農(nóng)昌先

摘要：近些年，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)市場也逐漸成熟，市場競爭變得也是越來越激烈，因此對于物業(yè)管理當(dāng)中的服務(wù)水平以及質(zhì)量要求很高。但是，現(xiàn)階段房地產(chǎn)物業(yè)管理當(dāng)中還有很多問題存在，物業(yè)管理部門就需要在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)改革和調(diào)整，對落后的服務(wù)理念進(jìn)行改變，充分采用創(chuàng)新型技術(shù)，使得能夠?qū)κ袌鰧?shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的定位以及分析，從而能夠從整體上實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，使得在市場當(dāng)中獲得一定的地位，以及合理的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；物業(yè)管理；發(fā)展趨勢

一、房地產(chǎn)物業(yè)管理的內(nèi)涵

對于房地產(chǎn)物業(yè)，其主要指的就是土地以及不動產(chǎn)，對于這些不動產(chǎn)一般主要就是用建筑物的方式來表現(xiàn)，在對房地產(chǎn)實(shí)施開發(fā)以及建設(shè)中，其所出現(xiàn)的產(chǎn)品就是物業(yè)。在房地產(chǎn)物業(yè)管理中，需要能夠根據(jù)合同的要求，由專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)以及人員在前期的開發(fā)階段是項(xiàng)目實(shí)施開挖以及驗(yàn)收等，并且對房屋建筑實(shí)施與之匹配的場地以及設(shè)施等實(shí)施管理，并且在這當(dāng)中對于其周邊的環(huán)境以及衛(wèi)生狀況和綠化、保衛(wèi)等工作都需要納入到物業(yè)管理中，并且對其實(shí)施專業(yè)化的管理方式，除此之外，對于業(yè)主所提供相關(guān)的服務(wù)也是非常重要的，從而將房屋建筑的舒適性提升。

二、房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問題

（一）對房地產(chǎn)物業(yè)缺乏足夠的認(rèn)識和理解

房地產(chǎn)物業(yè)管理水平以及質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及城市形象的樹立非常重要，然而，現(xiàn)階段很多房地產(chǎn)企業(yè)對物業(yè)管理認(rèn)識不夠，缺少一定的責(zé)任意識，很多物業(yè)管理人員技術(shù)水平以及素質(zhì)非常低，不但沒有將自身的職責(zé)以及義務(wù)履行，并且還缺少一定的職業(yè)道德素養(yǎng)。按照相關(guān)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前很多物業(yè)管理企業(yè)都沒有按照國家的相關(guān)規(guī)定以及要求來進(jìn)行，缺少一定的規(guī)模和有效的管理方式，同時(shí)在物業(yè)管理中對于信息技術(shù)的應(yīng)用效率也不高，安裝質(zhì)量不高，對于后期的維護(hù)工作也非常的弱，有著很大的安全隱患。

（二）物業(yè)管理結(jié)構(gòu)單一，服務(wù)質(zhì)量較低

房地產(chǎn)物業(yè)管理發(fā)展速度慢，缺少一定的管理和服務(wù)制度，相關(guān)的法律法規(guī)制度不完善，使得物業(yè)管理在實(shí)際的運(yùn)行中缺少一定的規(guī)范保證。并且在物業(yè)管理中服務(wù)水平不高，造成物業(yè)管理的水平很難獲得提升，存在著很多問題，對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展以及完善有著很大的制約作用。現(xiàn)階段，物業(yè)管理中加強(qiáng)了很多制度以及對策的制定，所推出的很多產(chǎn)品都使得業(yè)主以及消費(fèi)者不滿意，造成消費(fèi)者和物業(yè)之間所產(chǎn)生的矛盾加大，不但沒有達(dá)成共識，還對社會的和諧產(chǎn)生影響。并且很多房地產(chǎn)物業(yè)管理缺少一定的創(chuàng)新意識，沒有什么特色，種類以及結(jié)構(gòu)都非常的單一，產(chǎn)品產(chǎn)生的雷同率比較高，對于業(yè)主自身的服務(wù)缺少相應(yīng)的個(gè)人性，這些往往就造成我國的房地產(chǎn)物業(yè)在當(dāng)前的市場環(huán)境中缺少一定的競爭力，很難獲得很快的發(fā)展。

