肖陽

【摘要】當(dāng)前我國已經(jīng)邁入信息化社會(huì)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與居家養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，既能夠?yàn)槔夏耆饲袑?shí)謀福利，還能促進(jìn)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但是將“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用到居家養(yǎng)老服務(wù)模式中，還存在很多的難點(diǎn)和問題。需要政府、企業(yè)和社會(huì)多方共同努力，在政策規(guī)劃、資金支持、技術(shù)輔導(dǎo)等方面探索更多發(fā)展可能。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 居家養(yǎng)老 智能科技 【中圖分類號】C91 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人的數(shù)量大幅度增加，尤其是“空巢現(xiàn)象”較為嚴(yán)重，給老年人安度晚年帶來了很多不良影響。同時(shí)，我國的居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施仍跟不上我國老齡化的速度，這一問題的出現(xiàn)導(dǎo)致我國亟需尋找出新的養(yǎng)老模式來應(yīng)對我國人口老齡化的問題。而將“互聯(lián)網(wǎng)+”模式應(yīng)用到居家養(yǎng)老模式中，能夠?yàn)榻鉀Q我國老齡化問題提供一條新的途徑。

“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用于智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的重要意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”符合居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在要求。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)本身就是一個(gè)比較復(fù)雜的綜合產(chǎn)業(yè)體系，傳統(tǒng)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主要包括三個(gè)部分，分別為：養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)品以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈。而傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過程中存在許多問題，這些問題具體表現(xiàn)在居家養(yǎng)老服務(wù)水平差、服務(wù)意識缺乏、養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)不足、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條不夠完整等。因此，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提高其服務(wù)水平是緩解人口老齡化壓力，解決老年人后顧之憂的有效途徑之一。而將“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用到居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息平臺的構(gòu)建，使人們的思想觀念發(fā)生變化，讓人們更加深刻地意識到養(yǎng)老服務(wù)的重要性。同時(shí)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交流平臺能夠讓更多的老年人參與到居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中來，為老年人擴(kuò)大社會(huì)交際圈，幫助他們排遣孤獨(dú)、寂寞，減少老年人心理問題的產(chǎn)生。尤其是物聯(lián)網(wǎng)以及虛擬養(yǎng)老院等網(wǎng)絡(luò)渠道，更是有利于居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源的高效整合，促進(jìn)其向多元化發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”為居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展方向。近些年來，居家養(yǎng)老服務(wù)在我國發(fā)展快速，而且形成了相對比較完整的運(yùn)作模式，也在一定程度上滿足了居家養(yǎng)老服務(wù)的需求。與此同時(shí)，隨著居家養(yǎng)老服務(wù)管理的規(guī)范化，對于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求也愈來愈高。因此，通過何種方式來讓老人獲得更好的養(yǎng)老服務(wù)，成為居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)首先需要解決的問題。而“互聯(lián)網(wǎng)+”則為居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展方向。首先，互聯(lián)網(wǎng)為從事居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)人員提供了交流平臺，服務(wù)人員可以通過這一平臺相互學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身不足，掌握更多的服務(wù)項(xiàng)目，提高自身的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營理念是以“尊重老人、愛護(hù)老人”為主，互聯(lián)網(wǎng)則為老年人自我意愿的表達(dá)提供了一條有效途徑，老年人不需要出門，只需要通過網(wǎng)絡(luò)就可以選擇自己所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后“互聯(lián)網(wǎng)+”還實(shí)現(xiàn)了支付方式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)只能夠通過現(xiàn)金來支付服務(wù)費(fèi)用，但是，互聯(lián)網(wǎng)和電子金融的發(fā)展使得網(wǎng)上支付服務(wù)費(fèi)用成為可能，如使用微信、支付寶的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬手段。

當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式存在的問題

其一，“以人為本”理念與居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)際情況存在矛盾。我國居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)主要是為了緩解人口老齡化所帶來的巨大壓力，滿足老年人的養(yǎng)老需求。社會(huì)組織承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，主要是為了給老年人提供多種形式的養(yǎng)老服務(wù)，保證老年人的生活水平，讓老年人在家里就能夠享受到優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。但是，居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)際情況卻與理念存在不相符的問題。例如，雖然許多地區(qū)在政府的扶持下都建立了以政府為主，其他企業(yè)為輔的養(yǎng)老服務(wù)體系。但是在實(shí)際的實(shí)施過程中，難以按照“以人為本”理念和具體的政策法規(guī)來實(shí)施，而且由于愿意提供服務(wù)的企業(yè)數(shù)量比較少，又缺乏一心服務(wù)的制度原則，這都影響了養(yǎng)老服務(wù)水平的提高。

