張馨

【摘 要】國外高科技服務(wù)業(yè)的概念與服務(wù)內(nèi)容的高知識性、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新性、服務(wù)對象的互動性聯(lián)系緊密。國外學者的研究主要集中在高科技服務(wù)業(yè)的概念、發(fā)展政策和發(fā)展模式以及組織創(chuàng)新等方面。

【關(guān)鍵詞】高科技服務(wù)業(yè)；發(fā)展政策；發(fā)展模式；組織創(chuàng)新

隨著創(chuàng)新戰(zhàn)略在全球興起，高科技服務(wù)業(yè)（縮寫HTS）在發(fā)達國家得到迅猛發(fā)展，相關(guān)研究日漸豐富?！案呖萍挤?wù)業(yè)”常常與知識密集型服務(wù)業(yè)相互重疊，其概念主要與服務(wù)內(nèi)容的高知識性、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新性、服務(wù)對象的互動性聯(lián)系緊密。

1 “高科技服務(wù)業(yè)”概念

Miles和Hipp[1]強調(diào)，科技服務(wù)是產(chǎn)業(yè)之間的“創(chuàng)新橋梁”或“中介商”。他們將知識密集型服務(wù)業(yè)視為意味著這類服務(wù)行業(yè)借助外部知識來幫助其他組織解決問題，并帶動整個經(jīng)濟體的創(chuàng)新發(fā)展。Strambach[2]認為，知識密集型服務(wù)業(yè)依靠信息和知識以積極驅(qū)動服務(wù)發(fā)展和新產(chǎn)品的一種市場化過程。同時，這種高層次知識互動和對話，促進了產(chǎn)業(yè)間的不同技能、知識的社會化、編碼化、外部化和聯(lián)合化。由此帶動所在區(qū)域或其他行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，并進一步加深與顧客的互信關(guān)系，最終形成科技服務(wù)業(yè)的獨特市場號召力和影響力。

國外學者認為，高技術(shù)服務(wù)業(yè)的特征是：（1）知識是主要資產(chǎn)[3]。知識協(xié)作和轉(zhuǎn)化是高科技服務(wù)業(yè)的顯著特點。（2）功能是將知識和技能轉(zhuǎn)移到用戶。高科技服務(wù)業(yè)的研發(fā)行為能應(yīng)對顧客組織存在的問題。（3）其提供的服務(wù)是顧客指定的[4]。這意味著服務(wù)業(yè)定制化服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量會隨著時間推進和需求升級，隨著客戶業(yè)務(wù)的全球化，其合作關(guān)系會拓展到國際市場上，進而帶來與更多的復雜合作關(guān)系。

高技術(shù)服務(wù)業(yè)的功能體現(xiàn)在三個層次。在宏觀層次，Howells、Bommakanti、Castellacci等將知識密集型服務(wù)業(yè)視為“宏觀經(jīng)濟的驅(qū)動者”[5]或“創(chuàng)新系統(tǒng)中的催化劑”[6]，其長期發(fā)展有益于國家競爭力和創(chuàng)新能力的提高。在中觀層次，知識密集型服務(wù)業(yè)憑借“知識的生產(chǎn)者和傳導者”[7]和“第二種知識基礎(chǔ)設(shè)施”[8]，為顧客的創(chuàng)新發(fā)展和關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)升級貢獻力量，引導顧客組織采用知識、轉(zhuǎn)化知識、形成新知識。在微觀層次，高科技服務(wù)業(yè)是能在企業(yè)內(nèi)部提供良好優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，并激勵雇員運用科技信息和知識再創(chuàng)新。

2 “高科技服務(wù)業(yè)”發(fā)展

高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展離不開外部環(huán)境和內(nèi)部因素的疊加影響。從宏觀環(huán)境看，有地理位置、公共政策等因素；從微觀內(nèi)部環(huán)境看，創(chuàng)新機制、服務(wù)流程等都是高科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響因素。

高科技服務(wù)業(yè)能夠拉大與制造業(yè)之間的知識和創(chuàng)新差距，強化兩個行業(yè)的生產(chǎn)——需求循環(huán)。同時其知識外溢的影響能間接促使制造業(yè)生產(chǎn)力增強；對其他服務(wù)業(yè)的人力資源、創(chuàng)新、有價值的直接輸入也有正作用。由于高科技服務(wù)業(yè)與高資質(zhì)人力資源聯(lián)系緊密，從而創(chuàng)造更多的高級人才就業(yè)機會。

高科技服務(wù)體系的發(fā)展政策研究主要集中在人員管理、培養(yǎng)和辦公區(qū)位選擇兩個方面。高科技服務(wù)業(yè)應(yīng)重視雇員培訓和崗位流動的政策改進，雇員在不同企業(yè)或區(qū)域的流動已不能應(yīng)對行業(yè)發(fā)展需求。由于“創(chuàng)新與地方動態(tài)聯(lián)系在一起”[9]，知識密集型服務(wù)業(yè)的空間分布會直接影響所在區(qū)域的創(chuàng)新能力和市場競爭地位。有的學者主張，知識密集型服務(wù)業(yè)應(yīng)平均分布于規(guī)模大小不一的區(qū)域，需要加強區(qū)域激勵政策的選址引導。此外，還需要關(guān)注在提升企業(yè)顧客吸收、消化知識服務(wù)的支持性政策，改善基礎(chǔ)設(shè)施配套環(huán)境并減少或刪除阻礙知識密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展的各種貿(mào)易壁壘等。

科技服務(wù)業(yè)的區(qū)域集群模式能帶來更豐富的創(chuàng)新資源和更快的發(fā)展速度。這種路徑依賴模式還明顯與區(qū)域主導產(chǎn)業(yè)互相聯(lián)系，進一步促進高科技服務(wù)業(yè)的區(qū)域集群不斷壯大。Toivonen界定了知識密集型服務(wù)業(yè)國際化發(fā)展的三種常見模式，即進化模式、“天生國際化”模式和國內(nèi)市場模式?？萍挤?wù)業(yè)在國家和區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)中占據(jù)重要地位，能影響并塑造客戶企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場前景。

3 “高科技服務(wù)業(yè)”組織創(chuàng)新

Paulo和Leiponen都認可知識密集型服務(wù)業(yè)部門的創(chuàng)新類別差異很大，各種創(chuàng)新活動的本質(zhì)不同，因此不同知識密集型服務(wù)業(yè)部門的創(chuàng)新活動顯示出異質(zhì)性。Amara等人在梳理知識密集型服務(wù)業(yè)知識運用、加工、研發(fā)等進程后，總結(jié)了六種知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新，即產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新、配送創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和行銷創(chuàng)新。

對常見知識類服務(wù)或產(chǎn)品，知識密集型服務(wù)業(yè)會提供統(tǒng)一化和模塊化的解決方案，這樣易于控制同類服務(wù)的質(zhì)量水平，減少不可控因素帶來的變數(shù)，還能保證市場其他組織對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心并產(chǎn)生積極的長期影響。但有的學者認為科技服務(wù)業(yè)標準化服務(wù)的創(chuàng)新程度低于定制服務(wù)。高科技服務(wù)業(yè)如何提高創(chuàng)新資源的融合（例如高素質(zhì)人才交流、高層次知識融合以及創(chuàng)新方法和技術(shù)的融合），值得更多的關(guān)注。

【參考文獻】

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