鐘東忻

摘 要： “書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯?！备郀柣f(shuō)過(guò)，“書(shū)籍是巨大的力量?！?列寧曾揚(yáng)言。的確伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，書(shū)籍不斷深入人們的生活，走進(jìn)人們的世界，改變?nèi)藗兊乃枷耄又畧D書(shū)館正是書(shū)籍的寶庫(kù)，是人們精神食糧的聚集地，它的發(fā)展和變革不僅牽動(dòng)著人民的精神靈活，更影響著人類文明的優(yōu)良傳承。而作為圖書(shū)館的核心窗口的讀者服務(wù)工作更是成為圖書(shū)館管理的工作中心，為了積極應(yīng)對(duì)高科技產(chǎn)品快速閱讀工具對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的挑戰(zhàn)，本文主要從圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的問(wèn)題、積極應(yīng)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的有效策略兩個(gè)方面進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 讀者服務(wù) 發(fā)展策略

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）10-0049-01一、引言

越秀區(qū)圖書(shū)館歷來(lái)被鑲上“平民大書(shū)吧”的水晶冠，隨著現(xiàn)代化建設(shè)水平的飛躍提升，互聯(lián)網(wǎng)等高科技手段的日新月異，我市越秀區(qū)圖書(shū)館不斷創(chuàng)新并完善圖書(shū)館管區(qū)高科技智能化的建設(shè)順利踏上時(shí)代發(fā)展的新軌道，盡管圖書(shū)館高新建設(shè)不斷適應(yīng)時(shí)代的需求，但是越來(lái)越多的讀者顧客流失已經(jīng)成為圖書(shū)館目前存在的重要問(wèn)題，為了改善圖書(shū)館所存現(xiàn)狀，本文著重以讀者服務(wù)工作這一重要影響因素進(jìn)行深入分析和探索。

二、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)存問(wèn)題

1.就圖書(shū)館中從事讀者服務(wù)工作人員方面而言

1.1從事讀者服務(wù)工作人員安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)新和完善自我工作的能力

由于現(xiàn)在時(shí)代快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的需求能力也不斷嚴(yán)格，而圖書(shū)館讀者管理工作的工作性質(zhì)也發(fā)生了潛移默化的改變，但從事相關(guān)讀者服務(wù)工作的人員卻沒(méi)有意識(shí)到自己工作的變化，依舊堅(jiān)守傳統(tǒng)的工作思想，不采取任何外出學(xué)習(xí)進(jìn)修或交流的手段提高自己的工作能力和思維方式，更沒(méi)有因科技改革的影響對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整與創(chuàng)新，以至于不能滿足讀者顧客的服務(wù)需求，加上快速便利的電子閱讀的盛行，使得圖書(shū)館人流量越來(lái)越少。

1.2部分從事讀者服務(wù)工作人員尤其是返聘的退休人員缺少較為良好的工作素養(yǎng)

由于讀者服務(wù)工作人員的薪資待遇比較低，工作人員缺乏工作熱情和積極性，每天乏味的工作消減了他們的工作意志，沒(méi)有了工作動(dòng)力，對(duì)待顧客的態(tài)度較差。有的返聘退休人員只是認(rèn)為讀者服務(wù)工作是退休后娛樂(lè)放松自我的工作，對(duì)于館內(nèi)的文獻(xiàn)檢索等工作不認(rèn)真管理負(fù)責(zé)，對(duì)自身的工作不重視，導(dǎo)致在本來(lái)就因科技手段的快速發(fā)展而處于不利的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀更是雪上加霜。

2.就圖書(shū)館館內(nèi)管理制度體系方面而言

2.1缺乏健全的從事讀者服務(wù)工作的人員考核評(píng)價(jià)制度；由于圖書(shū)館內(nèi)部的管理工作較為復(fù)雜和龐大，相關(guān)的工作人員管理制度十分落后，沒(méi)有對(duì)從事讀者服務(wù)工作人員進(jìn)行階段性的考核測(cè)試，有的考核又只是應(yīng)付上級(jí)，沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的作用，有的是沒(méi)有較為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致考核評(píng)價(jià)不能合理體現(xiàn)工作者的工作狀況。以至于無(wú)法使得館內(nèi)工作人員高效率認(rèn)真工作。

2.2沒(méi)有系統(tǒng)的管區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系；在現(xiàn)代化高科技網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，盡管目前館內(nèi)設(shè)備都智能化，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以盡情遨游于36萬(wàn)冊(cè)電子圖書(shū)、7200種電子期刊，500種電子報(bào)紙的知識(shí)海洋。各種特色功能閱覽室讓群眾讀者享受并咀嚼到這場(chǎng)豐盛實(shí)惠的視覺(jué)盛宴和文化大餐。但是由于技術(shù)有限，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)還未能達(dá)到系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，有些電子設(shè)備的更新、維修，書(shū)籍的更新檢索等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)還不能做出快速的反應(yīng)和管理。這些對(duì)讀者服務(wù)工作都會(huì)產(chǎn)生較大的影響。

三、積極應(yīng)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的有效策略

1.加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)工作人員的工作素養(yǎng)

