□ 馬特·普盧默
一年多前,大型科技公司的高績效專家圣地亞哥擁有了優(yōu)秀員工都不會(huì)拒絕的機(jī)會(huì)——在他最在意的項(xiàng)目中擔(dān)任管理者的角色。董事長告訴他:“你對(duì)它感興趣,所以你來負(fù)責(zé)吧。”
圣地亞哥說:“當(dāng)時(shí)有一個(gè)極為重要的電話會(huì)議,我花了很長時(shí)間準(zhǔn)備。會(huì)議非常順利,但當(dāng)我打完電話,就覺得身體難受。后來情況變得更糟,晚些時(shí)候我去了醫(yī)院,醫(yī)生說我得了急性肺炎。第二天,我就躺在了急癥室,接下去的一周都沒法工作。我一直覺得自己年輕力壯,但在那一刻,我突然意識(shí)到,如果再這么逼迫自己,我真的會(huì)精疲力竭?!?/p>
不幸的是,對(duì)于高績效者而言,這種經(jīng)歷并不罕見。人們很容易將這樣的倦怠歸咎于高績效者本身。人們對(duì)他們有著這樣一個(gè)刻板印象,即便早已滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),他們依然應(yīng)當(dāng)做更多工作,他們就是應(yīng)該把工作放在第一位,犧牲私人約會(huì)也在所不辭,因?yàn)樗麄兪莾?yōu)秀員工。
雖然這些習(xí)慣可能是部分原因,但并不是全部。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),許多公司和領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)有以下常見的做法,在不知不覺中,讓那些最優(yōu)秀的員工陷入崩潰。
著手處理最棘手的項(xiàng)目?!案呖冃T工和他們的同事最大的區(qū)別在于,前者會(huì)被要求一遍又一遍地執(zhí)行最困難的項(xiàng)目?!睉?zhàn)略管理咨詢公司的優(yōu)秀經(jīng)理莉薩表示,這不無道理:你當(dāng)然會(huì)想讓最厲害的人來做最重要的項(xiàng)目。但如果你一次又一次地讓能者多勞,其實(shí)是對(duì)他們的最大傷害。
利用高績效者來支持團(tuán)隊(duì)中較弱的成員。莉薩描述了優(yōu)秀員工經(jīng)歷的另一個(gè)獨(dú)特視角:“你被視為模范員工,所以大家期待你支持弱者、指導(dǎo)他人?!彪m然許多明星員工確實(shí)喜歡指導(dǎo)別人,但如果他們認(rèn)為老板因此放了弱者一馬,就會(huì)惱羞成怒。
為了解決這種問題,管理者可以先開始注意這樣的做法會(huì)如何影響整個(gè)組織,并且盡可能縮小規(guī)模。除此之外,雇主和領(lǐng)導(dǎo)者們還應(yīng)該尋找以下3種策略來幫助他們長期支持優(yōu)秀員工。
偶爾讓優(yōu)秀員工自主選擇項(xiàng)目。他們通常會(huì)非常有干勁,但優(yōu)秀員工經(jīng)常得不到最喜歡的項(xiàng)目,除非這碰巧也是最困難的,或者他們同意在完成日常工作的基礎(chǔ)上接下新項(xiàng)目。自主選擇工作則可以讓他們重新找到工作的動(dòng)力,而這種動(dòng)力可能會(huì)在倦怠工作的痛苦中消失。
創(chuàng)造高績效拍檔。優(yōu)秀員工會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在工作中與自己最親近的人分離,也不能和自己喜歡的人一起工作。事出有因,但把他們和低績效的員工安排在一起,則會(huì)增加工作量,削弱士氣,限制發(fā)展?!爱?dāng)我和其他優(yōu)秀員工一同工作時(shí),不僅更有工作動(dòng)力,而且也會(huì)進(jìn)步,因?yàn)楣ぷ骰锇閭冊(cè)谕苿?dòng)我的思考。這就是優(yōu)秀員工成長的方式,不僅僅是讓他們處理最困難的項(xiàng)目?!崩蛩_說。
關(guān)注他們工作時(shí)間內(nèi)的附加要求。與核心工作無關(guān)的要求是工作倦怠的始作俑者,每個(gè)小要求看似無足輕重,但它們的聚集效應(yīng)卻難以想象。卡倫拿她團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變作為解決這一問題的例子:“我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常收到各種各樣的請(qǐng)求,因?yàn)槲覀兌枷M?wù)別人,會(huì)同意他人的要求,所以我們絕大多數(shù)的工作時(shí)間都沒有留給最重要的事。我花了幾個(gè)月讓他們改掉這個(gè)習(xí)慣,我對(duì)他們說:‘你沒有權(quán)利同意,所有事不能由你來決定。你需要向我匯報(bào)。平衡主次是我的職責(zé)所在?!边@就給他們添了一層保護(hù)。
以上3種策略似乎只能提供一些邊際效益,但積少成多,一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)能把高績效員工從崩潰的邊緣拯救回來。他們對(duì)公司而言價(jià)值非凡,其生產(chǎn)力是一般員工的四倍。如果公司不采取謹(jǐn)慎的行動(dòng)幫助他們擺脫職業(yè)倦怠,他們將會(huì)失去這份價(jià)值。