戴昊奇　李艷楠

[摘要]在進(jìn)行商務(wù)人際關(guān)系的協(xié)同和溝通中需要從技巧性、原則性和效率性方面入手，形成精準(zhǔn)和高效的溝通和交流。商業(yè)人際協(xié)同和溝通的目的是促進(jìn)相互的了解，并且形成在發(fā)展的過程中協(xié)同過程，實(shí)現(xiàn)各自企業(yè)利益的表達(dá)和實(shí)現(xiàn)等。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)人際關(guān)系 協(xié)調(diào) 溝通

在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通具有重要的意義。協(xié)調(diào)是樹立與他人的合作關(guān)系，在制定計(jì)劃的過程中進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)過程中直接見面，可以增進(jìn)感情的交流，以及促進(jìn)人際關(guān)系和諧等。溝通是進(jìn)行協(xié)調(diào)的基本手段，在目前的背景下溝通手段是比較廣泛的，有現(xiàn)實(shí)條件下的溝通，也有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通，比如在進(jìn)行組織管理過程中需要形成良好性的溝通，也就是促進(jìn)合作，促進(jìn)組織保持競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)堅(jiān)持不懈的溝通。

一、商務(wù)人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)中的問題

協(xié)調(diào)溝通是處理商務(wù)人際關(guān)系重要的環(huán)節(jié)，在進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通過程中主要是對(duì)價(jià)值觀的管理，也就是利用不同群體，信息不暢通等情況下，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升中的重要的環(huán)節(jié)。

（一）技巧性不足

在商務(wù)溝通中需要形成一定的技巧性運(yùn)用，目標(biāo)是可以內(nèi)形成在同等層次方面的交流，并且從商務(wù)交往的角度可以形成充分的協(xié)同和統(tǒng)一過程。但是在進(jìn)行商務(wù)交往中往往因?yàn)樵诮M織框架，以及流程等方面出現(xiàn)問題，造成在交往的過程中不能形成全面性推動(dòng)，對(duì)交往雙方的自身，部門，以及企業(yè)的利益等不能形成充分的保證。在進(jìn)行溝通和交往的技巧方面主要是過分的強(qiáng)調(diào)了個(gè)人的利益，造成在一定的影響情況下，不能形成溝通方面的快速性推動(dòng)，這就需要在進(jìn)行溝通的過程中可以形成全面性協(xié)調(diào)和統(tǒng)一等。

（二）原則性偏差

交叉溝通的情況下，雙方進(jìn)行解除和處理上都是存在一定問題的，所以說(shuō)在進(jìn)行處理和管理過程中，存在不能理解的情況。這就需要在溝通的過程中把握一定的原則性，比如在商務(wù)溝通中需要從一定原則性的角度，形成在雙方的觀點(diǎn)方面的統(tǒng)一，并且爭(zhēng)取相互之間協(xié)同和接受。在進(jìn)行交叉的交流中可以形成介紹和執(zhí)行。在進(jìn)行溝通中需要形成平行溝通，交叉溝通，以及在溝通中進(jìn)行積極的協(xié)同和推動(dòng)過程等。目前在溝通中體現(xiàn)的原則性差，沒有形成全面性的協(xié)同等。

（三）效率性不高

在進(jìn)行商務(wù)溝通中需要體現(xiàn)一定的效率性，這對(duì)企業(yè)形成商業(yè)談判，以及推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷等都具有重要的作用。因?yàn)樵谏虡I(yè)溝通中因?yàn)閷哟涡缘脑?，可能造成信息的傳遞失真，并且對(duì)傳遞的過程中不能形成快速執(zhí)行等。在進(jìn)行商業(yè)性的溝通中，沒有能夠在了解、聆聽和肢體語(yǔ)言等方面形成運(yùn)用的情況，這對(duì)推動(dòng)溝通形成快速的執(zhí)行，以及溝通效果可以全面的體現(xiàn)都存在不足情況。在進(jìn)行商務(wù)溝通中需要形成在塑造中，形成積極的塑造和傳遞，并且被理解很執(zhí)行等。

二、商務(wù)人際關(guān)系中協(xié)調(diào)和溝通的策略

（一）技巧性體現(xiàn)

在企業(yè)對(duì)外溝通和交流中主要是從團(tuán)隊(duì)受到重視，以及形成良好的人際關(guān)系的目標(biāo)出發(fā)，這樣才可以促進(jìn)相互理解，以及推動(dòng)合作，實(shí)現(xiàn)在進(jìn)行商業(yè)人際關(guān)系的處理中形成能力因素和商業(yè)利益因素的結(jié)合。

真誠(chéng)待人。在商務(wù)人際關(guān)系的處理過程中需要真誠(chéng)待人，在待人過程中不搞虛假的東西。因?yàn)閺慕煌?，以及從企業(yè)推動(dòng)的角度，虛假的東西都不能形成長(zhǎng)久性的發(fā)展，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都會(huì)造成不良影響。

