摘 要:本文探討了如何能夠建立持續(xù)、健康、有序發(fā)展的機(jī)動(dòng)車維修行業(yè),以及行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和發(fā)展模式。
關(guān)鍵詞:機(jī)動(dòng)車維修;發(fā)展;存在問(wèn)題
隨著沈陽(yáng)市社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展,居民生活水平提高,消費(fèi)水平升級(jí),未來(lái)幾年,沈陽(yáng)市汽車將持續(xù)、快速進(jìn)入家庭,汽車維護(hù)、保養(yǎng)、修理的需求不斷增加,機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)迅猛發(fā)展。為進(jìn)一步維護(hù)機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)秩序,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,改善維修條件,遏制惡性競(jìng)爭(zhēng),保護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益,確保機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量,保持汽車安全行駛技術(shù)性能,預(yù)防和減少道路交通事故,促進(jìn)沈陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)持續(xù)、快速、健康、有序發(fā)展,必應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)發(fā)展進(jìn)行研究。
1 鼓勵(lì)發(fā)展“連鎖快修”品牌經(jīng)營(yíng)企業(yè)
適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展,提高傳統(tǒng)綜合類維修企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平;不斷推進(jìn)專項(xiàng)維修業(yè)戶發(fā)展連鎖化經(jīng)營(yíng),樹立品牌、樹立形象,與城市發(fā)展相適應(yīng)。同時(shí)不斷吸收、借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)組織形式,優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)。鼓勵(lì)發(fā)展“連鎖快修”品牌經(jīng)營(yíng)企業(yè),大力發(fā)展維護(hù)、快修類品牌連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶。鼓勵(lì)一、二類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè),通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng),擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)地域范圍,擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模,形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)、零配件供應(yīng)優(yōu)勢(shì),最終形成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營(yíng),提高維修服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,促進(jìn)行業(yè)管理的有效實(shí)施,美化城市環(huán)境。通過(guò)政策引導(dǎo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),鼓勵(lì)三類專項(xiàng)維修業(yè)戶加入連鎖經(jīng)營(yíng)。
對(duì)于機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可以這樣正確理解維修過(guò)程,就是可以去除技術(shù)化的。根據(jù),沈陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)統(tǒng)計(jì),沈陽(yáng)市年維修總次數(shù)中,有80%是正常的汽車小保養(yǎng),15%是鈑金噴漆,剩下的5%是交通事故造成的汽車大修。而針對(duì)這83%的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),主要就是換件,如,換機(jī)油、換三濾、換輪胎、換電池,換這些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。
要有持續(xù)的、穩(wěn)定的,大量的消費(fèi)者,建立自己與客戶的關(guān)系,企業(yè)才能發(fā)穩(wěn)定發(fā)展?,F(xiàn)在汽車維修處于快修狀態(tài),無(wú)需過(guò)高的技師,只要把維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)能力透明化,那么就贏得了客戶信任。
2 推動(dòng)、發(fā)展“簡(jiǎn)約”修車、“極致”修車經(jīng)營(yíng)模式
綜合維修業(yè)務(wù)項(xiàng)目較多,需要從業(yè)人員專業(yè)面要寬,專業(yè)維修技能要好,并且汽車配件需要適配太多的車型,所以綜合維修經(jīng)營(yíng)不是容易的,也不容易大力推廣。根據(jù)現(xiàn)有維修趨勢(shì),汽修業(yè)應(yīng)向集約化轉(zhuǎn)變,業(yè)務(wù)做“減法”原則,只專注某幾款車型的專修?!昂?jiǎn)約就是少,少也就是多”,也就是雖然專修車型少了,但是“精”了,那么就有維修特色了,比如就是專修空調(diào)、專修變速器等,把某一個(gè)維修項(xiàng)目做到極致,哪怕就是換個(gè)機(jī)油,也做到沈陽(yáng)市最好的,最快的,價(jià)格最便宜的,質(zhì)量最有保障的。汽車維修行業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)發(fā)展“簡(jiǎn)約”修車、“極致”修車經(jīng)營(yíng)模式,這才是未來(lái)汽修行業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)。
3 鼓勵(lì)O2O模式(線上線下)汽車維修模式經(jīng)營(yíng)
