陳艷華　韋素瓊

引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，國內(nèi)旅游市場也快速發(fā)展，散客是旅游市場客源的重要組成部分，也是旅游業(yè)界所需要重點(diǎn)抓住和吸引的客源。相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，截至2015年我國散客旅游的比例已經(jīng)接近發(fā)達(dá)國家的市場水平，預(yù)計(jì)到2020年其市場容量將會(huì)達(dá)到團(tuán)隊(duì)旅游人數(shù)的10-20倍，2016年攜程公布的數(shù)據(jù)顯示使用攜程APP預(yù)訂酒店、機(jī)票等服務(wù)的游客人數(shù)超過了7 000萬人，這標(biāo)志著我國旅游市場的散客化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代已經(jīng)來臨。在這種背景下，個(gè)性化定制旅游需求大幅度增長，如何將旅游APP引入個(gè)性化旅游定制中就顯得十分重要。

一、旅游市場中旅游APP的應(yīng)用

移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展及其他行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的成功實(shí)踐，大大推動(dòng)了旅游APP在旅游市場中的應(yīng)用和推廣。據(jù)CNNIC發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，手機(jī)旅游APP旅行預(yù)訂2016年相對(duì)于2015年而言增長了197.8%，在各類移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用中增長最為快速，隨著國民旅游休閑體系的不斷發(fā)展，手機(jī)APP旅游預(yù)訂的發(fā)展在近兩年來已經(jīng)邁入了一個(gè)新的階段。

2016年旅游市場中旅游APP應(yīng)用的相關(guān)調(diào)查問卷顯示，約占43.6%的受訪者安裝或者使用過旅游APP，約占68.3%的使用旅游APP的用戶會(huì)在旅游過程中發(fā)布或分享風(fēng)景照片或小視頻，約占27.8%的受訪者曾使用手機(jī)旅游APP預(yù)訂酒店，約占31.2%的受訪者曾使用手機(jī)旅游APP預(yù)定機(jī)票、車票、門票、船票等，更有約占72.3%的受訪者曾使用手機(jī)旅游APP尋找餐飲設(shè)施，同時(shí)約占38.5%的受訪者曾使用手機(jī)旅游APP設(shè)計(jì)旅游路線，因此旅游APP在游客在旅游活動(dòng)中已經(jīng)有了較高的滲透率和普及率，目前市場已經(jīng)趨于成熟。

對(duì)于旅行社來講，利用旅游APP進(jìn)行旅游安排，具有快捷、輕便、針對(duì)性高等優(yōu)越性，同時(shí)成本較低；對(duì)于年輕的游客來講，其受歡迎程度也較高。傳統(tǒng)的旅行社其旅游產(chǎn)品和服務(wù)存在較高的同質(zhì)化現(xiàn)象，在呈現(xiàn)散客化和網(wǎng)絡(luò)化特征的新的旅游市場中，要進(jìn)行個(gè)性化定制旅游，就必須引入旅游APP，發(fā)揮其巨大作用和潛力。

二、個(gè)性化定制旅游中旅游APP的應(yīng)用

需要個(gè)性化定制旅游的游客通過旅游APP，可以查詢旅游相關(guān)的食、住、行、游、購、娛等方面的詳細(xì)信息和安排，同時(shí)旅游服務(wù)提供商也可以給游客提供相關(guān)資訊服務(wù)，游客可以在對(duì)旅游產(chǎn)品信息全面了解的基礎(chǔ)上定制一個(gè)屬于自己專享的線路。下面從食、住、行、游、購、娛等方面具體探討旅游APP在個(gè)性化定制旅游中的應(yīng)用。

（一）食與旅游APP

食與餐飲是游客旅游過程中不可或缺的，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣惋嬍锹糜蔚囊粋€(gè)重要內(nèi)容，因此游客需要清楚當(dāng)?shù)氐拿朗程厣捌涞赇佄恢?。借助手機(jī)旅游APP進(jìn)行搜索，不僅可以獲得當(dāng)?shù)孛朗惩扑]服務(wù)，而且還可以得到具體的店鋪位置，此外還可以避開高峰期進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，還可以享受優(yōu)惠折扣服務(wù)，這樣就滿足了游客不同層次的個(gè)性化需求。

（二）住與旅游APP

作為散客異地城市旅游，住宿是需要解決的一個(gè)重要問題。對(duì)于普通散客而言，要在眾多酒店中選擇一個(gè)價(jià)位、環(huán)境、位置、交通、服務(wù)等方面均表現(xiàn)出色的是一件很困難的事，特別是在旅游旺季，事情會(huì)變得更為糟糕。而通過旅游APP進(jìn)行在線預(yù)訂，借助知名旅游服務(wù)商強(qiáng)大的信息集成能力，散客可以輕而易舉地解決酒店預(yù)訂問題。

（三）行與旅游APP

旅游中的行是指旅客在目的地與客源地之間的交通與轉(zhuǎn)移，航空、鐵路等交通工具目前都可以通過手機(jī)旅游APP進(jìn)行票務(wù)訂購，并且旅游目的地范圍內(nèi)的停車、門票、瀏覽等過程也都全面實(shí)現(xiàn)了旅游APP的介入，不管是自駕還是公交，都可以通過地圖APP實(shí)現(xiàn)線路查詢導(dǎo)航，也可以借助APP實(shí)現(xiàn)出租車出行。

（四）游與旅游APP

游是旅游的核心，是為了獲得美好的感受和體驗(yàn)，游客借助旅游APP還可以實(shí)現(xiàn)這種美好感受和體驗(yàn)的實(shí)時(shí)分享，發(fā)布旅游攻略或日記，從而為需要的人提供指導(dǎo)和參考。同時(shí)，隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游APP起著更重要的作用，通過掃描二維碼獲取相關(guān)景點(diǎn)信息、地圖等，可方便游客游覽。

（五）購與旅游APP

購物是旅游過程中相伴發(fā)生的，特別是女性游客更能通過購物來提升旅游的快樂與享受。通過旅游APP可以獲得當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)和其他旅游產(chǎn)品的推薦及其購買位置等信息，避免了由于地域生疏而導(dǎo)致的欺騙等一系列問題。

（六）娛與旅游APP

娛樂也是旅游過程中所追求的重要目標(biāo)，游客可以借助旅游APP實(shí)現(xiàn)個(gè)性化計(jì)劃與安排，特別是在旅游旺季，可以避免一票難求等情況的出現(xiàn)，將精力和時(shí)間最大程度地用在游玩和享受上。

（作者單位：1.福建師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院；

2.福建師范大學(xué)地理研究所）