其二，資金不足影響服務(wù)質(zhì)量提升。這些問題的出現(xiàn)與當(dāng)?shù)卣畡?chuàng)建養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的初衷有很大的背離。其主要原因是居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)所涉及到的諸多項(xiàng)目都是利潤比較小的項(xiàng)目，這導(dǎo)致很多企業(yè)都不愿意投資，資金不足也在一定程度上影響到了服務(wù)質(zhì)量。除此之外，老人享受居家養(yǎng)老服務(wù)需要繳納服務(wù)費(fèi)用，盡管這一部分費(fèi)用政府給予一定的補(bǔ)貼，但是，老人所能夠享受到的服務(wù)卻有限，而且老人在享受服務(wù)的過程中，并不能夠清楚明確地了解到自己所享受的服務(wù)應(yīng)該有哪些，這也是導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)水平低下的原因之一。

其三，養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的單一性與養(yǎng)老需求多樣性之間的矛盾。隨著社會(huì)的發(fā)展，我國老年人的養(yǎng)老需求呈現(xiàn)出多樣化的特征，也就是不僅要滿足老年人生存及物質(zhì)生活需求，還要滿足其醫(yī)療需求、精神需求以及心理需求，等等。但是從實(shí)際情況來看，當(dāng)前我國養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀難以滿足老年人的多樣化需求。首先，從事于養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的人員專業(yè)化程度低，難以了解老人的多樣化需求，往往從自身角度出發(fā)為老人提供服務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)的過程中，還缺乏與老人的互動(dòng)，尤其是老人精神方面的需求難以滿足。其次，在養(yǎng)老服務(wù)的過程中不能滿足老人自我實(shí)現(xiàn)的愿望。由于每一位老人在退休之前所工作的領(lǐng)域都有所差異，在退休之后他們的內(nèi)心比較失落，而養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)沒有辦法為退休老人提供自我實(shí)現(xiàn)的平臺。

開展“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式的具體策略

首先，對于政府而言，應(yīng)該加大對養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的扶持力度，大力推動(dòng)多元化智慧居家服務(wù)體系的構(gòu)建。在居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中，政府要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，制定居家養(yǎng)老服務(wù)政策和發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，細(xì)化居家養(yǎng)老服務(wù)細(xì)則，讓居家養(yǎng)老服務(wù)有針對性地展開。其次，政府要與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，適當(dāng)放寬對企業(yè)的限制，吸引企業(yè)將資金投入到居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中來。制定“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)”的具體實(shí)施戰(zhàn)略，通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的充分利用來提高居家養(yǎng)老服務(wù)的水平，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多元化智慧居家養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建。

建立虛擬養(yǎng)老院，是“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式的一項(xiàng)應(yīng)用。當(dāng)前，我國居家養(yǎng)老服務(wù)在發(fā)展的過程中遇到了諸多阻礙，如服務(wù)種類單一、服務(wù)水平比較低、服務(wù)功能難以充分實(shí)現(xiàn)等?？梢酝ㄟ^對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用，建立虛擬養(yǎng)老院。在建立虛擬養(yǎng)老院和實(shí)施個(gè)性化定制服務(wù)時(shí)要考慮到三點(diǎn)：一是政府給予資金補(bǔ)貼，并積極尋求企業(yè)的資金支持，對相關(guān)的軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)。二是要深入了解老年人的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)供需連接，以便為老年人提供針對性的服務(wù)。此外，還應(yīng)做好軟件的日常維護(hù)工作。三是對于虛擬養(yǎng)老院中涉及到的醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、娛樂學(xué)習(xí)等項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施收費(fèi)。

“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式應(yīng)用之二是對老人身體進(jìn)行監(jiān)控。即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)，對老年人的健康狀況實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠及時(shí)了解老年人日常健康指標(biāo)，進(jìn)而分析老年人的身體健康情況，然后在此基礎(chǔ)上做出針對性的預(yù)防醫(yī)療服務(wù)。家屬還可以通過網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生急救求助方式在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到急救醫(yī)生，患者家屬能夠在第一時(shí)間根據(jù)急救醫(yī)生的指導(dǎo)做出準(zhǔn)確的急救舉措，挽救患者的生命。

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下構(gòu)建智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式，既能夠滿足老年人養(yǎng)老多樣化的需求，還能夠有效解決當(dāng)前我國居家服務(wù)產(chǎn)業(yè)中存在的問題。而這種模式，不僅注重對老年人的精神關(guān)懷，還為老年人提供了有針對性的養(yǎng)老服務(wù)，幫助老年人實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式的構(gòu)建需要政府、企業(yè)以及社會(huì)多方力量的共同努力，只有相互配合，不斷實(shí)踐，才能夠?qū)⒅腔劬蛹茵B(yǎng)老服務(wù)模式的作用充分發(fā)揮出來，才能夠幫助更多的老人體會(huì)到家的溫暖。

（作者為中共撫順市委黨校公共管理教研室副主任、副教授）

【參考文獻(xiàn)】

①徐美玲：《“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”：智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式探析》，《北華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》，2016年第17期。

責(zé)編/高驪 谷漩（見習(xí)） 美編/于珊