陳永光 劉業(yè)亮

摘?要：文章分析了高校移動(dòng)圖書館APP的興起及建設(shè)模式，發(fā)現(xiàn)高校移動(dòng)圖書館APP存在著界面雷同、功能單一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能薄弱、缺乏社交互動(dòng)設(shè)計(jì)等不足，提出了重新組織移動(dòng)圖書館APP欄目及界面、將其升級(jí)為圖書館綜合服務(wù)平臺(tái)、增設(shè)社交分享功能等優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;移動(dòng)圖書館;APP

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）12-0128-03

1?背景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展改變了人們的生活、工作以及閱讀方式，移動(dòng)閱讀逐漸成為一種常態(tài)化閱讀，多種信息類移動(dòng)應(yīng)用程序（Application，簡(jiǎn)稱APP）紛紛涌現(xiàn)，并因其集平臺(tái)、資源、社交等為一體，具有便捷、迅速、可個(gè)性化定制推送等優(yōu)點(diǎn)而受到人們的喜愛(ài)并被大量下載使用。在這樣的時(shí)代背景下，圖書館界學(xué)者們也把目光投向了移動(dòng)圖書館APP研究，希望通過(guò)移動(dòng)圖書館APP改進(jìn)圖書館服務(wù)方式，將圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)做進(jìn)一步延伸。與此同時(shí)，眾多高校圖書館也紛紛進(jìn)行了移動(dòng)圖書館APP建設(shè)實(shí)踐，但目前我國(guó)高校移動(dòng)圖書館APP存在著功能單一、缺乏個(gè)性化及人性化思考、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析偏弱等諸多不足，有待進(jìn)一步優(yōu)化和完善。

2?高校移動(dòng)圖書館APP實(shí)踐現(xiàn)狀

2.1?高校移動(dòng)圖書館APP的興起

移動(dòng)圖書館APP是一種安裝在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序，是專門為圖書館用戶打造的移動(dòng)閱讀平臺(tái)，用戶使用移動(dòng)圖書館APP就可以不再受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，在移動(dòng)設(shè)備上自助完成圖書館文獻(xiàn)信息的查詢、瀏覽與獲取等操作。

我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)實(shí)踐開(kāi)始于2003年北京理工大學(xué)圖書館推出的手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展于2007年湖南理工學(xué)院在全國(guó)率先推出的基于WAP的移動(dòng)圖書館，成熟于以北京書生電子技術(shù)有限公司、北京世紀(jì)超星信息技術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“超星”）為代表的第三方致力于數(shù)字化資源建設(shè)商業(yè)公司所推出的基于J2EE應(yīng)用程序的移動(dòng)圖書館[1]。目前，我國(guó)絕大多數(shù)圖書館已經(jīng)開(kāi)通和使用了基于J2EE應(yīng)用程序的移動(dòng)圖書館，以拓展本館信息服務(wù)工作。

2.2?高校移動(dòng)圖書館APP建設(shè)模式

IOS和Android是目前手機(jī)最常用的系統(tǒng)平臺(tái)，筆者以IOS系統(tǒng)的應(yīng)用商城App Store、Android系統(tǒng)的應(yīng)用商城以及我國(guó)部分高校圖書館網(wǎng)站為信息源，下載、試用了高校目前使用的移動(dòng)圖書館APP，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國(guó)高校移動(dòng)圖書館APP的建設(shè)主流是以圖書館與第三方合作定制或直接由第三方開(kāi)發(fā)為主[2]。在采用合作定制的建設(shè)模式中，大多數(shù)高校圖書館選擇與主營(yíng)圖書館業(yè)務(wù)的提供商合作，如：東南大學(xué)圖書館與江蘇匯文軟件有限公司合作共建;吉林大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館與超星合作共建。另外，也有少部分高校圖書館選擇與科技信息服務(wù)商合作，如：北京大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館與北京書生電子技術(shù)有限公司合作共建;東南大學(xué)圖書館、南京航空航天大學(xué)圖書館、上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館與寶和數(shù)據(jù)股份有限公司合作共建。

2.3?我國(guó)高校移動(dòng)圖書館APP的試用總結(jié)

2.3.1?移動(dòng)圖書館APP建設(shè)模式方面。主營(yíng)圖書館業(yè)務(wù)的商業(yè)公司因在網(wǎng)絡(luò)資源、軟件技術(shù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，所以，我國(guó)多數(shù)高校移動(dòng)圖書館APP是直接購(gòu)買第三方商業(yè)化產(chǎn)品，合作共建模式占比較小。如：吉林大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、廣州大學(xué)城高校圖書館等采用了與超星共建的模式，移動(dòng)圖書館APP有自己的標(biāo)識(shí)、界面顏色，在欄目設(shè)置方面也有自己的特點(diǎn);武漢大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、華中科技大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、山西大學(xué)圖書館、西安電子科技大學(xué)圖書館等采用了直接由第三方開(kāi)發(fā)移動(dòng)圖書館APP模式。

