用戶關(guān)注度

從推送文章的閱讀情況和點(diǎn)贊情況來(lái)看，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度和影響力有待提高。用戶數(shù)量是圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)提供服務(wù)的基礎(chǔ)，用戶數(shù)量越大，新生對(duì)微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度越高，新生入館教育成效也會(huì)越高。因此，圖書(shū)館應(yīng)加大微信公眾平臺(tái)宣傳力度，擴(kuò)大用戶粉絲數(shù)。首先，可以利用圖書(shū)館網(wǎng)站、圖書(shū)館微博等多媒體宣傳微信平臺(tái)，介紹圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的功能定位，讓用戶了解微信圖書(shū)館提供的服務(wù)和信息；然后可在服務(wù)大廳、閱覽室等處展示微信公眾平臺(tái)宣傳海報(bào)，并在圖書(shū)館出入口、餐廳、宿舍等人流量大的地方張貼二維碼，吸引用戶關(guān)注。

3.2 加強(qiáng)互動(dòng)，提高用戶黏度

圖書(shū)館需加強(qiáng)用戶之間、用戶與微信公眾平臺(tái)間的信息互動(dòng)，及時(shí)獲取用戶反饋信息，并進(jìn)一步完善微信公眾平臺(tái)的關(guān)注歡迎消息、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)和咨詢消息自動(dòng)回復(fù)等功能。

開(kāi)通微信公眾號(hào)的39所“雙一流”高校中，除中南大學(xué)未推送過(guò)消息無(wú)法查看外，共有33所（85%）高校開(kāi)通留言評(píng)論功能。圖書(shū)館可設(shè)置素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的客服人員參與互動(dòng)，拉近微信平臺(tái)與用戶的距離，增強(qiáng)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)活力。吉林大學(xué)的客服人員“圖圖”和武漢大學(xué)客服人員“小布”等以生動(dòng)的形象受到用戶的喜愛(ài)。

3.3 結(jié)合自身館情，豐富推送消息內(nèi)容和形式

根據(jù)調(diào)查分析可知，醒目的標(biāo)題、趣味的文字和創(chuàng)意的圖片是吸引學(xué)生注意力的關(guān)鍵，中山大學(xué)圖書(shū)館推送的“新生季I：魔法學(xué)院入學(xué)邀請(qǐng)（文末有彩蛋呦?。币酝瑢W(xué)們熟知的哈利波特為切入點(diǎn)向新生回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，并在文末介紹了圖書(shū)館的吉祥物貓頭鷹，吸引了同學(xué)們的廣泛關(guān)注。圖書(shū)館應(yīng)精心選擇微信編輯人員推送微信消息，努力做到把握用戶需求，豐富推文內(nèi)容，優(yōu)化呈現(xiàn)形式，提高文章質(zhì)量，進(jìn)而吸引師生用戶閱讀。

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