摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展科學(xué)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入到我們生活中的各個(gè)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也使我們每個(gè)人獲取信息的渠道變得越來越廣闊，圖書館原有的傳統(tǒng)服務(wù)工作已經(jīng)無法滿足廣大讀者的需要，因此，高校圖書館應(yīng)該努力的創(chuàng)新自己的服務(wù)工作，建立網(wǎng)絡(luò)體系供讀者閱讀，為愛好讀書的同學(xué)們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以更加適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。本篇文章就網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)改變，工作中存在的問題和原因以及怎樣更好地改進(jìn)與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 高校圖書館 讀者服務(wù)工作 改進(jìn) 創(chuàng)新

高校圖書館可以為同學(xué)們提供更好的教學(xué)和科研服務(wù)，是最重要的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。高校圖書館的發(fā)展必須跟隨著教學(xué)和科研的發(fā)展提供更為先進(jìn)的工作服務(wù)，現(xiàn)代化的圖書館是現(xiàn)代化大學(xué)的一個(gè)重要支柱。讀者服務(wù)是高校圖書館為每一位學(xué)生提供服務(wù)的最直接的窗口，直接的反應(yīng)著圖書館的工作質(zhì)量和效果，也是圖書館最重要的工作之一。圖書館的讀者服務(wù)必須要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，順應(yīng)高校圖書館的發(fā)展。

一、高校圖書館的改變

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，是得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作受到了巨大的沖擊，讀者也不再依賴于進(jìn)入圖書館來獲取知識(shí)，讀者也可以通過網(wǎng)上的圖書館獲得自己所想要看的文獻(xiàn)和資料，這是一種新的閱讀方式。圖書館也實(shí)現(xiàn)了實(shí)體與虛擬共存，傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)并存的的方式。在近幾年來，高校圖書館在讀者服務(wù)上發(fā)生了很大的變化，這種變化不僅體現(xiàn)在內(nèi)部，還在外部上都有一定的體現(xiàn)。

1.外部服務(wù)環(huán)境的改變

高校圖書館在發(fā)展變化中，越來越注重為讀者提供更加舒適的閱讀環(huán)境，不僅從布局空間上更加合理，大多數(shù)新建的高校圖書館增加了新的閱覽場(chǎng)所，有的甚至還設(shè)置了供讀者閱讀的吧臺(tái)休息椅。閱覽室越來越寬大明亮，成為了高校老師和同學(xué)們都喜歡的閱讀的好去處。高校圖書館也開始重視藏書的設(shè)置，藏書結(jié)構(gòu)的設(shè)置也越來越科學(xué)合理化，根據(jù)不同讀者的閱讀需要進(jìn)行設(shè)置。許多高校的圖書館，甚至按照不同層次的同學(xué)設(shè)置了不同的閱覽室，從過去單一的閱覽室轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬用娴?，既有綜合也有單一的閱覽室，可以滿足不同層次的同學(xué)的需要。同學(xué)們?nèi)D書館時(shí)，可以根據(jù)自己的需要選擇最適合自己的閱讀室，為同學(xué)們營(yíng)造了更好的閱讀環(huán)境。傳統(tǒng)的檢索手段也已經(jīng)不適合時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館現(xiàn)在開始借用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢索，同學(xué)們?cè)谶M(jìn)入到圖書館后，可以借用讀書館提供的計(jì)算機(jī)自主檢索平臺(tái)，快速的搜索自己所需要的書目，這樣可以幫助同學(xué)們節(jié)省的找書時(shí)間，讓他們把這些時(shí)間運(yùn)用在閱讀上，為同學(xué)們提供更加高效的服務(wù)。高校圖書館也在服務(wù)設(shè)施上做了很大的改變，計(jì)算機(jī)也在圖書館的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)普遍覆蓋，覆蓋閱讀，借閱，還書等一系列方面。很多圖書館也給同學(xué)們提供了非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如閱覽室的電腦插座自助復(fù)印機(jī)存包柜，飲水機(jī)等，這些設(shè)備都可以更加的方便來閱讀的同學(xué)，可以提高圖書館的圖書利用率。由于圖書館擁有豐富的讀書資源，人性化的設(shè)計(jì)以及舒適的閱讀環(huán)境，高校圖書館成了吸引老師和同學(xué)們閱讀的最佳手段。

