顧啟蘭

摘 要：現(xiàn)行大學(xué)生公寓社會(huì)化管理模式下存在學(xué)生教育功能弱化，多元管理職責(zé)關(guān)系模糊，物業(yè)工作人員素質(zhì)能力欠缺等特點(diǎn)。而藝術(shù)專業(yè)類大學(xué)生又有內(nèi)務(wù)衛(wèi)生差，作息時(shí)間紊亂，集體觀、紀(jì)律觀、安全意識(shí)薄弱的問題。為此提出針對藝術(shù)專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)注重制度管理，提升公寓管理隊(duì)伍素質(zhì)能力，完善直通服務(wù)平臺(tái)，重視公寓物質(zhì)文化建設(shè)，打造公寓品牌活動(dòng)，從而營造良好的育人環(huán)境。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化;藝術(shù)專業(yè);公寓管理

高校后勤社會(huì)化已逐步普及化，很多高校公寓管理采用物業(yè)管理社會(huì)化模式，物業(yè)公司、學(xué)校后勤、學(xué)生工作部門共同管理學(xué)生公寓，學(xué)校對物業(yè)公司提出學(xué)生管理與服務(wù)要求，配合學(xué)生工作部門進(jìn)行學(xué)生管理。大學(xué)生公寓是學(xué)生課外學(xué)習(xí)生活的重要場所，是高校第二課堂的重要陣地。然而社會(huì)化管理模式商業(yè)化的內(nèi)容逐步滲透到學(xué)生生活中，物業(yè)公司與學(xué)校各職能部門工作配合過程中各種摩擦也是會(huì)不斷，面臨系列問題提醒高校需要進(jìn)一步完善大學(xué)生公寓管理方式。

一、大學(xué)生公寓社會(huì)化管理的特點(diǎn)

1.服務(wù)理念加強(qiáng)，教育功能弱化。物業(yè)公司首先作為服務(wù)行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的體制下把服企業(yè)服務(wù)的對象奉為“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對的，而物業(yè)公司服務(wù)的對象主體是學(xué)校，而企業(yè)員工每天直接面對的是廣大學(xué)生。以社會(huì)企業(yè)的身份如何做好大學(xué)生服務(wù)與管理工作，存在很多缺陷，往往只是追求低投訴率和無安全事件發(fā)生，側(cè)重于生活條件保障，忽視大學(xué)生思想教育與宿舍文化建設(shè)工作。加之公司員工素質(zhì)水平有限滿足不了學(xué)生的需求，日常工作中缺乏對大學(xué)生教育與引導(dǎo)。

2.多頭多元管理，職責(zé)關(guān)系模糊。高校公寓管理主體多元化是社會(huì)化改革后不可回避的問題，主要有學(xué)校的學(xué)生工作部門、后勤保衛(wèi)部門、學(xué)生所在的二級學(xué)院，還有就是物業(yè)管理公司。各個(gè)部門各司其職，相互溝通協(xié)調(diào)做好學(xué)生公寓及學(xué)生的教育服務(wù)工作。但“學(xué)生公寓管理是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理內(nèi)容的復(fù)雜化體現(xiàn)在人員管理與服務(wù)形式多樣，管理內(nèi)容覆蓋領(lǐng)域?qū)挿?，涉及人員結(jié)構(gòu)的變化調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的完善和理念的更新、學(xué)生自我管理的加強(qiáng)等等?！盵1]不可避免會(huì)出現(xiàn)一些問題。如：公寓公共設(shè)施維修是后勤還是物業(yè)負(fù)責(zé)，公寓文化建設(shè)主體應(yīng)該是誰，宿舍安全方面問題的責(zé)任等等。個(gè)別職能部門人員會(huì)認(rèn)為學(xué)生公寓社會(huì)化管理后，涉及學(xué)生在公寓的所有日常事務(wù)都應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

3.服務(wù)管理員層次水平不一。公寓物業(yè)公司為滿足公司利益最大化的需求，會(huì)聘請退休再上崗的年齡偏大人員，能力素質(zhì)不高，層次水平不一。工作中與學(xué)生溝通困難，不能夠做到言傳身教，教育管理學(xué)生不能以理服人，以情感人，達(dá)不到教育管理效果。