2.3.2?移動(dòng)圖書館APP功能及資源方面。高校移動(dòng)圖書館APP均能為讀者提供圖書館的基本服務(wù)，如資訊、個(gè)人中心、紙質(zhì)及電子資源查詢下載等，基本實(shí)現(xiàn)了電子資源手機(jī)全文閱讀。與第三方合作定制模式好處在于其APP有自己的特點(diǎn)，有自己的個(gè)性標(biāo)識(shí)，欄目設(shè)計(jì)及功能安排更能滿足本校師生讀者的個(gè)性化需要;而直接購(gòu)置于第三方的建設(shè)模式雖然欄目、界面同質(zhì)無(wú)個(gè)性，但為師生讀者提供了第三方商業(yè)公司自建的各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，擴(kuò)充了本?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，如超星為高校圖書館提供了自建的視頻、電子報(bào)紙、公開(kāi)課、電子書庫(kù)以及學(xué)術(shù)論文等網(wǎng)絡(luò)資源。

3?高校移動(dòng)圖書館APP存在的不足

3.1?移動(dòng)圖書館APP的設(shè)計(jì)存在雷同現(xiàn)象，缺乏本館特色文化

目前，我國(guó)高校移動(dòng)圖書館APP大多直接采購(gòu)于第三方的商業(yè)化產(chǎn)品，所采用的共建模式也多是在第三方的產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行欄目重組、標(biāo)識(shí)添加和主題色變更等簡(jiǎn)單修改，并沒(méi)有明顯體現(xiàn)出本館的特色[3]。例如，高校圖書館用戶在使用直接購(gòu)于超星的移動(dòng)圖書館APP時(shí)，師生只需在用戶列表中選取出所在學(xué)校并使用借閱證登錄即可，登錄成功后的APP在界面、應(yīng)用功能、欄目設(shè)置上并無(wú)太大差別;與超星共建的廣州大學(xué)城移動(dòng)圖書館APP，用戶登錄后的界面及欄目設(shè)置也僅僅是部分改變，差異并不明顯;與寶和數(shù)據(jù)股份有限公司合作的東南大學(xué)圖書館等多家移動(dòng)圖書館APP，用戶登錄后也存在界面及欄目設(shè)置雷同現(xiàn)象，沒(méi)有鮮明的標(biāo)志和學(xué)校圖書館的特色文化。

3.2?移動(dòng)圖書館APP的功能設(shè)計(jì)有待完善，缺乏用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)是用戶使用產(chǎn)品或享受服務(wù)過(guò)程中的主觀體驗(yàn)。良好的用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，能夠以最小的成本（包括時(shí)間、金錢或情感的投入）來(lái)滿足自身的信息或服務(wù)需求。對(duì)于高校移動(dòng)圖書館APP師生用戶而言，好的用戶體驗(yàn)就是通過(guò)移動(dòng)圖書館APP能夠方便、快速、可靠地獲得圖書館文獻(xiàn)資源和服務(wù)。然而，目前市場(chǎng)上的移動(dòng)圖書館APP僅為用戶提供了圖書館的基本服務(wù)，而一些方便用戶“掛失/解掛”“遺失賠償”“證件注銷”等服務(wù)程序仍需用戶到圖書館現(xiàn)場(chǎng)辦理。另外，移動(dòng)圖書館APP的一鍵掛失及解掛、一鍵檢索、到期提醒、文本朗讀、一鍵注銷、休息提醒等[4]實(shí)用功能還有待進(jìn)一步設(shè)計(jì)和完善。

3.3?移動(dòng)圖書館APP的數(shù)據(jù)分析能力偏弱，缺乏個(gè)性化推薦功能

目前市場(chǎng)上現(xiàn)有的移動(dòng)圖書館APP普遍存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能偏弱問(wèn)題，僅能為讀者提供“熱門閱讀”“新書通報(bào)”等簡(jiǎn)單的推薦服務(wù)，缺乏借助用戶搜索、借閱歷史等行為數(shù)據(jù)向用戶精準(zhǔn)推送信息的功能。目前，個(gè)性化推薦技術(shù)已經(jīng)非常成熟，并在亞馬遜、淘寶、今日頭條等應(yīng)用中得到成功應(yīng)用。圖書館聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（Online Public Access Catalog，簡(jiǎn)稱OPAC）信息庫(kù)中保存著大量的圖書館用戶檢索及借閱信息，這些信息能充分揭示用戶對(duì)館藏資源的利用和需求，移動(dòng)圖書館APP完全可以利用現(xiàn)有推薦技術(shù)和用戶行為數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)個(gè)性化信息推薦功能，滿足用戶的個(gè)性化信息需求。

3.4?移動(dòng)圖書館APP的社交功能嚴(yán)重不足，缺乏用戶互動(dòng)設(shè)計(jì)

