劉莉紅

【摘 要】隨著國(guó)家發(fā)展，高?？茖W(xué)研究水平和學(xué)術(shù)水平不斷提升，行政管理人員業(yè)務(wù)量也隨之攀升，因此對(duì)高校行政管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)總體要求提高。而高校作為以教學(xué)為主、科研為輔的機(jī)構(gòu)，教學(xué)秘書(shū)崗位在高校發(fā)展中起著不可估量的作用。因此如何提高教學(xué)秘書(shū)職業(yè)幸福感，保持教學(xué)秘書(shū)積極的工作狀態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，提升自我效能感，從而提高工作效率，進(jìn)而推動(dòng)高校教學(xué)發(fā)展是本文探討的重點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】高校；教學(xué)秘書(shū)；職業(yè)幸福感；工作效率

教學(xué)秘書(shū)職業(yè)幸福感是指從事教學(xué)秘書(shū)工作基于需要得到滿足、潛能得到發(fā)揮、力量得以增長(zhǎng)、持續(xù)快樂(lè)得以獲得。這直接關(guān)系到教學(xué)秘書(shū)對(duì)工作的滿意度和對(duì)高校的忠誠(chéng)度。教學(xué)秘書(shū)工作屬于服務(wù)管理型工作，這就要求教學(xué)秘書(shū)在工作中具備超人的溝通能力，遇緊急情況時(shí)的應(yīng)變能力，工作中要求按規(guī)章、講原則辦事，教師或?qū)W生在辦理事務(wù)時(shí)得不到自己滿意的結(jié)果勢(shì)必埋怨按規(guī)章、講原則的人，因此教學(xué)秘書(shū)經(jīng)常處于進(jìn)退兩難、左右為難的局面，心理挫敗感可想而知。同時(shí)教學(xué)秘書(shū)面臨著教學(xué)質(zhì)量評(píng)估、正常教學(xué)秩序維持、學(xué)生畢業(yè)管理等繁雜瑣碎的事情 ，事情做了別人感受不到你的痛苦，工作中出現(xiàn)一點(diǎn)小差錯(cuò)都會(huì)釀成嚴(yán)重的后果，因此教學(xué)秘書(shū)壓力大，創(chuàng)新積極性不高，個(gè)人成就感低。這些都嚴(yán)重影響到工作效率與工作質(zhì)量，從而影響職業(yè)幸福感。

1 研究作用與意義

（1）國(guó)家角度：為國(guó)家及教育部門(mén)關(guān)注教學(xué)管理人員發(fā)展提供一些參考，以提高高校教學(xué)管理效率為目的，引導(dǎo)教學(xué)管理人員思想進(jìn)步，為他們提供多手段、多途徑的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助教學(xué)管理人員成長(zhǎng)，提高綜合素質(zhì)，間接促進(jìn)高?？蒲信c學(xué)術(shù)發(fā)展。

（2）資源利用角度：督促人力資源管理部門(mén)制定良好的職業(yè)發(fā)展激勵(lì)政策和合理的年度考核制度，讓高校教學(xué)秘書(shū)獲得歸屬感和成就感。

（3）個(gè)人角度：認(rèn)識(shí)幸福感同工作效率的關(guān)系，合理規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯，讓幸福感和工作效率同時(shí)達(dá)到最大化。

2 職業(yè)幸福感低的原因

職業(yè)倦怠會(huì)造成職業(yè)幸福感低，教學(xué)秘書(shū)職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)在于對(duì)教學(xué)管理工作的熱情減退，對(duì)與工作有關(guān)的人變得冷淡；工作中失誤次數(shù)增加，例如信息上傳下達(dá)受阻遺忘增多，容易出現(xiàn)教學(xué)管理事故；對(duì)前途感覺(jué)渺茫沒(méi)有工作的動(dòng)力；身體和心理容易出現(xiàn)焦慮易怒疲倦等不適癥狀；不能與人很好地溝通，經(jīng)常與人發(fā)生沖突甚至走向極端。種種情況導(dǎo)致教學(xué)管理工作進(jìn)展困難，影響教學(xué)秘書(shū)職業(yè)幸福感，難以高效、創(chuàng)新地進(jìn)行教學(xué)管理工作。

形成職業(yè)倦怠的原因主要有以下幾點(diǎn)：

（1）個(gè)人因素：在個(gè)人因素中起主導(dǎo)作用是性格，性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度，以及與這種態(tài)度相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的人格特征。教學(xué)秘書(shū)工作要求講究原則，工作中左右為難的局面經(jīng)常會(huì)遇到，例如有學(xué)生老師因?yàn)椴涣私庖?guī)章制度，會(huì)責(zé)怪教學(xué)秘書(shū)做事死板、不懂通融，甚至有時(shí)會(huì)被甩臉色。工作中每天又面臨這瑣碎、繁雜的教學(xué)管理事務(wù)，有時(shí)還要被教師和學(xué)生埋怨辦事無(wú)效率、不能干的指責(zé)與不理解，容易造成人際關(guān)系緊張，這就要求教學(xué)秘書(shū)在工作當(dāng)中要靈活處理、耐心做事、悉心溝通，所以教學(xué)秘書(shū)工作需要具備靈活、敏捷、穩(wěn)重的個(gè)性，爭(zhēng)強(qiáng)好勝、急躁、喜怒無(wú)常、攻擊性強(qiáng)、抗挫力弱、易憂慮的性格在工作中很容易造成職業(yè)倦怠，從而影響教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)幸福感。

