李志堅

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)形式大好的前提下得到快速發(fā)展，供電企業(yè)在面臨良好發(fā)展機遇的同時，也同樣面臨著巨大挑戰(zhàn)，而如何能夠使供電企業(yè)在巨大的需求壓力和競爭壓力下得到長足發(fā)展，成為了每一個供電企業(yè)所追求的目標(biāo)。本文從提高電力營銷企業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平方面進(jìn)行簡單分析，希望能夠?qū)╇娖髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：電力營銷業(yè)；擴(kuò)流程；精細(xì)化管理；應(yīng)用

經(jīng)濟(jì)水平提高的同時，促進(jìn)了城市化進(jìn)程加快，電力行業(yè)得到了快速發(fā)展。為了適應(yīng)電力市場的競爭壓力以及電力用戶對供電企業(yè)供電質(zhì)量和服務(wù)方面的高要求，供電企業(yè)不斷進(jìn)行改革，為廣大用戶提供方便快捷、高效率規(guī)范化的電力服務(wù)。對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程實行精細(xì)化管理是提高企業(yè)競爭力的重要手段，也是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

一、電力營銷精細(xì)化管理含義

電力營銷精細(xì)化管理就是在供電企業(yè)發(fā)展中所制定的目標(biāo)和要求都需要具有精確性，在實現(xiàn)目標(biāo)精確化的過程當(dāng)中需要在細(xì)節(jié)方面細(xì)化提出有針對性的措施，因此供電企業(yè)需要以“精”作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以“細(xì)”作為實現(xiàn)目標(biāo)的重要手段[1]。電力營銷企業(yè)實施精細(xì)化管理，就是將精細(xì)化落實到企業(yè)的實際工作當(dāng)中，通過規(guī)范化管理來提高電力營銷企業(yè)的管理質(zhì)量和水平，使工作效率能夠得到有效提高，使管理成本能夠得到有效降低。

二、提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中精細(xì)化管理的作用

（一）為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到促進(jìn)作用

在對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程采取精細(xì)化管理的過程中，可以使供電企業(yè)的工作人員能夠得到合理的優(yōu)化配置，使供電企業(yè)員工的管理意識、監(jiān)督意識、安全意識等多方面都能夠得到相應(yīng)提高，促使員工對自己的工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，為廣大電力用戶提供更加細(xì)致、高質(zhì)量的服務(wù)，最終達(dá)到促進(jìn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

（二）有利于增強供電企業(yè)競爭力

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力需求量增加，促進(jìn)了我國電力行業(yè)在不斷進(jìn)行改革發(fā)展。在電力行業(yè)改革不斷深化的背景下，供電企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭壓力下尋求發(fā)展，就需要對電力營銷業(yè)的不斷加強精細(xì)化管理水平，對企業(yè)的人力、物力、財力投入進(jìn)行嚴(yán)格控制，促進(jìn)供電企業(yè)朝著資源節(jié)約型方向發(fā)展，并且通過降低對成本資源投入，使企業(yè)效益得到提高，使企業(yè)在電力行業(yè)中具有較強的市場競爭力。

三、當(dāng)前實行電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理存在的問題

（一）供電企業(yè)需要缺乏豐富的資源

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平逐漸提高，促使了我國電力事業(yè)得到快速發(fā)展，面臨機遇的同時，也面臨著挑戰(zhàn)，電網(wǎng)建設(shè)速度加快，電力企業(yè)增多以及對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程提出的高要求等都使電力企業(yè)面臨著巨大的壓力，并且供電企業(yè)內(nèi)部控制管理水平不高、監(jiān)管考核不嚴(yán)、員工專業(yè)素質(zhì)較低等問題都嚴(yán)重影制約了供電企業(yè)發(fā)展。

（二）缺乏科學(xué)的信息管理系統(tǒng)

目前，我國的一些供電企業(yè)中的電力營銷普遍存在沒有對工作任務(wù)進(jìn)行明確布置的問題，并且在進(jìn)行電力電力營銷的過程中沒有制定精確化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、細(xì)致化的營銷策略，使了供電企業(yè)所制定的電力營銷計劃存在實用性低的缺點，最終會導(dǎo)致電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的所制定的規(guī)章制度和操作規(guī)范的可行性較低。

