涂銘

摘 要：伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，無人超市逐漸具備從概念到實踐的可能性，并在大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的強勢推動下應(yīng)運而生。當(dāng)前，實體超市發(fā)展寒冬未過，線上購物亂象突出，無人超市是否能實現(xiàn)突圍，成為零售業(yè)升級革命一劑良方？通過無人超市與傳統(tǒng)零售模式的兩者相比較，嘗試探討前者未來的發(fā)展道路。

關(guān)鍵詞：無人超市；先進(jìn)性與局限性；措施

一、概況

所謂無人超市，一般是指無收銀人員與理貨人員，挑選支付都由消費者自主完成的一種新型零售模式。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算AI、AR等先進(jìn)技術(shù)支撐下，無人超市亮相于世。各大電商也加入發(fā)展大流，淘寶在“淘咖啡”中的智能結(jié)算技術(shù)（顧客只需拿著商品通過一扇結(jié)算門，貨款就自動會從支付寶中扣除）、京東的智慧倉儲智慧物流等技術(shù)紛紛助力其發(fā)展。無人超市在2017年初露頭角，在2018年加速發(fā)展。一路高歌猛進(jìn)，無人超市的各種問題也快速暴露出來，由此引發(fā)市場的悲觀情緒，甚至有人呼吁遏制無人超市的進(jìn)一步發(fā)展。

二、為何發(fā)展無人超市——堅定信心，初心不改

筆者認(rèn)為，無人超市相較傳統(tǒng)零售端，優(yōu)勢突出，是大勢所趨，應(yīng)大力提倡。

一是與傳統(tǒng)超市相比，無人超市具有人力成本優(yōu)勢。近年來，我國勞動力成本不斷增加，短短十幾年間增長了七倍不止。而無人超市的人工支出僅為傳統(tǒng)超市的四分之一，大大降低了經(jīng)營成本，緩解了超市經(jīng)營成本上升的壓力。

二是與線上超市相比，無人超市在服務(wù)體驗上更具競爭優(yōu)勢。無人超市更能滿足消費者的主觀需求。其一，在是線上購物中僅靠商家提供的圖片和文字描述難免會造成信息失真，消費者收到的實物若與預(yù)期不符，就會退貨投訴。這一來，既浪費交通資源，又激化買賣雙方矛盾，與方便購物初衷相違背。其二，隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，消費者心理出現(xiàn)了追求便捷性和娛樂性的變化。高效率購物與消遣時間式購物均是這種變化的表現(xiàn)。無人超市能夠滿足那些精力有限且工作壓力較大的人群對方便性的需求，也能滿足家庭主婦、自由職業(yè)等人群的娛樂性需求。這項優(yōu)勢將刺激與引導(dǎo)消費者消費，形成新的體驗熱潮。

三是無人超市作為一種新事物，體現(xiàn)了社會對創(chuàng)新的追求與重視，不能因其階段性的不足而故步自封，反而要有信心有定力，應(yīng)勢而謀，順勢而為。

三、如何發(fā)展無人超市——查漏補缺，砥礪前行

1.經(jīng)營戰(zhàn)略——主向航道不偏移

戰(zhàn)略定位掌格局、定高度，正確的戰(zhàn)略讓發(fā)展路途越走越遠(yuǎn)，越走越寬。發(fā)展無人超市要明確發(fā)展目的，承擔(dān)社會責(zé)任，響應(yīng)國家號召，順應(yīng)發(fā)展潮流，把握市場信息，滿足消費需求，不懼難不怕苦，有戰(zhàn)略定力。

2.國家支持——堅實后盾不瓦析

無人超市在某種程度上具有示范性，它是在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略下的一批新實踐產(chǎn)物，要發(fā)揮辦大事的優(yōu)勢，出臺相應(yīng)政策來減輕發(fā)展壓力，出臺相應(yīng)法律來維護(hù)其發(fā)展利益，為其發(fā)展保駕護(hù)航。

3.創(chuàng)新驅(qū)動——揚帆助力不息止

現(xiàn)在大部分的無人超市模式仍是那種無收銀員的模式，真正做到完全無人的幾乎沒有。實現(xiàn)少人到無人的跨越式轉(zhuǎn)變，必須要切實加強智能化技術(shù)研發(fā)，讓技術(shù)創(chuàng)新智能化改造成為解決問題的突破口。例如智能分揀系統(tǒng)讓這理貨一環(huán)節(jié)更加快速方便。加強智能化系統(tǒng)建設(shè)與無人超市硬件配置，既要靈活大腦又要強健身軀。

4.誠信建設(shè)——信任大壩不跨堤

在當(dāng)代人們的思想道德素質(zhì)沒有極大地提高，盜竊行為依然存在。必要建設(shè)以道德為支撐、法律為保障的社會誠信體制來捍衛(wèi)誠信。例如可通過人臉識別對應(yīng)個人信息，若有違規(guī)行為立即納入誠信黑名單。加強誠信宣傳建設(shè)同樣必不可少，新聞媒體要承擔(dān)責(zé)任加強教育宣傳，扼殺偷竊于搖籃。

總而言之，無人超市的提出也并不意味著這個概念一定要在今天實現(xiàn)，科技不斷發(fā)展，社會條件不斷進(jìn)步，總有一天無人超市會更加成熟，對于零售業(yè)來說這是不是終結(jié)而是一個新起點，我們要做的就是當(dāng)好堅定的促進(jìn)者與忠誠的守夜人。

參考文獻(xiàn)：

[1]耿黎明.無人超市加速布局的背后[J].中國品牌，2017（8）.

[2]趙紅梅.論無人超市對傳統(tǒng)零售的影響及其應(yīng)對措施[J].全國流通經(jīng)濟(jì)，2017（17）.