張旭東

摘要：20世紀末，學(xué)科館員制度從西方引入中國，高校作為信息時代的前沿，率先將這種制度在各圖書館中建立和推廣，信息服務(wù)體現(xiàn)的構(gòu)建已經(jīng)成為一種大勢所趨、師生所向。2002 年2 月我國教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)則（ 修訂）》中第21 條規(guī)定： “有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放?！?[1]高圖書館科信息服務(wù)體系建設(shè)是開展學(xué)科化服務(wù)的重要保障，學(xué)科化服務(wù)作為高校圖書館工作的重點和發(fā)展方向，必須為其營造良好的服務(wù)保障環(huán)境，使學(xué)科化服務(wù)的實施更具針對性、專業(yè)性、持續(xù)性和權(quán)威性。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；信息服務(wù)體系；構(gòu)建

一、高校圖書館信息服務(wù)團隊建設(shè)

高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)團隊是以學(xué)科服務(wù)為宗旨，以學(xué)科用戶為對象，以信息服務(wù)為支撐，以團隊建設(shè)為載體，集全館資源之合力，為學(xué)科建設(shè)提供全方位信息需求保障的專業(yè)館員群體?！皩W(xué)科知識服務(wù)”是學(xué)科服務(wù)的高級階段，“學(xué)科信息服務(wù)”是適合當前高校校情、館情的學(xué)科服務(wù)中間階段，與學(xué)科服務(wù)實際符合程度更高[2]。學(xué)科信息服務(wù)團隊建設(shè)是搞好學(xué)科信息服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，沒有高素質(zhì)的信息服務(wù)人員和高效的服務(wù)團隊，就沒有優(yōu)質(zhì)的學(xué)科信息服務(wù)。淡化學(xué)科館員之稱，強化團隊服務(wù)，積極探索高效運行、可持續(xù)發(fā)展的學(xué)科信息服務(wù)團隊建設(shè)之路， 才能為學(xué)科化服務(wù)向知識服務(wù)階段發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)。一是建全學(xué)科信息服務(wù)管理體制。在創(chuàng)造良好學(xué)科服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，淡化“學(xué)科館員”， 強化“服務(wù)團隊”，以小團隊、大團隊的形式組成學(xué)科信息服務(wù)整體構(gòu)架，整合全館資源， 以學(xué)科信息服務(wù)為主線，以學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)統(tǒng)領(lǐng)圖書館各部門業(yè)務(wù)工作。二是保持團隊持續(xù)健康良性發(fā)展。學(xué)科信息服務(wù)團隊帶頭人必須具備較強的服務(wù)理念及創(chuàng)新意識，以若干主線統(tǒng)領(lǐng)各門學(xué)科服務(wù)工作，編織圖書館學(xué)科信息服務(wù)內(nèi)部網(wǎng)，凝聚團隊精神，全館一盤棋，最大限度地發(fā)揮圖書館學(xué)科服務(wù)的合力。三是實現(xiàn)團隊培訓(xùn)制度化、常規(guī)化。圖書館、學(xué)科服務(wù)機構(gòu)、團隊要采取各種方法來對學(xué)科信息服務(wù)人員進行培訓(xùn)和后續(xù)教育，進行知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)等，幫助其在崗位上獲得成功。四是提升團隊整體學(xué)術(shù)科研水平。團隊成員可結(jié)合服務(wù)學(xué)科，在圖書情報與服務(wù)學(xué)科的二元結(jié)合點上開展相關(guān)研究，逐步實現(xiàn)被動服務(wù)用戶課題—團隊成員主導(dǎo)課題—實質(zhì)性參與用戶課題組—參與用戶課題決策的平穩(wěn)推進。五是加深角色體驗促進換位思考。根據(jù)學(xué)科信息服務(wù)團隊擔任的任務(wù)，編制與該任務(wù)實際情況相似的測試項目，將團隊成員安排在模擬的工作情境中處理可能出現(xiàn)的各種問題，附以經(jīng)典案例分析，邀請系部教學(xué)科研人員參加點評，并提出具體意見和建議。