（2）環(huán)境因素：任何一位教學(xué)秘書(shū)在工作初期是懷揣能成就一番事業(yè)心態(tài)，然而現(xiàn)實(shí)卻往往并非如此，或許在若干年后依然從事瑣碎的工作，沒(méi)有任何突破，心理的挫敗感可想而知，職業(yè)倦怠感也就此產(chǎn)生。同時(shí)與專任教師相比，或許幾年后專任教師已經(jīng)晉升為教授、副教授、研究員、副研究員，承擔(dān)著自然基金、橫向項(xiàng)目、發(fā)表高水平論文，對(duì)于教學(xué)秘書(shū)，或許一直堅(jiān)守在崗位，相比之下很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感影響職業(yè)幸福感。

3 怎樣提升教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)幸福感

1）優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)與鼓勵(lì)政策：校級(jí)、院級(jí)應(yīng)當(dāng)對(duì)教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行頂層、中層設(shè)計(jì)，建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，建立符合實(shí)際的工作評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)教學(xué)秘書(shū)同行交流和業(yè)務(wù)提升。學(xué)校應(yīng)當(dāng)為教學(xué)秘書(shū)提供專業(yè)化的培訓(xùn)和督導(dǎo)，對(duì)教學(xué)秘書(shū)的職稱評(píng)定能力評(píng)估制定可行性標(biāo)準(zhǔn)，可以大大激發(fā)教學(xué)秘書(shū)對(duì)職業(yè)的認(rèn)可度，制定良好的晉升制度，激發(fā)教學(xué)秘書(shū)工作熱情。

2）悉心的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)：正確的人文關(guān)懷應(yīng)當(dāng)是積極地引導(dǎo)教學(xué)秘書(shū)正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待生活和工作中的困難、挫折和榮譽(yù)，從經(jīng)濟(jì)上、道德上、特別是精神上給予充足的關(guān)懷理解。尊重個(gè)體能力差異，關(guān)心教學(xué)秘書(shū)工作及生活需求，對(duì)工作飽和度表示理解、工作執(zhí)行表示支持，激發(fā)教學(xué)秘書(shū)的工作主動(dòng)積極性，培養(yǎng)教學(xué)秘書(shū)創(chuàng)新能力。人文關(guān)懷主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化：（1）教學(xué)秘書(shū)作為一個(gè)橋梁般的工作崗位，起承上啟下的重要作用，其工作應(yīng)該被充分重視和肯定。（2）給予教學(xué)秘書(shū)廣闊的工作創(chuàng)新空間，尊重教學(xué)秘書(shū)在日常工作中提出的工作方法、工作原則。（3）提高教學(xué)秘書(shū)的精神境界前需要提高教學(xué)秘書(shū)物質(zhì)生活。教學(xué)秘書(shū)除了工作還有生活，適當(dāng)?shù)靥岣叽鰧?duì)改善生活條件、提高個(gè)人品質(zhì)很有幫助，從而提高教學(xué)秘書(shū)的工作積極性，激發(fā)創(chuàng)新潛能。（4）關(guān)心教學(xué)秘書(shū)物質(zhì)需要的通知也要關(guān)心精神文化層面的需要，不僅創(chuàng)造條件滿足人的生存需要、享受需要，更著力于人的自我發(fā)展、自我完善需要的滿足。

綜上，以人為本的科學(xué)管理機(jī)制、長(zhǎng)效激勵(lì)制度、良好的校園氛圍是教學(xué)秘書(shū)茁壯成長(zhǎng)的外部環(huán)境支持，可靠的校園評(píng)價(jià)機(jī)制和晉升機(jī)制能引導(dǎo)教學(xué)秘書(shū)工作者進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。合理的管理服務(wù)培訓(xùn)對(duì)教學(xué)秘書(shū)的成長(zhǎng)也至關(guān)重要，例如對(duì)初入職的教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行老帶新，輕松度過(guò)工作陌生期，給予適當(dāng)?shù)恼邇A斜，關(guān)心教學(xué)秘書(shū)生活環(huán)境，提高歸屬感從而提高教學(xué)秘書(shū)職業(yè)幸福感。與此同時(shí)，教學(xué)秘書(shū)要注重個(gè)人情緒的調(diào)節(jié)，遇事不慌，有問(wèn)題及時(shí)溝通并想辦法解決，培養(yǎng)個(gè)人興趣愛(ài)好，豐富業(yè)余生活，緩解工作上的壓力。真正的幸福，雙目難見(jiàn)，穆尼爾納素夫曾說(shuō)過(guò)：“真正的幸福只有當(dāng)你真實(shí)地認(rèn)識(shí)到人生的價(jià)值時(shí)，才能夠體會(huì)?！闭嬲穆殬I(yè)幸福感是在我們經(jīng)歷了艱難困苦后從中學(xué)到的感悟。

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