龔輝

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)日益影響人們的生活，同時凸顯出人才供不應(yīng)求等問題，這也對我國電子商務(wù)職業(yè)教育人才培養(yǎng)提出了調(diào)整的要求。本文從分析我國電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢出發(fā)，結(jié)合企業(yè)電商人才需求現(xiàn)狀及人才培養(yǎng)過程中各類問題，基于筆者5年的實踐探索，提出3大模式、7個案例，深入闡述如何通過校企合作推動電子商務(wù)職業(yè)教育大發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 職業(yè)教育改革 工學(xué)交替 校企合作 校企融合

近年來，隨著全球電子商務(wù)高速增長，我國電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴重短缺。由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才。

一、電子商務(wù)職業(yè)教育人才培養(yǎng)的六大問題

1.課程開設(shè)不合理

專業(yè)課程設(shè)置方面是經(jīng)濟與計算機專業(yè)知識的一個簡單堆積，或就單純地以淘寶課程為主，缺乏實戰(zhàn)性課程。

2.缺少實戰(zhàn)訓(xùn)練機會

學(xué)生的實習(xí)大多在虛擬的環(huán)境中操作，與技術(shù)高速發(fā)展的電子商務(wù)技術(shù)實際應(yīng)用不符。

3.就業(yè)崗位群不明確

培養(yǎng)方向不明確，學(xué)的課程雜，導(dǎo)致學(xué)生不知道自己今后的就業(yè)方向，更不知道畢業(yè)以后應(yīng)該具備什么技能，才符合企業(yè)的用人要求。

4.缺實戰(zhàn)型師資隊伍

電子商務(wù)技術(shù)高速發(fā)展，而大部分電子商務(wù)老師實戰(zhàn)能力弱、知識陳舊。

5.專業(yè)建設(shè)缺系統(tǒng)規(guī)劃

電子商務(wù)人才是復(fù)合型人才，大部分院校在專業(yè)建設(shè)上過于單一，培育方向沒有與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展相匹配。

6.實訓(xùn)中心設(shè)計理念陳舊

學(xué)校大多采用傳統(tǒng)機房進行實訓(xùn)，安裝模擬實訓(xùn)軟件，無法滿足人才培育的需求。

二、電子商務(wù)人才培養(yǎng)的特點

在電子商務(wù)高速發(fā)展的過程中，各崗位的特點越來越趨于專業(yè)化，但是電商行業(yè)還沒有進行過系統(tǒng)細分。根據(jù)我國各院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)所處的不同院系，所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才大致可以分為技術(shù)型人才、商務(wù)型人才和綜合管理型人才。技術(shù)類：網(wǎng)絡(luò)美工、視覺營銷、互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)、網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)。商務(wù)類：網(wǎng)絡(luò)客服、電商物流、網(wǎng)路營銷、產(chǎn)品開發(fā)。綜合管理類：運營管理、采購供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、電商創(chuàng)業(yè)。

三、電子商務(wù)企業(yè)人才五大訴求

以作者所處的珠三角地區(qū)為例，經(jīng)過對京東商城、廣東省電商協(xié)會等50多家企業(yè)事業(yè)單位調(diào)研，電子商務(wù)企業(yè)人才需求有如下五大訴求：技能水平新、職業(yè)素養(yǎng)高、創(chuàng)新意識佳、綜合能力優(yōu)、學(xué)習(xí)能力強。

四、廣東嶺南現(xiàn)代高級技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)現(xiàn)狀

廣東嶺南現(xiàn)代高級技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)自2007年9月開設(shè)以來，至2017年9月，在校人數(shù)突破1500余人，并已獨立成立電子商務(wù)系。學(xué)校堅持學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉，教育層次涵蓋中技、高級、技師三個層次；專業(yè)群涵蓋跨境電商、農(nóng)村電商、網(wǎng)絡(luò)營銷、運營管理、網(wǎng)絡(luò)美工、移動電子商務(wù)、新媒體運營、金牌客服等方向。

人才培養(yǎng)目標(biāo)堅持以崗位能力為導(dǎo)向，突出實戰(zhàn)技能訓(xùn)練；營造真實創(chuàng)業(yè)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)夢想；產(chǎn)教融合、工學(xué)交替鍛煉學(xué)生綜合技能；與京東校企共建京苗班、與多家天貓店深度合作開展人才定制培養(yǎng)；形成了產(chǎn)教融合、工學(xué)交替為鮮明特色的多層次、多方向、多元辦學(xué)模式校級重點專業(yè)群。

