朱小純

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代人的生活水平得到了質(zhì)的飛躍與提高，同時(shí)人們的思想意識(shí)也發(fā)生了較大變化，致使消費(fèi)者的消費(fèi)需求往多樣化、個(gè)性化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的被動(dòng)追隨潮流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式，在這種市場(chǎng)環(huán)境下表現(xiàn)出越來(lái)越明顯的不適應(yīng)性和局限性。小家電具體是指體積相對(duì)較小、便于使用和攜帶，或用于桌面及其他平臺(tái)上的家用電器。此類(lèi)家用電器在日常生活中有著較為普遍和頻繁的應(yīng)用，電器性能優(yōu)越性直接決定了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。筆者即從小家電設(shè)計(jì)入手，就“用戶(hù)痛點(diǎn)”設(shè)計(jì)方法的實(shí)際應(yīng)用，發(fā)表幾點(diǎn)看法，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：小家電產(chǎn)品；工業(yè)設(shè)計(jì)；用戶(hù)痛點(diǎn)；方法研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們消費(fèi)能力也隨之提高。在信息時(shí)代背景下，現(xiàn)代人每天都被大量的信息包圍，導(dǎo)致人們的思想意識(shí)發(fā)生了巨大的變化，其對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)需求也愈發(fā)多樣和個(gè)性化，相應(yīng)提高了對(duì)于現(xiàn)代產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新性和實(shí)用性的實(shí)際要求。在這種環(huán)境背景下，傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單跟隨潮流變化進(jìn)行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式越來(lái)越難以滿(mǎn)足現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求，客觀要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者心理的關(guān)注和研究，以深入了解用戶(hù)的心理預(yù)期與產(chǎn)品功能間的差距，從而準(zhǔn)確抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上做出針對(duì)性的產(chǎn)品調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品性能的不斷改良和優(yōu)化。本文即圍繞小家電工業(yè)設(shè)計(jì)，就基于“用戶(hù)痛點(diǎn)”的設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用，進(jìn)行了分析和探討，具體內(nèi)容如下：

1 “用戶(hù)痛點(diǎn)”基本定義概述

1.1 “用戶(hù)痛點(diǎn)”基本定義

“用戶(hù)痛點(diǎn)”具體是指消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，主觀期望沒(méi)有得到相應(yīng)的滿(mǎn)足而造成的心理落差或不滿(mǎn)，即由于主觀意愿沒(méi)有得到滿(mǎn)足導(dǎo)致的負(fù)面情緒爆發(fā)?！坝脩?hù)痛點(diǎn)”反映出一種需求與既有產(chǎn)品功能的落差，當(dāng)這種落差達(dá)到一定程度時(shí)，就會(huì)促使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望和沖動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)行為來(lái)滿(mǎn)足自身的實(shí)際需求。加強(qiáng)對(duì)“用戶(hù)痛點(diǎn)”的研究，可以幫助企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)用戶(hù)需求，掌握既有產(chǎn)品功能與用戶(hù)需求的落差，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的針對(duì)性?xún)?yōu)化和改進(jìn)。

1.2 “用戶(hù)痛點(diǎn)”類(lèi)型分析

通常來(lái)說(shuō)，“用戶(hù)痛點(diǎn)”可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是已知類(lèi)型痛點(diǎn)，一類(lèi)是潛在類(lèi)型痛點(diǎn)。前者具體是指由于現(xiàn)有技術(shù)水平未達(dá)到或產(chǎn)品生產(chǎn)廠家出于商品成本考慮，而未能在已有產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)需求；后者則是消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過(guò)程中客觀存在的需求，但受傳統(tǒng)產(chǎn)品使用習(xí)慣或?qū)τ诋a(chǎn)品技術(shù)發(fā)展缺乏了解，而選擇自我忍受和隱藏的用戶(hù)需求。一旦潛在類(lèi)型痛點(diǎn)被廣泛揭示，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中予以解決和表現(xiàn)，就必然會(huì)對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品造成巨大的沖擊，引發(fā)消費(fèi)者廣泛的消費(fèi)沖動(dòng)。

2 以“用戶(hù)痛點(diǎn)”為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的必要性分析

2.1 彌補(bǔ)中小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)短板

目前，國(guó)內(nèi)大部分的中小型小家電制造企業(yè)以代工生產(chǎn)作為自己主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，即僅參與產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，側(cè)重于產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)技術(shù)能力的控制和創(chuàng)新，缺乏產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、外觀設(shè)計(jì)等源頭環(huán)節(jié)的有效介入，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)短板較為突出，相應(yīng)限制了國(guó)內(nèi)中小型小家電生產(chǎn)企業(yè)的良性發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)“用戶(hù)痛點(diǎn)”的分析和研究，并以此為切入點(diǎn)介入產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，是當(dāng)前中小型小家電制造企業(yè)消除自身經(jīng)營(yíng)短板的重要渠道和手段，對(duì)于提高中小型小家電制造企業(yè)核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)家電市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.2 市場(chǎng)發(fā)展的必然

