蔡薇

摘 要：醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，醫(yī)院科室之間、院領(lǐng)導與醫(yī)護工作者間的聯(lián)系越來越緊密，這就要求政工師發(fā)揮其溝通與協(xié)調(diào)職能，促進醫(yī)院的和諧發(fā)展。本文結(jié)合筆者多年的工作經(jīng)驗，深入的分析了政工師在醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)中所發(fā)揮的作用。

關(guān)鍵詞：政工師；內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)；作用

雖然醫(yī)院內(nèi)部具有健全的溝通渠道和溝通機制，但是由于醫(yī)院實施的是金字塔式管理模式，造成醫(yī)院內(nèi)部之間的溝通缺乏有效性和平行性，因此需要政工師發(fā)揮其溝通與協(xié)調(diào)職能，促進醫(yī)院工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展。

一、政工師在醫(yī)院溝通與協(xié)調(diào)方面的關(guān)鍵作用

近年來，隨著我國醫(yī)療水平的不斷提升，醫(yī)院間的競爭日趨激烈。各醫(yī)院為了進一步提升其綜合競爭力，提高其知名度和社會影響力，紛紛進行內(nèi)部管理體制改革，積極提高其管理效率和質(zhì)量。而行政工作作為醫(yī)院管理的中心環(huán)節(jié)，歷來就是醫(yī)院管理關(guān)注的焦點。因此，加強政工師隊伍建設(shè)對于推進醫(yī)院管理進程，提高其管理水平具有重要意義。在日常工作中，政工師是溝通和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的橋梁和紐帶，在醫(yī)院管理工作中發(fā)揮著無可替代的作用。具體來看，政工師的溝通與協(xié)調(diào)作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）政工師的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)有利于保證醫(yī)院的政令暢順、認識一致

由于醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，每個醫(yī)護工作者所處的崗位不同，他們對醫(yī)院決策的看法也就不同，這樣一來在執(zhí)行醫(yī)院決策的過程中就會存在偏差，這時就需要政工師及時與相關(guān)人員進行溝通，消除醫(yī)務(wù)工作者的疑惑，保證醫(yī)院的決策順利實施；同時醫(yī)療體制的改革，需要科室之間要密切合作，而不同科室、部門之間的合作必然會出現(xiàn)各種矛盾與沖突，需要政工師發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，及時處理各個部門之間的矛盾，以保障醫(yī)院工作的高質(zhì)高效完成。

（二）政工師有效的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)有利于醫(yī)院管理者集中精力抓醫(yī)院的發(fā)展問題

政工人員作為醫(yī)院領(lǐng)導的參謀，它具有上傳下達的作用，政工師的積極工作可以為醫(yī)院的管理者消除很多不必要的麻煩，進而讓醫(yī)院管理者集中精力謀劃有利于醫(yī)院發(fā)展的大事。比如隨著醫(yī)患矛盾的不斷增加、各種會議的召開以及醫(yī)院接待數(shù)量的上升，單靠醫(yī)院管理者很難進行，而且一些不必要的事項會嚴重影響醫(yī)院管理者的精力，而政工師此時就要發(fā)揮內(nèi)部協(xié)調(diào)作用，盡可能為醫(yī)院管理者消除不必要的事項。

（三）政工師內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)有利于消除醫(yī)院的內(nèi)部矛盾

一方面隨著醫(yī)院體制改革的不斷深入，醫(yī)院科室、部門之間的競爭越來越激烈，尤其是醫(yī)院實施績效工資改革之后，醫(yī)護人員之間的矛盾越來越突出，其主要表現(xiàn)在評定支撐上、績效工資上，這些矛盾的存在對于醫(yī)院的整體發(fā)展而言是非常不利的，因此需要政工師及時抓住問題的所在，消除醫(yī)護人員的矛盾；另一方面醫(yī)療屬于高技術(shù)、高風險的特殊專業(yè)，不同部門之間的協(xié)同作業(yè)非常重要，基于不同科室之間的復(fù)雜關(guān)系，要求政工師發(fā)揮溝通作業(yè)，將協(xié)同作業(yè)人員的工作、技術(shù)等進行統(tǒng)一安排與調(diào)度。

（四）政工師內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)有利于聯(lián)絡(luò)員工的感情，改善工作作風

政工師是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的橋梁與紐帶，一方面政工師是醫(yī)院管理者了解基礎(chǔ)的中介，也是傳達醫(yī)院上層決策的傳播者，另一方面也是基層向上級反映問題與意見的橋梁，基于政工師樞紐的位置，政工師要做到不依權(quán)勢而欺上瞞下，通過及時的溝通與協(xié)調(diào)可以促進醫(yī)院工作人員之間的感情，比如政工師可以開展豐富多彩的文化活動，通過活動為平時工作繁忙的醫(yī)院工作人員提供情感交流的平臺，加深工作人員之間的情感，同時政工師通過及時的溝通可以發(fā)現(xiàn)工作人員思想意識所存在的問題，并且及時針對他們存在的問題，開展針對性的思想政治教育，提高工作人員的思想政治覺悟，營造一種良好的人際關(guān)系，增強醫(yī)院的凝聚力與向心力。