五、深度校企融合的電子商務(wù)職業(yè)教育模式特色探索

電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)，堅持深度校企融合的辦學(xué)方向，在課程建設(shè)中，以校企合作、真實項目導(dǎo)入、師生創(chuàng)業(yè)公司為基礎(chǔ)，依托行業(yè)龍頭企業(yè)先進的人才認證標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)體系做支撐。學(xué)校先后與京東、阿里巴巴、蘇寧易購、以純公司、樂事天貓旗艦店、桂格燕麥天貓旗艦店、大麥電商、廣東衛(wèi)視深度合作。特別是與京東開設(shè)電子商務(wù)（京苗班、金牌客服班），京東投資在筆者學(xué)校建成了全省唯一的全國客服中心，實施“校企雙制”辦學(xué)。所開展的校企合作形成了“5有”特點：有高知名度、有項目落地、有典型崗位、有資源對接、有相通理念；形成了校企合作3大模式：1個訂單班、2大認證體系、4個典型案例。校企合作3大模式具體如下。

1.模式一：校企共建專業(yè)，與京東校企共建電子商務(wù)訂單班，京苗班

此班由筆者學(xué)校骨干教師與京東經(jīng)理級以上員工共同組建優(yōu)秀教師隊伍進行教學(xué)，成績優(yōu)異者將直接進入京東儲備干部人才池而優(yōu)先錄用為管理人員，對考核合格的畢業(yè)生優(yōu)先聘用為京東正式員工，享受京東各項福利待遇。

培育模式：京東課程植入學(xué)校課程，企業(yè)培訓(xùn)師直接參與教學(xué)，每個學(xué)生每年有2個月進入京東輪崗實習(xí)，且企業(yè)導(dǎo)師按1：3的比例進行學(xué)生指導(dǎo)，輪崗實習(xí)按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行考核，合格后頒發(fā)企業(yè)崗位認證。

實訓(xùn)對象：高級技工、預(yù)備技師。

對接就業(yè)崗位：運營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、倉儲配送管理。

植入校內(nèi)核心課程：企業(yè)部分課程植入校內(nèi)課程網(wǎng)店庫存及發(fā)貨管理項目、店鋪數(shù)據(jù)分析項目。

2.模式二：引入企業(yè)認證培訓(xùn)體系，提升崗位技能，助力學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)

（1）阿里巴巴電商人才認證體系。筆者學(xué)校與阿里巴巴簽訂校企合作協(xié)議，共建阿里巴巴跨境電子商務(wù)人才培育基地。該基地提供跨境電子商務(wù)崗位方向的認證培訓(xùn)體系，并為獲得認證的學(xué)員提供創(chuàng)業(yè)項目與就業(yè)機會。

實訓(xùn)對象：中級技工、高級技工、預(yù)備技師。

對接工作崗位：跨境電子商務(wù)、運營管理、金牌客服。

植入校內(nèi)核心課程：在線課程植入校內(nèi)部分課程網(wǎng)店開設(shè)項目（淘寶+微店+跨境電商）、網(wǎng)店推廣技巧（模塊）。

（2）京東電商人才認證培養(yǎng)體系。率先從電子商務(wù)運營崗位服務(wù)人才開啟能力認證；逐步橫向進行電子商務(wù)技術(shù)、營銷，項目類電子商務(wù)服務(wù)能力維度延伸；縱向進行教師、管理、策略電子商務(wù)人才能力維度認證。endprint

實訓(xùn)對象：高級技工、預(yù)備技師。

對接崗位：運營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、金牌客服。

植入校內(nèi)核心課程：客服售前售中售后實訓(xùn)項目、網(wǎng)店庫存及發(fā)貨管理項目、網(wǎng)店推廣技巧（模塊）。

3.模式三：工學(xué)交替，企業(yè)講師進課堂，課程下企業(yè)常態(tài)化

從2012年起至今，電子商務(wù)先后有1309人參與了企業(yè)課堂進校園、課程下企業(yè)、企業(yè)崗位短期體驗，現(xiàn)在已將工學(xué)交替全覆蓋至二年級所有中、高技學(xué)生。

案例1：與京東全國客服中心合作“高級工618金牌客服實訓(xùn)項目”

