馬小艷

摘 要：近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，圖書館為用戶提供服務(wù)的水平也顯著提高，圖書館的服務(wù)質(zhì)量得到了有效改善。本文首先介紹了微信公眾平臺(tái)的功能特點(diǎn)，其次說明了微信公眾平臺(tái)在圖書館的應(yīng)用，最后探究提高圖書館微信服務(wù)質(zhì)量的措施，以期提升微信公眾平臺(tái)在圖書館的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：微信 公眾平臺(tái) 圖書館服務(wù) 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）12-00-01

前言

微信是由騰訊公司于2011年推出的免費(fèi)即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品，并于2012年首次推出微信公眾平臺(tái)。微信不僅能夠快速發(fā)送文字、語音和圖片，還可以提供給政府、企業(yè)等公眾賬號(hào)，向定點(diǎn)用戶免費(fèi)發(fā)送消息。微信如今已經(jīng)吸引了大批使用者，其功能也在逐漸完善。而微信公眾平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)在于能夠與用戶進(jìn)行在線互動(dòng)交流、消息推送和品牌傳播。作為各種信息的集散地，圖書館應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注新興起的微信公眾平臺(tái)，從而轉(zhuǎn)變信息服務(wù)方式，有效提高圖書管理工作的效率。

一、微信公眾平臺(tái)的功能特點(diǎn)

只要登陸微信，系統(tǒng)即可獲取位置、時(shí)間，并且支持富媒體交互，圖片、二維碼、視頻、音頻、NFC等等，做到隨時(shí)隨地交互，滿足用戶對(duì)信息的多樣化需求，并能對(duì)接任何系統(tǒng)，信息傳達(dá)效率高，微信以極快的速度推出開放平臺(tái)，產(chǎn)品一出生即面對(duì)數(shù)以億計(jì)的用戶群；傳播的安全性與私密性工作做的較好，用戶不會(huì)由于關(guān)注了相同的公眾號(hào)而產(chǎn)生影響，從而暴露自己的相關(guān)信息，在微信公眾平臺(tái)，可以自由發(fā)表意見，具有較為隱私的互動(dòng)環(huán)境，在很大程度上保護(hù)了用戶的隱私[1]。

二、微信公眾平臺(tái)在圖書館的應(yīng)用

微信服務(wù)號(hào)能為讀者提供書目查詢、已借圖書查詢、圖書續(xù)借、圖書推薦、參考咨詢、活動(dòng)報(bào)名、搜索附近圖書館、推送借還書通知等功能，充分滿足不同用戶的多樣化需求，為廣大用戶帶來極大的便利。

1.圖書及文章推薦

圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用最為常見的功能就是利用微信對(duì)館藏圖書進(jìn)行推薦閱讀，同時(shí)也是發(fā)揮館藏資源行之有效的方式。在微信咨詢平臺(tái)，每天有館員值班，及時(shí)回復(fù)讀者各類問題。如果讀者在利用微信查書時(shí)，沒有命中檢索結(jié)果，值班館員會(huì)利用自己的專業(yè)知識(shí)和檢索技巧，來為讀者查找檢索失敗原因，給出檢索建議[2]。

2.圖書借閱服務(wù)

圖書館微信服務(wù)的基本功能就是書目的檢索，讀者只需在檢索一欄輸入圖書關(guān)鍵字，即可查詢結(jié)果，通過點(diǎn)擊題目還能夠查看文獻(xiàn)的索書號(hào)、圖書狀態(tài)（在館/借出）等信息，如果需要的圖書是借出的狀態(tài)，還可以進(jìn)行線上預(yù)約，為用戶提供了諸多便利。除此之外，微信服務(wù)號(hào)“發(fā)現(xiàn)”—“附近圖書館”按鈕下，查詢到自己所在位置附近“一卡通”服務(wù)點(diǎn)的信息，方便讀者就近借書、還書。這種借閱方式與網(wǎng)上借閱方式相比，簡化了操作手續(xù)，使操作流程簡單明了，大大節(jié)省了讀者的時(shí)間和成本，讓讀者受益[3]。

