鄧玉蘭　郭柃利　汪佳

[摘要]目前，在信息技術(shù)的支撐下，電商得到了質(zhì)的發(fā)展，從各類購物節(jié)，“雙11”等名詞的誕生，到線上線下平臺(tái)的結(jié)合，電子商務(wù)可以說得到了非常迅速的成長，而逆向物流也在這一背景下得到了迅速的發(fā)展，逆向物流的發(fā)展得益于電子商務(wù)的催化，而其發(fā)展也會(huì)對電子商務(wù)進(jìn)行“反哺”，這二者之間可謂是相輔相成的關(guān)系，共同促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展。筆者根據(jù)相關(guān)資料，從這二者之間的協(xié)同關(guān)系為切入點(diǎn)，對二者之間的協(xié)同發(fā)展進(jìn)行探討，探討如何能讓這二者更好的結(jié)合，如何走的更遠(yuǎn)，得到更好的進(jìn)步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 逆向物流 協(xié)同發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)范圍的不斷擴(kuò)張，越來越多的行業(yè)開始跨入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。電子商務(wù)在此背景下，得到了飛速的發(fā)展。近些年來，電子商務(wù)的發(fā)展越來越快，發(fā)展的領(lǐng)域越來越多，促使了各相關(guān)行業(yè)的共同發(fā)展。各類電商網(wǎng)站的建立，電商平臺(tái)的構(gòu)筑，越來越多的商家進(jìn)入到了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過電商平臺(tái)來進(jìn)行商品的貿(mào)易，這一模式的興起標(biāo)志著電商的崛起，標(biāo)志著電子商務(wù)的興盛。而作為預(yù)期直接掛鉤的逆向物流也在這一東風(fēng)下迅速的得到了成長，得益于電子商務(wù)所創(chuàng)造的良好環(huán)境，給逆向物流帶來的發(fā)展的沃土。隨著各大電商服務(wù)一時(shí)的加強(qiáng)，售后系統(tǒng)的完善，退換貨也更加便捷，逆向物流也以此為機(jī)遇得到了質(zhì)的飛躍，而其本身的發(fā)展也讓服務(wù)得到了提升，也變相的促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。

一、電子商務(wù)與逆向物流的協(xié)同關(guān)系

（一）逆向物流發(fā)展的沃土由電子商務(wù)所提供

電商是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的，使用虛擬來支持實(shí)體，所有的交易都是通過這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的，是跨越了空間的，這就讓物流隨之逐漸興起。而隨著大量的網(wǎng)購行為的產(chǎn)生，由于商品質(zhì)量問題、運(yùn)輸損壞問題以及顧客主觀問題等因素造成了大量的商品被退回，再加上目前有著明確的消費(fèi)者保護(hù)條例，各大電商平臺(tái)在競爭中逐漸的出臺(tái)了例如七天退換、不滿意包退等優(yōu)惠政策，導(dǎo)致了退換貨概率逐漸的升高，就拿去年“雙11”來說，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)的退貨率幾乎接近三成，雖然這只是一個(gè)個(gè)例，但是我們可以明顯的從中窺探到逆向物流的重要性。商品在交易、退換中，逆向物流就走上了臺(tái)面。因此，我們可以說，電子商務(wù)為其發(fā)展提供了沃土，也為其提供和開闊了市場。

（二）電子商務(wù)是逆向物流重要的技術(shù)支撐

作為物流的一個(gè)重要分支，逆向物流自身也是一個(gè)完整的系統(tǒng)，也具有運(yùn)輸、庫存、裝卸搬運(yùn)、包裝等功能，還包括初始端回收、分類、再使用、再制造、再循環(huán)或銷毀處理等環(huán)節(jié)。通過電子商務(wù)，可以把逆向物流的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來，逆向物流管理者或企業(yè)管理者隨時(shí)可以掌握商品的退貨情況，產(chǎn)品包裝的回收情況等，并可以根據(jù)返流商品的情況安排自己的庫存、生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)正向物流和逆向物流的有機(jī)結(jié)合：通過電子商務(wù)的技術(shù)支撐，消費(fèi)者也可以得到更便利的逆向物流服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，無需再打電話給廠家，也不用填寫退貨單以及長時(shí)間的等待，只要在廠商指定的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)上提出申請就可以得到及時(shí)的反饋。

