潘靜雯

[摘要]為了有效處理用戶跨地市在銀行或電力柜臺繳費購電的賬務處理問題，統(tǒng)一電費繳納服務標準，處理大用戶到銀行非現金繳費進賬的銷賬難題，促進電費歸集，減少電費賬戶數量，研究運用SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、銀電聯網繳費平臺在“大營銷”體系下創(chuàng)設電力營銷賬務網省集中管理制度，研究電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和銀行賬務系統(tǒng)，在電力營銷賬務單信息編碼協(xié)議的數據交互制度及自動核銷賬作用基礎上，運用賬戶設置層級及系統(tǒng)自動銷賬的方式，有效處理實際問題。電網單位營銷賬務網省集中管理能夠有效促進電費風險管理的優(yōu)化及資金歸集效率的強化，推行電力營銷賬務網省集中管理具備較強的經濟型及社會效益。

[關鍵詞]PMAIC協(xié)議 電力營銷賬務 集中管理

如今，SG186項目的實施，促進了電網企業(yè)營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的推行，國家電網企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃的營銷業(yè)務應用系統(tǒng)能夠全方位支持“一部三中心”的營銷組織單位，為業(yè)務受理及基礎信息管理奠定了堅實的技術基礎。此外，由于現今信息網絡技術不斷發(fā)展，居民跨地區(qū)繳納電費的情況及運用互聯網完成電費繳納的情況越來越普遍，但是各網省電費賬務的基本核算單元還是地市，這就使得電費賬務省集中的需求漸漸變成電力企業(yè)急需處理的難題。

一、賬務省級集中業(yè)務需求

如今，用戶服務方式需求發(fā)生了極大的改變，跨地區(qū)繳納電費的需求日益增加，用戶在省內非用電地址所在轄區(qū)得知需要進行電費的繳納，為了盡快完成繳納電費的操作，進而防止被迫停電，用戶會在當前地市的電力柜臺或是銀行柜臺完成電費的繳納操作。在電費賬務地市公司集中模式的背景下，因為電費中心賬戶設置在地市，那么復雜核算及管理的都是地市供電公司。各單位出于賬務核對及資金清繳更加便捷的角度，規(guī)定不能跨地市進行電費繳納的操作；因為銀行辦理業(yè)務同樣是劃分了區(qū)域，這就會使得跨地區(qū)的銀行賬號，不可以進行電費繳納的操作，進而使得用戶的生活需求得不到有效的滿足。

二、賬務省幾種營銷組織結構

基于“大營銷”的理念，制定切實有效的實施方案，電力營銷賬務以地市公司集中模式管理，各地市供電公司在客戶服務中心下設置設了營業(yè)部與電費部，并且由這兩個部門來集中核算并且收繳地市公司轄區(qū)內的用戶，盤清營銷明細賬后，要和地市單位財務銀行核對。賬務省級集中后，能夠在省客戶服務中心下設置專業(yè)部門，并且將地市單位電費賬戶撤銷，在省客戶服務中心設置電費賬戶，而省客戶服務中心就可以負責收繳電費的核銷。

三、業(yè)務模式設計

構建“大營銷”系統(tǒng)之后，就會使得營業(yè)所（站）管理用戶的方法受到極大的沖擊，傳統(tǒng)的管理方式是營銷各專業(yè)人員的管理均是由營業(yè)所（站）負責的，并且所（站）管理是針對其轄區(qū)內的所有用戶；“大營銷”系統(tǒng)的專業(yè)化進程不斷推進之后，業(yè)務人員基于專業(yè)職責，對管理部門進行有效編制，并且基于區(qū)域對用戶管理進行科學劃分，營銷業(yè)務職員能夠共享全部用戶的數據及信息，并且營銷管理的專業(yè)化程度不斷強化，各專業(yè)基于實際的工作需求，在SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中完成業(yè)務相關手續(xù)的辦理?；谟脩粲秒娙萘颗c電壓的實際等級，把各專業(yè)職責劃分成不同層次，并且基于各專業(yè)不同層次，把報裝、用檢、計量、裝接等業(yè)務人員劃分到不同專業(yè)層次的班組，有關班組基于專業(yè)等級，完成地市單位下全部用戶業(yè)務的辦理。在新的營銷體系結構下，分公司成為了客戶服務中心的一部分，并且將電費賬戶提升至客戶服務中心層面，可是賬務人員還是在地市單位層面，這就與實際解決省內跨地市繳納電費的理念存在一定的矛盾。銀行代收或是代扣的電費會收繳至省公司級電費賬戶，銀行處理代收或是代扣的進賬業(yè)務，省公司客戶服務中心會核銷電費賬務明細賬，其中會將某地市收繳本地市、收繳他地市與他地市收繳該地市的電費明細，如此便能夠有效處理應收實體及實收實體存在矛盾及跨地市收費后賬務不能有效解決的難題。

四、電費賬務省集中方法

（一）電力營銷賬務信息交互

賬務管理省集中之后，龐大的業(yè)務流及信息流會集中到省客戶服務中心，營銷賬務的明細處理工作應該在自動化系統(tǒng)的基礎上實現。應該基于傳統(tǒng)SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，實現業(yè)務的設計，有效推動各種方式繳納電費及電力營銷賬務管理的一體化進程，圍繞SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，有效借助營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，針對所有的業(yè)務形成唯一進賬單號，并且其他各系統(tǒng)數據在交互的過程中，應該基于統(tǒng)一的協(xié)議。在營銷賬務數據交互協(xié)議的基礎上，貫通處理繳費業(yè)務和營銷賬務，進而有效提升業(yè)務處理的效率及質量。

（二）電力企業(yè)柜臺和自助柜員機繳費賬務單處理

在電力單位繳納的電費是由營業(yè)廳賬務員定期制定進賬單，并且進賬單應該在PMAIC編碼的基礎上形成，并且賬單的打印是在SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中實現的。賬務員攜帶進賬單及繳納的電費到銀行完成進賬手續(xù)的辦理，銀行業(yè)務人員根據進賬單號，在銀電聯網平臺上可以有效查詢進賬單數據及信息，并且能夠把進賬單處理信息傳輸至營銷業(yè)務系統(tǒng)中，還能夠自動產生核賬記錄。

（三）用戶倒進賬業(yè)務賬務單處理

用戶要是在銀行柜臺持票據或是借助電匯等途徑完成電費的繳納，銀行受理業(yè)務之后，基于電力企業(yè)客戶編號，在銀電聯網平臺能夠獲取用戶的其本資料及電費信息。進賬單是在PMAIC編碼的機理上，借助營銷業(yè)務應用系統(tǒng)所形成的，業(yè)務辦理的過程中，可以把進賬信息及時傳達至營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，還能夠自動產生自動核賬記錄。營銷業(yè)務應用系統(tǒng)能夠及時進行核賬的操作，還能夠基于用戶的實際情況，采取郵寄或是上門服務等途徑將電費發(fā)票送至用戶手上，要是記錄不能核銷，就可以借助省客戶服務中心人工核查的方式有效處理。

五、結語

鑒于此，經濟的不斷發(fā)展，會在很大程度上促進電力企業(yè)的發(fā)展，而社會對電力體系運行安全性的要求越來越嚴格，以PMAIC協(xié)議為基礎的電力營銷賬務集中管理能夠有效提升電力體系運行的安全性。當然，這種方式就目前而言，還是存在一些不足，這就應該在今后的實踐中，不斷優(yōu)化、完善。