2.內(nèi)部管理方式的轉(zhuǎn)變

大多數(shù)的高校圖書館閱覽室都經(jīng)歷了由閉架到半開架，再到全開架的工作服務(wù)方式。過去讀者想要檢索到自己想看的書目必須經(jīng)過工作人員的查找才可以找到，現(xiàn)在的高校圖書館實(shí)行了開架閱覽的方式，讀者可以自己根據(jù)檢索的信息，自主地進(jìn)行找書，這種服務(wù)方式更加自主化，將讀者與圖書分離起來，也更加符合讀者的意愿，體現(xiàn)出了高校圖書館服務(wù)方式的改變。隨著讀者對(duì)圖書需求的增加，傳統(tǒng)的圖書館開放時(shí)間過短，無法滿足讀者對(duì)圖書的需要，讀者閱讀時(shí)間變得非常短，圖書館的服務(wù)理念改變，也帶來了圖書館開放時(shí)間的延長(zhǎng)。高校圖書館的閱覽室開放時(shí)間也在逐漸的增長(zhǎng)，由過去的五六天制逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的每天制，由常白班增加的晚班，周末班。游江段式的開放方式到現(xiàn)在的連班是全天候的開放是讀者想要讀書就能享受到圖書館的服務(wù)，也有被動(dòng)的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的主動(dòng)服務(wù)的方式。為了更加適應(yīng)現(xiàn)在的新環(huán)境，高校圖書館也在不斷地充實(shí)自己的館藏，也在嘗試著改變自己的服務(wù)方式，以滿足更高層次的服務(wù)要求。圖書館圍繞為同學(xué)們提供更好的服務(wù)，做出了一系列的管理制度的改變。

二、高校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題及原因

高校圖書館在從傳統(tǒng)的服務(wù)方式向現(xiàn)代的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的過程中，雖然采取了很多的措施，但是這些改變?nèi)詻]有達(dá)到令讀者完全滿意的程度。目前高校圖書館仍然存在著很多的問題，例如人員素質(zhì)低，資料擴(kuò)充與圖書利用率低，人員管理方面存在問題，如果我們無法解決這些問題，會(huì)嚴(yán)重的影響圖書館職能的發(fā)揮。想要解決這些問題，首先就要找到出現(xiàn)這些問題的原因。針對(duì)原因才能更好地解決這些問題。

1.傳統(tǒng)的服務(wù)觀念

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式是以圖書館的資源為中心，讀者只有親身進(jìn)入到圖書館中才可以享受到圖書館的資源，讀者服務(wù)一直處于一種被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài)，使人們的觀念大多停留在保證圖書館按時(shí)開放，避免圖書館資源浪費(fèi)的上。這種工作理念和方式是完全被動(dòng)的工作人員等待著讀者上門，缺乏主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)這種觀念深入工作人員的心時(shí)，他們就會(huì)不愿意為讀者提供更好的服務(wù)，使讀者無法享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些工作人員在工作時(shí)也缺乏靈活運(yùn)用，死板的遵守著一些原則，當(dāng)一些想要讀書的人因?yàn)闆]有帶證件時(shí)就被工作人員拒之門外，會(huì)使讀者產(chǎn)生一種非常被動(dòng)的心理，圖書管理員將自己與讀者之間形成一種管理與被管理的關(guān)系，使讀者對(duì)圖書管理員不信任，也使他們產(chǎn)生了心理上的抵觸，導(dǎo)致他們失去了去讀書館閱讀的興趣，造成了圖書館的大量的圖書資源浪費(fèi)。圖書管理員在工作時(shí)應(yīng)該可以面對(duì)具體的情況靈活的運(yùn)用一些原則，拉進(jìn)自己與讀者之間的距離。