二、電子商務(wù)與逆向物流協(xié)同發(fā)展的建議

（一）優(yōu)化售后服務(wù)，對退貨政策進(jìn)行改進(jìn)

一些商家為了短期利益，也是為了提高銷售額，降低退換貨概率，就會(huì)在售后服務(wù)上設(shè)置一些障礙，阻礙消費(fèi)者的退換貨行為。雖然這一手段在短期內(nèi)會(huì)提高平臺(tái)的銷售額，但是從長遠(yuǎn)來看，卻是一個(gè)不理智的作為。首先，這一做法損害了逆向物流的發(fā)展，其次，會(huì)損害平臺(tái)的信譽(yù)，降低消費(fèi)者的購買欲望，根據(jù)消費(fèi)者心理調(diào)查，在產(chǎn)生消費(fèi)行為時(shí)，小哲哲更傾向于售后服務(wù)完善、退換貨便利的平臺(tái)和商家。這就說明了，只有優(yōu)化售后服務(wù)，不斷地對相關(guān)的退換貨政策進(jìn)行改進(jìn)，才能夠獲得消費(fèi)者的信任，才能夠讓平臺(tái)走的更遠(yuǎn)，也才會(huì)讓逆向物流走的更遠(yuǎn)。

（二）建立暢通的逆向物流渠道

對于電商平臺(tái)和企業(yè)來說，不僅僅是要重視商品的前期物流環(huán)節(jié)，提高物流效率，還需要重視逆向物流的建設(shè)，目前，一些企業(yè)雖然已經(jīng)在對售后進(jìn)行提升，對逆向物流進(jìn)行完善，但是仍然還存在許多的問題，包括物流網(wǎng)洛混亂、程序冗雜、系統(tǒng)機(jī)制缺失和服務(wù)不到位等，嚴(yán)重的制約了逆向物流的發(fā)展，這就讓逆向物流所消耗的精力和時(shí)間都提升了，但是效率卻不高，而消費(fèi)者的使用觀感也不佳，因此，就必須要進(jìn)行逆向物流渠道的構(gòu)建，打造一個(gè)完善的立體的、長筒的逆向物流通道，以此來提高逆向物流的效率和質(zhì)量，也通過這一渠道的構(gòu)建來提升平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)二者的有機(jī)結(jié)合，協(xié)同發(fā)展。

（三）建立集中的商品退換貨中心

不同于商品配送環(huán)節(jié)，是點(diǎn)對點(diǎn)，退換貨階段的逆向物流卻并沒有進(jìn)行集成化發(fā)展，基本都是消費(fèi)者直接將所購商品退換到個(gè)體商家或者是平臺(tái)，這種分散的模式極大的增加了逆向物流的精力和時(shí)間，為了改變這一現(xiàn)狀，就需要進(jìn)行商品退換中心的建立，通過建立這樣一個(gè)中心點(diǎn)，來對整個(gè)逆向物流進(jìn)行集成整合，以此來保障逆向物流的效率，也能夠極大的進(jìn)行成本的壓縮。

三、結(jié)語

目前，電子商務(wù)已經(jīng)有了很大的發(fā)展，在未來，其還會(huì)得到更加深化的發(fā)展，而逆向物流作為物理系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，對于電子商務(wù)售后服務(wù)的提升，以及平臺(tái)的建設(shè)都有著極大的意義，而電子商務(wù)也因?yàn)樽陨淼陌l(fā)展而為逆向物流提供了空間和資源，二者之間相輔相成，協(xié)同發(fā)展，為了讓二者得到更好的結(jié)合，更好的進(jìn)步，還需要進(jìn)行物流渠道的構(gòu)建，售后服務(wù)的優(yōu)化等一系列措施，為二者的發(fā)展提供支持。