摘 要：本文探討了如何能夠建立持續(xù)、健康、有序發(fā)展的機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)，以及行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和發(fā)展模式。

關(guān)鍵詞：機(jī)動(dòng)車維修；發(fā)展；存在問(wèn)題

隨著沈陽(yáng)市社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，居民生活水平提高，消費(fèi)水平升級(jí)，未來(lái)幾年，沈陽(yáng)市汽車將持續(xù)、快速進(jìn)入家庭，汽車維護(hù)、保養(yǎng)、修理的需求不斷增加，機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)迅猛發(fā)展。為進(jìn)一步維護(hù)機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)秩序，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，改善維修條件，遏制惡性競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，確保機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量，保持汽車安全行駛技術(shù)性能，預(yù)防和減少道路交通事故，促進(jìn)沈陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)持續(xù)、快速、健康、有序發(fā)展，必應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)發(fā)展進(jìn)行研究。

1 鼓勵(lì)發(fā)展“連鎖快修”品牌經(jīng)營(yíng)企業(yè)

適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展，提高傳統(tǒng)綜合類維修企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平；不斷推進(jìn)專項(xiàng)維修業(yè)戶發(fā)展連鎖化經(jīng)營(yíng)，樹立品牌、樹立形象，與城市發(fā)展相適應(yīng)。同時(shí)不斷吸收、借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)組織形式，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)。鼓勵(lì)發(fā)展“連鎖快修”品牌經(jīng)營(yíng)企業(yè)，大力發(fā)展維護(hù)、快修類品牌連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶。鼓勵(lì)一、二類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)地域范圍，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)、零配件供應(yīng)優(yōu)勢(shì)，最終形成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，提高維修服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)管理的有效實(shí)施，美化城市環(huán)境。通過(guò)政策引導(dǎo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)三類專項(xiàng)維修業(yè)戶加入連鎖經(jīng)營(yíng)。

對(duì)于機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可以這樣正確理解維修過(guò)程，就是可以去除技術(shù)化的。根據(jù)，沈陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，沈陽(yáng)市年維修總次數(shù)中，有80%是正常的汽車小保養(yǎng)，15%是鈑金噴漆，剩下的5%是交通事故造成的汽車大修。而針對(duì)這83%的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，主要就是換件，如，換機(jī)油、換三濾、換輪胎、換電池，換這些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。

要有持續(xù)的、穩(wěn)定的，大量的消費(fèi)者，建立自己與客戶的關(guān)系，企業(yè)才能發(fā)穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)在汽車維修處于快修狀態(tài)，無(wú)需過(guò)高的技師，只要把維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)能力透明化，那么就贏得了客戶信任。

2 推動(dòng)、發(fā)展“簡(jiǎn)約”修車、“極致”修車經(jīng)營(yíng)模式

綜合維修業(yè)務(wù)項(xiàng)目較多，需要從業(yè)人員專業(yè)面要寬，專業(yè)維修技能要好，并且汽車配件需要適配太多的車型，所以綜合維修經(jīng)營(yíng)不是容易的，也不容易大力推廣。根據(jù)現(xiàn)有維修趨勢(shì)，汽修業(yè)應(yīng)向集約化轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)做“減法”原則，只專注某幾款車型的專修?！昂?jiǎn)約就是少，少也就是多”，也就是雖然專修車型少了，但是“精”了，那么就有維修特色了，比如就是專修空調(diào)、專修變速器等，把某一個(gè)維修項(xiàng)目做到極致，哪怕就是換個(gè)機(jī)油，也做到沈陽(yáng)市最好的，最快的，價(jià)格最便宜的，質(zhì)量最有保障的。汽車維修行業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)發(fā)展“簡(jiǎn)約”修車、“極致”修車經(jīng)營(yíng)模式，這才是未來(lái)汽修行業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)。

3 鼓勵(lì)O2O模式（線上線下）汽車維修模式經(jīng)營(yíng)

O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。在餐飲業(yè)最先興起這種以團(tuán)購(gòu)方式經(jīng)營(yíng)，其實(shí)就是O2O模式經(jīng)營(yíng)，O2O的商家都是具有線下實(shí)體店的，而互聯(lián)網(wǎng)就相當(dāng)于商家的前臺(tái)接待，在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將其帶到現(xiàn)實(shí)的店鋪或企業(yè)中來(lái)。

