賈妍

摘要：文章從物流企業(yè)行政文員類崗位的職業(yè)能力需求出發(fā)，映射到《統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析與處理》課程中的知識體系，從準(zhǔn)備環(huán)節(jié)、教學(xué)實施環(huán)節(jié)、教學(xué)考核環(huán)節(jié)進行混合式教學(xué)實踐，全面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、操作能力、分析解決問題能力，使學(xué)生所學(xué)更加符合崗位需求，進而提高學(xué)生的社會適應(yīng)性。

關(guān)鍵詞：混合式教學(xué); 《統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析與處理課程》; 崗位職業(yè)能力; 教學(xué)改革

何克抗教授提出，“所謂混合式學(xué)習(xí)就是要把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢結(jié)合起來，也就是說，既要發(fā)揮教師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過程的主導(dǎo)作用，又要充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)過程主體的主動性、積極性與創(chuàng)造性?！?/p>

《統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析與處理》課程是物流管理必修課程之一，特別是畢業(yè)以后從事物流行政類、文員類工作的學(xué)生，對Excel辦公軟件的使用能力都有很高的要求，即Excel辦公軟件在物流管理中的應(yīng)用，在掌握Excel辦公軟件基本操作的基礎(chǔ)上，熟悉物流管理環(huán)節(jié)、掌握物流管理活動中常用表格的制作方法、掌握物流數(shù)據(jù)的處理并能夠根據(jù)處理結(jié)果分析出優(yōu)化物流的解決方法。所以這門課程對學(xué)生今后的工作起著很重要的作用。

一、基于崗位職業(yè)能力的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析與處理課程模塊設(shè)計

根據(jù)物流行政類崗位的職業(yè)能力要求，在充分了解物流管理流程、物流各環(huán)節(jié)操作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對于物流相關(guān)表格制作、數(shù)據(jù)的分析與處理能力的要求，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析與處理課程分為Excel基礎(chǔ)操作、表格制作（倉儲、運輸與配送、信息處理、人員管理、客戶管理）、數(shù)據(jù)處理等三個模塊（如圖1所示）。

模塊一：Excel基礎(chǔ)操作部分，共10課時，包含三個任務(wù)項目?；A(chǔ)模塊在教學(xué)中，首先要引導(dǎo)學(xué)生入門學(xué)習(xí)，掌握軟件的基礎(chǔ)操作，進而讓學(xué)生牢固掌握 Excel創(chuàng)建、編輯、美化物流相關(guān)表格的技術(shù)及方法。

模塊二：表格制作部分，共16個課時，包含5個任務(wù)項目。這個模塊包括物流各個功能中涉及的表格的制作：倉儲、運輸與配送、信息處理、人員管理、客戶管理。這是圍繞物流行政類崗位所涉及的具體崗位職責(zé)映射過來的。

模塊三：數(shù)據(jù)處理與分析部分，共10個課時，這個模塊是在模塊二的基礎(chǔ)上，強化學(xué)生實踐操作技能，提高學(xué)生崗位工作內(nèi)容，對物流各個功能部分進行數(shù)據(jù)的分析與處理，并提出相應(yīng)的物流解決方案，為學(xué)生崗位升遷做準(zhǔn)備。

二、《統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析與處理》課程混合式教學(xué)改革

本課程以“情境導(dǎo)入-任務(wù)目標(biāo)-相關(guān)知識-任務(wù)實施-上級實訓(xùn)-疑難解析-知識拓展-課后練習(xí)”為教學(xué)設(shè)計主線，將崗位職業(yè)需求轉(zhuǎn)化為知識點，引入課堂，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在職場實際案例的驅(qū)動下，實現(xiàn)“做中學(xué)，學(xué)中做”的教學(xué)理念，最后根據(jù)實際內(nèi)容，有針對性地解答學(xué)生在演練過程中出現(xiàn)的問題，并通過課后練習(xí)全方位地幫助學(xué)生提高專業(yè)操作能力?；趰徫荒芰Φ摹督y(tǒng)計數(shù)據(jù)分析與處理》課程混合式教學(xué)模式如下圖2所示：

