鄧玉蘭 郭柃利 汪佳
[摘要]目前,在信息技術(shù)的支撐下,電商得到了質(zhì)的發(fā)展,從各類購物節(jié),“雙11”等名詞的誕生,到線上線下平臺(tái)的結(jié)合,電子商務(wù)可以說得到了非常迅速的成長,而逆向物流也在這一背景下得到了迅速的發(fā)展,逆向物流的發(fā)展得益于電子商務(wù)的催化,而其發(fā)展也會(huì)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行“反哺”,這二者之間可謂是相輔相成的關(guān)系,共同促進(jìn),協(xié)同發(fā)展。筆者根據(jù)相關(guān)資料,從這二者之間的協(xié)同關(guān)系為切入點(diǎn),對(duì)二者之間的協(xié)同發(fā)展進(jìn)行探討,探討如何能讓這二者更好的結(jié)合,如何走的更遠(yuǎn),得到更好的進(jìn)步發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 逆向物流 協(xié)同發(fā)展
隨著網(wǎng)絡(luò)范圍的不斷擴(kuò)張,越來越多的行業(yè)開始跨入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。電子商務(wù)在此背景下,得到了飛速的發(fā)展。近些年來,電子商務(wù)的發(fā)展越來越快,發(fā)展的領(lǐng)域越來越多,促使了各相關(guān)行業(yè)的共同發(fā)展。各類電商網(wǎng)站的建立,電商平臺(tái)的構(gòu)筑,越來越多的商家進(jìn)入到了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),通過電商平臺(tái)來進(jìn)行商品的貿(mào)易,這一模式的興起標(biāo)志著電商的崛起,標(biāo)志著電子商務(wù)的興盛。而作為預(yù)期直接掛鉤的逆向物流也在這一東風(fēng)下迅速的得到了成長,得益于電子商務(wù)所創(chuàng)造的良好環(huán)境,給逆向物流帶來的發(fā)展的沃土。隨著各大電商服務(wù)一時(shí)的加強(qiáng),售后系統(tǒng)的完善,退換貨也更加便捷,逆向物流也以此為機(jī)遇得到了質(zhì)的飛躍,而其本身的發(fā)展也讓服務(wù)得到了提升,也變相的促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。
一、電子商務(wù)與逆向物流的協(xié)同關(guān)系
(一)逆向物流發(fā)展的沃土由電子商務(wù)所提供
電商是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的,使用虛擬來支持實(shí)體,所有的交易都是通過這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的,是跨越了空間的,這就讓物流隨之逐漸興起。而隨著大量的網(wǎng)購行為的產(chǎn)生,由于商品質(zhì)量問題、運(yùn)輸損壞問題以及顧客主觀問題等因素造成了大量的商品被退回,再加上目前有著明確的消費(fèi)者保護(hù)條例,各大電商平臺(tái)在競爭中逐漸的出臺(tái)了例如七天退換、不滿意包退等優(yōu)惠政策,導(dǎo)致了退換貨概率逐漸的升高,就拿去年“雙11”來說,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),淘寶網(wǎng)的退貨率幾乎接近三成,雖然這只是一個(gè)個(gè)例,但是我們可以明顯的從中窺探到逆向物流的重要性。商品在交易、退換中,逆向物流就走上了臺(tái)面。因此,我們可以說,電子商務(wù)為其發(fā)展提供了沃土,也為其提供和開闊了市場。
(二)電子商務(wù)是逆向物流重要的技術(shù)支撐