線上的PC官網(wǎng)、微信官網(wǎng)、手機(jī)APP，客戶到店前可以實(shí)現(xiàn)查看價(jià)格和實(shí)現(xiàn)預(yù)約、客戶消費(fèi)完后可以查閱消費(fèi)記錄和會(huì)員積分。它線下的連鎖酒店目前在全國(guó)有800多家店、為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化住宿服務(wù)。

線上+線下一體化專修的連鎖經(jīng)營(yíng)模式是未來(lái)汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。線上經(jīng)營(yíng)模式，汽車維修企業(yè)線上要有PC官網(wǎng)、微信官網(wǎng)，其主要功能是尋找客戶以及抓住客戶源。一方面能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)約客戶功能；另一方面在客戶消費(fèi)完后，能夠查詢維修記錄及詳情。線下經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)直營(yíng)與加盟兩種方式相結(jié)合，全國(guó)連鎖。通過(guò)線上+線下一體化的服務(wù)，為車主提供有品質(zhì)的汽車服務(wù)。

4 推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)，提升維修行業(yè)公信力、競(jìng)爭(zhēng)力

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的立足之本，是機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行的基本保障。要進(jìn)一步規(guī)范機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)行為，大力倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)，樹立誠(chéng)信、文明、高效、便民的良好行業(yè)形象，切實(shí)保障托修方合法權(quán)益，倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕弄虛作假，競(jìng)相壓價(jià)、亂收費(fèi)用、徇私舞弊等惡劣經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)企業(yè)自律。通過(guò)企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)，引導(dǎo)消費(fèi)選擇，完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和退出機(jī)制，提升行業(yè)的社會(huì)公信力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5 推行維修標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)制度，保證維修制度完整

推行按國(guó)家、行業(yè)、地方的機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范，及機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)的維修技術(shù)手冊(cè)、使用說(shuō)明和相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行作業(yè)維修，從根本上解決維修質(zhì)量問(wèn)題。

在制度建設(shè)和企業(yè)準(zhǔn)入管理方面，進(jìn)一步完善企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)資料建設(shè)，保證承修車型的技術(shù)資料完整、齊全、有效；在企業(yè)維修作業(yè)環(huán)節(jié)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化維修作業(yè)，減少維修質(zhì)量事故出現(xiàn)的幾率；在故障診斷檢查過(guò)程中，按標(biāo)準(zhǔn)化程序作業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障、問(wèn)題，真正做好維護(hù)、修理服務(wù)。

6 使用先進(jìn)維修設(shè)備、儀器，提高、優(yōu)化維修技術(shù)

全面提高汽車維護(hù)、修理、故障診斷技術(shù)水平。引導(dǎo)企業(yè)使用先進(jìn)的機(jī)動(dòng)車維修診斷儀器、設(shè)備及專用機(jī)動(dòng)車維修工具；發(fā)展不解體維護(hù)作業(yè)技術(shù)，發(fā)展汽車故障診斷技術(shù)，優(yōu)化機(jī)動(dòng)車維修裝配工藝、技術(shù)；加強(qiáng)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)，提高從業(yè)人員診斷、維修技術(shù)水平，減少誤判、誤修的發(fā)生。

7 結(jié)語(yǔ)

機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)要想持續(xù)、健康、綠色發(fā)展，就必須總結(jié)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)存在的緊要問(wèn)題，并針對(duì)各個(gè)問(wèn)題，逐一找到好的解決方案，并通過(guò)調(diào)控政策為把手，逐步推行和試點(diǎn)。與此同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)人員的配置，采取高效的、先進(jìn)的、科學(xué)的管理手段和方式，以確保維修行業(yè)能夠健康、持續(xù)的發(fā)展，保障維修企業(yè)和維修車主的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

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[3]《汽車維修技術(shù)信息公開實(shí)施管理辦法》（交運(yùn)發(fā)〔2015〕146號(hào)）

作者簡(jiǎn)介

翟靜（1982-），女，遼寧鞍山人，漢族，講師，碩士，研究方向：車身維修技術(shù)。endprint