黃文俊

【摘 要】目的：對我院病案管理實施人文理念的病案管理模式的實際作用。方法：常規(guī)組還是采取舊的病案管理模式進(jìn)行管理，而研究組要采取人文理念的病案管理模式進(jìn)行管理，同時對兩組患者的病案管理時間進(jìn)行分析。結(jié)果：通過對比研究發(fā)現(xiàn)常規(guī)組的各項病案管理時間要高于研究組，兩組數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學(xué)的意義（P<0.05）。結(jié)論：運用人文理念的病案管理模式能夠有效的避免繁瑣步驟，縮短各項病案管理的時間，明顯提升患者的滿意率，因此值得我院進(jìn)行推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 人文理念；病案管理模式；優(yōu)勢；作用

【中圖分類號】R249 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）24-264-01

1 資料和方法

1.1 一般的資料

對我院一部分患者采取舊的病案管理模式進(jìn)行管理，對另一部分患者采取人文理念的病案管理模式進(jìn)行管理，同時對兩組患者的病案管理時間進(jìn)行全面分析，對患者的滿意程度進(jìn)行全面觀察。

1.2 方法分析

常規(guī)組采取以往病案管理的模式進(jìn)行管理，但是其程序比較復(fù)雜，在病案的借閱和病案的簽收方面都非常復(fù)雜。而研究組采取的是人文理念的病案管理模式進(jìn)行管理，下面對人文理念的病案管理模式進(jìn)行詳細(xì)介紹。（1）病案的簽收：在病案的簽收環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以用條形碼為每個病例制作相對應(yīng)的病案號條形，那么醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行病案的簽收工作時掃描條形碼，比原有的手工簽約大大節(jié)約了時間，而且避免了手工簽收的誤差，進(jìn)而提升了病案管理的效率。（2）病案的查看：病案可以網(wǎng)絡(luò)資源共享，如果醫(yī)護(hù)人員想查看病案可以利用電子版的病案進(jìn)行查閱，大大縮短人工查找借閱病案的時間。（3）病案的復(fù)?。寒?dāng)患者需要復(fù)印病案的時候，醫(yī)院可以采取像銀行一樣在取號機(jī)區(qū)號，然后排隊等待叫號，同時設(shè)立座位休息區(qū)，座位休息區(qū)設(shè)有免費的座位、WIFI、熱水、圖書報紙等會更加的人性化，等叫到再去復(fù)印。

1.3 觀察的指標(biāo)

對我院患者病案管理當(dāng)中病歷歸檔的時間、病歷的復(fù)印時間、病歷的借閱時間、病歷的首次錄入時間等方面進(jìn)行觀察；同時對患者的滿意率進(jìn)行觀察，滿意的程度包括非常滿意、滿意、一般滿意以及不滿意等。

2 結(jié)果

經(jīng)全面分析，常規(guī)組的各個病案管理的時間高于研究組的各個病案管理的時間，P<0.05。經(jīng)分析，實施人文理念的病案管理模式的患者比舊的病案管理模式的滿意度要高，P<0.05。

3 討論

在醫(yī)院管理當(dāng)中，病案管理這項工作是一項非常嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作，一套全面、客觀的病案不但可以反映出醫(yī)院的管理水平和醫(yī)療能力水平，同時，也是處理醫(yī)療事故鑒定、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療保險理賠等事物的有效法律證據(jù)。實施人文理念的病案管理模式主要是以人為本出發(fā)的管理思路，其核心的思想是要求醫(yī)院的病案管理人員在病案管理的過程當(dāng)中秉承人性化為患者提供全方位的服務(wù)?；诖?，要求醫(yī)院的病案管理人員在病案整理工作當(dāng)中要轉(zhuǎn)變工作思路，要集思廣益發(fā)展和完善病案管理的方法，進(jìn)而構(gòu)建和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，在對患者進(jìn)行服務(wù)的時候一定要熱情相待、富有愛心和耐心，對患者提出的問題要及時反饋，多和患者溝通解，減少患者的誤會。

這里我們所說的人文理念主要是要以人為本的核心思想，換句話說就是要把人放在首要的地位，以人的本身為主要出發(fā)點，要尊重人本身所創(chuàng)造的價值，對人的需求予以全面的服務(wù)和關(guān)愛。基于此，在醫(yī)院當(dāng)中建立人文理念有重要的現(xiàn)實意義。所謂人文理念是對所有來往醫(yī)院的患者、家屬進(jìn)行人文關(guān)懷。除了對患者和家屬采取人文關(guān)懷的重要舉措，與此同時，從事醫(yī)院病案管理的人員要從自身做起，要提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的思路，改善服務(wù)的質(zhì)量，才能真正提升醫(yī)院病案管理的質(zhì)量。當(dāng)然，還要對醫(yī)護(hù)人員實施相應(yīng)的人文關(guān)懷，這是建設(shè)人文理念醫(yī)院的一部分，實施人文理念可以提升員工工作的積極性，讓醫(yī)護(hù)人員更加愛崗敬業(yè)，從而更加體貼的為患者提供人性化的服務(wù)，能夠很好的維護(hù)醫(yī)患關(guān)系，那么醫(yī)院的服務(wù)水平和質(zhì)量就會得到有效提升。

4 結(jié)束語

綜上所述，在我院實施人文理念的病案管理模式，所采取的相應(yīng)措施在實際應(yīng)用中有明顯的效果，明顯減少了各科室病案管理的時間，并且患者、家屬對人文理念的病案管理模式非常認(rèn)同，其病案管理模式的滿意度也比較高?；诖?，為了和諧解決醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和患者之間的關(guān)系，更應(yīng)該提倡推廣人文理念病案管理的模式。

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