（三）風(fēng)險控制體系不夠完善

為了使電力營銷業(yè)擴(kuò)流程得以實現(xiàn)精細(xì)化管理，電力營銷的風(fēng)險控制系統(tǒng)起到了決定性作用，但是當(dāng)前的電力企業(yè)缺乏完善風(fēng)控系統(tǒng)，供電企業(yè)只注重生產(chǎn)管理，沒有對營銷風(fēng)險形成足夠重視，沒有對供電企業(yè)的市場進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并且不能對供電企業(yè)在營銷過程中可能遇到的風(fēng)險進(jìn)行規(guī)避，并且供電企業(yè)內(nèi)部也存在管理混亂、職責(zé)不明確等問題，就會使電力企業(yè)在電力營銷過程中面臨較大風(fēng)險。

三、提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中精細(xì)化管理的相關(guān)措施

（一）對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場進(jìn)行拓展

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，促使了新能源不斷得到開發(fā)并且被廣泛利用，對供電企業(yè)的市場占有率造成了沖擊。在激烈的市場競爭當(dāng)中，供電企業(yè)想要長足發(fā)展，就需要對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場進(jìn)行拓展[2]。為用戶提供各種便民服務(wù)設(shè)施，堅持方便快捷、優(yōu)質(zhì)規(guī)范、真誠可信的服務(wù)宗旨，并且供電企業(yè)還需要轉(zhuǎn)變員工觀念，提高整體企業(yè)的競爭意識，樹立客戶至上的服務(wù)理念。供電企業(yè)還需要對客戶的通過利用先進(jìn)手段提高以及高品質(zhì)的服務(wù)提高電力用戶的用電效率，提供企業(yè)市場占有率。

（二）加強電網(wǎng)建設(shè)，提高價格競爭優(yōu)勢

電力行業(yè)作為國家重點扶持的行業(yè)之一，具有良好的政策優(yōu)勢，因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理利用政策優(yōu)勢，通過加強電網(wǎng)建設(shè)，使電力價格調(diào)節(jié)起到杠桿作用，并能夠在電力營銷過程中得到有效發(fā)揮，并通過信息化建設(shè)建完善的監(jiān)控系統(tǒng)，提高電力營銷精細(xì)化服務(wù)的水平，加強對電力用戶的服務(wù)方向和側(cè)重點進(jìn)行分析，并以此作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來創(chuàng)新優(yōu)化電力營銷企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并對電力企業(yè)的配電網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整體規(guī)劃的治理，利用分時電價的方法，鼓勵用電量大的企業(yè)依據(jù)分時電價的政策進(jìn)行生產(chǎn)計劃，緩解了電力企業(yè)的供電壓力，達(dá)到了以峰填谷的目的，提高了供電質(zhì)量。

（三）不斷完善企業(yè)的整體系統(tǒng)

信息管理系統(tǒng)以及風(fēng)險控制系統(tǒng)，在電力營銷企業(yè)當(dāng)中占據(jù)著重要地位。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立信息化的監(jiān)督體系，以便對電力營銷服務(wù)過程中出現(xiàn)的不足可以及時采取相關(guān)措施進(jìn)行修止優(yōu)化，并可以對供電企業(yè)的員工行為、服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度方面都可以形成監(jiān)督，對企業(yè)員工實行技能考試和績效考核，并制定科學(xué)合理的培訓(xùn)制度來對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，使供電企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高。企業(yè)還需要建立完善的風(fēng)險控制系統(tǒng)，對營銷風(fēng)險形成足夠重視，對供電企業(yè)的市場進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并分析電力營銷過程中所存在的風(fēng)險，并做好應(yīng)急預(yù)案，使?fàn)I銷風(fēng)險得到有效規(guī)避。

結(jié)束語

在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中實行精細(xì)化管理，可以有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)的競爭力得到增強，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到了積極促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

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