2.服務(wù)方式過于單一

現(xiàn)在的高校圖書館的服務(wù)方式仍然停留在傳統(tǒng)的單一的方式上，在新的環(huán)境下，讀著對(duì)高校圖書館的資源的需求量越來越大，要求也越來越高，現(xiàn)在的讀者更加需要自主的服務(wù)，也需要更加多樣化的服務(wù)。在新的環(huán)境下讀者更希望圖書館對(duì)他們提供更加深層次的服務(wù)，而不是單純的借書還書式的服務(wù)，他們也夠人家希望通過自主的服務(wù)，減少對(duì)圖書管理員的依賴，所以他們更加注重圖書管理員的個(gè)人專業(yè)知識(shí)所形成的服務(wù)效果，而對(duì)圖書管理員的管理過程重視程度減輕。

3.圖書管理員整體素質(zhì)差異大

新時(shí)期高校圖書館的服務(wù)方式對(duì)圖書管理員的基本素質(zhì)有了更高的要求，要求圖書管理員的基本素質(zhì)有全方位的提高，要有一定的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力和更加廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)。由于傳統(tǒng)的圖書館管理模式對(duì)圖書管理員的素質(zhì)要求低，導(dǎo)致現(xiàn)在的圖書館的管理人員狀況很復(fù)雜，有很多圖書館出現(xiàn)了人員結(jié)構(gòu)老齡化，文化水平和素質(zhì)差距過大，在同一個(gè)圖書館中，既可能有具有專業(yè)素質(zhì)和高級(jí)職稱的資深圖書管理員也有無學(xué)歷，無背景，從其他崗位調(diào)職的工作人員。雖然大部分工作人員都具有一定的專業(yè)知識(shí)，但是有很多圖書管理員素質(zhì)過低，在工作時(shí)缺乏責(zé)任感，對(duì)很多工作都不會(huì)認(rèn)真的去做，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多問題，使圖書館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量受到了很大的影響。只依靠幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)有責(zé)任心的工作人員是無法提高圖書館的整體服務(wù)水平的，必須要求圖書館中的每個(gè)工作人員都具備責(zé)任心和專業(yè)知識(shí)，這樣才可以使圖書館的整體服務(wù)水平得到提高。

4.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不健全

現(xiàn)在的圖書管理員在工作時(shí)缺乏一定的積極性是由于。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不健全造成的，有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)人的潛能，使他創(chuàng)造出更加輝煌的成績(jī)，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性，也是促進(jìn)人們行為的一種手段。在現(xiàn)在的圖書館里工作中沒有制定一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，工作人員質(zhì)量的好壞與個(gè)人完全沒有關(guān)系，導(dǎo)致工作人員的服務(wù)熱情不高，使他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)缺乏一定的積極性。高校圖書館也無法根據(jù)一個(gè)指標(biāo)，評(píng)定工作人員工作的質(zhì)量。這樣會(huì)是工作人員產(chǎn)生懈怠心理，對(duì)工作的態(tài)度越來越不積極，會(huì)使高校圖書館的服務(wù)出現(xiàn)很多問題。

三、高校圖書館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)與創(chuàng)新

1.創(chuàng)新服務(wù)觀念

想要改變高校圖書館讀者服務(wù)工作，首先要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)觀念。服務(wù)理念是新環(huán)境下讀者服務(wù)工作滿意提高的基礎(chǔ)，如果圖書管理員，只把讀者當(dāng)做自己的工作的管理對(duì)象，不去主動(dòng)的了解他們的需求，就很容易出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致讀者對(duì)圖書管理員的工作不理解，二者之間產(chǎn)生隔閡與誤會(huì)。這樣下去只會(huì)導(dǎo)致來圖書館閱讀的讀者人數(shù)越來越少，導(dǎo)致圖書館大量圖書資源的浪費(fèi)。想要在短時(shí)間內(nèi)改變圖書館人員的素質(zhì)，就必須要把新的服務(wù)理念傳達(dá)給他們，加強(qiáng)對(duì)圖書管理員的思想教育，讓他們從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將原來思想中的管理對(duì)象變?yōu)榉?wù)對(duì)象，將傳統(tǒng)的一涂叔管資源為主體的觀念改變?yōu)橐宰x者為主體的觀念，把讀者的需要當(dāng)做自己的工作的主要任務(wù)來完成，這樣才能從根本上改變自己對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度，使圖書管理員與讀者之間的關(guān)系更加和睦。