（一）準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的設(shè)計

本課程根據(jù)企業(yè)調(diào)研物流行政類崗位職責(zé)，對崗位工作任務(wù)進行分析，映射到相應(yīng)的課程體系，由行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)變到知識領(lǐng)域，在根據(jù)教材內(nèi)容。將所學(xué)知識進行進一步分解，分解到若干學(xué)習(xí)情境中，將這些學(xué)習(xí)情境設(shè)計出相應(yīng)的工作任務(wù)背景，以項目任務(wù)推動教學(xué)過程。

首先，教師大學(xué)城空間準(zhǔn)備任務(wù)背景在，并將課程預(yù)習(xí)的內(nèi)容下達(dá)給學(xué)生;其次，學(xué)生在授課之前組成學(xué)習(xí)小組（4人一組），采取組織責(zé)任制;最后，學(xué)生根據(jù)教師推送的教學(xué)預(yù)習(xí)內(nèi)容進行相應(yīng)知識點的預(yù)習(xí)工作，并對所學(xué)內(nèi)容進行總結(jié)，并提出問題與疑惑，反饋給組長，由組長統(tǒng)一整理，在大學(xué)城空間平臺或是課堂派微信終端上反饋給教師。

（二）教學(xué)實施環(huán)節(jié)的設(shè)計

課堂學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)是課堂集中學(xué)習(xí)知識點、難點等內(nèi)容，加強學(xué)生對知識的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，鞏固提高的學(xué)習(xí)過程。主要包括線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)兩個模塊。

1. 線上學(xué)習(xí)。線上學(xué)習(xí)主要是利用國家教學(xué)庫資源、教師自制微課視頻、課堂派推薦閱讀資料、課后實訓(xùn)資料等開展的。本門課程共涉及9個整體教學(xué)任務(wù)、20個細(xì)分教學(xué)任務(wù)，40余個教學(xué)微課視頻和10余個企業(yè)數(shù)據(jù)處理分析案例，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，師生之前的互動是比較少的，主要是通過課堂派進行知識的反饋和交流。另外，為增強學(xué)生對知識的整體把握程度，在每一章的最后，由學(xué)生提供本章節(jié)知識思維導(dǎo)圖，在上課時間段，教師統(tǒng)一進行點評、答疑。

2. 線下學(xué)習(xí)。線下學(xué)習(xí)強調(diào)的是通過師生間的互動，將教師的專業(yè)知識傳授給學(xué)生，本課程采取線下教學(xué)形式為上機操作示范、知識點討論、難點答疑、案例分析等形式。

對于那些步驟復(fù)雜、內(nèi)容難度大的知識點，采取教師上機操作示范的方式進行現(xiàn)場教學(xué)。比如：員工績效考核數(shù)據(jù)處理部分的內(nèi)容，包括細(xì)分知識點為績效構(gòu)成與管理環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)庫資料窗口的拆分與凍結(jié)、數(shù)據(jù)的整理、篩選和分類匯總等內(nèi)容，采取教師上機操作示范的方式進行，學(xué)生能夠更加直接、快速地掌握知識內(nèi)容，并通過課內(nèi)實訓(xùn)考查學(xué)生掌握的情況，并對差生逐一輔導(dǎo)。同水平學(xué)生進行競賽，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)效果。

根據(jù)每節(jié)課學(xué)習(xí)的內(nèi)容，結(jié)合組長反饋的難點內(nèi)容，精選出學(xué)生在實際操作時經(jīng)常遇到的問題并進行答疑解惑，讓學(xué)生可以更深入地了解一些應(yīng)用性知識。最后，結(jié)合本模塊內(nèi)容給出難點相關(guān)的課后實訓(xùn)題目，讓學(xué)生強化鞏固難點的學(xué)習(xí)內(nèi)容。檢查學(xué)習(xí)對難點等知識的掌握情況。

