韋家華

【摘 要】本文以廣西部分高校市場營銷專業(yè)學(xué)生為研究樣本，探討市場營銷學(xué)課堂教學(xué)滿意度的影響因素，并分析教學(xué)設(shè)施、教學(xué)方法和手段、教學(xué)態(tài)度和儀表、師生互動、教學(xué)滿意度各變量之間的影響關(guān)系和作用機(jī)理，提出今后的研究應(yīng)將教師的情緒變量納入研究框架之中，增加發(fā)達(dá)地區(qū)和中部地區(qū)樣本，增加重點(diǎn)高校學(xué)生樣本，擴(kuò)大學(xué)生樣本量，提高樣本的代表性。

【關(guān)鍵詞】市場營銷學(xué)? 課堂教學(xué)? 教學(xué)滿意度? 影響因素

【中圖分類號】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）12C-0021-02

課堂教學(xué)質(zhì)量評價(jià)是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，對于課堂教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)，當(dāng)前使用課堂教學(xué)滿意度進(jìn)行衡量已獲得廣泛共識，其評價(jià)者就是學(xué)生。引入課堂教學(xué)滿意度調(diào)查和評價(jià)，有利于我國高校提升教學(xué)質(zhì)量，為廣大教師查找不足、提高自身教學(xué)水平和教學(xué)效果提供一定的參考和借鑒。本文以廣西部分高校市場營銷專業(yè)學(xué)生為調(diào)查樣本，以市場營銷學(xué)為研究課程，通過實(shí)證分析，從課程教學(xué)設(shè)施、教學(xué)方法和手段、教學(xué)態(tài)度和儀表、師生互動方面探討市場營銷學(xué)課堂教學(xué)滿意度測量及影響因素，并得出結(jié)論，提出研究展望，對今后的研究起到拋磚引玉的作用。

一、研究模型和假設(shè)

在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，本研究確定了以下五個(gè)研究變量：教學(xué)設(shè)施、教學(xué)方法和手段、教學(xué)態(tài)度和儀表、師生互動、教學(xué)滿意度。

對于以上五個(gè)變量的關(guān)系，研究者對桂林理工大學(xué)、廣西師范大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)的9名市場營銷專業(yè)教師進(jìn)行了訪談，征求他們的意見和建議。在訪談的基礎(chǔ)上，參考胡國良和黃美初（2017）、陳治和霍小雨（2014）等相關(guān)研究成果，提出以下6個(gè)研究假設(shè)：

H1：教學(xué)態(tài)度和儀表對師生互動產(chǎn)生正向顯著影響。

H2：教學(xué)方法和手段對師生互動產(chǎn)生正向顯著影響。

H3：教學(xué)設(shè)施對師生互動產(chǎn)生正向顯著影響。

H4：教學(xué)態(tài)度和儀表對教學(xué)滿意度產(chǎn)生正向顯著影響。

H5：教學(xué)手段和方法對教學(xué)滿意度產(chǎn)生正向顯著影響。

H6：師生互動對教學(xué)滿意度產(chǎn)生正向顯著影響。

在研究假設(shè)的基礎(chǔ)上，研究者構(gòu)建了市場營銷課堂教學(xué)滿意度的研究模型，如圖1所示。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）問卷設(shè)計(jì)。本研究的問卷由教學(xué)設(shè)施、教學(xué)方法和手段、教學(xué)態(tài)度和儀表、師生互動、教學(xué)滿意度5個(gè)測量變量構(gòu)成主干內(nèi)容，并調(diào)查了學(xué)生的個(gè)人情況。5個(gè)變量的所有測量題項(xiàng)均使用Likert 5點(diǎn)尺度進(jìn)行測量，其選項(xiàng)有非常符合、符合、基本符合、不太符合、不符合5個(gè)等級。每個(gè)變量由2～4個(gè)題項(xiàng)組成，共設(shè)置了16個(gè)主干題項(xiàng)。對于學(xué)生的個(gè)人情況也設(shè)計(jì)了4個(gè)題項(xiàng)，如性別、年紀(jì)等。

在問卷題項(xiàng)開發(fā)過程中，研究者參考了胡國良和黃美初等人的問卷設(shè)計(jì)。在此基礎(chǔ)上，研究者對桂林理工大學(xué)和桂林電子科技大學(xué)的12名市場營銷學(xué)生進(jìn)行座談，了解其關(guān)注點(diǎn)和訴求;并對6名市場營銷教師進(jìn)行訪談，了解各個(gè)變量設(shè)置問項(xiàng)的意見和建議，提高問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量。

（二）問卷調(diào)查。本研究的問卷調(diào)查工作于2018年4月21日至5月16日在桂林和南寧兩地展開。主要考慮南寧和桂林都是廣西的高校集聚區(qū)。調(diào)研的高校有桂林理工大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院和廣西民族大學(xué)。調(diào)查者為研究者及3名在讀研究生。

