□ 馬特·普盧默

一年多前，大型科技公司的高績效專家圣地亞哥擁有了優(yōu)秀員工都不會(huì)拒絕的機(jī)會(huì)——在他最在意的項(xiàng)目中擔(dān)任管理者的角色。董事長告訴他：“你對(duì)它感興趣，所以你來負(fù)責(zé)吧。”

圣地亞哥說：“當(dāng)時(shí)有一個(gè)極為重要的電話會(huì)議，我花了很長時(shí)間準(zhǔn)備。會(huì)議非常順利，但當(dāng)我打完電話，就覺得身體難受。后來情況變得更糟，晚些時(shí)候我去了醫(yī)院，醫(yī)生說我得了急性肺炎。第二天，我就躺在了急癥室，接下去的一周都沒法工作。我一直覺得自己年輕力壯，但在那一刻，我突然意識(shí)到，如果再這么逼迫自己，我真的會(huì)精疲力竭?！?/p>

不幸的是，對(duì)于高績效者而言，這種經(jīng)歷并不罕見。人們很容易將這樣的倦怠歸咎于高績效者本身。人們對(duì)他們有著這樣一個(gè)刻板印象，即便早已滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，他們依然應(yīng)當(dāng)做更多工作，他們就是應(yīng)該把工作放在第一位，犧牲私人約會(huì)也在所不辭，因?yàn)樗麄兪莾?yōu)秀員工。

雖然這些習(xí)慣可能是部分原因，但并不是全部。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，許多公司和領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)有以下常見的做法，在不知不覺中，讓那些最優(yōu)秀的員工陷入崩潰。

著手處理最棘手的項(xiàng)目?！案呖冃T工和他們的同事最大的區(qū)別在于，前者會(huì)被要求一遍又一遍地執(zhí)行最困難的項(xiàng)目?！睉?zhàn)略管理咨詢公司的優(yōu)秀經(jīng)理莉薩表示，這不無道理：你當(dāng)然會(huì)想讓最厲害的人來做最重要的項(xiàng)目。但如果你一次又一次地讓能者多勞，其實(shí)是對(duì)他們的最大傷害。

利用高績效者來支持團(tuán)隊(duì)中較弱的成員。莉薩描述了優(yōu)秀員工經(jīng)歷的另一個(gè)獨(dú)特視角：“你被視為模范員工，所以大家期待你支持弱者、指導(dǎo)他人?！彪m然許多明星員工確實(shí)喜歡指導(dǎo)別人，但如果他們認(rèn)為老板因此放了弱者一馬，就會(huì)惱羞成怒。

為了解決這種問題，管理者可以先開始注意這樣的做法會(huì)如何影響整個(gè)組織，并且盡可能縮小規(guī)模。除此之外，雇主和領(lǐng)導(dǎo)者們還應(yīng)該尋找以下3種策略來幫助他們長期支持優(yōu)秀員工。

偶爾讓優(yōu)秀員工自主選擇項(xiàng)目。他們通常會(huì)非常有干勁，但優(yōu)秀員工經(jīng)常得不到最喜歡的項(xiàng)目，除非這碰巧也是最困難的，或者他們同意在完成日常工作的基礎(chǔ)上接下新項(xiàng)目。自主選擇工作則可以讓他們重新找到工作的動(dòng)力，而這種動(dòng)力可能會(huì)在倦怠工作的痛苦中消失。

創(chuàng)造高績效拍檔。優(yōu)秀員工會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在工作中與自己最親近的人分離，也不能和自己喜歡的人一起工作。事出有因，但把他們和低績效的員工安排在一起，則會(huì)增加工作量，削弱士氣，限制發(fā)展?！爱?dāng)我和其他優(yōu)秀員工一同工作時(shí)，不僅更有工作動(dòng)力，而且也會(huì)進(jìn)步，因?yàn)楣ぷ骰锇閭冊(cè)谕苿?dòng)我的思考。這就是優(yōu)秀員工成長的方式，不僅僅是讓他們處理最困難的項(xiàng)目?！崩蛩_說。

關(guān)注他們工作時(shí)間內(nèi)的附加要求。與核心工作無關(guān)的要求是工作倦怠的始作俑者，每個(gè)小要求看似無足輕重，但它們的聚集效應(yīng)卻難以想象。卡倫拿她團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變作為解決這一問題的例子：“我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常收到各種各樣的請(qǐng)求，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ?wù)別人，會(huì)同意他人的要求，所以我們絕大多數(shù)的工作時(shí)間都沒有留給最重要的事。我花了幾個(gè)月讓他們改掉這個(gè)習(xí)慣，我對(duì)他們說：‘你沒有權(quán)利同意，所有事不能由你來決定。你需要向我匯報(bào)。平衡主次是我的職責(zé)所在?！边@就給他們添了一層保護(hù)。

以上3種策略似乎只能提供一些邊際效益，但積少成多，一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)能把高績效員工從崩潰的邊緣拯救回來。他們對(duì)公司而言價(jià)值非凡，其生產(chǎn)力是一般員工的四倍。如果公司不采取謹(jǐn)慎的行動(dòng)幫助他們擺脫職業(yè)倦怠，他們將會(huì)失去這份價(jià)值。