O2O即Online To Offline,也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。在餐飲業(yè)最先興起這種以團(tuán)購(gòu)方式經(jīng)營(yíng),其實(shí)就是O2O模式經(jīng)營(yíng),O2O的商家都是具有線下實(shí)體店的,而互聯(lián)網(wǎng)就相當(dāng)于商家的前臺(tái)接待,在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者,然后將其帶到現(xiàn)實(shí)的店鋪或企業(yè)中來(lái)。
線上的PC官網(wǎng)、微信官網(wǎng)、手機(jī)APP,客戶到店前可以實(shí)現(xiàn)查看價(jià)格和實(shí)現(xiàn)預(yù)約、客戶消費(fèi)完后可以查閱消費(fèi)記錄和會(huì)員積分。它線下的連鎖酒店目前在全國(guó)有800多家店、為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化住宿服務(wù)。
線上+線下一體化專修的連鎖經(jīng)營(yíng)模式是未來(lái)汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。線上經(jīng)營(yíng)模式,汽車維修企業(yè)線上要有PC官網(wǎng)、微信官網(wǎng),其主要功能是尋找客戶以及抓住客戶源。一方面能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)約客戶功能;另一方面在客戶消費(fèi)完后,能夠查詢維修記錄及詳情。線下經(jīng)營(yíng)模式,通過(guò)直營(yíng)與加盟兩種方式相結(jié)合,全國(guó)連鎖。通過(guò)線上+線下一體化的服務(wù),為車主提供有品質(zhì)的汽車服務(wù)。
4 推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè),提升維修行業(yè)公信力、競(jìng)爭(zhēng)力
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的立足之本,是機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行的基本保障。要進(jìn)一步規(guī)范機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)行為,大力倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè),樹立誠(chéng)信、文明、高效、便民的良好行業(yè)形象,切實(shí)保障托修方合法權(quán)益,倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),杜絕弄虛作假,競(jìng)相壓價(jià)、亂收費(fèi)用、徇私舞弊等惡劣經(jīng)營(yíng)行為,加強(qiáng)企業(yè)自律。通過(guò)企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè),引導(dǎo)消費(fèi)選擇,完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和退出機(jī)制,提升行業(yè)的社會(huì)公信力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
5 推行維修標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)制度,保證維修制度完整
推行按國(guó)家、行業(yè)、地方的機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范,及機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)的維修技術(shù)手冊(cè)、使用說(shuō)明和相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行作業(yè)維修,從根本上解決維修質(zhì)量問(wèn)題。
在制度建設(shè)和企業(yè)準(zhǔn)入管理方面,進(jìn)一步完善企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)資料建設(shè),保證承修車型的技術(shù)資料完整、齊全、有效;在企業(yè)維修作業(yè)環(huán)節(jié),推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化維修作業(yè),減少維修質(zhì)量事故出現(xiàn)的幾率;在故障診斷檢查過(guò)程中,按標(biāo)準(zhǔn)化程序作業(yè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障、問(wèn)題,真正做好維護(hù)、修理服務(wù)。
6 使用先進(jìn)維修設(shè)備、儀器,提高、優(yōu)化維修技術(shù)
全面提高汽車維護(hù)、修理、故障診斷技術(shù)水平。引導(dǎo)企業(yè)使用先進(jìn)的機(jī)動(dòng)車維修診斷儀器、設(shè)備及專用機(jī)動(dòng)車維修工具;發(fā)展不解體維護(hù)作業(yè)技術(shù),發(fā)展汽車故障診斷技術(shù),優(yōu)化機(jī)動(dòng)車維修裝配工藝、技術(shù);加強(qiáng)從業(yè)人員在崗培訓(xùn),提高從業(yè)人員診斷、維修技術(shù)水平,減少誤判、誤修的發(fā)生。
7 結(jié)語(yǔ)
機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)要想持續(xù)、健康、綠色發(fā)展,就必須總結(jié)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)存在的緊要問(wèn)題,并針對(duì)各個(gè)問(wèn)題,逐一找到好的解決方案,并通過(guò)調(diào)控政策為把手,逐步推行和試點(diǎn)。與此同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)人員的配置,采取高效的、先進(jìn)的、科學(xué)的管理手段和方式,以確保維修行業(yè)能夠健康、持續(xù)的發(fā)展,保障維修企業(yè)和維修車主的合法權(quán)益。
參考文獻(xiàn)
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[3]《汽車維修技術(shù)信息公開實(shí)施管理辦法》(交運(yùn)發(fā)〔2015〕146號(hào))
作者簡(jiǎn)介
翟靜(1982-),女,遼寧鞍山人,漢族,講師,碩士,研究方向:車身維修技術(shù)。endprint