李潔

摘 要：隨著社會的多樣化發(fā)展，教育改革工作實(shí)施的緊迫性特點(diǎn)也愈加突出，新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)對教育專業(yè)的課程開展也有著影響。文章主要就軌道交通服務(wù)禮儀課程的設(shè)置問題進(jìn)行分析，然后就職業(yè)能力導(dǎo)向的軌道交通服務(wù)禮儀課程建設(shè)的措施進(jìn)行詳細(xì)探究，希望能通過此次理論研究，有助于實(shí)際的教學(xué)課程建設(shè)工作順利實(shí)施。

關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；軌道交通服務(wù)禮儀；課程建設(shè)

中圖分類號：G712

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、軌道交通服務(wù)禮儀課程建設(shè)的問題分析

軌道交通服務(wù)禮儀課程這一專業(yè)課程是新興的，在經(jīng)驗(yàn)上比較缺少，在實(shí)際中還存在著一定的不足之處，軌道交通服務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容上針對性不夠強(qiáng)[1]。軌道交通服務(wù)禮儀的課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識和職業(yè)精神以及禮儀素養(yǎng)等，讓學(xué)生能夠更好地適應(yīng)新的工作崗位，保障學(xué)生的工作中能進(jìn)行規(guī)范化的操作。但是在實(shí)際的課程設(shè)置過程中，服務(wù)禮儀課程設(shè)計沒有真正結(jié)合軌道交通行業(yè)的實(shí)際情況，理論和實(shí)踐之間的差別比較大，這就不利于學(xué)生的專業(yè)知識能力的提高，對學(xué)生的專業(yè)形象以及素質(zhì)的培養(yǎng)提高也有著很大影響。

軌道交通服務(wù)禮儀課程建設(shè)過程中，對課程的考核評價環(huán)節(jié)的完善性還沒有加強(qiáng)，和實(shí)際課程的特點(diǎn)沒有緊密地結(jié)合起來。受到傳統(tǒng)教學(xué)思想觀念的影響，在對學(xué)生的評價考核過程中只注重教材以及課堂傳授的理論知識考評，只要求學(xué)生提高分?jǐn)?shù)成績，對這對學(xué)生的實(shí)踐禮儀服務(wù)的水平提高就有著諸多不利，不能全面反映學(xué)生的真實(shí)禮儀素養(yǎng)和學(xué)生的情況，學(xué)生的實(shí)踐靈活能力的提高也會受到相應(yīng)的影響，沒有充分注重在情境當(dāng)中對學(xué)生的專業(yè)知識考評[2]。

二、職業(yè)能力導(dǎo)向下軌道交通服務(wù)禮儀課程建設(shè)策略

第一，職業(yè)能力導(dǎo)向下注重情境教學(xué)的方法應(yīng)用。軌道交通服務(wù)禮儀課程的建設(shè)過程中，要充分注重和學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)緊密結(jié)合，以此為基礎(chǔ)開展軌道交通服務(wù)禮儀課程教學(xué)，對學(xué)生的專業(yè)知識學(xué)習(xí)才能起到促進(jìn)作用。在軌道交通服務(wù)禮儀的課程開展中，要充分注重教學(xué)的內(nèi)容、目標(biāo)和方法策略的明確，保證教學(xué)計劃的科學(xué)實(shí)施，只有這些基礎(chǔ)層面得到了加強(qiáng)，才能促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性提高。軌道交通服務(wù)禮儀課程建設(shè)要注重加強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識培養(yǎng)，注重改變學(xué)生外在形象以及行為，如教學(xué)中對軌道交通服務(wù)禮儀基本理論知識教學(xué)，以及客運(yùn)服務(wù)人員基本禮儀的實(shí)踐，通過理論和實(shí)踐的結(jié)合，創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在情境當(dāng)中來體驗(yàn)客運(yùn)服務(wù)人員的工作狀態(tài)，注重情境當(dāng)中的要點(diǎn)把握，只有把這些基礎(chǔ)工作做好，才能提高學(xué)生的自身實(shí)踐能力。

第二，崗位為基礎(chǔ)的軌道交通服務(wù)禮儀課程設(shè)計。面對這一新的工作崗位，在實(shí)際的教學(xué)課程設(shè)置過程中，要以崗位為基礎(chǔ)，對學(xué)生的職業(yè)能力加強(qiáng)培養(yǎng)，只有如此才能保障學(xué)生更好地適應(yīng)工作崗位。在實(shí)際課程內(nèi)容的設(shè)置中，課程內(nèi)容選擇以市場對人才需求為主，任課教師自身要主動參加到實(shí)踐工作當(dāng)中去，對軌道交通服務(wù)禮儀的工作流程以及對人才需要的知識結(jié)構(gòu)和能力要求加以明確，只有在這些基礎(chǔ)上得到了加強(qiáng)，才能真正有助于學(xué)生職業(yè)能力的提高。實(shí)際的課程內(nèi)容設(shè)計過程當(dāng)中，要充分注重理論知識的全面性以及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的針對性，保障學(xué)生在理論熟練掌握的基礎(chǔ)上，對其能夠靈活地運(yùn)用，從而促進(jìn)學(xué)生的實(shí)踐能力水平的提高，注重學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)以及社會能力等各方面的能力培養(yǎng)。

第三，職業(yè)能力導(dǎo)向的課程考評的實(shí)施。要保障軌道交通服務(wù)禮儀課程建設(shè)的完善性，就要充分注重對學(xué)生的考評要求加以嚴(yán)格呈現(xiàn)，采用多元的考評方法應(yīng)用，對學(xué)生的軌道交通服務(wù)禮儀、學(xué)習(xí)態(tài)度等多方面的能力進(jìn)行考核評價，這樣才能有助于對學(xué)生開展針對性的教學(xué)，對促進(jìn)學(xué)生的專業(yè)知識學(xué)習(xí)才能發(fā)揮積極促進(jìn)作用。軌道交通服務(wù)禮儀課程考評過程中，要把服務(wù)對象以及家長和社會人士請入課堂當(dāng)中去，這樣形成多元化的評價，能體現(xiàn)出評價的客觀，對教師調(diào)整教學(xué)的方案也能提供相應(yīng)的依據(jù)。

總而言之，職業(yè)能力為導(dǎo)向的軌道交通服務(wù)禮儀的教學(xué)過程中，要提高教學(xué)的整體質(zhì)量水平，就要充分注重課程設(shè)置的科學(xué)性，保障課程教學(xué)內(nèi)容和市場實(shí)際需求緊密的結(jié)合，只有如此才能為學(xué)生提供最新知識，提高學(xué)生自身的職業(yè)能力水平，促進(jìn)學(xué)生更好地適應(yīng)新的工作崗位。

參考文獻(xiàn)：

[1]農(nóng)迎春.信息化技術(shù)手段在禮儀教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].教育觀察，2017（18）.

[2]鮑躍華.淺談高職禮儀教學(xué)存在的問題及應(yīng)對策略[J].課程教育研究，2017（35）.