2.圖書管理員改變服務(wù)方式

在新的環(huán)境下讀者對(duì)圖書資源的需求在不斷的增加，但是他們又對(duì)現(xiàn)實(shí)的圖書依賴不斷的減弱，在這個(gè)時(shí)候圖書管理員一定要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，為讀者提供一些主動(dòng)的服務(wù)，努力的提高圖書館資源的利用率。讀者的閱讀需求是非常大的，當(dāng)圖書管理員不能滿足他們的需求，他們就會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒。圖書管理員的工作目標(biāo)就是滿足讀者的閱讀需求，圖書管理員應(yīng)該與讀者之間經(jīng)常聯(lián)系和溝通，要努力的改變傳統(tǒng)的管理與被管理，服務(wù)與被服務(wù)的服務(wù)模式。圖書管理員在工作中應(yīng)該多站在讀者的立場(chǎng)上思考一些問題，主動(dòng)的與讀者溝通，這樣可以更加撩著讀者的內(nèi)心想法了解讀者的閱讀需求，也可以在閱讀上氣到一定的引導(dǎo)作用，這樣讀者就會(huì)慢慢的信任和依賴，圖書管理員也會(huì)提高讀者的滿意度?，F(xiàn)在的信息環(huán)境也對(duì)圖書管理員提出了新的要求，要求圖書管理員既要成為圖書信息的傳播者，又是現(xiàn)代信息的導(dǎo)航者。圖書館在從傳統(tǒng)的單一借閱服務(wù)向多樣化的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，因此圖書館工作人員也要改變自己的服務(wù)方式。要不斷的培養(yǎng)自己的技能，熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行繼續(xù)的教育和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想道德方面的教育。這樣才可以實(shí)現(xiàn)圖書館整體服務(wù)的改變。

3.建立健全的管理機(jī)制

圖書館建立更加健全的管理機(jī)制，才可以更好地管理工作人員，讓他們有更加高效的工作。建立健全的管理制度也是高校圖書館改革中的最重要的一步。圖書館應(yīng)該把管理的重點(diǎn)放在管理人和調(diào)動(dòng)人的積極性方面。通過建立更加健全的管理制度，可以給每個(gè)人制定更加明確的工作任務(wù)，這樣在工作出現(xiàn)一些問題時(shí)，就可以把責(zé)任劃分到個(gè)人身上，對(duì)個(gè)人進(jìn)行一定的處罰，這樣以后他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)就能更加規(guī)范自己的行為。也要建立一個(gè)明確的考核指標(biāo)考核，圖書管理員的工作完成情況，當(dāng)有管理員經(jīng)常完不成工作任務(wù)或者完成的不到位時(shí)，一定要對(duì)他們有一定的懲罰。通過建立這個(gè)公平的考核制度，可以使員工們?cè)诠ぷ髦型度敫拥臒崆椋膭?lì)也沒個(gè)人更加認(rèn)真的工作，當(dāng)圖書管都每個(gè)工作人員都努力認(rèn)真工作時(shí)就可以達(dá)到圖書館的整體目標(biāo)。

傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)圖書館的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代我們應(yīng)該將更多的信息技術(shù)融入到我們的服務(wù)模式中，使服務(wù)模式得到創(chuàng)新和改變。但是在現(xiàn)在的圖書館讀者服務(wù)工作中存在很多的問題，在找到產(chǎn)生這些問題的原因后，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)觀念，圖書管理員改變服務(wù)方式，建立健全的管理機(jī)制，不斷的提高圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，努力地為每一位讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：王維玉（1966.03-），女，漢，哈爾濱，本科，副研究館員，研究方向：圖書館管理。