為提高調(diào)查問卷回收率，并確保問卷的填答質(zhì)量，調(diào)研采用面對面、當(dāng)場收回問卷的方式進(jìn)行，對各校市場營銷學(xué)生采取一對一的問卷調(diào)查。本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷361份，回收問卷348份，剔除內(nèi)容不完整及答案前后矛盾的問卷，回收有效問卷319份，回收率和有效率分別為96.4%和88.4%。樣本結(jié)構(gòu)情況如表1所示。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）信度效度分析。本研究使用SPSS21.0和Amos21.0對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行信度與效度的檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)分析顯示問卷中的4個(gè)變量的Cronbachs α系數(shù)在0.715～0.916之間，達(dá)到Nunnally和Bernstein提出的Cronbachs α系數(shù)最好高于0.7的標(biāo)準(zhǔn)，問卷的信度通過檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)分析還顯示，4個(gè)變量共16個(gè)主干測量題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化荷載系數(shù)均大于0.50的門檻值，T值均大于1.96，表明具有統(tǒng)計(jì)顯著性;4個(gè)變量的組合信度（CR）值均大于0.70，平均提煉方差（AVE）均大于0.50，說明量表具有很高的收斂效度。同時(shí)，各變量的平均提煉方差（AVE）的平方根值都大于該變量與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)，因此該量表存在著較顯著的判別效度。因此，該問卷通過了效度檢驗(yàn)。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)。表2中列出了假設(shè)模型的具體路徑關(guān)系。其中，教學(xué)態(tài)度和儀表對師生互動的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.637，P小于0.001的顯著水平（t=4.289），驗(yàn)證了在市場營銷學(xué)課程教學(xué)中，教師的教學(xué)態(tài)度和儀表對師生互動產(chǎn)生正向顯著影響關(guān)系，假設(shè)H1通過檢驗(yàn)。教學(xué)方法和手段對師生互動的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.583，P小于0.001的顯著水平（t=6.707），驗(yàn)證了教學(xué)方法和手段對師生互動產(chǎn)生正向顯著影響，假設(shè)H2得到支持。教學(xué)設(shè)施對師生互動的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.274，P大于0.05的顯著水平（t=1.709），雖然教學(xué)設(shè)施對師生互動產(chǎn)生弱的正向影響，但t值小于1.96的門檻值，沒有通過顯著性檢驗(yàn)，因此假設(shè)H3沒有獲得支持。

表2還顯示相關(guān)影響對教學(xué)滿意度的影響關(guān)系。其中，教學(xué)態(tài)度和儀表對教學(xué)滿意度的影響作用為正向且顯著，其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.671，P小于0.01的顯著水平（t=3.658），假設(shè)H4得到驗(yàn)證。教學(xué)方法和手段對教學(xué)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.763，P小于0.01的顯著水平（t=2.979），假設(shè)H5得到驗(yàn)證。表2還顯示師生互動對教學(xué)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)為0.806，P小于0.05的顯著水平（t=2.283），假設(shè)H6通過了檢驗(yàn)。

四、結(jié)論與展望

（一）結(jié)論。根據(jù)研究模型和研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)，影響教學(xué)互動的因素有教學(xué)態(tài)度和儀表、教學(xué)方法和手段、教學(xué)設(shè)施3個(gè)前因變量。在這3個(gè)變量中，教學(xué)態(tài)度和儀表比教學(xué)方法和手段更能提高師生互動效果，但兩者影響的效果相差不大?？赡苤饕且?yàn)榻處煹膽B(tài)度是影響學(xué)生與其溝通的最重要因素，如果教師談度不好，拒人千里，師生互動無從談起。而教學(xué)設(shè)施對教學(xué)互動的影響屬于弱影響，其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.274，且沒有達(dá)到顯著性水平。說明教學(xué)設(shè)施對師生互動影響還不是普遍性的，沒有代表性，學(xué)生的回答差異性很大。因此，在市場營銷學(xué)課程教學(xué)中，教師要注重教學(xué)態(tài)度和儀表，為人師表，把教書和育人相結(jié)合。同時(shí)不斷改進(jìn)教學(xué)方法和手段，增進(jìn)師生之間的互動，融洽師生關(guān)系，為提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)滿意度奠定基礎(chǔ)。

根據(jù)研究假設(shè)和結(jié)果，影響教學(xué)滿意度的變量有教學(xué)態(tài)度和儀表、教學(xué)手段和方法、教學(xué)互動。總體上看，以上3個(gè)變量對教學(xué)滿意度的影響力都比較大，其標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)在0.671到0.806之間。師生互動對教學(xué)滿意度的影響力最強(qiáng)，其標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.806。因此，建議在今后的市場營銷學(xué)教學(xué)中，教師應(yīng)主動與學(xué)生進(jìn)行互動，了解學(xué)生對教學(xué)建議和意見，提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)滿意度。

（二）展望。第一，研究框架方面。本研究僅僅探討了教學(xué)設(shè)施、教學(xué)方法和手段、教學(xué)態(tài)度和儀表、師生互動與教學(xué)滿意度之間的關(guān)系，并未涉及其他變量，如教師情緒智力、情緒勞動、情緒控制等方面的影響變量。在今后的研究中，本研究可以延伸研究框架，將教師的情緒變量納入研究框架之中，以更好地探討教學(xué)滿意度的影響因素和形成機(jī)理。第二，樣本選取方面。本研究樣本來源于桂林和南寧，但沒有發(fā)達(dá)地區(qū)和中部地區(qū)的樣本，也沒有重點(diǎn)院校的樣本。因此，樣本特征還不能很好的代表中國市場營銷學(xué)生的總體特征。今后要增加發(fā)達(dá)地區(qū)和中部地區(qū)樣本，增加重點(diǎn)高校學(xué)生樣本，并擴(kuò)大學(xué)生樣本量，提高樣本的代表性。

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