白偉琴 應(yīng)秀霞

摘 要：本文介紹了美國公共圖書館的讀者咨詢服務(wù)狀況的功能，公共圖書館服務(wù)功能的發(fā)展、公共圖書館服務(wù)對象與服務(wù)內(nèi)容以及公共圖書館服務(wù)過程中存在的問題等進行了闡述。通過該論文起到拋磚引玉的作用，對國內(nèi)城市公共圖書館在服務(wù)功能、服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容以及圖書館職工較少等問題起到指導(dǎo)作用，同時也為國內(nèi)城市圖書館管理者為讀者服務(wù)的方法與過程提供參考。

關(guān)鍵詞：美國公共圖書館;讀者服務(wù);國內(nèi)圖書館

在美國，公共圖書館最重要的作用是供人們讀書、借書，而不是藏書。每個人一邁進圖書館的大門，就會感到自己就是各種服務(wù)的中心，書架上的所有書籍供你閱讀。如果圖書館里沒有你要看的書，只要在公共圖書館的計算機聯(lián)網(wǎng)上查到，圖書館的工作人員就可以從千里萬里之外的其它圖書館為你把書調(diào)來。在計算機網(wǎng)絡(luò)大行其道的今天，人們可以方便地在網(wǎng)上搜尋信息。于是，有人曾經(jīng)預(yù)測，公共圖書館的重要性恐怕會逐漸降低了。然而，情況恰恰相反，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館不但沒有變成明日黃花，而且越來越興旺發(fā)達。實際上，每一次電子技術(shù)革命，都使公共圖書館更加成為人們生活中不可或缺的組成部分。那么美國公共圖書館對讀者咨詢服務(wù)如何呢？

一、公共圖書館服務(wù)功能

以美國公共圖書館以讀者咨詢顧問服務(wù)為宗旨的館員為研究對象，通過文獻法，對其館員服務(wù)的認知，探討美國公共圖書館讀者咨詢顧問服務(wù)施行的范圍與內(nèi)涵，了解其對讀者咨詢顧問服務(wù)的定義、功能、訓(xùn)練目標等方面的看法，及其對美國公共圖書館施行讀者咨詢顧問服務(wù)所遭遇的困難與障礙，與讀者咨詢顧問服務(wù)未來發(fā)展方向的看法。研究者依據(jù)研究結(jié)果，針對本次文獻研究所服務(wù)的美國公共圖書館，為未來國內(nèi)圖書館規(guī)劃提供讀者咨詢顧問服務(wù)的公共圖書館以及國內(nèi)圖書信息學(xué)教育與圖書信息學(xué)相關(guān)組織提供一些建議和看法。

二、公共圖書館讀者咨詢服務(wù)的發(fā)展

興起于1930年代、于1960年代沒落的“美國公共圖書館讀者咨詢服務(wù)”開始盛行于美國公共圖書館?；旧?，讀者咨詢服務(wù)是一項連接圖書與讀者的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，透過館員與讀者之間的對話，共同探究讀者的閱讀經(jīng)驗與需求，進而給予讀者閱讀建議，以節(jié)省讀者的時間，使其免于找尋圖書時的挫折感。并由讀者咨詢服務(wù)一方面讓館藏能夠充分為讀者所利用，另一方面也能使讀者了解圖書館能響應(yīng)其休閑娛樂的信息需求。