二、政工師參與醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的優(yōu)勢

（一）政工師處于醫(yī)院管理系統(tǒng)的中層，具有樞紐作用

隨著在醫(yī)院的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)中醫(yī)護人員以及護士具有各種獨特的優(yōu)勢，但是政工師與他們相比卻具有獨特的優(yōu)勢，一是政工師處于醫(yī)院管理系統(tǒng)的中間位置，他們具有中樞紐帶的作用，熟悉醫(yī)院管理者的決策意圖，又能深入到醫(yī)院的基礎(chǔ)，了解基層群眾的意見，熟悉醫(yī)院全體干部、職員的情況，這樣做起溝通與協(xié)調(diào)工作時會更加應(yīng)手；二是政工師具有思想教育宣傳的職能，他們能夠根據(jù)當前社會思想政治發(fā)展變化以及醫(yī)院工作人員的思想政治意識現(xiàn)狀等開展有目的的宣傳教育活動，從而提高醫(yī)院工作人員的思想政治意識。

（二）政工師可以通過思想政治教育活動為醫(yī)院培養(yǎng)大量的人才

政工師具有思想政治教育的職能，因此他們可以借助思想政治宣傳平臺的優(yōu)勢，為醫(yī)院培養(yǎng)大量的優(yōu)秀人才，比如政工師可以針對醫(yī)院發(fā)展的要求，積極制定各種人才培訓計劃，將“以人為本”的理念貫穿到具體的工作中。同時政工師通過溝通可以為醫(yī)院挖掘出大量的優(yōu)秀人才，政工師在與醫(yī)院工作人員溝通時可以了解到工作人員的專業(yè)特長等，進而提出科學的建議，以此達到人才資源的優(yōu)化配置。

（三）政工師在醫(yī)院思想政治教育創(chuàng)新工作中發(fā)揮著積極作用

醫(yī)院作為國家文明建設(shè)成果展示的重要窗口，其思想政治工作水平直接影響著未來的發(fā)展方向。因此，在日常管理工作中，醫(yī)院始終堅持以人為本思想，不斷加強其思想政治教育力度，積極運用各項現(xiàn)代化教育教育方式和手段，以提升醫(yī)務(wù)工作者的思想水平，引導其逐步樹立科學的工作觀，強化其安全意識和責任意識。而政工師作為醫(yī)院思想政治教育工作的主要力量，在醫(yī)院思想政治教育創(chuàng)新工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。他們在進行思想教育時，將文化建設(shè)有機融入其中，有效推動了醫(yī)院思想政治建設(shè)和文化建設(shè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，有效提升了內(nèi)部人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，推進了內(nèi)部的穩(wěn)定和團結(jié)。

三、醫(yī)院如何構(gòu)建完善的政工師溝通與協(xié)調(diào)機制

首先建立規(guī)范化的溝通與協(xié)調(diào)制度。醫(yī)院要強化政工師的溝通與協(xié)調(diào)作用，就必須要建立規(guī)范化的溝通與協(xié)調(diào)機制，使廣大職工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質(zhì)性的溝通，使醫(yī)院內(nèi)部的各種意見能夠公開、正面。

其次建立多樣化的溝通渠道和方式。醫(yī)院在進行政工師溝通與協(xié)調(diào)機制構(gòu)建時，必須積極運用各種現(xiàn)代化信息手段，促進溝通渠道和方式的多元化，以保證各項溝通工作的順利進行，提升溝通效率和質(zhì)量。比如建立醫(yī)院管理者與政工師之間溝通渠道、政工師與職工溝通渠道、政工師與科室負責人溝通渠道等。

再次明確政工師的溝通與協(xié)調(diào)角色。政工師在醫(yī)院的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)工作中要擺正自己的位置，以熱情飽滿的狀態(tài)投入工作中，同時還要與溝通者建立相互尊重相互理解的和諧關(guān)系。在整個溝通過程中，政工師必須堅持“用心、耐心、細心”的工作原則，以有效提高溝通質(zhì)量，提升整體思想的一致性。

最后提高政工師的自身素質(zhì)。政工師作為醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的工作人員，政工師要不斷的增強自身的專業(yè)素質(zhì)，以便能夠在具體的工作中，遇到各種問題時能夠做出快速、準確的判斷。同時政工人員也要認識到內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)作用的效果不易產(chǎn)生立竿見影的效益，需要政工師具有一定的耐心。

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