本課程的操作性很強，為提高學(xué)生的參與力度，營造很好地學(xué)習(xí)氣氛，課程也安排了案例分析，比如：對于客戶服務(wù)管理部分的內(nèi)容，學(xué)生不僅要熟悉客戶服務(wù)分類與流程、制作并計算客戶投訴數(shù)據(jù)，也希望學(xué)生能夠舉一反三，能夠通過分析數(shù)據(jù)得出的結(jié)果，給出物流企業(yè)客戶服務(wù)管理相關(guān)的解決方案，根據(jù)客戶的投訴率、解決率等數(shù)據(jù)，提出物流企業(yè)客戶服務(wù)的問題出在哪些方面？怎么解決？從哪些方面著手等。這也為學(xué)生的職業(yè)升遷打好基礎(chǔ)，學(xué)生不僅能夠很好地處理數(shù)據(jù)，也能夠從處理的結(jié)果中分析出數(shù)據(jù)所反應(yīng)的問題、如何解決等內(nèi)容。

（三）課程考核環(huán)節(jié)的設(shè)計

考核環(huán)節(jié)部分是混合教學(xué)的重要組成部分，課程考核環(huán)節(jié)設(shè)計也是課程改革的難點。改革傳統(tǒng)的學(xué)生評價手段和方法，廣泛吸收就業(yè)單位、合作企業(yè)、社會、家長參與學(xué)生質(zhì)量評價，采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合，單項評價與綜合評價相結(jié)合，總結(jié)性評價與發(fā)展性評價相結(jié)合的多種評價方式。

本門課程關(guān)注評價的多元性，結(jié)合課堂提問、學(xué)生作業(yè)、平時測驗、實驗實訓(xùn)、技能競賽及考試情況，綜合評價學(xué)生成績。采取更加靈活的考核方式， 如上機考試、 布置課程設(shè)計等形式， 讓學(xué)生在實踐中有更加廣闊的自主發(fā)揮空間， 也可以更加直觀地展現(xiàn)其學(xué)習(xí)效果。在此過程中注重學(xué)生動手能力、協(xié)作能力和實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予以特別鼓勵，全面綜合評價學(xué)生能力。

三、混合式教學(xué)改革的建議

據(jù)了解，高職院校物流管理設(shè)計《統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析與處理》這門課程的并不會很多，但是，通過我們多方的調(diào)研了解到，這門課程的開設(shè)非常重要，特別是對以后從事物流行業(yè)行政類的工作，對學(xué)生有很直接的幫助。

教師的信息化水平急需提高。混合式教學(xué)改革，利用了大量的線上教學(xué)資源，雖然有很多教學(xué)資源是資源庫里免費提供的，但是很多內(nèi)容也需要教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生等實際情況自己進行制作，所以教師對于建設(shè)教學(xué)資源，也要掌握一些實際技能，比如制作微課、小視頻的剪輯等等。

需要專業(yè)的信息平臺為教改作支撐，在進行教學(xué)改革的評價過程中，強調(diào)的是多元化方式，但是如果用傳統(tǒng)的方式進行考核與記錄，教師的工作量是非常大的，所以需要專業(yè)的信息平臺對教改進行軟件支持。并且要求信息平臺實時更新，方便記錄與處理。這樣教師能夠更加輕松、客觀的對學(xué)生的成績進行記錄、考核評價。

四、小結(jié)

《統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理與分析》課程以物流企業(yè)行政類崗位的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，進行混合式教學(xué)改革，從構(gòu)建混合式教學(xué)模式出發(fā)，對課程準(zhǔn)備、課程實施環(huán)節(jié)、課程考核環(huán)節(jié)進行混合式教學(xué)改革。在實踐的過程中，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，以完成任務(wù)為驅(qū)動性，以客觀事實為評價標(biāo)準(zhǔn)。全面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，操作能力、分析解決問題能力?；旌鲜浇虒W(xué)極大提高學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量，使學(xué)生所學(xué)更加符合物流企業(yè)崗位需求，進而提高學(xué)生的社會適應(yīng)性。

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