二、藝術(shù)專業(yè)學(xué)生公寓管理中的問題

藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活與其他文科、理工科的學(xué)生有很大的不同，對于公寓環(huán)境的需求體現(xiàn)在公寓內(nèi)需要更多的輔助性工具。學(xué)習(xí)課桌平臺(tái)需要更大的空間用于手工設(shè)計(jì)類學(xué)習(xí)。但現(xiàn)實(shí)中的問題是：

1.擁擠的區(qū)域空間。與其他專業(yè)學(xué)生公寓相比，藝術(shù)專業(yè)學(xué)生公寓內(nèi)東西多，物品擺放雜亂。床下行李箱、鞋子滿地，課桌風(fēng)外堆滿物品，床上另裝電腦桌堆書放電腦，睡眠空間小，可想睡眠質(zhì)量不斷下降，健康問題也隨之而來。公寓管理員對他們強(qiáng)調(diào)內(nèi)務(wù)更是痛苦不堪。

2.紊亂的作息習(xí)慣。藝術(shù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，他們熱愛自己的專業(yè)，喜歡獨(dú)自安靜的完成學(xué)習(xí)任務(wù)，特別需要?jiǎng)?chuàng)意性設(shè)計(jì)時(shí)需要相對安靜的環(huán)境，獨(dú)立的空間，在夜深人靜時(shí)完成創(chuàng)作。久而久之養(yǎng)成夜貓子壞習(xí)慣。

3.薄弱的安全意識(shí)與紀(jì)律觀。藝術(shù)專業(yè)學(xué)生思想行為個(gè)性化特點(diǎn)，會(huì)出現(xiàn)集體觀念淡漠，紀(jì)律觀薄弱問題。追求個(gè)性獨(dú)立，忽視公寓管理制度。加之一些客觀原因，藝術(shù)專業(yè)學(xué)生公寓衛(wèi)生臟、亂、差，晚歸、不歸等違紀(jì)問題成為學(xué)生工作部門和公寓管理人員認(rèn)定的現(xiàn)象。

三、藝術(shù)專業(yè)學(xué)生公寓管理中的思考

1.重視藝術(shù)生公寓物質(zhì)文化建設(shè)?！按髮W(xué)生公寓文化已然成為校園文化的重要組成部分，包括物質(zhì)文化、精神文化、制度文化、行為文化四個(gè)維度，其中物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，公寓物質(zhì)文化主要包括居住環(huán)境，基礎(chǔ)設(shè)施、宿舍衛(wèi)生等?！盵2]應(yīng)從以人為本的角度提高學(xué)生生活質(zhì)量，對一系列設(shè)施進(jìn)行配制與改善。在公寓寢室外開水房、公共洗衣機(jī)烘干設(shè)備配置到位，另外能提供自習(xí)室便于同學(xué)學(xué)習(xí)。寢室內(nèi)配備空調(diào)、衛(wèi)生間、晾衣陽臺(tái)、獨(dú)立書桌衣柜等。在人數(shù)安排上同等條件下藝術(shù)專業(yè)學(xué)生寢室人數(shù)應(yīng)少一些。高密度擁擠的環(huán)境加之藝術(shù)類學(xué)生的思想特點(diǎn)寢室矛盾多發(fā)，心理危機(jī)問題的隱患也是很讓人擔(dān)憂。

2.加強(qiáng)公寓管理隊(duì)伍建設(shè)。很多學(xué)校學(xué)生公寓管理直接面向廣大學(xué)生的隊(duì)伍包括三個(gè)方面：學(xué)生工作部門的公寓管理中心、各院系學(xué)生輔導(dǎo)員、物業(yè)公司工作人員，同時(shí)包括學(xué)生自我管理組織三自委員會(huì)、社區(qū)管理委員會(huì)等。管理隊(duì)伍配置到位同時(shí)還需加強(qiáng)培訓(xùn)交流做到職責(zé)明確，工作有法有度，公寓日常管理工作中以人為本重在對學(xué)生的服務(wù)與教育，共同加強(qiáng)學(xué)生自我管理隊(duì)伍建設(shè)，提升學(xué)生組織自我管理的自主性和積極性。同時(shí)物業(yè)公司在員工招聘、培訓(xùn)、管理方面能夠針對服務(wù)對象的特殊性提升員工素質(zhì)能力水平，能夠?qū)λ囆g(shù)類學(xué)生投入更多的關(guān)注與耐心。三方面加強(qiáng)溝通合作，相互支持理解，避免工作中扯皮誤會(huì)問題的產(chǎn)生，共同做好學(xué)生服務(wù)教育工作。