3.信息推送

圖書館通過微信公眾號(hào)向用戶推送各類服務(wù)資訊和活動(dòng)通知，使用戶積極參與圖書館的活動(dòng)。此外，圖書館還可以通過微信公眾平臺(tái)發(fā)布一些臨時(shí)性的通知公告。與線上發(fā)布平臺(tái)相比，微信公眾平臺(tái)的活動(dòng)推送為用戶及時(shí)接受信息提供了較大的便利。消息推送能夠起到宣傳圖書館的作用，但是同時(shí)也存在著諸多問題，例如每期推送的消息數(shù)量有上線，必須經(jīng)過篩選，這樣就難以做到面面俱到，會(huì)間接影響到服務(wù)質(zhì)量。

三、提高圖書館微信服務(wù)質(zhì)量的措施

1.整合多種服務(wù)工具，提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前用戶獲取信息的方式有很多，其中圖書館經(jīng)常使用的是手機(jī)圖書館、微信、微博。這幾種媒介各有優(yōu)缺點(diǎn)，在信息的精準(zhǔn)傳播方面微博不具有優(yōu)勢(shì)，在信息傳播的及時(shí)性方面手機(jī)圖書館存在著不足。因此，應(yīng)當(dāng)綜合利用這三種新媒體服務(wù)工具，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。例如可以利用手機(jī)圖書館為用戶提供個(gè)性化多樣化服務(wù)；利用微博消息沒有上限評(píng)論可見、用戶可見的優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行消息的推送；微信公眾平臺(tái)可以根據(jù)用戶的信息進(jìn)行分組管理，使圖書館充分滿足讀者需求，精準(zhǔn)傳播活動(dòng)預(yù)告、提示提醒和通知公告，為用戶提供豐富的多媒體資源[4]。

2.利用電子信息資源，提供知識(shí)服務(wù)

信息作為一種非常重要的資源，可以豐富用戶的知識(shí)。當(dāng)前是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，紙質(zhì)圖書已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足讀者的需要，圖書館可以充分利用電子信息資源，發(fā)展成一大優(yōu)勢(shì)。微信公眾平臺(tái)可以針對(duì)用戶的不同需求進(jìn)行精準(zhǔn)的投放，圖書館要綜合利用微信公眾平臺(tái)為用戶提供海量的電子信息資源。通過搭建一個(gè)虛擬的平臺(tái)，使用戶根據(jù)自己的興趣愛好進(jìn)行線上交流，利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。此外還可以將微信與微課二者有機(jī)結(jié)合，滿足用戶的日常學(xué)習(xí)需求。

3.實(shí)時(shí)更新內(nèi)容

在信息社會(huì)時(shí)代，多種多樣的信息充斥于網(wǎng)絡(luò)中，如果消息內(nèi)容做不到及時(shí)更新，微信公眾號(hào)就很有可能被其他信息所覆蓋，難以發(fā)揮其價(jià)值。圖書館應(yīng)安排專職人員及時(shí)進(jìn)行信息的更新，從而擴(kuò)大用戶群的影響，要做到逐一回復(fù)讀者提出的個(gè)性化問題，為了滿足用戶的群體需求，還要以系列化的知識(shí)單元形式回答共性問題。微信公眾號(hào)可以通過分設(shè)專欄的形式進(jìn)行資源的整合，然后再進(jìn)行統(tǒng)一的推送。

4.科學(xué)選擇消息推送的時(shí)間

圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)通過調(diào)查準(zhǔn)確把握用戶瀏覽公眾號(hào)消息的時(shí)間，綜合考慮受眾群體的心理特點(diǎn)，努力做到增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。通常情況下，中午的12點(diǎn)到14點(diǎn)和晚上21點(diǎn)到23點(diǎn)為用戶瀏覽微信的高峰時(shí)間段，應(yīng)準(zhǔn)確把握用戶的作息時(shí)間，從而來進(jìn)行消息的推送，以此來滿足用戶的需求。

四、總結(jié)

微信公眾平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，圖書館應(yīng)當(dāng)綜合利用微信公眾平臺(tái)，以此來提升自身的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，隨著微信公眾平臺(tái)的日漸完善以及越來越規(guī)范化的管理，使得圖書館的各項(xiàng)功能也更加完善，更新速度更快，為用戶提供更加多樣化的需求。

參考文獻(xiàn)

[1]楊丹丹.微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的縱深發(fā)展[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2015，（2）：33-37.

[2]王保成，鄧玉.微信公眾平臺(tái)在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書情報(bào)工作，2013，57（20）：82-85，91.

[3]潘紅云.微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2016，1（2）：41-44.

[4]陳玉嫻.淺談微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2017，（12）：62-63.endprint