不斤斤計(jì)較。不能斤斤計(jì)較，尤其是計(jì)較個(gè)人得失，在企業(yè)利益等方面也需要進(jìn)行綜合性考量，充分的滿足在交往過程中的全面滿足，以及形成積極的表達(dá)過程等。

提升自我素質(zhì)。需要促進(jìn)自身素質(zhì)的提高，也就是在溝通中對(duì)企業(yè)的內(nèi)容和訴求，甚至技術(shù)性的因素都形成一定的了解，對(duì)形成良好的問題解決具有重要的作用。

熱心幫助。在進(jìn)行商業(yè)交流中要做一個(gè)熱心的人，促進(jìn)能夠與大家形成共處，交朋友。在自己能力的范圍內(nèi)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)則的范圍內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)幫助等。

積極堅(jiān)持。在進(jìn)行商務(wù)人際交往過程中積極堅(jiān)持，以積少成多的原則，隨著在溝通和交流過程中的推動(dòng)過程中需要積極堅(jiān)持，并且爭(zhēng)取獲得大家的認(rèn)同，同時(shí)在設(shè)計(jì)企業(yè)的核心利益等方面需要進(jìn)行堅(jiān)持，堅(jiān)持才可以獲得成功。

（二）溝通性體現(xiàn)

在進(jìn)行溝通的過程中需要保持平和的心態(tài)，對(duì)別人的要求進(jìn)行主動(dòng)地支持和主動(dòng)進(jìn)行反饋等。在溝通中需要本著對(duì)基本問題解決的心態(tài)，遵守在溝通中的基本原則心態(tài)，在溝通中保持主動(dòng)的心態(tài)。在現(xiàn)代商務(wù)人際交往中關(guān)系已經(jīng)日益復(fù)雜，這就需要在溝通和交往中形成一定的規(guī)律性，并且遵守一定的規(guī)則，形成在協(xié)調(diào)溝通中的利益滿足，推動(dòng)進(jìn)行溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在進(jìn)行商務(wù)性的溝通中需要明確自己的責(zé)任，并且在建設(shè)的過程中形成低各種問題的準(zhǔn)備和解決。在進(jìn)行溝通中需要從有效協(xié)調(diào)的心態(tài)入手，形成在溝通過程中的尊重和關(guān)心等。對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系，需要從不同態(tài)度的角度形成包容，并且形成合作和互動(dòng)的心態(tài)，推動(dòng)工作可以形成積極的開展等。在進(jìn)行商務(wù)交流和溝通中需要形成溝通的氛圍營(yíng)造。在溝通中需要形成剛?cè)嵯酀?jì)，并且必要的情況下需要進(jìn)行剛性協(xié)調(diào)，推動(dòng)形成在合作和競(jìng)爭(zhēng)等方面的強(qiáng)制性解決，目標(biāo)是可以取得良好的效果。另外在進(jìn)行溝通中也可以從柔性的方法入手，在溝通中進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，利用暗示和冷卻的方法等，形成在協(xié)調(diào)藝術(shù)方面的表達(dá)，在進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程中要進(jìn)行剛性的處理，以及形成柔性的表達(dá)等。

（三）效率性體現(xiàn)

在進(jìn)行商務(wù)溝通中可以運(yùn)用肢體動(dòng)作，形成運(yùn)用手勢(shì)等進(jìn)行情感的表達(dá)，促進(jìn)形成良好的展示，以及形成人和人之間的相處。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)可以形成一種符號(hào)性語(yǔ)言，促進(jìn)人們進(jìn)行正確的認(rèn)知，恰當(dāng)?shù)睦弥w語(yǔ)言，可以促進(jìn)溝通效果的表達(dá)等。在提高溝通的效果中，可以充分的利用溝通中的技巧，形成對(duì)促進(jìn)僵持、尷尬和冷漠等的解決，這對(duì)拉近人和人之間的距離，以及形成一種心情愉悅的狀態(tài)都具有重要的意義。在進(jìn)行傾聽中需要形成一定的溝通利益表達(dá)，并且保持個(gè)人的形象，促進(jìn)商務(wù)溝通交往中最好的名片實(shí)現(xiàn)等。

三、結(jié)論

在商務(wù)人際關(guān)系中需要把握良好的協(xié)調(diào)和溝通，促進(jìn)組織可以形成順暢發(fā)展。處理好商務(wù)人際關(guān)系，才可以做好企業(yè)組織中的工作，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的人才，推動(dòng)商業(yè)溝通和商業(yè)談判的發(fā)展等。在企業(yè)間構(gòu)建新型的人際溝通關(guān)系，是一種具有成效的科學(xué)管理藝術(shù)，是對(duì)組織和對(duì)企業(yè)發(fā)展具有積極意義的。