3.完善學(xué)校各職能部門的直通服務(wù)平臺(tái)。建設(shè)公寓管理信息系統(tǒng)運(yùn)用信息技術(shù)掌握公寓學(xué)生全程動(dòng)態(tài)，同時(shí)通過服務(wù)熱線電話、QQ、微信、網(wǎng)絡(luò)APP等平臺(tái)開通學(xué)生與各職能部門及相關(guān)老師的聯(lián)系渠道，傾聽學(xué)生心聲，及時(shí)幫助學(xué)生解決問題，避免一些誤會(huì)與突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生。

4.注重制度管理建立學(xué)生德育積分制度。很多學(xué)生走進(jìn)大學(xué)的校門前思想意識(shí)里認(rèn)為大學(xué)校園是開放式的，自由的，社會(huì)化狀態(tài)。學(xué)習(xí)是自己的事，老師家長都不會(huì)像中學(xué)時(shí)緊盯著自己。生活上也已經(jīng)是成年人，自己能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。走進(jìn)校園才發(fā)現(xiàn)一不小心學(xué)習(xí)亮紅燈，違反紀(jì)律被記了名，老師找談話，寫檢討。很多時(shí)候?qū)W生很委屈理由是“我不知道要這樣！”

制度管理重在讓學(xué)生知道什么能做，什么不可以，為什么以及違反校紀(jì)校規(guī)的后果。藝術(shù)類學(xué)生集體觀、紀(jì)律觀相對薄弱，多層次反復(fù)教育提醒是措施之一，同時(shí)制度細(xì)則要明確到位，個(gè)別學(xué)生的跟蹤教育必不可少。建立學(xué)生德育積分制度即為每位同學(xué)配上一本德育積分薄，記錄學(xué)生的正項(xiàng)分與負(fù)項(xiàng)分并定期公布，跟蹤教育讓學(xué)生及時(shí)認(rèn)識(shí)到不足。公寓管理正分項(xiàng)包括文明寢室創(chuàng)建，擔(dān)任工作職務(wù)，組織參與公寓文化活動(dòng)，個(gè)人衛(wèi)生內(nèi)務(wù)評價(jià)，好人好事等。負(fù)項(xiàng)得分包括違規(guī)電器、夜不歸宿登記、衛(wèi)生內(nèi)務(wù)評價(jià)、不遵守作息制度等違反公寓管理制度的行為。用量化指標(biāo)對學(xué)生進(jìn)行德育評價(jià)，更容易被學(xué)生接受。且德育積分在學(xué)生評優(yōu)、評獎(jiǎng)及入黨等方面作為重要依據(jù)也更能促進(jìn)學(xué)生自律自強(qiáng)。

5.豐富公寓文化活動(dòng)，營造良好育人環(huán)境。良好的育人環(huán)境需要和諧、溫馨、健康的公寓文化環(huán)境，公寓文化的建設(shè)離不列文化活動(dòng)的開展?，F(xiàn)在公寓活動(dòng)多是評比類活動(dòng)居多，如“最美宿舍”“好舍友”“優(yōu)秀舍長”評比等。通過評比評優(yōu)讓學(xué)生學(xué)會(huì)去關(guān)愛自己的舍友，維護(hù)宿舍集體的榮譽(yù)，用心去裝扮自己的寢室。同時(shí)公寓還應(yīng)結(jié)合藝術(shù)類學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性打造品牌活動(dòng)讓公寓文化富有藝術(shù)氣息?！按祟惢顒?dòng)既培養(yǎng)學(xué)生的凝聚力，增進(jìn)學(xué)生的相互交流的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造和諧的氣氛，又讓學(xué)生有一種“賓至如家”的主人翁責(zé)任感?！盵3]

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