夏羽

中圖分類號：C962 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）11-000-01

摘 要 在醫(yī)院人力資源管理中，平衡計分卡起到了非常重要的作用，不僅能滿足當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展的需求，同時還能有效提升醫(yī)院的人力資源管理質(zhì)量，對于醫(yī)院人力資源管理部門的發(fā)展具有非常重要的作用。一般來說，財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長是績效考核指標(biāo)的四個重要組成部分，它的運用使得傳統(tǒng)的以財務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理模式被打破，對醫(yī)院的人力資源管理發(fā)展具有積極的意義。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 人力資源管理 平衡計分卡

平衡計分卡是由美國的羅伯特.S.卡普蘭提出的，它是具有劃時代意義的重要戰(zhàn)略管理工具。將平衡計分卡運用在醫(yī)院中，可以對醫(yī)院的績效從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長等四個方面進行全方位的衡量，平衡醫(yī)院的短期目標(biāo)和長期戰(zhàn)略目標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)目標(biāo)等，對醫(yī)院的綜合績效具有很好的提升作用，同時還能有效提高醫(yī)院的綜合競爭力。

一、平衡計分卡在醫(yī)院實施面臨的困難和挑戰(zhàn)

（一）不易被理解和接受的戰(zhàn)略

醫(yī)院為了自身的長期發(fā)展，會制定出一系列的重大行動和管理決策，這就是醫(yī)院的管理戰(zhàn)略，它包括的內(nèi)容主要有：戰(zhàn)略的分析、制定和評價及實施等。我國的很多醫(yī)院起步較晚，在發(fā)展的過程中往往會忽視掉戰(zhàn)略管理。一般來說，醫(yī)院的管理者會制定戰(zhàn)略，醫(yī)院的員工一般不會參與戰(zhàn)略的制定工作，制定完戰(zhàn)略后，醫(yī)院管理者也沒有及時地向員工宣傳和解釋戰(zhàn)略，因此醫(yī)院的很多員工都不清楚本院的戰(zhàn)略和發(fā)展愿景。這樣，在具體的工作中就無法用戰(zhàn)略來對自己的工作進行指導(dǎo)，醫(yī)院戰(zhàn)略和員工的個人發(fā)展目標(biāo)出現(xiàn)了偏離，這對于醫(yī)院實施平衡計分卡是非常不利的，同時對醫(yī)院的整體績效也造成了很大影響。

（二）平衡計分卡績效評價模式不容易建立

1.量化和篩選部分指標(biāo)出現(xiàn)困難。篩選財務(wù)指標(biāo)時，一般選擇非財務(wù)指標(biāo)，比如客戶、學(xué)習(xí)成長和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等要相對容易些，量化一些抽象的非財務(wù)指標(biāo)有著很大的困難，比如：病人滿意度、員工發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

2.平衡困難。對于平衡計分卡的四個層面：財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)成長來說，需要將其權(quán)重和價值主張保持在一種平衡狀態(tài)，確保它們彼此間不出現(xiàn)沖突，這是有效發(fā)揮平衡計分卡作用的關(guān)鍵，也是在平衡記分卡評價體系構(gòu)建中存在的主要困難。

3.較高的成本。對于平衡計分卡來說，它的主要特點就是全面，這就帶來了不少的問題。平衡計分卡的建立和運用需要很長的時間，一般來說需要用3-4個月的時間來編制一份典型的平衡計分卡，用5-6個月的時間來執(zhí)行，然后再用幾個月的時間來進行結(jié)構(gòu)的調(diào)整和規(guī)劃。一旦醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)出現(xiàn)變化，更新平衡計分卡需要花費較長的時間，同時還需要時間來重新適應(yīng)新的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計分卡由制定到實施的過程中需要花費大量的精力，需要全體員工自始至終的配合和參與。如果要改善非財務(wù)指標(biāo)，需要花費大量的資源，而其所帶來的效益有可能在很長一段時間之后才能體現(xiàn)出來。[2]

二、醫(yī)院人力資源管理中平衡計分卡的運用

（一）醫(yī)院將發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)制定好，確保全員參與和接受

醫(yī)院要想獲得長期的發(fā)展，需要首先將自身的發(fā)展戰(zhàn)略和使命明確好，只有將自身的戰(zhàn)略目標(biāo)明確，才能讓今后的工作都能圍繞著醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)展開。制定戰(zhàn)略不能單純局限于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層，應(yīng)該讓全員都參與其中，同時戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備動態(tài)性和前瞻性。

（二）平衡計分卡指標(biāo)體系的建立應(yīng)具有醫(yī)院自身的特色

每個醫(yī)院的情況都是不同的，因此每個醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)和文化也是不同的，對應(yīng)的指標(biāo)體系也不同，不能盲目地復(fù)制或是借鑒其他醫(yī)院的指標(biāo)體系。醫(yī)院根據(jù)不同的性質(zhì)分成營利性醫(yī)院和非營利性醫(yī)院，所以側(cè)重的權(quán)重和指標(biāo)設(shè)計也就不同。營利性醫(yī)院的財務(wù)指標(biāo)相較于非營利性醫(yī)院來說占的比例要大。?？漆t(yī)院和綜合性醫(yī)院所側(cè)重的權(quán)重和指標(biāo)設(shè)計也不同，專科醫(yī)院更加側(cè)重于其?？铺厣?。

（三）醫(yī)院信息化建設(shè)要加強

隨著我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和信息技術(shù)的進步，信息技術(shù)在醫(yī)院中得到了越來越廣泛的應(yīng)用。我國的很多醫(yī)院因為信息技術(shù)資源缺乏和經(jīng)費投入缺乏等問題，缺乏足夠完善的信息技術(shù)。平衡計分卡是一種很好的信息支持系統(tǒng)，它對信息系統(tǒng)的要求較高，平衡計分卡體系如果缺乏完善的信息支持系統(tǒng)，是很難建立起來的。醫(yī)院在信息化建設(shè)方面的投入一定要加大，信息支持系統(tǒng)要完善好，將一套強大的傳遞系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)建立起來，這樣才能更好地將績效衡量所需的信息提供出來。

（四）醫(yī)院內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流要加強，平衡計分卡的各項指標(biāo)要及時進行調(diào)整

當(dāng)前我國各醫(yī)院實施平衡計分卡的時間都不長，因此很多人都不知道如何將其應(yīng)用于績效管理中。對此，醫(yī)院應(yīng)及時召開定期或是不定期的會議，讓員工們清楚知道醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展愿景，同時讓其和自身的發(fā)展目標(biāo)和業(yè)績相聯(lián)系，確保醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和個人發(fā)展目標(biāo)相一致。

三、結(jié)語

對于醫(yī)院的平衡計分卡來說，它是一個動態(tài)的發(fā)展過程，能隨著醫(yī)院和外界環(huán)境的變化而變化。醫(yī)院應(yīng)積極聽取員工的意見，對戰(zhàn)略進行及時的調(diào)整，這樣才能更好地確保醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

參考文獻：

[1] 陳義平.醫(yī)院平衡計分卡的重要應(yīng)用價值探討[J].管理觀察，2012（29）：19.

[2] 畢程成，劉冰.公立醫(yī)院績效管理應(yīng)用平衡計分卡理論的可行性分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2012（29）：111-112.