三、我國房地產(chǎn)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

（一）向開發(fā)商提供物業(yè)管理與服務(wù)咨詢

從開發(fā)商的角度可以看出，需要對于該地區(qū)的相關(guān)物業(yè)以及土地潛力等方面加強(qiáng)分析和調(diào)查，從而能夠?qū)?xiàng)目的性質(zhì)以及目標(biāo)做好定位，同時(shí)按照這種方式選擇相應(yīng)的客戶。對于這些實(shí)際的工作，開發(fā)商可以自行組織相關(guān)人員來對其有效完成，并且也可以委托相關(guān)的物業(yè)企業(yè)來完成，然后按照客戶的實(shí)際需求，對這些情況進(jìn)行分析，同時(shí)對于建筑的風(fēng)格以及成本等方面加強(qiáng)合理的分析，以此制定出能夠符合房產(chǎn)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益的合理方案。

（二）處理好業(yè)主權(quán)利與物業(yè)公司管理權(quán)力關(guān)系

第一，物業(yè)公司需要對小區(qū)當(dāng)中的相關(guān)行為需要做好支持。物業(yè)管理企業(yè)需要按照相關(guān)部門來對工作做好監(jiān)督，物業(yè)公司由于其自身不是作為執(zhí)法的部門，因此，對于一些沒有繳納物業(yè)費(fèi)以及違章搭建的等情況實(shí)施處罰。因此，在這個(gè)基礎(chǔ)上，相關(guān)的房屋管理單位以及公安局等部門需要作為政府機(jī)關(guān)和相應(yīng)的區(qū)域管理單位一起采用相關(guān)的措施，對于居民所產(chǎn)生的違法行為有效管理，并且對于人們所產(chǎn)生影響的一些問題需要采用科學(xué)合理的措施來處理，并且對于小區(qū)當(dāng)中所產(chǎn)生的相關(guān)違法行為做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)以及監(jiān)督和處理等工作。第二，需要加強(qiáng)對業(yè)主組織的有效監(jiān)督以及合理的服務(wù)。在物業(yè)管理當(dāng)中設(shè)置相應(yīng)的咨詢中心，采用政府購買的方式，物業(yè)企業(yè)需要組織相關(guān)人員來對業(yè)主組織做好服務(wù)以及指導(dǎo)。強(qiáng)化社區(qū)委員會當(dāng)中的相關(guān)業(yè)主能夠?qū)ο嚓P(guān)的履行工作做好監(jiān)督，確保其之間能夠很好的銜接起來，保證物業(yè)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)還需要能夠確保業(yè)主自身的利益。

（三）推進(jìn)物業(yè)管理智能化平臺的建設(shè)

在物業(yè)管理中加強(qiáng)物業(yè)智能化能夠?qū)⑵涔芾硇侍嵘?，?qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)，并且還能夠在一定意義上將管理成本降低。業(yè)主大會在這當(dāng)中可以采用表決以及選舉的方式進(jìn)行對電子招投標(biāo)系統(tǒng)的應(yīng)用，同時(shí)能夠?qū)ο嚓P(guān)部門工作的有效支持和規(guī)范，以此加強(qiáng)和諧社區(qū)的建立。物業(yè)主要管理部門可以對于物業(yè)公司的相關(guān)服務(wù)品質(zhì)以及業(yè)主的滿意度有效了解，從而將企業(yè)的監(jiān)督管理水平不斷提升。需要在對小區(qū)智能管理信息平臺的建立當(dāng)中，做好示范點(diǎn)的建立，不斷有效的推進(jìn)和政府的電子政務(wù)平臺想聯(lián)系，從而有效的實(shí)現(xiàn)公共社會服務(wù)能夠起到相應(yīng)的作用。并且在這當(dāng)中，加強(qiáng)對于智能平臺的應(yīng)用，能夠使得其相關(guān)的參與方之間所產(chǎn)生的矛盾以及利益降低，從而將物業(yè)管理的矛盾降低。

四、結(jié)語

隨著當(dāng)前社會的快速發(fā)展，強(qiáng)化對于房地產(chǎn)物業(yè)的有效管理，將物業(yè)管理水平以及相應(yīng)的質(zhì)量不斷提升非常重要。但是在這當(dāng)中物業(yè)管理所存在的問題非常多，這就需要不斷的加強(qiáng)物業(yè)管理水平的有效提升。

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（作者單位：廣西壯族自治區(qū)第六地質(zhì)隊(duì)）