通過校企共建實訓(xùn)基地，京東投資250萬元建設(shè)京東全國客服中心。高技電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在校內(nèi)接受京東25.5課時客服培訓(xùn)，并進行156課時客服崗位技能訓(xùn)練。訓(xùn)練中學(xué)生以京東員工身份承接京東商城線上真實業(yè)務(wù)，為全國范圍內(nèi)京東的客服提供服務(wù)，以京東企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴格考核。合格者獲得京東客服崗位認證，具備大型電子商務(wù)平臺客服技能。

實訓(xùn)對象：高級技工、預(yù)備技師。

對接工作崗位：網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、運營管理。

植入校內(nèi)核心課程：客服售前售中售后實訓(xùn)項目。

案例2：與京東華南區(qū)物流中心合作“高級工雙11電子商務(wù)倉儲物流實訓(xùn)”

高技電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在校內(nèi)接受京東10個課時的電子商務(wù)倉儲物流培訓(xùn)，并進入京東華南區(qū)物流倉儲中心進行168課時的崗位技能實戰(zhàn)訓(xùn)練。訓(xùn)練過程中由京東骨干員工及主管以1：5的師生比，對學(xué)生進行現(xiàn)場的技能指導(dǎo)。實訓(xùn)完成后，學(xué)生達到掌握電子商務(wù)物流倉儲的崗位要求。最終進行總結(jié)表彰，形成完整的檔案。

實訓(xùn)對象：高級技工、預(yù)備技師。

對接工作崗位：運營管理、倉儲配送。

植入校內(nèi)核心課程：網(wǎng)店庫存及發(fā)貨管理項目。

案例3：中級工天貓旗艦店輪崗實訓(xùn)

與樂事、桂格燕麥天貓旗艦店合作，中級學(xué)生通過前期企業(yè)主管28個課時的培訓(xùn)并按照企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)考試合格后進行上崗，進行為期4天的專題實戰(zhàn)訓(xùn)練。

實訓(xùn)對象：中級技工。

對接工作崗位：網(wǎng)絡(luò)營銷、金牌客服。

植入校內(nèi)核心課程：網(wǎng)店開設(shè)項目（淘寶+微店+跨境電商）、客服售前售中售后實訓(xùn)項目。

案例4：校中企，產(chǎn)教融合特色鮮明

課堂實訓(xùn)項目來自校內(nèi)商業(yè)實體承接的校外真實業(yè)務(wù)，各實體定位與教學(xué)計劃緊密融合。師生共同成立校內(nèi)商業(yè)實體廣州老非茶道商務(wù)有限公司（O2O電商、營銷推廣）、廣州師相逢企業(yè)管理有限公司（互聯(lián)網(wǎng)財務(wù)代理服務(wù)）、廣州美華企業(yè)管理咨詢有限公司（跨境電商）、易都電子商務(wù)有限公司（電商代運營、電商培訓(xùn)），形成了以真實項目為載體訓(xùn)練學(xué)生精湛技能的產(chǎn)教融合模式。

六、深度校企合作模式推動電子商務(wù)職業(yè)教育大發(fā)展

筆者學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)率達到100%，對口就業(yè)率達到80%；發(fā)展前景好，30%學(xué)生畢業(yè)1年后做主管，23%畢業(yè)2年后做部門經(jīng)理，10%畢業(yè)3年后做運營總監(jiān)或店主（網(wǎng)店），9%實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。2014級實習(xí)生中20%實現(xiàn)在京東就業(yè)，一半以上實現(xiàn)1個月轉(zhuǎn)為正式員工。與京東的合作，給予學(xué)生真實實訓(xùn)的平臺，使其學(xué)習(xí)到了與市場接軌的技能與知識。

總之，電子商務(wù)專業(yè)作為實戰(zhàn)性極強的學(xué)科，職業(yè)教育的培養(yǎng)模式一定要緊貼市場，各職業(yè)院校需積極開展與各企業(yè)的深度校企合作。只有將企業(yè)用工標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)較好地融入職業(yè)教育的課堂，電子商務(wù)職業(yè)教育才能適應(yīng)電商行業(yè)高速發(fā)展的人才需求，才能更好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，培養(yǎng)出更多實用性人才。

參考文獻：

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（作者單位：廣東嶺南現(xiàn)代高級技工學(xué)校）endprint