自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來(lái)，各種自媒體平臺(tái)如Facebook、Twitter、新浪微博、微信朋友圈、微信公眾平臺(tái)、百度貼吧等之所以能迅速發(fā)展壯大，與其具備的交互性、自主性特征不無(wú)關(guān)系。目前，圖書館與用戶之間除了參考咨詢工作環(huán)節(jié)，很少有其他用于圖書館與用戶、用戶與用戶之間的互動(dòng)途徑。高校圖書館APP有圖書館文獻(xiàn)資源作為后臺(tái)，和網(wǎng)絡(luò)上的很多自媒體平臺(tái)相比有著得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，卻因功能單一、社交功能缺乏等影響了圖書館通過(guò)APP平臺(tái)來(lái)引導(dǎo)用戶閱讀、促進(jìn)用戶間心得交流共享、與用戶二次加工重組知識(shí)的閱讀推廣、促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)的功能發(fā)揮。

4?高校移動(dòng)圖書館APP優(yōu)化策略

4.1?重視用戶體驗(yàn)，重組編排APP欄目

高校圖書館服務(wù)功能可歸納為館務(wù)信息、個(gè)人信息、館藏信息及其他信息四個(gè)方面[5]。高校圖書館在設(shè)置APP欄目時(shí)可據(jù)此對(duì)圖書館資源及服務(wù)進(jìn)行歸納并重組編排，例如，設(shè)置館藏信息類欄目，可將紙質(zhì)圖書、報(bào)紙、期刊、電子資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源全部納入其中，并設(shè)置統(tǒng)一檢索框，為用戶獲取本館資源提供一鍵式檢索。針對(duì)用戶下載到手機(jī)上的電子資源，高校圖書館在設(shè)計(jì)移動(dòng)圖書館APP時(shí)，要重視用戶的閱讀體驗(yàn)，不僅能讓用戶自定義閱讀背景色、亮度、字號(hào)調(diào)節(jié)、目錄跳轉(zhuǎn)、書簽，還可以參考市場(chǎng)上利用率高的閱讀軟件增加語(yǔ)音朗讀、護(hù)眼模式、定時(shí)提醒、全文搜索、筆記等個(gè)性化功能。

4.2?追求功能多樣化，打造圖書館綜合服務(wù)平臺(tái)

移動(dòng)圖書館APP不能僅僅是圖書館信息資源的查詢、下載平臺(tái)，而應(yīng)將其發(fā)展

為能提供圖書館綜合服務(wù)的網(wǎng)上辦理平臺(tái)[6]。高校圖書館在建設(shè)移動(dòng)圖書館APP時(shí)，在提供現(xiàn)有服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不僅要增加個(gè)性化的服務(wù)功能，還可以將圖書館的其他綜合服務(wù)功能納入其中，如在原有服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，增加個(gè)性化圖書推薦、訂閱信息推送、門禁功能、自助掛失及解掛、超期圖書提醒、自習(xí)座位預(yù)約、自助注銷圖書證、館藏3D導(dǎo)航、遺失賠償?shù)裙δ堋?/p>

4.3?對(duì)接本校資源，擴(kuò)大APP服務(wù)范圍和影響力

高校圖書館要想不斷擴(kuò)大移動(dòng)閱讀服務(wù)的受眾面，就需要在改進(jìn)及完善移動(dòng)圖書館APP功能的同時(shí)，加大移動(dòng)圖書館APP的宣傳推廣力度。為了擴(kuò)大移動(dòng)圖書館APP的影響力，圖書館應(yīng)將移動(dòng)圖書館APP與學(xué)校相關(guān)部門管理系統(tǒng)對(duì)接，如：與教務(wù)處管理系統(tǒng)對(duì)接，師生可通過(guò)移動(dòng)圖書館APP查看課表、選課、學(xué)分等信息;與后勤管理中心的管理系統(tǒng)對(duì)接，師生可通過(guò)移動(dòng)圖書館APP完成故障報(bào)修、宿舍電費(fèi)查詢等功能，從而擴(kuò)大高校移動(dòng)圖書館APP的服務(wù)范圍和影響力。

5?結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)閱讀時(shí)代，加強(qiáng)移動(dòng)圖書館APP理論研究和實(shí)踐探索是高校圖書館順應(yīng)時(shí)代潮流、拓展圖書館服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)模式的需要。高校圖書館在加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)圖書館的理論研究及實(shí)踐探索的同時(shí)，還可通過(guò)與本地區(qū)高校圖書館建立聯(lián)盟關(guān)系，增強(qiáng)與第三方商業(yè)公司的談判實(shí)力，根據(jù)本校用戶對(duì)移動(dòng)圖書館APP的個(gè)性功能需求，不斷改進(jìn)和完善移動(dòng)圖書館APP，更好地滿足學(xué)校師生用戶的信息需求。

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（編校：馬懷云）