劉娟

[摘要]近年來，我國醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展速度越來越快，人們對醫(yī)院的重視度越來越高。隨著人們實(shí)際需求以及社會高科技水平的大幅度提高，很多高科技技術(shù)在醫(yī)院中的應(yīng)用越來越廣泛，PDCA循環(huán)就是其中之一，其具有高規(guī)律性、高循環(huán)性，在很多先進(jìn)醫(yī)院的人力資源部門得到非常廣泛的應(yīng)用，并且實(shí)際應(yīng)用情況良好。人力資源部門是醫(yī)院非常重要的部門之一，其管理水平對醫(yī)院的整體水平以及社會經(jīng)濟(jì)效益有著決定性的影響。因此，提高PDCA在醫(yī)院人力資源部門的應(yīng)用力度具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章就PDCA的具體概念、特征以及實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

[關(guān)鍵詞]PDCA循環(huán)；醫(yī)院人力資源；實(shí)際應(yīng)用

[DOI]1013939/jcnkizgsc201807109

1引言

隨著我國醫(yī)療領(lǐng)域的快速發(fā)展，醫(yī)療領(lǐng)域在獲得了很多發(fā)展領(lǐng)域的同時，也面臨著巨大的競爭挑戰(zhàn)。在各項(xiàng)高科技技術(shù)迅速發(fā)展的今天，只有提高對各種高科技技術(shù)的重視程度，加強(qiáng)其具體應(yīng)用，才能夠跟上時代發(fā)展的步伐，真正做到與人們的實(shí)際需求相符合。人力資源部門是醫(yī)院中非常重要的核心部門，其管理水平對醫(yī)院的可持續(xù)化發(fā)展起著決定性的作用，想要提高人力資源的管理水平就需要合理高效地運(yùn)用PDCA循環(huán)這種高效管理手段。PDCA循環(huán)的實(shí)際應(yīng)用不但能夠有效地改善醫(yī)院人力資源的管理模式，并且能夠提高人力資源的整體管理水平以及最終效果，并且有效提高工作人員的工作熱情，使人力資源的配置更加完善，從而促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)化發(fā)展。

2PDCA循環(huán)的具體概念

PDCA循環(huán)最早被叫做戴明環(huán)[1]，其工作過程分為計(jì)劃、實(shí)施、檢驗(yàn)、解決四個部分，詳見下圖。P代表著確認(rèn)工作、指標(biāo)、活動，依據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)相應(yīng)的工作方案并且提前做好準(zhǔn)備工序；D代表著實(shí)際的工作和運(yùn)行，依據(jù)設(shè)計(jì)好的工作方案進(jìn)行具體的工作；C代表著檢驗(yàn)所工作的目標(biāo)是否達(dá)到計(jì)劃的要求，針對沒有達(dá)到的部分進(jìn)行相應(yīng)的探討和分析；A代表著解決C過程之中通過實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃要求之間的對比分析出的問題，并且針對工作過程中出現(xiàn)的優(yōu)劣點(diǎn)給出相應(yīng)的對比，防止后續(xù)工作中再出現(xiàn)此類情況。其具體工作過程是一個持續(xù)循環(huán)、持續(xù)上升、不斷改善的過程。PDCA循環(huán)近年來已經(jīng)成為主流的管理模式之一，其應(yīng)用越來越廣泛。

圖PDCA循環(huán)的具體運(yùn)行工序

3PDCA循環(huán)的主要特征

PDCA循環(huán)的主要特征分為以下四點(diǎn)：首先，PDCA循環(huán)的規(guī)律性非常強(qiáng)，并且具有很高的組織性；其次，PDCA循環(huán)的整體過程是由無數(shù)個小的循環(huán)任務(wù)來組成的，上一個PDCA循環(huán)任務(wù)總結(jié)之后得出的結(jié)論和問題循環(huán)到PDCA循環(huán)的下一個任務(wù)之中，各個循環(huán)任務(wù)之間相互融合、持續(xù)循環(huán)、持續(xù)上升，并且針對具體問題做出不斷的改善，使工作效率和質(zhì)量越來越高；再次，階梯式上升的任務(wù)循環(huán)模式，使得一次循環(huán)任務(wù)完成，下次循環(huán)任務(wù)的質(zhì)量有所提高，通過不同的改善和提高從而使質(zhì)量產(chǎn)生很大程度的改變；最后，PDCA循環(huán)的模式具有非常高的標(biāo)準(zhǔn)化，其實(shí)際工作過程之中應(yīng)當(dāng)以既定的標(biāo)準(zhǔn)作為工作準(zhǔn)則，并針對出現(xiàn)的問題做出及時的調(diào)整和完善，摒棄缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，使達(dá)到的結(jié)果越來越符合計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)甚至超出計(jì)劃要求。PDCA循環(huán)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化的發(fā)展關(guān)鍵就是需要在不斷的循環(huán)過程中及時地改正總結(jié)出來的問題。[2]

4PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源部門的具體應(yīng)用

41計(jì)劃工序

設(shè)定計(jì)劃是PDCA循環(huán)的初始工序，主要工作內(nèi)容包括現(xiàn)實(shí)調(diào)研、分析問題、確定問題產(chǎn)生因素、設(shè)定相關(guān)計(jì)劃。比如，醫(yī)院的崗位培訓(xùn)對于醫(yī)院的整體發(fā)展、人才培養(yǎng)等方面都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，人力資源部門在進(jìn)行崗位培訓(xùn)時，可以使用PDCA循環(huán)模式來進(jìn)行崗位培訓(xùn)，針對醫(yī)院的結(jié)構(gòu)體系以及進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)人員的實(shí)際情況做好前期調(diào)研工作，分析實(shí)際存在的問題以及出現(xiàn)相關(guān)問題的原因，最終設(shè)定短期、中期以及長期的計(jì)劃，確保所設(shè)定的最終計(jì)劃完全符合崗位培訓(xùn)的實(shí)際需求。[3]還有在加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理人員的管理工作時，首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)PDCA循環(huán)的具體實(shí)施步驟，詳細(xì)調(diào)研醫(yī)院護(hù)理人員的現(xiàn)實(shí)情況，包括年齡、文化水平、就業(yè)時限、年齡、家庭等因素，并根據(jù)實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題展開分析，找出問題出現(xiàn)的原因，針對發(fā)現(xiàn)的問題結(jié)合醫(yī)院人力資源的相關(guān)規(guī)定，設(shè)定出符合實(shí)際要求的計(jì)劃。比如醫(yī)院護(hù)理人員的年齡趨于年輕化，則需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育以及樂于奉獻(xiàn)意識的培養(yǎng)。與此同時，在分析問題時，要注重問題的類別分化，詳細(xì)地區(qū)分個人問題、團(tuán)隊(duì)問題以及醫(yī)院問題等。

42運(yùn)行工序

運(yùn)行時期主要是運(yùn)行所設(shè)定的具體計(jì)劃，PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源部門的實(shí)際應(yīng)用過程中，運(yùn)行環(huán)節(jié)也是最能夠體現(xiàn)醫(yī)院管理質(zhì)量和水平的一個環(huán)節(jié)。在實(shí)際運(yùn)行工作開始之前應(yīng)當(dāng)充分地做好準(zhǔn)備工作，然后按照計(jì)劃要求有序地運(yùn)行計(jì)劃。在運(yùn)行過程之中如果出現(xiàn)了問題，應(yīng)當(dāng)針對具體問題進(jìn)行分析并及時做出相應(yīng)的處理。比如在進(jìn)行醫(yī)院的崗前培訓(xùn)時，按照PDCA循環(huán)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，第一步，可以對新員工詳細(xì)地介紹醫(yī)院發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，讓他們?nèi)谌脶t(yī)院融洽的工作環(huán)境中并對醫(yī)院有個大體的了解；第二步，讓新員工進(jìn)行角色飾演，通過飾演就診者的角色真實(shí)地感受醫(yī)院的工作環(huán)境、工作流程、服務(wù)態(tài)度等，在以就診者角度真實(shí)評價(jià)醫(yī)院的同時用工作人員的眼光去發(fā)現(xiàn)實(shí)際存在的問題，逐步提高自身的責(zé)任意識；第三步，參觀醫(yī)院，了解醫(yī)院的主體構(gòu)造；第四步，開始崗前培訓(xùn)，主要包括書寫標(biāo)準(zhǔn)病例、培養(yǎng)樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)、醫(yī)院制度、保險(xiǎn)制度等內(nèi)容的培訓(xùn)。

43檢驗(yàn)工序和解決工序

這兩個階段也是PDCA循環(huán)具體實(shí)施過程中非常重要的環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)階段主要是檢驗(yàn)是否完成了既定計(jì)劃的要求，并針對計(jì)劃實(shí)際運(yùn)行過程之中存在的問題進(jìn)行分析總結(jié)。比如在實(shí)施醫(yī)院護(hù)理人員的崗位培訓(xùn)計(jì)劃之后，醫(yī)院的護(hù)理人員是否提高了工作熱情，之前存在的問題是否還存在，工作水平和整體素質(zhì)有沒有提高等。針對具體問題進(jìn)行分析總結(jié)時，要綜合考慮各種因素的影響，包括培訓(xùn)老師、學(xué)習(xí)環(huán)境、計(jì)劃內(nèi)容以及培訓(xùn)方式等因素。[4]與此同時，可以通過績效核驗(yàn)來評價(jià)設(shè)定的計(jì)劃是否順利完成。然后根據(jù)分析總結(jié)得出的結(jié)論做出具體的解決，摒棄缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，并針對實(shí)際存在的問題，找出原因并給出具體的解決措施，促使醫(yī)院人力資源管理質(zhì)量和水平的提高。

5結(jié)論

結(jié)合上面所論述的PDCA循環(huán)模式在醫(yī)院人力資源部門實(shí)際應(yīng)用循環(huán)的各個階段所采用的具體方式，針對實(shí)際存在的問題以及計(jì)劃運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題及時地分析和解決，使得醫(yī)院人力資源的管理質(zhì)量和水平保持持續(xù)上升，并對醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]張慶磊PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用研究[J].決策與公共管理研究，2014（12）：149-151

[2]葛清芳淺析PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理，2015（10）：192-194

[3]張燕PDCA循環(huán)應(yīng)用于醫(yī)院人力資源管理的研究[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2015（12）：79-82

[4]浦皆秀，王長青PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用[J].海南醫(yī)學(xué)研究，2013（8）：1221-1224