1.1應(yīng)當(dāng)建立合理的人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度。圖書(shū)館的管理者應(yīng)通過(guò)各種渠道反饋信息建立較為完善的考核評(píng)價(jià)管理體系，拒絕一切“形式工作”，可以通過(guò)從服務(wù)工作人員的平時(shí)工作表現(xiàn)；讀者的評(píng)價(jià)反饋；階段性的工作考核測(cè)試；舉行各種競(jìng)選交流活動(dòng)；通過(guò)整體表現(xiàn)按照嚴(yán)格規(guī)定的評(píng)價(jià)制度進(jìn)行評(píng)比，分別對(duì)不同層次的優(yōu)秀工作者給予豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)和提升，讓他們積極的投入自身的工作，提高工作效率，是優(yōu)化為圖書(shū)館的核心工作的有效手段。

1.2可以采用通過(guò)人力資源管理外包手段對(duì)服務(wù)工作人員進(jìn)行的管理。由于越秀區(qū)圖書(shū)館較為龐大，可以采用人力資源管理外包的形式作為工作人員管理策略，可以有效的對(duì)館內(nèi)人才進(jìn)行管理提升。

2.對(duì)圖書(shū)館的各個(gè)功能區(qū)分別進(jìn)行特色管理

由于越秀區(qū)圖書(shū)館建地面積大，共六樓，每層都劃分了不同的閱讀功能區(qū)域，針對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行單一全面管理，然后綜合評(píng)估整個(gè)圖書(shū)館業(yè)績(jī)，提升館內(nèi)的讀者服務(wù)管理工作，吸引更多的讀者前來(lái)閱讀。

2.1在視障人士閱覽區(qū)的讀者工作人員要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，要有耐心的工作素養(yǎng)，要能夠善于與殘疾人士進(jìn)行溝通，要樂(lè)于幫助和服務(wù)特殊人員，能夠有面對(duì)各種特殊情況的能力，讓讀者在享受知識(shí)海洋的洗禮的同時(shí)感受到圖書(shū)館的溫暖，由于這些區(qū)域在二樓，我們可以試著與一樓的書(shū)吧進(jìn)行交換空間，能夠讓這些特殊人士更舒適便利的走進(jìn)閱讀室，享受閱讀樂(lè)趣。

2.2在兒童閱覽區(qū)的少兒文獻(xiàn)閱覽區(qū)和少兒報(bào)刊閱覽區(qū)的讀者服務(wù)人員要有相關(guān)的師范教育基礎(chǔ)，能夠?qū)⒆拥男愿裥袨橥ㄟ^(guò)閱讀書(shū)籍的類型做出分析，能夠與孩子進(jìn)行心靈溝通和書(shū)籍交流，在這兩個(gè)區(qū)域分別建立兩個(gè)交流淘金區(qū)，孩子天生對(duì)禮物獎(jiǎng)品十分重視喜歡，他們只要在認(rèn)真閱讀書(shū)籍后才能去淘金區(qū)去與管理員進(jìn)行知識(shí)交流和信息反饋，然后能夠領(lǐng)到小禮品。通過(guò)這種方式能夠得到較為準(zhǔn)確的信息反饋，然后根據(jù)反饋信息更新書(shū)籍文獻(xiàn)，吸引讀者興趣。

3.合理規(guī)劃館內(nèi)區(qū)域，建立各種特色服務(wù)

3.1為了迎合并順應(yīng)科技時(shí)代的發(fā)展，我館一樓規(guī)劃創(chuàng)設(shè)了我市第一個(gè)圖書(shū)館特色創(chuàng)客空間，在創(chuàng)客空間內(nèi)能夠讓有創(chuàng)新思維能力和知識(shí)學(xué)術(shù)淵博的讀者在這里共享資源學(xué)識(shí)，我館應(yīng)在各種技術(shù)設(shè)備上給予更大的幫助，使人們接觸到高端科學(xué)技術(shù)，提供新興網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬軟件工具，讓人們能夠通過(guò)這些科技手段的協(xié)助創(chuàng)造綜合型研發(fā)項(xiàng)目，通過(guò)這個(gè)空間開(kāi)設(shè)集聚更多優(yōu)秀創(chuàng)新人才，為館內(nèi)吸引更多的讀者。

3.2應(yīng)該在每個(gè)樓層都規(guī)劃建立一個(gè)隔音交流室。圖書(shū)館是一個(gè)安靜的讀書(shū)區(qū)域，但有些時(shí)候，讀者想要與同道中人聊相關(guān)書(shū)籍方面的感想，可以在隔音交流室進(jìn)行交流，這樣既不打擾讀者閱讀，又能滿足一些人的交流需求。

四、結(jié)語(yǔ)

書(shū)籍能夠引領(lǐng)人們的步伐，指明人們的方向，本文通過(guò)對(duì)讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析和有效策略的探討，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持以讀者為核心，不斷強(qiáng)化讀者服務(wù)工作人員自身綜合素養(yǎng)和提高對(duì)讀者服務(wù)的工作質(zhì)量，。用真誠(chéng)的服務(wù)留住吸引潛在讀者，贏得圖書(shū)館的穩(wěn)定持久發(fā)展。

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