二、高校圖書館信息服務(wù)模式探索

面向社會公眾的開放式借閱服務(wù)模式是指高校圖書館在對本校師生正常提供文獻借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，向社會公眾開放，校外人員不限其身份、職業(yè)、年齡均可以成為高校圖書館的個人用戶， 并來高校圖書館借閱文獻資料的高校圖書館社會化信息服務(wù)模式。主要包括常規(guī)借閱服務(wù)、預(yù)約外借服務(wù)、定時開放服務(wù)三種，具有以下特點：一是服務(wù)范圍廣，面向社會公眾開放式借閱的服務(wù)范圍很廣， 可以將其文獻資源向不同專業(yè)背景、不同學(xué)歷層次、不同工作性質(zhì)、不同年齡的社會公眾開放，從而使這些社會公眾都享有公平利用高校圖書館信息資源的機會；二是服務(wù)門檻低，只需辦理高校圖書館借閱證， 便可憑借閱證借閱該高校圖書館的文獻資源，而且高校圖書館對于社會公眾辦理圖書館借閱證和提供借閱服務(wù)收費很低，甚至免費，經(jīng)濟收入水平低的社會公眾也有能力享用此種服務(wù)；三是服務(wù)模式簡易，在這種服務(wù)模式中，高校圖書館只需在原有服務(wù)項目的基礎(chǔ)之上增加對社會公眾的借閱服務(wù)，而無需新建服務(wù)設(shè)施或者開辟單獨的服務(wù)空間， 這樣的服務(wù)不會過多地增加高校圖書館額外的成本開支。各高校在模式的探索中要根據(jù)本館的文獻信息資源和信息服務(wù)能力，根據(jù)當?shù)厣鐣男枰?，根?jù)高校圖書館之間、高校圖書館與公共圖書館之間、高校圖書館與其他信息服務(wù)機構(gòu)之間的分工協(xié)作，選擇其中一種或多種信息服務(wù)模式，切實做好社會化服務(wù)，重點處理好以下關(guān)系：首先是服務(wù)校內(nèi)和服務(wù)校外的關(guān)系，校圖書館應(yīng)以本校師生員工為主要服務(wù)對象，校外公眾為次要服務(wù)對象，這是高校圖書館性質(zhì)所決定的，切忌本末倒置；其次是社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系， 高校圖書館社會化服務(wù)的主要目的是為了使公共資源得到最大化利用，為經(jīng)濟建設(shè)和文化建設(shè)服務(wù)，而不是單純?yōu)榱藙?chuàng)收。

三、高校圖書館信息服務(wù)特色和個性化研究

一是以特色資源引領(lǐng)學(xué)科服務(wù)深化發(fā)展。資源建設(shè)是支撐圖書館學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容，特色資源建設(shè)則是引領(lǐng)學(xué)科服務(wù)深化發(fā)展的核心。從支撐發(fā)展到引領(lǐng)發(fā)展，體現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)在資源建設(shè)方面的突出特點。圖書館學(xué)科服務(wù)的核心是學(xué)科信息資源建設(shè)與推廣，而特色資源則是學(xué)科信息資源建設(shè)的重中之重。圖書館要以學(xué)科建設(shè)為中心，以圖書館資源為基礎(chǔ)，全力開發(fā)、搜集、整理學(xué)科信息資源，并形成適合學(xué)科發(fā)展、適合圖書館及學(xué)校學(xué)科建設(shè)實際的學(xué)科信息資源群。各學(xué)科資源建設(shè)政策，為資源建設(shè)學(xué)科化提供機制保障。在學(xué)科信息資源建設(shè)中，緊密圍繞學(xué)科用戶教學(xué)科研，保持學(xué)科信息資源建設(shè)的連續(xù)性、可擴展性。充分發(fā)揮圖書館高校文獻信息中心的地位和作用，使圖書館成為連接本校學(xué)科用戶和校外學(xué)科信息資源的紐帶。積極加強與本校學(xué)科相近的高校圖書館、學(xué)會、研究機構(gòu)之間的聯(lián)系，通過館際互助，加強學(xué)科信息資源的深度交流。二是以個性服務(wù)提高用戶學(xué)科信息素養(yǎng)。用戶及信息服務(wù)人員信息素養(yǎng)，特別是用戶學(xué)科信息素養(yǎng)的提高要貫穿學(xué)科服務(wù)的全程。這里所說“全程”而不是始終，是因為學(xué)科信息服務(wù)是一個不斷連續(xù)的過程。在學(xué)科信息服務(wù)體系建設(shè)過程中，必須把提高學(xué)科用戶、學(xué)科信息服務(wù)人員的學(xué)科信息素養(yǎng)作為主旨，體現(xiàn)在學(xué)科服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。強化個性化服務(wù)，主動適應(yīng)用戶個體信息需求的動態(tài)發(fā)展、強調(diào)用戶與資源建設(shè)及服務(wù)的互動、充分滿足用戶需求，實現(xiàn)多樣化集成、重視服務(wù)內(nèi)容的針對性、縱深化和專業(yè)化。加強學(xué)科信息服務(wù)人員知識管理，建立學(xué)科信息服務(wù)整合路徑，促進學(xué)科知識轉(zhuǎn)移與共享。加強學(xué)科信息素養(yǎng)整合教育，使用戶教學(xué)科研隨時獲得信息資源支持，將信息素養(yǎng)教育滲入各學(xué)科教學(xué)科研的具體過程；充分體現(xiàn)學(xué)科專業(yè)特點，使用戶在學(xué)科信息問題解決過程中提高信息素養(yǎng)。通過信息服務(wù)人員與用戶的溝通協(xié)作，使雙方學(xué)科信息素養(yǎng)得到全面提升[3]。

參考文獻

[1] 柯平.新世紀十年我國學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展[J].高校圖書館工作，2011，（2）.

[2] 李春旺.學(xué)科化服務(wù)模式研究[J].圖書情報工作，2006，（11）.

[3] 陳能華.信息化環(huán)境下我國圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革研究[J].中國圖書館學(xué)報，2004，（3）.endprint