作為物流的一個(gè)重要分支,逆向物流自身也是一個(gè)完整的系統(tǒng),也具有運(yùn)輸、庫存、裝卸搬運(yùn)、包裝等功能,還包括初始端回收、分類、再使用、再制造、再循環(huán)或銷毀處理等環(huán)節(jié)。通過電子商務(wù),可以把逆向物流的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來,逆向物流管理者或企業(yè)管理者隨時(shí)可以掌握商品的退貨情況,產(chǎn)品包裝的回收情況等,并可以根據(jù)返流商品的情況安排自己的庫存、生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)正向物流和逆向物流的有機(jī)結(jié)合:通過電子商務(wù)的技術(shù)支撐,消費(fèi)者也可以得到更便利的逆向物流服務(wù),當(dāng)消費(fèi)者選擇退貨時(shí),無需再打電話給廠家,也不用填寫退貨單以及長時(shí)間的等待,只要在廠商指定的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)上提出申請(qǐng)就可以得到及時(shí)的反饋。
二、電子商務(wù)與逆向物流協(xié)同發(fā)展的建議
(一)優(yōu)化售后服務(wù),對(duì)退貨政策進(jìn)行改進(jìn)
一些商家為了短期利益,也是為了提高銷售額,降低退換貨概率,就會(huì)在售后服務(wù)上設(shè)置一些障礙,阻礙消費(fèi)者的退換貨行為。雖然這一手段在短期內(nèi)會(huì)提高平臺(tái)的銷售額,但是從長遠(yuǎn)來看,卻是一個(gè)不理智的作為。首先,這一做法損害了逆向物流的發(fā)展,其次,會(huì)損害平臺(tái)的信譽(yù),降低消費(fèi)者的購買欲望,根據(jù)消費(fèi)者心理調(diào)查,在產(chǎn)生消費(fèi)行為時(shí),小哲哲更傾向于售后服務(wù)完善、退換貨便利的平臺(tái)和商家。這就說明了,只有優(yōu)化售后服務(wù),不斷地對(duì)相關(guān)的退換貨政策進(jìn)行改進(jìn),才能夠獲得消費(fèi)者的信任,才能夠讓平臺(tái)走的更遠(yuǎn),也才會(huì)讓逆向物流走的更遠(yuǎn)。
(二)建立暢通的逆向物流渠道
對(duì)于電商平臺(tái)和企業(yè)來說,不僅僅是要重視商品的前期物流環(huán)節(jié),提高物流效率,還需要重視逆向物流的建設(shè),目前,一些企業(yè)雖然已經(jīng)在對(duì)售后進(jìn)行提升,對(duì)逆向物流進(jìn)行完善,但是仍然還存在許多的問題,包括物流網(wǎng)洛混亂、程序冗雜、系統(tǒng)機(jī)制缺失和服務(wù)不到位等,嚴(yán)重的制約了逆向物流的發(fā)展,這就讓逆向物流所消耗的精力和時(shí)間都提升了,但是效率卻不高,而消費(fèi)者的使用觀感也不佳,因此,就必須要進(jìn)行逆向物流渠道的構(gòu)建,打造一個(gè)完善的立體的、長筒的逆向物流通道,以此來提高逆向物流的效率和質(zhì)量,也通過這一渠道的構(gòu)建來提升平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)二者的有機(jī)結(jié)合,協(xié)同發(fā)展。
(三)建立集中的商品退換貨中心
不同于商品配送環(huán)節(jié),是點(diǎn)對(duì)點(diǎn),退換貨階段的逆向物流卻并沒有進(jìn)行集成化發(fā)展,基本都是消費(fèi)者直接將所購商品退換到個(gè)體商家或者是平臺(tái),這種分散的模式極大的增加了逆向物流的精力和時(shí)間,為了改變這一現(xiàn)狀,就需要進(jìn)行商品退換中心的建立,通過建立這樣一個(gè)中心點(diǎn),來對(duì)整個(gè)逆向物流進(jìn)行集成整合,以此來保障逆向物流的效率,也能夠極大的進(jìn)行成本的壓縮。
三、結(jié)語
目前,電子商務(wù)已經(jīng)有了很大的發(fā)展,在未來,其還會(huì)得到更加深化的發(fā)展,而逆向物流作為物理系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié),對(duì)于電子商務(wù)售后服務(wù)的提升,以及平臺(tái)的建設(shè)都有著極大的意義,而電子商務(wù)也因?yàn)樽陨淼陌l(fā)展而為逆向物流提供了空間和資源,二者之間相輔相成,協(xié)同發(fā)展,為了讓二者得到更好的結(jié)合,更好的進(jìn)步,還需要進(jìn)行物流渠道的構(gòu)建,售后服務(wù)的優(yōu)化等一系列措施,為二者的發(fā)展提供支持。