事實上，讀者咨詢顧問服務(wù)在美國公共圖書館界業(yè)已行之多年，初期只是為了配合成人教育計劃而推展的一項閱讀指導(dǎo)服務(wù)。二次大戰(zhàn)后，由于休閑時間減少，民眾對讀者咨詢顧問服務(wù)的需求也隨之降低1940年代末期讀者咨詢顧問服務(wù)趨于沒落，1960年代起讀者咨詢顧問服務(wù)幾乎完全停頓，其功能為一般參考館員及學(xué)科專家所取代。直至1990年代中期開始，美國公共圖書館的讀者咨詢服務(wù)開始復(fù)蘇。其服務(wù)復(fù)蘇的主要原因在于美國許多公共圖書館體驗到一般讀者在面對龐大館藏圖書時的挫折與無助感，尤其是從事瀏覽的讀者更需要閱讀建議或指導(dǎo)服務(wù)，因而許多公共圖書館再度重視讀者咨詢顧問服務(wù)。同時，亦有不少學(xué)者開始探討讀者咨詢服務(wù)，美國公共圖書館學(xué)會也舉辦讀者咨詢顧問服務(wù)研討會，以利館員分享新知與技巧。2004年，美國圖書館學(xué)會的參考與讀者服務(wù)學(xué)會的成立，讀者咨詢服務(wù)委員會每年都舉辦讀者咨詢服務(wù)，反觀國內(nèi)，相關(guān)文獻很少。在國內(nèi)公共圖書館方面，雖然目前似乎未有任何一所圖書館直接提供讀者咨詢服務(wù)，但近年已有圖書館注意讀者的閱讀需求，規(guī)劃了協(xié)助讀者選擇閱讀素材的服務(wù)，如國內(nèi)某市圖書館于2010年12月推行“讀者導(dǎo)向”服務(wù)，由館員自館藏中選擇適合不同學(xué)齡層兒童閱讀的圖書，協(xié)助忙碌的父母為兒童選擇適宜的閱讀素材?；旧?，該服務(wù)已蘊含著讀者咨詢服務(wù)的精神，了解讀者真正的閱讀需求，因而該 “讀者導(dǎo)向”服務(wù)還不能稱為真正意義上的個性化閱讀指導(dǎo)服務(wù)。

三、公共圖書館讀者咨詢服務(wù)對象和內(nèi)容

在美國幾乎所有公共圖書館都設(shè)有參考服務(wù)臺，在這里的工作人員要求素質(zhì)較高， 能回答讀者的任何間題（大型圖書館設(shè)置不止一個，回答專業(yè)服務(wù)問題有所分工）， 包括幫助具體查某資料， 指導(dǎo)讀者怎樣查找某資料， 以及教會使用目錄等。

很多公共圖書館還設(shè)有專為盲人殘疾人讀者服務(wù)的部門， 借還資料由社會郵政部門免費寄送，大學(xué)圖書館的讀者可以打電話或通過校內(nèi)電子郵政系統(tǒng)得到圖書館的服務(wù)， 如咨詢、借書、讀書、要求寄送雜志文章復(fù)印件等。

公共圖書館都比較重視讀者的參與和社會的支持，如紐約公共圖書館的經(jīng)費幾乎全部依靠社會個人、團體及基金會的捐贈。個人捐贈從35 至1 0 0 0美元不等， 捐贈者被邀請參加圖書館的各種活動， 受到特殊的禮遇還可以參與圖書館的管理工作。

很多地方公共圖書館舉辦內(nèi)容豐富多彩的活動，每周印發(fā)活動日程表， 內(nèi)容從寫作、稅務(wù)、戒毒、減肥、集郵到青少年教育、殘疾人晚會、學(xué)習(xí)主持宴會或即席演講等等，圖書館并非自身有如此多的人力來組織這些活動， 許多都是依靠社會上的熱心讀者來完成。通過這些活動， 公共圖書館在某種程度上成為聯(lián)系社會各界的紐帶和橋梁。

很多圖書館開館時間長， 通常到半夜， 夜間各部門值班的絕大多數(shù)是學(xué)生或者是社區(qū)志愿者， 當然這些學(xué)生在圖書館工作是勤工儉學(xué)， 是按小時計付報酬的，而社區(qū)志愿者是無報酬的。當然這些學(xué)生或者社區(qū)志愿者是通過公開招聘， 應(yīng)聘的學(xué)生或社區(qū)志愿者必須通過面試， 只有具備工作職位所要達到的知識和技能的學(xué)生或者社區(qū)志愿者才能得到這份工作。

由相關(guān)文獻中可發(fā)現(xiàn)，美國公共圖書館在實施讀者咨詢服務(wù)上已有豐富的經(jīng)驗。當然美國圖書館的讀者服務(wù)工作也不是盡善盡美的。

參考文獻：

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