近幾年，國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)蕩頻繁，原本穩(wěn)定的歐美市場(chǎng)陷入低位，消費(fèi)需求急劇降低，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)多數(shù)小家電制造企業(yè)失去了應(yīng)有的海外訂單，企業(yè)瞬間面臨“生死存亡”的困境和抉擇。另一方面，相比于海外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展較為穩(wěn)定，并且隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，“中國(guó)品牌”和“中國(guó)制造”在國(guó)際上的地位上升迅速，國(guó)家相關(guān)·政策也鼓勵(lì)中小型企業(yè)積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以完成“粗放型制造”到“技術(shù)創(chuàng)新型生產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變。在這種大的環(huán)境推動(dòng)下，加強(qiáng)“用戶(hù)痛點(diǎn)”分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化，逐漸成為國(guó)內(nèi)家電制造企業(yè)的發(fā)展必然趨勢(shì)。

3 “用戶(hù)痛點(diǎn)”方法在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

小家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，想要在“用戶(hù)痛點(diǎn)”分析的基礎(chǔ)上，完成產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)，首先就要對(duì)“用戶(hù)痛點(diǎn)”進(jìn)行確定，進(jìn)而結(jié)合產(chǎn)品功能和特征，確定“痛點(diǎn)”解決方案，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的創(chuàng)新和優(yōu)化。由此可見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)“用戶(hù)痛點(diǎn)”，是應(yīng)用這一設(shè)計(jì)方法的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，目前企業(yè)確定“用戶(hù)痛點(diǎn)”的方法，主要有以下幾種：

3.1 針對(duì)市場(chǎng)既有小家電產(chǎn)品進(jìn)行分析

3.1.1 在售產(chǎn)品調(diào)查分析

在售產(chǎn)品調(diào)查是一種最為常見(jiàn)和普遍的“用戶(hù)痛點(diǎn)”調(diào)查方式，其主要通過(guò)收集市場(chǎng)上已有產(chǎn)品的技術(shù)資料，如產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售宣傳賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品線設(shè)置等，對(duì)比分析現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。另外，通過(guò)在售產(chǎn)品調(diào)查，企業(yè)還可獲得該產(chǎn)品歷年的發(fā)展變化、消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)，外觀設(shè)計(jì)趨勢(shì)等信息。

3.1.2 產(chǎn)品體驗(yàn)分析

產(chǎn)品體驗(yàn)也是發(fā)現(xiàn)“用戶(hù)痛點(diǎn)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要技術(shù)手段，與產(chǎn)品調(diào)查相比，其重點(diǎn)突出了產(chǎn)品使用過(guò)程中的直觀感受，通過(guò)設(shè)計(jì)人員模擬消費(fèi)者產(chǎn)品使用情景的方式，復(fù)制消費(fèi)者的產(chǎn)品使用過(guò)程，并在這一過(guò)程中深入挖掘產(chǎn)品的既有不足和缺陷，最終完成“用戶(hù)痛點(diǎn)”的科學(xué)確定。為進(jìn)一步提高“用戶(hù)痛點(diǎn)”尋找的科學(xué)性和針對(duì)性，在正式產(chǎn)品體驗(yàn)前，設(shè)計(jì)人員需根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和功能，將整個(gè)產(chǎn)品操作流程分為若干節(jié)點(diǎn)，以節(jié)點(diǎn)為單位進(jìn)行操作和記錄。完成每一項(xiàng)節(jié)點(diǎn)操作后，設(shè)計(jì)人員都需要記錄產(chǎn)品在該節(jié)點(diǎn)下的即時(shí)狀態(tài)信息、使用者的反應(yīng)、以及心理狀態(tài)，以供后續(xù)分析工作參考和使用。

3.2 通過(guò)消費(fèi)群體調(diào)查獲得

產(chǎn)品用戶(hù)是產(chǎn)品的直接使用者，其個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和意見(jiàn)，是“用戶(hù)痛點(diǎn)”分析的直觀資料，具有重要的參考價(jià)值和意義。問(wèn)卷調(diào)查具有多種表現(xiàn)形式，既可以通過(guò)傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷收集用戶(hù)產(chǎn)品使用意見(jiàn)，也可以借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在線調(diào)查用戶(hù)的產(chǎn)品使用反饋信息，或者通過(guò)與用戶(hù)在線互動(dòng)的方式獲得產(chǎn)品的使用反饋。

3.3 通過(guò)分析消費(fèi)群體的行為特征獲得

小家電在現(xiàn)代人的日常生活和工作中有著廣泛的應(yīng)用，是人們正常生活的重要保障。但就同一種產(chǎn)品而言，不同的目標(biāo)人群對(duì)于產(chǎn)品的實(shí)際期望存在著較大的差異，通過(guò)分析不同群體的行為特征也可以獲得相應(yīng)的“用戶(hù)痛點(diǎn)”信息。在實(shí)際操作中，企業(yè)需注意加強(qiáng)消費(fèi)群體分類(lèi)的合理化控制，重點(diǎn)突出不同人群的產(chǎn)品需求差異，進(jìn)而突出不同用戶(hù)的產(chǎn)品期望和使用落差，幫助企業(yè)完成對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化和改進(jìn)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代小家電制造企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)全面加強(qiáng)對(duì)“用戶(hù)痛點(diǎn)”的重視和關(guān)注，通過(guò)在售產(chǎn)品調(diào)查、用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查、消費(fèi)群體行為特征分析等措施，深入了解當(dāng)前用戶(hù)的實(shí)際心理需求和產(chǎn)品功能落差，從而針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)整和創(chuàng)新，全面滿(mǎn)足現(xiàn)代人群的多元化、個(gè)性化消費(fèi)需求，刺激消費(fèi)者消費(fèi)欲望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的進(jìn)一步發(fā)展。

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